2025年广播电视大学期末考试《管理学基础》考试重点打印版完美打印版

2025年广播电视大学期末考试《管理学基础》考试重点打印版完美打印版同学们，2025年广播电视大学《管理学基础》期末考试的脚步日益临近。为帮助大家更高效地复习，牢固掌握核心知识点，顺利通过考试，特整理这份《管理学基础》考试重点。本资料力求精炼、准确，突出重点与难点，希望能成为大家复习路上的得力助手。请务必结合教材与课堂笔记，深入理解，切忌死记硬背。一、复习总览与应试策略《管理学基础》作为一门综合性应用学科，其核心在于理解管理的基本概念、原理、职能及其在实际组织中的应用。考试题型通常包括选择题、判断题、简答题、论述题及案例分析题等。复习时，应注重对基本概念的准确把握，对管理原理的深刻理解，并能结合实际案例进行分析和应用。建议大家在复习过程中，构建知识框架，将零散的知识点串联起来，形成系统的知识体系。同时，关注管理实践中的热点问题，思考其背后蕴含的管理思想。二、核心知识点梳理（一）管理概述1.管理的定义与特征：理解管理的内涵，即管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。掌握管理的基本特征：目的性、组织性、人本性、创新性、科学性与艺术性的统一。2.管理的性质：自然属性（与生产力相关）与社会属性（与生产关系相关）。3.管理的职能：计划、组织、领导、控制是管理的四大基本职能。理解各职能的含义、相互关系及在管理过程中的作用。4.管理者的角色与技能：明茨伯格的管理者角色理论（人际角色、信息角色、决策角色）。管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能，以及不同层次管理者对这些技能的侧重。（二）管理理论的形成与发展1.古典管理理论：*泰勒的科学管理理论：核心是提高劳动生产率，主要内容包括工作定额、标准化、差别计件工资制、挑选和培训“第一流的工人”、计划与执行职能分离等。*法约尔的一般管理理论：提出企业的六种基本活动和管理的十四条原则（如分工、权责对等、统一指挥、统一领导、跳板原则等），明确了管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。*韦伯的行政组织理论：强调理性化的组织结构设计，提出理想的行政组织体系特征（如明确的分工、等级系统、正式的规则和制度、非人格化等）。2.行为科学理论：*梅奥的霍桑实验：揭示了工人是“社会人”而非“经济人”，企业中存在非正式组织，新型领导能力在于提高工人的满意度。*马斯洛的需求层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。理解各层次需求的递进关系及其对激励的启示。*赫茨伯格的双因素理论：保健因素（与工作环境相关，处理不好导致不满，处理好也不会带来满意）和激励因素（与工作本身相关，处理好能带来满意）。3.现代管理理论主要流派：了解管理过程学派、系统管理学派、权变管理学派、决策理论学派、经验主义学派等的主要观点和代表人物，重点理解权变理论的核心思想（没有放之四海而皆准的管理方法，管理应根据环境的变化而变化）。（三）计划职能1.计划的含义、特征与作用：计划是对未来行动的预先安排。特征包括目的性、主导性、普遍性、效率性。作用包括明确方向、降低风险、提高效率、便于控制。2.计划的类型：按时间长短（长期、中期、短期计划）；按广度（战略、战术、作业计划）；按明确性（指导性计划、具体计划）；按组织层次（高层、中层、基层计划）。3.计划工作的程序：估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、编制预算。4.目标管理（MBO）：由德鲁克提出，核心是让组织成员亲自参与目标的制定，实行“自我控制”，并努力完成目标。特点包括目标明确、参与决策、强调自我管理、注重成果。5.决策的含义与类型：决策是为达到一定目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。类型包括战略决策与战术决策、程序化决策与非程序化决策、确定型决策、风险型决策与不确定型决策。6.决策的方法：*定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术等。*定量决策方法：确定型决策（如线性规划）、风险型决策（如决策树法）、不确定型决策（如大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法）。