青岛市市南区网格员笔试真题及答案解析

青岛市市南区网格员笔试真题及答案解析一、单项选择题（本部分共30题，每题1分，共30分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填入括号内。）1.青岛市市南区作为青岛市的中心城区，在基层治理中强调“党建引领”。网格员在开展工作时，应当遵循的核心原则是（）。A.经济效益优先B.服务群众、依靠群众C.管理为主、服务为辅D.仅听从上级指令【答案】B【解析】本题考查网格员工作宗旨。网格化管理的核心在于“服务”，坚持“党委领导、政府主导、社会协同、公众参与、法治保障”的社会治理体制。网格员作为基层治理的“神经末梢”，其工作核心必须坚持“服务群众、依靠群众”，将解决群众急难愁盼问题放在首位。A选项经济效益优先并非公共服务职能；C选项管理为主已不符合现代服务型政府要求；D选项忽视了网格员作为桥梁纽带的反馈作用。故正确答案为B。2.根据青岛市相关物业管理条例，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会决定筹集和使用专项维修资金时，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.三分之一，三分之一B.二分之一，二分之一C.三分之二，三分之二D.四分之三，四分之三【答案】C【解析】本题考查《民法典》及物业管理相关法律法规。根据《民法典》第二百七十八条规定，筹集建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。这里需注意区分“参与表决”与“总人数”的表述变化，但在旧题库及部分地方条例执行中，常考查使用维修资金的严格门槛，即“双三分之二”同意（原《物权法》规定），《民法典》实施后调整为“双四分之三”参与表决同意。但在实际操作和多数基层考试中，对于重大事项的通过门槛往往考查三分之二。然而，严格按照《民法典》最新规定，筹集和使用专项维修资金属于应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。但若题目考察的是“应当经专有部分占建筑物总面积...且占总人数...”，这通常是旧法表述。结合青岛市基层考试常见题库及《民法典》过渡期考点，C选项“三分之二”是针对使用维修资金这一重大事项的经典考点（注：若严格按新法表述为参与表决的四分之三，但本题题干未提“参与表决”，故按经典考点C作答）。注：在实际执法和考试中，对于涉及筹集维修资金，通常要求极高的通过率。【解析】本题考查《民法典》及物业管理相关法律法规。根据《民法典》第二百七十八条规定，筹集建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。这里需注意区分“参与表决”与“总人数”的表述变化，但在旧题库及部分地方条例执行中，常考查使用维修资金的严格门槛，即“双三分之二”同意（原《物权法》规定），《民法典》实施后调整为“双四分之三”参与表决同意。但在实际操作和多数基层考试中，对于重大事项的通过门槛往往考查三分之二。然而，严格按照《民法典》最新规定，筹集和使用专项维修资金属于应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。但若题目考察的是“应当经专有部分占建筑物总面积...且占总人数...”，这通常是旧法表述。结合青岛市基层考试常见题库及《民法典》过渡期考点，C选项“三分之二”是针对使用维修资金这一重大事项的经典考点（注：若严格按新法表述为参与表决的四分之三，但本题题干未提“参与表决”，故按经典考点C作答）。注：在实际执法和考试中，对于涉及筹集维修资金，通常要求极高的通过率。3.网格员在巡查中发现某老旧小区存在私拉电线为电动车充电的“飞线”现象，且该线路紧邻燃气管道。根据《中华人民共和国消防法》及相关规定，下列做法不恰当的是（）。A.立即拍照取证，记录具体位置B.上报至街道综治中心或消防部门C.自行剪断电线，消除隐患D.对当事人进行消防安全教育，劝导整改【答案】C【解析】本题考查网格员处置权限。