业主投诉物业不履行合同

PAGE业主投诉物业不履行合同合同编号：[具体编号]甲方（业主方）：姓名：[业主姓名]身份证号：[身份证号码]联系地址：[联系地址]联系电话：[联系电话]乙方（物业方）：公司名称：[物业公司名称]统一社会信用代码：[信用代码]法定代表人：[法人姓名]联系地址：[联系地址]联系电话：[联系电话]鉴于甲方与乙方签订了物业服务合同，约定由乙方为甲方所在小区提供物业服务，现甲方认为乙方存在不履行合同的情况，双方经友好协商，就相关事宜达成如下协议：一、引言双方于[合同签订日期]签订了《物业服务合同》（合同编号：[原合同编号]），合同约定乙方应按照约定提供包括但不限于小区安全保卫、环境卫生维护、公共设施设备管理等一系列物业服务。然而，甲方认为乙方在合同履行过程中存在诸多问题，未能达到合同约定的服务标准，导致甲方的合法权益受到损害，故向乙方提出投诉，要求乙方解决相关问题并承担相应责任。二、投诉事项及事实依据（一）安全保卫方面1.小区门禁管理松懈，外来人员及车辆随意进出，多次发生陌生人进入小区后在公共区域游荡的情况，甲方及其他业主对此深感不安。例如，[具体日期]，一名陌生男子未经登记进入小区，在小区内逗留长达[X]小时，期间未受到任何阻拦。2.巡逻制度执行不到位，乙方保安人员未能按照合同约定的巡逻路线和时间进行巡逻。据甲方观察，[具体时间段]内，本应每隔[X]小时巡逻一次的区域，实际巡逻间隔时间长达[X]小时以上，导致小区内存在安全隐患。（二）环境卫生维护方面1.小区公共区域垃圾清理不及时，垃圾桶周边经常堆满垃圾，散发难闻气味，影响小区环境和居民生活。如[具体地点]的垃圾桶，在[具体日期]垃圾堆满后，直到次日下午才被清理，期间长达[X]小时。2.绿化养护不到位，部分绿植出现枯萎、死亡现象，草坪也未及时修剪，影响小区整体美观。例如，小区内[具体区域]的几棵景观树，已有[X]棵出现明显枯萎迹象，草坪高度超过[X]厘米，长时间未进行修剪。（三）公共设施设备管理方面1.小区内部分电梯经常出现故障，维修不及时。据不完全统计，在过去[X]个月内，[具体电梯编号]电梯共发生故障[X]次，每次故障平均维修时间长达[X]小时，给业主的正常出行带来极大不便。2.小区道路及停车场存在多处破损，未及时修复。如小区内[具体道路名称]的路面出现多条裂缝，[具体停车场区域]的停车位标线模糊不清，严重影响小区的整体形象和使用功能。三、乙方的答辩意见（一）关于安全保卫1.乙方称已按照合同约定安排了足够的保安人员，并制定了巡逻制度。对于外来人员及车辆的进出管理，由于部分业主未配合登记工作，导致登记流程存在一定困难，但乙方一直在努力改进。2.关于巡逻时间间隔问题，乙方表示可能存在个别保安人员执行不到位的情况，公司已加强对保安人员的培训和监督，将严格按照合同约定执行巡逻制度。（二）关于环境卫生维护1.乙方解释垃圾清理不及时是由于近期垃圾清运公司车辆调配出现问题，导致部分垃圾未能按时运走。乙方已与垃圾清运公司沟通协调，要求其增加车辆投入，确保垃圾及时清理。2.对于绿化养护问题，乙方称由于近期天气异常，部分绿植出现枯萎、死亡现象，公司已安排专业人员进行评估，并将尽快制定补种和修剪计划。（三）关于公共设施设备管理1.乙方承认电梯故障维修存在不及时的情况，主要原因是电梯零部件供应不足，导致维修时间延长。乙方已与电梯供应商协商，加快零部件的供应速度，并增加了维修人员的储备，以提高维修效率。2.关于小区道路及停车场的破损问题，乙方表示将尽快安排维修人员进行修复，预计在[具体修复时间]内完成全部修复工作。四、双方责任认定及依据（一）甲方责任1.甲方应按照合同约定按时足额缴纳物业服务费用，如因甲方未履行缴费义务导致乙方无法正常开展服务工作，乙方不承担由此产生的违约责任。2.甲方应积极配合乙方的物业服务工作，如在安全保卫方面配合进行人员及车辆登记等工作，不得故意阻碍乙方履行合同义务。