2025年三支一扶信访工作真题及答案

2025年三支一扶信访工作练习题及答案第一部分客观题（共40分）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.2025年中央一号文件明确提出，要健全基层信访工作网络，推进（）信访服务站标准化建设，实现乡村两级信访服务全覆盖。A.县级以上B.乡镇（街道）C.行政村（社区）D.村民小组参考答案：B解析：2025年中央一号文件明确要求推进乡镇（街道）信访服务站标准化建设，2024年末全国乡镇（街道）信访服务站覆盖率已达98.7%，2025年目标实现100%全覆盖，是基层信访工作的核心阵地。2.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.本级人民政府B.有权处理的本级或者上一级机关C.信访部门D.村委会（居委会）参考答案：B解析：《信访工作条例》第二十条明确规定，走访形式提出信访事项需到有权处理的本级或上一级机关接待场所，多人走访的代表人数不得超过5人。3.基层信访工作“枫桥经验”的核心内涵是（）。A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.信访事项全部由县级部门处理C.优先满足信访人诉求D.对信访事项实行提级办理参考答案：A解析：新时代“枫桥经验”在信访领域的应用核心是矛盾就地化解，2024年全国乡村信访事项就地化解率平均达到92.3%，其中践行枫桥经验的示范乡镇化解率达98%以上。4.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.30B.60C.90D.120参考答案：B解析：《信访工作条例》第三十一条明确规定办理时限，其中涉农信访事项中，涉及土地流转、农民工工资的优先办理，平均办结时限可压缩至15个工作日。5.2025年全国信访工作会议提出，基层信访工作要重点聚焦（）类涉农信访突出问题，建立专项台账销号制度。A.3B.5C.7D.9参考答案：C解析：2025年明确的7类涉农重点信访问题包括：耕地保护与种粮补贴发放、农村集体“三资”管理、宅基地审批与建房纠纷、农民工工资拖欠、乡村振兴项目收益分配、农村人居环境整治纠纷、基层政策落实不到位问题，2024年该7类问题占乡村信访总量的82.6%。6.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.90参考答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定复查申请时限，对复查意见不服的，可在30日内向上一级机关申请复核，复核意见为终结意见。7.乡镇信访工作联席会议每（）至少召开1次专题研判会，对辖区内信访突出问题进行会商处置。A.周B.月C.季度D.半年参考答案：B解析：根据《基层信访工作规范》要求，乡镇每月召开信访研判会，重点信访多发期可每周召开，2024年全国乡镇信访研判会参会率达96.2%，推动提前化解矛盾隐患127万件。8.下列哪类信访事项，信访部门可以不予受理（）。A.涉及村委会成员履职不公的信访事项B.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.涉及种粮补贴未发放的信访事项D.涉及乡村道路建设质量的信访事项参考答案：B解析：《信访工作条例》第二十四条明确了不予受理的6类情形，涉法涉诉事项引导走法定程序，不属于信访受理范围。9.2025年基层信访工作要求，对涉及（）人以上的集体访苗头，必须第一时间启动应急响应，乡镇主要负责人要到场接访。A.5B.10C.20D.30参考答案：A解析：多人走访代表人数不得超过5人，出现5人以上集体访苗头属于重点防控范畴，要求1小时内上报县级信访部门，负责人第一时间接访。10.信访工作“三到位一处理”原则中的“三到位”不包括（）。A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.信访人不满意的补偿到位参考答案：D解析：“三到位一处理”是信访工作核心原则，对行为违法的依法处理，2024年全国适用该原则化解的信访事项群众满意度达94.1%。11.乡村信访代办制度要求，行政村至少配备（）名专职信访代办员，负责协助信访人提交诉求、跟踪办理进度、反馈办理结果。A.1B.2C.3D.4参考答案：A解析：2025年全国推行乡村信访代办制，要求每村至少1名代办员，优先由村“两委”成员、驻村第一书记兼任，2024年代办制度试点地区信访上行率下降47.2%。12.根据《信访工作责任制实施办法》，乡镇主要负责人是本辖区信访工作的（）责任人。A.主要B.