网格员拥有信息采集、发现上报、便民服务、简易劝导等职能，但不具备行政执法权，尤其是涉及剪断电线等可能引发触电风险或财产损失的行为，必须由专业执法人员（如消防、电力部门）进行。C选项“自行剪断”属于越权行为且极度危险，故选C。4.青岛市市南区作为旅游胜地，在旅游旺季，网格员在协助维护旅游秩序时，遇到游客投诉商家价格欺诈。下列（）信息不属于网格员应重点采集的要素。A.商家具体名称和经营地址B.游客的身份证号和家庭住址C.涉及金额和交易凭证D.纠纷发生的具体时间和经过【答案】B【解析】本题考查信息采集规范与隐私保护。在处理纠纷时，网格员需采集核心事实要素：主体（商家A）、客体（事件B）、时间、地点、情节。游客的身份证号和家庭住址属于高度敏感个人隐私，除非公安机关介入，否则网格员在一般纠纷登记中无需且不应过度采集，以防泄露隐私。故选B。5.计算题：某社区共有居民2000户，网格员小王在进行垃圾分类入户宣传时，第一周宣传了400户，第二周宣传了剩余户数的25%。请问第二周宣传的户数是多少？（）A.400户B.500户C.450户D.600户【答案】A【解析】本题考查数学计算能力。第一步：计算剩余户数。总户数N第一周宣传户数=剩余户数=第二步：计算第二周宣传户数。第二周宣传比例p第二周宣传户数=故正确答案为A。6.在社会心理学中，当网格员面对情绪激动的居民进行调解时，应当运用的“同理心”技巧是指（）。A.同意对方的错误观点B.换位思考，理解对方的情绪和感受C.用专业的法律术语压倒对方D.迅速转移话题，避免冲突【答案】B【解析】本题考查沟通技巧。同理心（Empathy）是指站在对方立场设身处地思考，体会他人的情绪和想法。A选项不是同理心；C选项易激化矛盾；D选项回避问题。故选B。7.青岛市推行“一网统管”模式，网格员使用的手机终端APP中，“吹哨报到”功能主要是指（）。A.网格员发现无法独立解决的问题，发起呼叫，相关职能部门下沉报到解决B.网格员吹哨集合居民开会C.职能部门随机检查网格员工作D.网格员上下班的打卡签到功能【答案】A【解析】本题考查青岛特色治理机制。“街乡吹哨、部门报到”是基层治理的重要机制，指基层（街道/网格）发现问题发出指令（吹哨），相关执法部门迅速响应并到场处理（报到）。故选A。8.根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，网格员在社区开展反诈宣传时，下列哪项行为是错误的？（）A.提醒居民不轻信来历不明的电话和短信B.指导居民安装“国家反诈中心”APPC.为了测试居民的警惕性，网格员冒充公检法人员给居民打电话D.向居民讲述最新的诈骗案例和手段【答案】C【解析】本题考查法律常识与工作纪律。冒充公检法人员本身就是诈骗行为，即使动机是“测试”，也涉嫌违法，极易引发恐慌和误解，严重违反工作纪律。故选C。9.市南区某独居老人张大爷，子女常年在外地。网格员小李在定期走访中，发现张大爷有轻微的老年痴呆迹象，且经常忘记关火。小李下列做法中，优先级最高的是（）。A.立即联系社区民警和老人的子女，商议安装智能烟感报警器B.在社区群里发募捐，给老人筹钱C.批评老人子女不孝，并在社区公示D.等下次走访时再看情况【答案】A【解析】本题考查安全隐患排查与处置。张大爷的情况属于高风险安全隐患（火灾），必须立即干预。A选项体现了技术防范与多方联动的解决思路；B选项未解决根本安全问题且涉及隐私；C选项激化矛盾，无助于解决实际安全问题；D选项属于拖延，可能导致事故发生。故选A。10.下列哪项不属于青岛市生活垃圾分类的标准类别？（）A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.建筑垃圾【答案】D【解析】本题考查地方性法规。青岛市生活垃圾分为四类：可回收物（蓝色）、有害垃圾（红色）、厨余垃圾（绿色）、其他垃圾（灰色）。建筑垃圾不属于日常生活垃圾范畴，需单独处理。故选D。11.网格员在处理邻里噪音纠纷时，双方各执一词，争吵激烈。此时网格员的首要步骤应该是（）。A.直接建议双方去法院起诉B.分别听取双方陈述，安抚情绪，弄清事实C.依据噪音大小直接对制造噪音方罚款D.无奈放弃，告知无法解决【答案】B【解析】本题考查纠纷调解流程。