在银行实习工作总结 (一)

在银行实习工作总结

第1篇：在银行实习的工作总结

月度培训小结

自6月22日下支行培训至今已时过一个月，支行一个月的培训

相对于总行两个月的理论学习而言，除了灌输更多的新知识外，更侧

重于对知识的检验和应用。如果前两个月总行的理论没打好基础，在

支行实习的起步就晚了一个节拍，就得付出更多的努力和汗水，显然

这个征途的第一步将会迈得很沉重、很艰难。

市府大道支行相对于其它兄弟支行而言，虽然支行前台的营业场

所不是很大气，但其业务并不逊色于其它支行，这或许与其地理位置

有关系，作为台州市的金融街，市府大道随处可见各大银行的分行,

市府大道支行作为商业银行下属支行，在面临如此强劲的竞争对手,

能够保持其相对独立性和稳定性，确实不易。支行的前台业务很〃杂〃,

相对于路桥峰江片的支行而言，市府大道的现金业务量是很少的，更

多的是单位户的非现金业务，包括本支票和电汇等，因此，用一个〃杂〃

来形容其业务特征应该不失为过。反过来，这对前台人员的综合能力

就有r更高的要求。所以，对于我这个业务不精的初出茅庐者，下支

行的前几天，实事求是地说：的确很艰辛！

前台业务的操作远超乎于想象中的舒适安逸，从一名金融专业的

毕业生嘴里发出这一感慨，实为汗颜！虽然先前在银行里有过多次的

实习阅历，但以一个前台柜员的身份实习工作，还是第一次，也从中

体会到了前台工作人员责任之大和压力之重。

前台的.业务操作表面上看似很简单、很机械，流水式的操作对于

任何一个熟悉银行系统操作平台的人来说根本没什么大碍，因为前台

的条条规规越多，操作就越僵化。但事实上，这些规定又是银行业务

操作所必需的。从商业银行的经营〃三性〃原则考虑，盈利性和流动性

对于银行前台是很少适用的，但安全性在前台业务操作的任一环节都

体现得淋漓尽致，不论是先收现金后记账，还是大额取现身份核对,

都是为了规避银行经营的风险。至此，也明白了下支行第一天支行行

长黄宏兵对我们所提的〃为什么〃要求：为什么要这么做？不这么做的

后果是什么？对于我们风险性意识不是很强的新手来说，不失为金玉

良言。

七月，盛夏，酷暑！这个月虽然走得很艰辛，但从中收获了，正

在一步步地充实自我、完善自我。室外骄阳似火，我将继续步行我这

段未走完的路程。

第2篇：在光大银行实习总结

在光大银行实习总结

一实习单位简介13年来，中国光大银行始终坚持〃以客户

为中心，以市场为导向〃的经营理念，不断创新产品优化服务，较好

地适应了市场和客户不断变化的需求，在综合经营，公司银行业务,

国际业务，理财业务等方面培育了较强的比较竞争优势，成为唯一一

家拥有全面代理财政国库业务资格的商业果行；唯一一家连续五年获

得摩根一一大通银行清算质量认证奖的商业银行；首批获得短期融资

券主承销业务资格，承销业绩遥遥领先；首批同时获得了企业年金基

金托管人和账户管理人两项资格；首家推出人民币理财'业务，其理财

品牌在同业处于领跑地位；首家推出固定利率房贷'业务，引起社会客

户广泛关注。特别是首家推出的〃阳光理财〃本外币系列产品深受客户

青睐，逐步成为国内金融知名品牌，树立/精品银行，理财银行良好

的社会形象。

截止20xx年12月末，我行“总对总”来源于http:〃/

项下工程机械贷款余额达到117.8亿元，较年初增长58.9亿元，增长