第一C.直接D.次要参考答案：B解析：信访工作实行党政同责、一岗双责，乡镇党委书记、乡镇长同为第一责任人，分管信访工作的领导为直接责任人。13.2025年全国信访系统推进“智慧信访”建设，要求乡村信访服务站点实现信访事项（）录入，办理全流程可追溯。A.当场B.当日C.3日内D.7日内参考答案：B解析：“智慧信访”平台要求当日录入诉求，信访人可通过手机端实时查询办理进度，2024年全国乡村智慧信访覆盖率达89.4%，事项办理效率提升62%。14.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的（）负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。A.合法性B.真实性C.完整性D.有效性参考答案：B解析：《信访工作条例》第十九条明确信访人如实反映问题的义务，对诬告陷害他人的，依法追究法律责任。15.对信访人反映的合理诉求，能够当场答复的应当场答复，不能当场答复的应当在（）个工作日内出具受理告知书。A.3B.5C.7D.15参考答案：D解析：《信访工作条例》第二十三条规定，能够当场答复的当场出具受理告知，不能当场答复的15日内书面告知信访人，涉农紧急事项24小时内告知。16.2025年基层信访工作考核指标中，信访事项群众满意度权重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：C解析：2025年信访工作考核优化指标，降低信访量权重，提高群众满意度、就地化解率权重，其中群众满意度权重不低于40%。17.下列属于涉法涉诉信访事项的是（）。A.村民反映邻居占用自家宅基地建房B.村民反映法院对其债务纠纷判决不公C.村民反映村集体资产被侵占D.村民反映低保待遇未落实参考答案：B解析：涉法涉诉事项指已经进入司法程序、或应当由司法机关处理的事项，选项B属于法院判决范畴，引导信访人通过上诉、申诉等司法途径解决。18.乡镇信访服务站对受理的信访事项，要按照（）的原则，明确责任人员、办理时限。A.谁主管、谁负责B.信访部门统一办理C.乡镇主要负责人包案D.上一级部门办理参考答案：A解析：“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”是信访事项分类处置的核心原则，2024年按该原则分流的信访事项办理准确率达97.8%。19.对生活困难的信访人，符合社会救助条件的，信访部门应当协调（）等部门落实救助政策。A.民政、乡村振兴B.公安、司法C.自然资源、农业农村D.人社、医保参考答案：A解析：民政部门负责低保、临时救助，乡村振兴部门负责监测户帮扶，2024年全国信访系统联动救助困难信访群众38.7万人次，帮扶率达91.2%。20.新时代信访工作的根本立场是（）。A.维护社会稳定B.以人民为中心C.减少信访总量D.提高办理效率参考答案：B解析：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，根本立场是坚持以人民为中心，践行群众路线，维护群众合法权益。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.基层信访工作的法定依据包括（）。A.《信访工作条例》B.《中国共产党农村工作条例》C.《基层信访工作规范》D.地方涉农信访相关实施细则参考答案：ABCD解析：上述文件均为基层信访工作的政策法律依据，其中《信访工作条例》是核心遵循，2022年实施以来全国累计开展基层培训1200余万人次。2.2025年乡村信访工作重点任务包括（）。A.涉农信访突出问题专项治理B.乡镇信访服务站标准化建设C.信访代办制度全覆盖D.基层信访干部队伍能力提升参考答案：ABCD解析：2025年全国信访工作会议明确的乡村4项重点任务，目标实现涉农信访存量化解率达95%以上，增量同比下降10%以上。3.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为（）。A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由D.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访参考答案：ABCD解析：《信访工作条例》第二十六条明确了信访人不得实施的6类行为，违反规定的依法给予治安管理处罚，构成犯罪的追究刑事责任。4.乡镇信访工作联席会议的组成人员包括（）。A.乡镇党委书记、乡镇长B.分管信访、政法、农业的副乡镇长C.派出所、司法所、自然资源所、农业综合服务中心负责人D.