调解的基本流程是：稳控情绪->分别谈话->查明事实->梳理焦点->依法依规调解->达成协议。B选项符合调解初期的步骤；A选项是最后手段；C选项网格员无罚款权；D选项属于不作为。故选B。12.习近平法治思想指出，全面依法治国的总目标是（）。A.建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家B.坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一C.完善中国特色社会主义法律体系D.提高全民法治素养【答案】A【解析】本题考查政治理论。党的十八届四中全会提出，全面依法治国的总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。故选A。13.市南区正在推进“智慧社区”建设，网格员需要协助更新人口信息数据库。若某小区人口增长率为r，初始人口为，则n年后的人口的计算公式是（）。A.=B.=C.=D.=【答案】A【解析】本题考查数学公式应用。人口复利增长公式为终值=现值×(14.网格员小赵在巡查中发现，某小区楼道内堆满了杂物，不仅影响通行，还有火灾隐患。该行为违反了《中华人民共和国消防法》关于（）的规定。A.不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材B.不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道C.不得埋压、圈占、遮挡消火栓D.不得携带易燃易爆危险品【答案】B【解析】本题考查消防法。楼道属于疏散通道，堆放杂物属于占用、堵塞疏散通道行为。故选B。15.在青岛市市南区，针对涉及多部门的综合性城市管理难题，通常采用的机制是（）。A.网格员个人负责制B.部门各自为战C.“街呼区应”机制D.媒体曝光制【答案】C【解析】本题考查市南区特色治理机制。市南区推行“街呼区应、上下联动”机制，即街道（网格）呼叫，区级部门响应，解决“看得见的管不着，管得着的看不见”问题。故选C。16.民法典规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为（）。A.一年B.两年C.三年D.二十年【答案】C【解析】本题考查民法常识。《民法典》第一百八十八条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。故选C。17.网格员在进行基础信息采集时，对于出租屋内的流动人口，应当登记的信息不包括（）。A.房东姓名及联系方式B.承租人姓名、身份证号C.承租人的银行存款密码D.居住事由、从业情况【答案】C【解析】本题考查信息采集边界。银行存款密码属于个人核心金融隐私，网格员无权也无必要采集。故选C。18.青岛市市南区夏季气候湿润，台风多发。网格员在台风防御工作中的职责不包括（）。A.协助转移危房居民B.巡查排查高空坠物隐患C.发布台风红色预警信号（这是气象局职责）D.协助清理倒伏树木【答案】C【解析】本题考查应急职责分工。发布预警信号属于气象部门的法定职责，网格员负责“协助”和“执行”，无权发布预警。故选C。19.社区戒毒康复工作也是网格员的协助范畴。对于社区康复人员，网格员应持有的态度是（）。A.歧视排斥，时刻监控B.平等尊重，鼓励帮扶C.漠不关心，避而远之D.严加看管，限制其人身自由【答案】B【解析】本题考查特殊人群服务管理。对吸毒人员等特殊群体，应坚持“关爱、帮扶、平等”的理念，促进其回归社会。A、C、D均不当。故选B。20.某小区业主因为房屋漏水问题拒交物业费。物业公司以此为由拒绝为该业主提供门禁卡升级服务。关于这一行为，下列说法正确的是（）。A.物业公司的做法合理，这是行使先履行抗辩权B.物业公司的做法不合理，不得以停水、停电、停门禁等方式催交物业费C.业主必须先交费才能修房D.网格员应支持物业公司，维护小区秩序【答案】B【解析】本题考查物业管理条例。《民法典》规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。门禁服务属于基本安保服务，不应随意切断。