率100o

二实习内容

我在光大银行的私人业务部进行了为期两个月的实习，该部

门的工作内容主要为商品房贷款和个人工程机械贷款，现将个人工程

机械贷款的有关概念准则报告如下。

所谓工程机械贷款是指贷款人向申请购买工程车辆或机械

设备的借款人发放的人民币贷款。该行目前开办的工程机械贷款业务,

原则上仅限于总行与制造商签订的〃总对总〃项下的由工程机械制造

商直接销售或指定经销商销售的工程车辆和机械设备，特殊情况需上

报总行审批。〃总对总〃工程机械贷款业务是指中国光大银行总行及各

分支机构分别与工程机械制造商，特约经销商签订《关于建立工程机

械金融网合作协议》及《关于建立工程机械金融网合作协议的从属协

议》，为工程机械制造商，特约经销商推荐的终端用户提供的个人工

程机械贷款业务。

贷款额度：贷款金额最高不超过工程机械设备购买净价的70（含）,

单一自然人或家庭贷款总余额原则上不得超过800万元。贷款期限:

单笔贷款期限最长不超过3年（对于单价较高的挖掘机，悬挖钻机,

摊铺机等特殊类产品可适当延长至4年）。贷款人在确定贷款期限时,

应在综合考虑借款人的经济收入状况，还款能力，保证或抵押物状况,

健康状况及年龄等因素的基础上合理确定贷款期限。贷款到期时借款

人的年龄不得过60周岁。

贷款利率：贷款利率按中国人民银行规定的相应贷款基准利

率浮动一定比例确定，原则上，可上浮但不得下浮。贷款期限在一年

以内（含）的，遇中国人民银行调整基准利率的，仍实行合同利率,

不分段计息；贷款期限在一年以上的，遇中国人民银行调整基准利率

的，我行规定在合同期内按年调整，即在下一年度的公历1月1日起

按相应利率档次执行新的贷款利率。如未遇基准利率调整，则下一年

度利率与上年度利率相同。对借款人未按合同约定用途使用贷款或未

按合同约定日期还款的，贷款人根据中国人民银行的规定计收罚息。

本贷款还款方式包括按月等额，按月等本两种还款方式。本贷款实行

从放款的次月起开始还款，每一个公历月为一个还款期，均按月计收

利息合同约定的首期和最后一期按实际占用天数计算利息。

贷款担保方式：所购工程机械设备抵押经销商/分公司/子公

司/办事处全额回购担保制造商全额回购担保一定比例保证金。来源

于http:〃/即通过授信方式给予制造商一定的按揭回购担保

额度，为本业务项下借款人提供全额回购担保，并要求制造商/经销

商在我行存入一定的回购担保保证金。

合作方的基本条件及合作方式：

（一）合作企业

工注册资金在1亿元人民币以上，已在工程机械生产领域树

立国际著名/知名品牌的行业龙头企业；

2产销规模较大和技术力量雄厚的国内大型企业或绩优上市

公司；

3年产量原则上应在全国相应类别设备制造中占主导地位的

前10名之内，年销售额在10亿元人民币以上，企业总体赢利水平较

好。

4根据《中国光大银行客户信用评级试行办法》，我行支持

的工程机械合作企业信用评级原则上应在a级（含）以上。

（二）经销商

1原则上应与贷款人在同一城市；

2由合作企业推荐的；

3具有单一品牌专卖店模式或多品牌的综合销售市场模式;

4经营规范，能够向客户提供合作企业生产的正宗产品；

5有良好的信誉，且具有较强的催收，清收和代理诉讼能力.

[CHAZIDIAN.COM]