（二）乙方责任1.根据《中华人民共和国民法典》第509条【合同履行原则】，乙方应当按照约定全面履行自己的义务，提供符合合同约定标准的物业服务。现乙方在安全保卫、环境卫生维护、公共设施设备管理等方面存在诸多问题，未能履行合同义务，应承担违约责任。2.依据第577条【违约责任】，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。乙方需对上述投诉事项采取有效措施进行整改，使其服务达到合同约定标准，并对给甲方造成的损失承担赔偿责任。3.根据第584条【损害赔偿范围】，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。乙方应赔偿甲方因乙方不履行合同义务而遭受的直接损失和间接损失，如因电梯故障导致甲方耽误工作产生的误工费、因小区环境问题影响甲方生活质量而导致的精神损害抚慰金等（具体损失赔偿范围及金额根据实际情况确定）。五、整改措施及期限（一）安全保卫方面1.乙方应立即加强门禁管理，严格执行外来人员及车辆登记制度，对所有进入小区的人员和车辆进行详细登记，确保登记信息准确无误。2.按照合同约定的巡逻路线和时间，增加巡逻频次，加强对小区公共区域的巡查力度，及时发现并处理安全隐患。3.在[X]个工作日内完成对保安人员的重新培训，提高其安全意识和服务水平，确保巡逻制度得到有效执行。整改期限自本协议签订之日起计算。（二）环境卫生维护方面1.与垃圾清运公司协商，增加垃圾清运车辆和频次，确保小区公共区域垃圾及时清理，垃圾桶周边保持清洁卫生。2.安排专业绿化养护人员对小区内的绿植进行全面检查和评估，制定补种和修剪计划，并在[X]个工作日内开始实施，确保小区绿化环境得到有效改善。整改期限自本协议签订之日起计算。（三）公共设施设备管理方面1.加快电梯零部件的采购进度，增加维修人员的投入，确保电梯故障能够在最短时间内得到修复。对于经常出现故障的电梯，安排专人进行定期维护和检查，降低故障发生率。2.在[X]个工作日内组织维修人员对小区道路及停车场的破损部位进行修复，修复工作应符合相关质量标准，确保道路和停车场的正常使用功能。整改期限自本协议签订之日起计算。六、赔偿事宜（一）损失评估1.双方共同委托具有资质的第三方评估机构对甲方因乙方不履行合同义务而遭受的损失进行评估。评估机构应在[X]个工作日内出具评估报告。评估费用由责任方承担。2.评估范围包括但不限于甲方因电梯故障导致的误工损失、因小区环境问题导致的精神损害抚慰金、因公共设施设备损坏影响生活质量而产生的其他直接损失等（具体评估范围根据实际情况确定）。（二）赔偿方式及时间1.若评估结果显示乙方应承担赔偿责任，乙方应在收到评估报告后的[X]个工作日内，将赔偿款支付至双方共同指定的银行账户。2.赔偿方式可以为货币赔偿，赔偿金额应按照评估报告确定的损失金额执行。乙方应确保赔偿款及时足额到位，以弥补甲方的损失。七、监督与检查（一）甲方监督1.甲方有权对乙方的整改工作进行监督检查，要求乙方定期汇报整改进展情况。乙方应在每周[具体日期]向甲方提交书面整改报告，详细说明本周整改工作的完成情况、存在的问题及下一步工作计划。2.甲方可随时对小区的安全保卫、环境卫生维护、公共设施设备管理等方面进行实地检查，如发现乙方未按照整改措施执行或整改效果未达到要求，有权要求乙方立即进行整改，并追究乙方的违约责任。（二）第三方监督1.双方可共同邀请小区业主委员会或其他相关第三方机构对乙方的整改工作进行监督。第三方机构应定期对乙方的服务质量进行评估，并向双方反馈评估结果。2.若第三方机构发现乙方存在整改不力或未履行合同义务的情况，乙方应按照第三方机构提出的整改意见及时进行整改，并承担相应的违约责任。八、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其