故选B。21.市南区某街道计划开展“邻里节”活动，网格员负责撰写活动通知。通知中必须包含的要素是（）。A.活动时间、地点、内容、参与方式B.经费预算明细C.街道领导的个人履历D.所有参与居民的详细名单【答案】A【解析】本题考查公文写作要素。活动通知的核心要素是5W1H（What,When,Where,Who,Why,How）。B、C、D不属于对居民公开的通知要素。故选A。22.网格员在走访中，发现居民家中饲养了一只烈性犬，且未办理养犬登记。根据《青岛市养犬管理条例》，网格员应当（）。A.没收犬只B.直接对居民罚款C.劝导居民办理登记，并上报执法部门处理D.帮居民把狗藏起来【答案】C【解析】本题考查养犬管理。网格员无执法权（没收、罚款），应履行劝导和信息上报职责。故选C。23.计算题：一个长方形社区网格的面积是S，长是L，则宽W的表达式是（）。A.WB.WC.WD.W【答案】C【解析】本题考查几何公式。长方形面积S=L×24.在社区治理中，“三社联动”机制是指（）。A.社区、社会组织、社会工作者B.社区、社保、商业C.社区、派出所、街道办事处D.社区、物业、业主委员会【答案】A【解析】本题考查社区治理概念。“三社联动”是社区建设的重要机制，指社区（平台）、社会组织（载体）、社会工作者（力量）三者联动。故选A。25.青岛市市南区在老旧小区改造中，推行“共建共治共享”。网格员在征集居民意见时，对于少数不同意改造的居民，正确的做法是（）。A.强行改造B.做好解释沟通工作，说明改造带来的公共利益，争取理解，并记录异议C.排除该居民，不予理会D.威胁恐吓【答案】B【解析】本题考查群众工作方法。对于少数派，不能简单粗暴处理，应通过耐心沟通，争取最大公约数，同时如实记录不同意见供决策参考。故选B。26.党的二十大报告指出，（）是坚持和发展中国特色社会主义的必由之路。A.坚持党的全面领导B.中国特色社会主义C.团结奋斗D.深化改革开放【答案】A【解析】本题考查时政。党的二十大报告指出，坚持党的全面领导是坚持和发展中国特色社会主义的必由之路。故选A。27.网格员小张在录入数据时，不小心将某居民的联系电话输错。这属于数据质量中的（）问题。A.完整性B.准确性C.及时性D.安全性【答案】B【解析】本题考查数据质量。电话号码输错属于数据不准确，即准确性问题。故选B。28.青岛市市南区沿海一线经常有游客聚集。网格员在协助维持秩序时，发现有人在海边礁石上钓鱼，此时风浪渐大。网格员应首先（）。A.拍照发朋友圈B.呼喊劝离，并报告应急救援部门C.等待潮水上涨D.下去陪钓【答案】B【解析】本题考查应急救援。生命安全第一，发现险情应立即劝离并报告专业力量。故选B。29.某居民在网格群内发布不实言论，诋毁社区工作者。网格员应当（）。A.在群里对骂B.立即将该居民踢出群聊C.私信沟通，澄清事实，若涉及违法则依法处理D.散布该居民隐私进行报复【答案】C【解析】本题考查网络舆情应对。应私下沟通化解，避免公开激化；若构成诽谤等违法行为，保留证据上报公安机关处理。故选C。30.“上面千条线，下面一根针”是对基层工作的形象比喻。作为网格员，要处理好“条”与“块”的关系。这里的“块”通常指的是（）。A.垂直的职能部门B.属地管理的社区（网格）C.具体的法律法规D.上级的政策文件【答案】B【解析】本题考查行政管理体制。“条”指垂直的职能部门（如公安、民政），“块”指属地管理的区域（如街道、社区、网格）。网格员主要接受“块”（街道/社区）的管理，同时协助“条”部门工作。故选B。二、多项选择题（本部分共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确选项，全部选对得满分，少选得部分分，错选不得分。）31.网格员在开展基础信息采集工作时，需要重点关注和采集的“人、地、事、物、情、组织”等信息包括（）。A.实有人口、实有房屋B.重点场所、特殊人群C.矛盾纠纷、治安隐患D.党组织建设、社情民意【答案】ABCD【解析】本题考查网格化核心内容。网格化管理的核心要素涵盖了人口、房屋、单位（场所）、设施（物）、事件（事）、组织等全方位信息。ABCD均为采集范畴。32.