借款人申请工程机械贷款，应以书面形式向贷款人提出申请

并提交下列材料：

1借款人情况调查表

2借款申请书

3本省/地区常住户口或有效居留证件

4有效身份证件（指身份证，户口簿，护照，军官证，居住

证明等）

5本人或家庭经济收入证明

6婚姻状况证明

7与指定经销商签订的购车合同或协议

8具有不低于所购工程机械设备净价的30的存款作为首付

款，或提供有效的相应首付款发票或收据

9与建设单位签订的工程施工承包合同

10制造商和经销商出具的工程机械贷款申请暨不可撤销回

购担保承诺函

11贷款人总行要求提供的其他资料

贷款人在收到客户（借款人）的申请材料后，应配合工程机

械合作企业进行客户资信调查和评估工作，贷前调查原则上实行双人

调查制度，并明确主，协办关系，调查过程由双人共同完成，客户经

理必须对借款人，担保人资料的真实性负责。调查中与借款人面谈的

事项，经办部门需做详细纪录，经借款人签字确认后存档。不得因有

厂家提供回购担保而放弃我行自主审查的工作。贷前调查应着重审查

借款人（或其所在单位）资信状况，须仔细分析借款人的还款能力。

三实习过程中了解到的问题

1受某些地区市场影响，因销售量较小，个别经销商未按协

议约定金额起存保证金

2因人力不足导致借款人在办理按揭手续时未能与经办行人

员接触，从而存在借款人的收入证明，工程承包合同等与实际不符的

情况

3有些厂家或经销商代垫资金归还逾期贷款，来源于

http:〃/造成贷款不满足回购条件的假象

四实习感受

2个月的实习生活让我对办理贷款业务有两点感受。首先,

要熟练地掌握贷款知识，在与客户洽谈协商时能灵活善辩，对于社交

礼仪也要了解熟知，这样在谈业务时不至于让自己生硬死板，偶尔的

谈笑风生是必要的。其次，就是手续办理及放款速度一定要快，这样

会增加客户的满意度和信任度，促使再次合作的产生。

所谓〃世间无难事，只怕有心人〃，只要用心努力，就一定能做

好。我想，经历了两个月的银行实习，自己学到了很多，以后不管在

哪里工作，我一定会有所作为的，加油喽。

\n

第3篇：银行实习总结银行实习总结银行实习心得

银行实习总结•银行实习总结银行实

习心得

实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成

部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。

中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行，领导杨

浦区的各个营业网点。

经过在农行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学

的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。

银行实习心得。我这次实习所涉及的内容，主要是第三

方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业

务。工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作。

实习内容

在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行的

最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，

我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的

一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打

印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错,

都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以

胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作

流程,在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，

我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威

性的完整的金融机构。银行实习心得。

银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程,

而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。

经过两个星期的学习，我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进

行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名

实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。

〃第三方存管〃是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由

存管银行根据法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，

证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做

好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，

年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为

他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、

装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起，比起在办公室里的电

脑录入工

作可是辛苦多了。不过这样的〃亲民〃实习让我学习到了很多，收

获颇丰:要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为他们

着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时

时以仔细严谨的态度要求自己服务大众。

第三方存管作为一个新出台的业务，不仅给了证券市场i股新的

气象，也给了我全新的力量，让我收获的不仅仅是简单的业务操作方

法，且是工作背后那份深刻的认知体会一该如何做好一个银行人员。

实习收获与体会

这次实习，除了让我对农业银行的基木业务有了一定了解，并且

能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为

一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入

社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大

一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位

上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办

理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加

班；如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力

提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上

我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件,

虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对

方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银

行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我

有亲身感受。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要

看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都

会做的，在实际工

作中动手能力更重要。

因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践

结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本

实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

第4篇：在银行实习实习报告

在银行实习实习报告范文

通过在建行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学

的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。