（四）组织职能1.组织的含义与类型：组织是为实现共同目标，按一定规则和程序组成的权责结构。类型包括正式组织与非正式组织。2.组织结构设计的原则：目标任务原则、分工协作原则、权责对等原则、命令统一原则、集权与分权相结合原则、有效管理幅度原则、稳定性与适应性相结合原则。3.组织结构的基本形式：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、网络型结构等。理解各种结构形式的优缺点及适用范围。4.部门化：按职能、产品、地区、顾客、流程等进行部门划分。5.管理幅度与管理层次：理解管理幅度的含义及其影响因素，管理幅度与管理层次的关系（反比），高耸型与扁平型组织结构的特点。6.集权与分权：理解集权与分权的含义、优缺点及影响集权与分权程度的因素。授权是分权的重要途径，掌握授权的含义、原则与过程。7.人员配备：含义、原则、程序（确定人员需要量、选聘人员、考评绩效、培训开发）。8.组织变革：组织变革的动因、阻力及克服阻力的方法。（五）领导职能1.领导的含义与作用：领导是领导者影响和带领追随者实现组织目标的过程。作用包括指挥、协调、激励。2.领导者权力的来源：职位权力（法定权、奖赏权、强制权）与个人权力（专长权、感召权）。3.领导理论：*特质理论：研究领导者的个人特性。*行为理论：关心工作（生产）与关心人（员工）两个维度。如勒温的领导风格理论（专制型、民主型、放任型），密歇根大学的研究（以员工为中心、以生产为中心），俄亥俄州立大学的研究（关怀维度、定规维度），管理方格理论（9.1任务型、1.9乡村俱乐部型、5.5中庸之道型、1.1贫乏型、9.9团队型）。*权变理论：菲德勒的权变理论（领导风格与情境的匹配），赫塞-布兰查德的情境领导理论（根据下属成熟度选择领导方式：命令型、说服型、参与型、授权型）。4.激励：*激励的含义：激发人的内在动机，朝着期望目标前进的心理过程。*主要激励理论：除前述马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论外，还有弗鲁姆的期望理论（激励力=效价×期望值）、亚当斯的公平理论（横向比较与纵向比较）、斯金纳的强化理论（正强化、负强化、惩罚、自然消退）。*激励的原则与方法：物质激励与精神激励相结合、正激励与负激励相结合、按需激励、民主公正等原则。常用激励方法。5.沟通：*沟通的含义与过程：信息发送者、编码、通道、信息接收者、解码、反馈、噪声。*沟通的类型：正式沟通与非正式沟通；上行沟通、下行沟通、平行沟通；口头沟通、书面沟通、非语言沟通。*沟通的障碍与克服：常见障碍（过滤、选择性知觉、情绪、语言、文化差异等），克服障碍的方法（明了沟通重要性、培养倾听艺术、创造相互信任氛围、缩短信息传递链、建立反馈机制等）。6.团队：团队的含义、类型（如问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队），高效团队的特征。（六）控制职能1.控制的含义与必要性：控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。必要性在于环境变化、管理权力分散、工作能力差异。2.控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制。理解各类控制的含义、优缺点。3.控制的基本过程：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。4.控制的原则：目标明确原则、控制关键点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则、客观性原则。5.控制的方法：预算控制、非预算控制（如统计数据、专题报告、盈亏平衡分析、审计控制等）。三、案例分析题解题思路案例分析题主要考察对管理理论的理解和应用能力。解题步骤通常如下：1.仔细阅读案例：理解案例背景、描述的事实、存在的问题。2.识别关键问题：明确案例中反映的主要管理问题是什么（如决策失误、组织结构不合理、领导方式不当、激励不足、沟通障碍、控制失效等）。3.运用相关理论：回忆并选择与案例问题相关的管理理论、原理或方法。4.结合案例进行分析：将理论与案例中的具体事实结合起来，分析问题产生的原因。5.提出解决方案或建议：基于分析，提出具有针对性和可行性的解决方案或改进建议，并说明理由。四、复习建议1.回归教材：教材是根本，重点内容务必吃透。2.多做练习：通过习题检验复习效果，巩固知识点，特别是历年真题。3.