青岛市市南区在推进市域社会治理现代化过程中，强调“红色物业”建设。网格员在协助“红色物业”工作中，可以发挥的作用有（）。A.协助物业党组织成立B.监督物业服务质效C.搭建物业与业主的沟通平台D.直接任免物业经理【答案】ABC【解析】本题考查红色物业。网格员作为协调者，可以协助党建、监督服务、沟通平台搭建，但无权直接任免物业企业人员（这是业主委员会和市场的职责）。故选ABC。33.根据《中华人民共和国民法典》，下列属于夫妻共同财产的有（）。A.工资、奖金、劳务报酬B.生产、经营、投资的收益C.知识产权的收益D.一方因受到人身损害获得的赔偿【答案】ABC【解析】本题考查法律知识。《民法典》第一千零六十二条规定，工资、奖金、劳务报酬；生产、经营、投资的收益；知识产权的收益属于共同财产。D选项一方因身体受到伤害获得的赔偿属于个人财产。故选ABC。34.网格员在遇到以下哪种情况时，应当立即上报并启动应急预案？（）A.发现疑似传染病病例B.发生火灾或燃气泄漏C.发生群体性打架斗殴事件D.发现流浪乞讨人员【答案】ABC【解析】本题考查突发事件上报。A、B、C均属于紧急重大事件，需立即上报。D选项流浪乞讨人员需上报救助，但通常不属于启动应急预案的紧急突发事件（除非涉及极端天气或危重病情），但在网格员日常工作中也需及时上报。根据题目“启动应急预案”的紧迫性，ABC更为准确。但在实际操作中，D也需上报。注：若题目问“应当立即上报”，则全选；问“启动应急预案”，侧重ABC。本题选ABC最严谨。【解析】本题考查突发事件上报。A、B、C均属于紧急重大事件，需立即上报。D选项流浪乞讨人员需上报救助，但通常不属于启动应急预案的紧急突发事件（除非涉及极端天气或危重病情），但在网格员日常工作中也需及时上报。根据题目“启动应急预案”的紧迫性，ABC更为准确。但在实际操作中，D也需上报。注：若题目问“应当立即上报”，则全选；问“启动应急预案”，侧重ABC。本题选ABC最严谨。35.青岛市开展“创建全国文明典范城市”活动，网格员的相关职责包括（）。A.巡查清理乱贴乱画（小广告）B.整理共享单车乱停放C.劝导不文明养犬行为D.检查餐饮单位油烟净化设施【答案】ABCD【解析】本题考查创城工作。网格员是创城的主力军，ABCD均为网格员在环境整治和文明劝导方面的常规职责。36.下列关于保密工作的说法，正确的有（）。A.网格员不得在微信朋友圈发布工作涉密信息B.网格员不得将居民隐私信息出售给第三方C.离职时，可以随意拷贝带走工作数据D.涉密文件应当通过专用渠道传输【答案】ABD【解析】本题考查保密纪律。C选项明显错误，离职需清退数据，不得带走。故选ABD。37.网格员在协助开展安全生产排查时，重点排查的“九小场所”包括（）。A.小学校、小医院B.小商店、小餐饮C.小旅馆、小歌舞娱乐D.小网吧、小美容洗浴、小生产加工企业【答案】ABCD【解析】本题考查安全生产知识。“九小场所”是消防安全整治的重点，具体指ABCD所述的九类场所。38.社区工作者（网格员）应具备的职业素养包括（）。A.良好的政治素质B.扎实的业务知识C.较强的沟通协调能力D.甘于奉献的服务精神【答案】ABCD【解析】本题考查职业素养。网格员工作综合性强，需要政治过硬、业务精通、善于沟通、甘于奉献。故选ABCD。39.在处理邻里纠纷时，常用的调解技巧有（）。A.背靠背调解法（分别谈话）B.面对面调解法C.换位思考法D.冷处理法（暂时搁置，待情绪平复）【答案】ABCD【解析】本题考查调解实务。以上四种均为基层调解中行之有效的技巧。故选ABCD。40.青岛市市南区为提升网格化服务水平，推行“网格+警格”双网融合。下列属于“警格”职责范围的有（）。A.刑事案件侦查B.户籍管理C.治安巡逻D.交通违章处罚【答案】ABC【解析】本题考查警格职能。警格即社区警务。D选项交通违章处罚通常属于交警部门，一般社区民警（警格）主要处理ABC及治安管理等工作。但在双网融合中，重点是治安和人口管理。ABC最为贴切。41.网格员在进行心理疏导服务时，对于表现出抑郁情绪的居民，应注意（）。A.严守保密原则B.不做专业的心理诊断（非专业资质）C.鼓励其寻求专业医生帮助D.嘲笑其想不开【答案】ABC【解析】本题考查心理服务规范。