我这次实习所涉及的内容，要紧是会计业务（对公业务），其他一般了

解的有储蓄.业务、信用卡业务、贷款业务。会计.业务

对公业务的会计部门的核算（要紧指票据业务）要紧分为三个步

骤,记帐、复核与出纳。那个地点所讲的票据业务要紧是指支票，包括

转帐支票与现金支票两种。关于办理现金支票业务,首先是要审核，看

出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者

是手工核对；再看大小写金额是否全都，出票金额、出票日期、收款

人要素等有无涂改,支票是否差不多超过提示付款期限，支票是否透支,

假如有背书，则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,

到分则不能在记整C关于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后

传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后，就传递给出纳,由出纳

人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口

头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计

记帐员审核记帐，会计复核员复核。那个地点需要讲明的是一个入帐

时刻的咨询题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所

的内部往来，收付双方差不多上本行开户单位的）差不多上要直截了

当入帐的。而关于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一

些托付收款等的转帐支票，通过票据交换后才能入帐，由于县级支行未

在当地人民银行开户，在会计账上就反映在存放系统内款项科目，而与

央行直截了当接触的省级分行才使用存放中央银行款项科目。而我们

在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如内部往来，指会

计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；存放系统内款项,指有隶

属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款预备金

等。而我们熟知的是存放中央银行款项，则是与中央银行直截了当往

来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（一

般是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，同时该笔款项的支

票也要由会计主管签字后，方可支取。一天之际在于晨,会计部门也是

如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对,

如打印工前预备，科目日结单,日总帐表，对昨日发生的所有业务的记

帐凭证进行平衡检查等,一一对应。然后才开始一天的日常业务，要紧

有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，依照交换轧差单编制特

种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午,将其他工作人员上门

收款提入的支票进行审核，加盖收妥抵用章，交予复核员录入计算机交

换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有

相关凭证,对帐；打印流水轧差，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。

最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看

科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级

行进行稽核。如此一天的会计工作也就告一段落了。储蓄业务储蓄

部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理所有的储蓄

业务,即开户，存取现金,办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样

在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。然而每个柜

员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行

事后稽核。

信用卡业务

信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。

信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳预备金分为贷计卡与准贷计

卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳预备金

就可在那个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的

清单，客户就能够选择全部付清或支付部分,假如选择后者，则未付清

部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的预备

金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有

透支功能的,但能够进行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄

龙卡。信用卡还能够按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分

为金卡与一般卡。

第5篇：银行实习工作总结

银行实习工作总结

总结一:银行实习工作总结

转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活，但现

在建行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入

到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上

学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

分配那天，有点紧张，也有点激动，因为不知道究竟花落谁家。幸运

的是，我被分配到了离家不远的XX建行XX分行。报到的第一天我遇

到了两个校友，他们也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热情

接待,他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容

中我们能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后经理安排我们各自拜

师学习，我先被安排到贷后服务的岗位。

因为我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务都不懂。〃师傅〃

是一个随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授个人贷款.业

务的点点滴滴。

在帅傅和领导的关怀和支持下,我各方面进步都很快，对银行工作

也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着〃认仔细真工作，堂堂

正正做人〃的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细

准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都

要谨慎小心，在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者

一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。刚从学校走入社会的我

有一颗不宁静的心，而从事工作后,我最大的体会就是个人的进展和能

力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心

的职业精神,即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事

上，从细节处入手。在金融市场Ji烈竞争的今天，除了要加强自己的理

论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后

才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的

服务。

同时,我也领悟到学生和社会工的区别。工作说不辛苦那是假的，

参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得

到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真

正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培育自己的理财能力。

〃在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力〃。参加实习后才

能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理

论知识用到的很少C在这个信息爆炸的时代,知识更新太快，靠原有的

一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨,

不断学习不断积累C遇到不懂的地方,自己要虚心请教他人，并做好笔

记仔细的去理解分析。没有自学能力的人达早要被社会所淘汰！

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一

句话:即使不成功,也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但

所有参加、尝试过的人，即使没有成功,他们的世界也不是一份平淡，不

是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清

理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面对阳光

时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实

习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。

总结二:银行实习工作总结

xx-xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢

工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习

和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础,我将对

过去半年的培训和工作进行总结：

首先,在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了

初步而形象的认识。并在韦国祥师-父的指导下进行了实践。正是这

种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能,

顺利的完成培训任务。

其次,在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长,

在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，乐观参加各项

活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第

三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优

秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过

培训,我学习了工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务,并掌握

了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕

相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。

再次,进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导

下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支

行地处社区中心,每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我

总结了以下儿点:第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度

集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也

不得大意，要保持一颗平常心，仔细对待每一笔业务，不可因程序简单

而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态,善待每一位顾

客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧

张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作

中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面

镜子，你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面掌握

各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形

象,是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用

人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在

的中高端客户群,如果业务熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传工行

的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。

遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记

下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，

潜移默化中个人业务能力会有所提高。

总结三:银行实习工作总结

实习时间:20XX年7月16号一20XX年8月10号

实习地点:兴业银行水果湖支行

实习目的:将理论与实践相结合，了解银行基本运行过程

今年暑假,李建南，董美林等7名学生非常荣幸地进入兴业银行

水果户支行进行了为期20天的实习.实践出真知，作为一名大学生，要

想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，走向社会,把自己所学

的理论知识应用于实践，从实践中不断分析，总结，从而提高自身解决

问题的能力.走向社会，参加实践，可以帮助她们摆正自己的位置:不盲

目自大，也不过分自卑.参加社会实践，对她们树立正确的人生观，世界

观，价值观有着很大的帮助，对她们的事业心，社会责任感也有一定的

帮助，因此这次实习对她们每个人来说都有着重大意义.

一,实习所学

在大堂的主要工作

(1)告知客户基本的收费标准(2)营业中分流客户.(3)维护大堂秩

序.(4)买卖基金⑸外汇结汇⑹介绍兴业的理财产品(7)办理信用卡

在证券公司的主要工作

⑴办理开户(2)办理第三方存款(3)办理柜台交易(4)帮助客户

分析股市的基本行情

二对工作的一些心得体会：

通过座谈会的形式，学生们把一些心得体会都阐述了一遍,都学到

了很多.

1.注重礼仪.银行给人的印象,首先要看大堂，干净干净，工作人员

则要注意细节，着装，言行都会是客户考察银行的重点，所以给客户以

好的印象是很重要的.

2.要替客户保密,办业务时我们会了解到客户的很多私人资料，这

些都不能随便说出去，在帮客户办理业务时,需要输入密码时应该回避.

3.答应客户的事情一定要做到.做不到的事情不要随便答应别人,

答应了就一定要做,比如客户打电话询问，你不清楚这个业务，但答应

他帮他问了再回过去电话，这个电话一定记得要回，这样客户才有被重

视的感觉,否则极易遭到投诉.

4.要时刻以饱满的精神面对客户.也许经过一天的忙碌你已经很

辛苦了，但再累也不可以在客户面前表现出疲惫，而是要充满热情，只

有这样才能让客户感觉信任.这对于一个服务行业的人员来说是非常

重要的.

5•不会回答的问题一定不能敷衍,很多时候有让她们为难的问题,

毕竟我们学生是来实习的，很多相关业务都不清楚，更何况有些人问到

兴业发的基金问题.经理告诉我们说在这中情况下，我们应该先向她询

问，再去回答.这样既保全了自己的面子，也给客户一种被注重的感觉.

为接下来的工作留下好的印象.

6.要有亲和力，不要给客户压迫感,开始的时候来一个客户我们就

都全部围上去，有时候就无形的给客户心理压力.有时候人多了也容易

口径不一，出现这种情况后就易留下不专业的印象，使客户产生不信任

感.相关法律知识

贷款银行在按揭各法律关系中主要义务有哪些

您好律师，我想买房但是手里的钱…

银行利率还会上调吗

人民银行关于20XX版银行票据凭证技术普适性问题的有关说明

中国人民银行公告（20XX）第2号

女环卫工捡到总额25万元支票后交给银行

7.对待客户一定要有耐心，服务要周到.在银行每天去办理业务特

别是买基金的大部分都是些中老年人，他们对电脑都比较陌生,所以每

次都是我们学生帮着操作的，每操作一步都要很仔细很仔细地像他

们解释怎样操作，有的客户会要求你反复操作直到他学会，或者不断向

你询问，这就要求我们必须要有耐心，不能表现出不耐烦，只有这样才

能留住客户.