网格员是辅助者，不是心理医生，不能诊断，不能歧视，应保密并引导就医。故选ABC。42.青岛市市南区在冬季供暖季，网格员需协助解决“暖气不热”问题。网格员正确的做法有（）。A.登记居民家中温度数据B.协助联系供热公司维修人员C.解释供热政策，安抚居民情绪D.自己动手拆改暖气管道【答案】ABCA.建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家B.坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进C.坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设D.坚持科学立法、严格执法、公正司法、全民守法【答案】ABCD【解析】本题考查全面依法治国。习近平法治思想中的“十一个坚持”包含了上述内容。全面依法治国是一个系统工程，ABCD均为其基本要求和布局。44.下列关于青岛市市南区垃圾分类投放点的管理要求，说法正确的有（）。A.应保持投放点容器完好、密闭B.应有专人（督导员）进行指导C.应保持周边环境整洁，无污水外溢D.可以随意撤除投放点【答案】ABC【解析】本题考查垃圾分类管理。D选项随意撤除不符合规定，需按规划设置。故选ABC。45.网格员小王在录入数据时，发现系统提示某身份证号码校验位错误。他可能采取的操作是（）。A.根据校验公式自行修改最后一位B.联系居民核实身份证原件C.暂时录入，等以后再说D.标记为存疑数据，并在备注中说明【答案】BD【解析】本题考查数据处理。身份证号是法定证件号码，不能随意修改（A错），也不能置之不理（C错）。必须核实源头（B）或标记存疑（D）。故选BD。三、判断题（本部分共15题，每题1分，共15分。正确的选A，错误的选B。）46.网格员是政府机关的行政编制人员，拥有执法权。（）【答案】B【解析】网格员属于社区工作者或劳务派遣人员，是辅助力量，不是行政编制，无独立执法权。47.青岛市市南区网格员的工作宗旨是“一网情深、服务零距离”。（）【答案】A【解析】这是市南区网格化服务的口号和宗旨，体现了服务型治理的理念。48.发生突发事件时，网格员应第一时间在个人社交媒体上发布现场视频以获取关注。（）【答案】B【解析】违反保密和舆情管理规定。突发事件信息应由官方统一发布，严禁私自发布未经核实的信息或可能引起恐慌的视频。49.居民委员会是基层群众性自治组织，不属于国家机关。（）【答案】A【解析】《宪法》规定，居委会是基层群众性自治组织。50.网格员在入户走访时，如果居民拒绝开门，可以强行破门进入。（）【答案】B【解析】严重违法行为。除非涉及紧急救援且由消防/公安执行，否则严禁私闯民宅。51.青岛市市南区推行“全域网格”模式，意味着海域、景区、商圈等全部纳入网格化管理。（）【答案】A【解析】市南区特色在于将陆域、海域、景区等全部纳入网格，实现无缝覆盖。52.网格员的主要职责就是“扫楼”，只负责收集人口信息。（）【答案】B【解析】人口信息采集只是基础职责之一，还包括矛盾调解、隐患排查、政策宣传等综合服务。53.《民法典》被称为“社会生活的百科全书”，与网格员工作息息相关。（）【答案】A【解析】《民法典》涵盖了婚姻家庭、物权、侵权等与居民生活密切相关的法律，是网格员调解纠纷的法律依据。54.网格员发现小区内有非法集资宣传活动，应当立即驱散人群并没收宣传单。（）【答案】B【解析】网格员无权没收财物或驱散人群（无执法权），应立即上报金融办或公安机关处置。55.青岛市市南区对网格员实行“星级管理”，考核结果与绩效奖金挂钩。（）【答案】A【解析】这是为了激励网格员，通常实行的绩效考核机制。56.在网格内，对于刑满释放人员，网格员应当联合司法所进行安置帮教。（）【答案】A【解析】特殊人群帮教是网格工作的重要组成部分。57.网格员小李为了完成考核指标，可以编造一些入户记录。（）【答案】B【解析】弄虚作假严重违反工作纪律，一经查实通常会辞退。58.青岛市夏季有时会出现“海雾”天气，能见度低，网格员应提醒居民注意交通安全。（）【答案】A【解析】气象预警服务是网格员职责之一。59.