三,不足之处

当然，我们也认识到有不足之处，从学生的反应情况来看,主要有

以下儿点

1通过学生回来后的反映情况，我们有必要扎实专业知识，还要对

经济有宏观的把握.要时刻关注经济变化.

2我们也认识到学生在实际操作中的不足,像点钞，翻打传票，捆扎

这些基本操作我们几乎没有能做好的，平时在学校也未曾去学过，而这

些恰是进柜台必备的，学校以后可以多准备这样的活动比赛，训练大家

的动手能力.

3还有个很重要的问题，我们没有足够的自信心,这与学校自身都

有一定关系，大家觉得自己不是重点大学出去的多少有点自卑感，同时

因为有些专业知识掌握并不是很牢，所以有时候和客户沟通起来显的

有些低气不足，这个我们会在课程学习中加强知识点的训练.

4我们的忍耐度不够,遇到有些比较麻烦的客户往往会忍不住显

出不耐烦，这很容易导致客户不满,对于这个我们可以慢慢锻炼，相信

随着时间的磨砺我们都会有所提高，多举办一些志愿者活动，增强学生

吃苦精神.

感谢兴业银行给我们学生这次锻炼的机会，学生们也学到了不少

银行的知识，了解了银行的日常作息时间及工作方式，很感谢工作人员

对他们的耐心教导，这对她们由学生转变为职业者是一次很好的锻

炼，心态也发生了些变化，做事更踏实稳重，细心多了.希望以后更多的

与贵行合作，为社会主义经济建设提供更多的金融人才,并且是复合型

的，适用型,高素质人才.

再次感谢兴业给了我们这样一个机会,一个月的实习时间很短，但

学生们从中学到了很多!视野，知识，能力，心灵等各方面，我们不虚此行!

总结四:银行实习工作总结

根据学校毕业实习要求,本人于XX年2月底到4月底期间在中国

农业银行宁海县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习.实习期

间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济

'业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作,理论水平和实

际工作能力均得到了锻炼和提高.现将毕业实习的具体情况及体会

作一系统的总结.

一,实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成

部分，总行设在北京.在国内,中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄

厚,服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之

一,在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财

富》评为世界500强企业之一.中国农业银行宁海县支行城关分理处

是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的进展,

在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境，丰富的金融

产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位

优质金融服务.

实习过程

此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基

本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,实习过程主要

包括以下几个阶段：

（一）了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等.

（二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面:银

行业务基本技能训练，如点钞，珠算，五笔字型输入，捆扎等;银行的储蓄

业务，如活期存款，整存整取,定活两便等;银行的对公业务，如受理现

金支票，签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现

金存取等.

（三）了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置,记账方法的确

定等.区别与比较银行会计科目账户与企业的异同.

（四）总结实习经过，并完成实习手册,实习报告.

三，实习内容

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习

银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字

小键盘使用等.这似乎给了我一个下马威，原来自以为银行业务相当

的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作,看着同事熟练

的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起.对于珠

算,刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗后来

慢慢才了解，原来银行柜员常常需要查点现金，看是否能账实相符，而

人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方

便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失.

经过一个星期的'"苦练我虽然还不能熟练操作银行的基本技

能,但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练

习了.于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务,该分理处的储

蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业

务,即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务等.对于每

一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可

分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时

需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水，平账报告表,

重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连

续,金额是否准确，凭证要素是否齐全等.

在银行实习,学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对

账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺

失，传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现

金，然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡，存单等.

经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后,

我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务.对公业务的会计部门

的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账，复核与出纳,城关

分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种,对于

办理现金支票业务，首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印

鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是

否全都，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超

过提示付款期限,支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符,

值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整,对于现金支票,

会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确

认为无误后，就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可

出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）.转账支票的审核内容同

现金支票相同,在处理上是由会计记账员亩核记账，会计复核员复核.

四，实习收获与体会

这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能

进行基本操作外，

我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在

单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会