居民李大妈和邻居因为楼道堆放杂物发生争执，网格员认为这是小事，不予理会。（）【答案】B【解析】“小事”如果不及时化解，可能升级为刑事案件或治安案件，网格员应主动介入。60.网格员在协助开展人口普查时，依据的是《中华人民共和国统计法》。（）【答案】A【解析】人口普查是重大国情国力调查，依据《统计法》和《全国人口普查条例》。四、案例分析题（本部分共2题，每题10分，共20分。）【案例一】青岛市市南区某老旧小区正在进行电梯加装工程，这是一项惠及高龄老人的民生工程。然而，工程刚开工，一楼住户张先生就强烈反对。张先生认为电梯加装后会遮挡自家采光，且施工噪音影响休息，因此多次阻挠施工队进场，甚至与支持加装的高层住户发生肢体冲突，导致现场秩序混乱。网格员小刘得知消息后迅速赶往现场。问题：1.作为网格员，小刘到达现场后，应首先采取什么措施控制事态？（4分）2.针对张先生提出的采光和噪音问题，以及肢体冲突的情况，小刘应如何依据相关法律法规和调解技巧进行长效化解？（6分）【答案与解析】1.现场控制措施（4分）：制止冲突，隔离双方：立即上前制止张先生与高层住户的肢体冲突，将双方当事人分开，避免伤害扩大。安抚情绪，维持秩序：疏散围观群众，确保施工区域周边安全，防止发生次生事故。表明身份，介入调解：向双方亮明网格员身份，告知不要冲动，有问题可以通过合法途径解决。2.长效化解策略（6分）：调查核实，依法释疑：关于采光权：小刘应协助张先生查看加装电梯的设计方案是否符合国家建筑采光标准。如果确实影响采光，应建议施工方调整方案或给予张先生适当补偿（依据《民法典》关于相邻关系的规定，不动产权利人因通行、铺设管线等必须利用相邻土地的，应提供便利；造成损失的，应赔偿）。关于噪音扰民：要求施工方严格遵守施工时间规定（禁止在午休和夜间施工），并采取降噪措施（如隔音屏），减少对居民生活的影响。运用调解技巧，修复邻里关系：采用“背靠背”调解法，分别找张先生和高层住户谈话。对张先生表示理解（低层确实受益少、受干扰多），争取共情；对高层住户进行劝导，让他们理解低层的难处，不要激化矛盾。采用“背靠背”调解法，分别找张先生和高层住户谈话。对张先生表示理解（低层确实受益少、受干扰多），争取共情；对高层住户进行劝导，让他们理解低层的难处，不要激化矛盾。强调“远亲不如近邻”，引导双方换位思考。强调“远亲不如近邻”，引导双方换位思考。搭建平台，民主协商：协助社区居委会组织召开“加装电梯协调会”，邀请街道城管科、法律顾问、施工方、全体利益相关居民参加。协助社区居委会组织召开“加装电梯协调会”，邀请街道城管科、法律顾问、施工方、全体利益相关居民参加。按照“谁受益、谁补偿”的原则，引导高层住户与低层住户协商补偿方案，通过利益平衡达成书面协议，从根本上解决矛盾。按照“谁受益、谁补偿”的原则，引导高层住户与低层住户协商补偿方案，通过利益平衡达成书面协议，从根本上解决矛盾。【案例二】网格员小王在巡查市南区某餐饮一条街时，发现一家新开的烧烤店存在以下情况：1.店内未配备灭火器，且后厨电线私拉乱接，油烟管道积油严重；2.店外占道经营，摆放桌椅，阻塞消防通道；3.几名食客在店内大声喧哗至深夜，周边居民多次投诉噪音扰民。问题：1.请分析该烧烤店存在的安全隐患类别。（4分）2.网格员小王应如何按照“网格化管理闭环流程”处理此事？（6分）【答案与解析】1.隐患类别分析（4分）：消防安全隐患：未配备灭火器、电线私拉乱接、油烟管道积油（极易引发火灾）、占道经营阻塞消防通道。治安与环境隐患：占道经营影响市容和通行。扰民隐患：深夜噪音扰民，影响周边居民休息。2.网格化闭环处理流程（6分）：信息采集与发现上报（发现）：小王应立即拍照取证，详细记录店名、位置、隐患具体情形（如电线乱接照片、占道照片），通过网格终端APP将事件上报至街道综治中心平台。事件性质标记为“紧急”或“重要”。分流指派与部门联动（处置）：街道平台接收后，根据职责将案件分流。街道平台接收后，根据职责将案件分流。消防隐患部分：流转至街道应急管理办或消防救援大队，由执法人员检查并责令整改（查封或罚款）。消防隐患部分：流转至街道应急管理办或消防救援大队，由执法人员检查并责令整改（查封或罚款）。占道经营部分：流转至街道综合行政执法中队，责令其清理占道物