行政村党组织书记参考答案：ABCD解析：信访工作联席会议由党政主要负责人任双召集人，相关站所、村负责人为成员，负责统筹协调辖区信访问题处置。5.信访事项办理“三公开”指的是（）。A.办理流程公开B.办理人员公开C.办理结果公开D.信访人信息公开参考答案：ABC解析：办理过程三公开要求除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，全部公开办理流程、人员、结果，接受群众监督，信访人个人信息依法予以保护。6.对信访事项的处理方式包括（）。A.予以支持，并督促有关机关、单位落实B.予以支持，直接由信访部门执行C.不予支持，做好解释疏导工作D.移交纪检监察机关处理涉嫌违纪违法的问题线索参考答案：ACD解析：信访部门没有直接执行权，对合理诉求督促责任单位落实，不合理诉求做好疏导，涉嫌违纪违法的移交纪检监察或司法机关。7.2025年基层信访工作要求落实“首接负责制”，其内涵包括（）。A.首个接访的工作人员负责全程跟踪信访事项办理B.对不属于本部门职责的事项，负责引导转办至责任部门C.负责向信访人反馈办理结果D.信访人不满意的，由首接人员承担全部责任参考答案：ABC解析：首接负责制要求“谁接访、谁负责、谁跟踪”，责任由具体办理的责任单位承担，首接人员负责流程衔接和沟通，2024年首接负责制落实地区信访事项平均办理周期缩短28%。8.下列属于信访部门应当督办的情形包括（）。A.无正当理由未按规定时限办结信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.未按规定程序办理信访事项的D.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的参考答案：ABCD解析：《信访工作条例》第三十八条明确了信访部门的督办职责，督办后仍整改不到位的，约谈责任单位负责人，情节严重的提出追责问责建议。9.乡村信访矛盾排查要求（）。A.每月开展一次全域拉网式排查B.重点时期开展每日排查C.建立矛盾隐患台账，实行销号管理D.对排查出的隐患，100%落实包保责任人参考答案：ABCD解析：矛盾排查是源头化解的核心措施，2024年全国乡村累计排查矛盾隐患216万件，化解率达94.7%，有效减少信访增量。10.信访工作考核“三无”乡镇的标准是（）。A.无进京越级上访B.无大规模集体上访C.无因信访问题引发的极端恶性事件D.无信访事项发生参考答案：ABC解析：“三无”创建是基层信访工作的重要载体，2024年全国“三无”乡镇占比达76.3%，较2022年提升18.2个百分点。第二部分主观题（共60分）三、简答题（每题10分，共20分）1.结合《信访工作条例》和基层工作实际，简述乡镇信访服务站的主要工作职责。参考答案：乡镇信访服务站是基层信访工作的核心阵地，主要承担6项法定职责：（1）接待受理职责：负责接待本辖区群众来访、来电、来信及网上信访诉求，按照“首接负责制”要求，当场登记信访人基本信息、诉求内容、相关佐证材料，1个工作日内录入全国智慧信访平台，对属于本乡镇职责范围内的事项15日内出具受理告知书，不属于职责范围的明确告知信访人法定解决途径或引导至有权处理的部门。（2）分类转办职责：按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，对受理的信访事项1个工作日内分流至对应责任站所或行政村，明确办理责任人、办理时限，其中涉及种粮补贴、农民工工资、受灾群众救助等紧急事项实行“24小时快速处置”机制，当日转办、3日内反馈办理进展。（3）协调督办职责：对跨部门、跨村的复杂信访事项，提请信访工作联席会议会商，明确牵头责任单位、配合单位，建立专项办理台账；对办理进度滞后、推诿扯皮的责任主体每周督办1次，发送督办通知书，对逾期未办结的约谈责任单位负责人，2024年全国乡镇信访服务站督办事项整改率达98.3%。（4）矛盾排查职责：每月组织行政村代办员开展1次全域矛盾隐患拉网式排查，重点聚焦7类涉农突出问题，建立“排查-建档-包保-化解-销号”全流程管理机制，对排查出的风险隐患100%落实包保责任人，一般隐患7日内化解，复杂隐患1个月内制定化解方案，重点时期实行每日排查、零报告制度。（5）政策宣传引导职责：在接待场所公示信访工作条例、信访流程、办理时限、监督渠道，接访过程中同步向信访人讲解相关政策法规，引导信访人依法理性表达诉求，每年至少组织2次信访政策进乡村宣传活动，覆盖辖区所有行政村，2024年基层信访政策知晓率提升至87.6%。（6）分析研判职责：每月梳理辖区信访事项办理情况，分析信访总量、问题类型、高发领域、群众满意度等数据，形成信访形势分析报告上报县级信访部门和乡镇党委政府，提出针对性的风险防控建议，每季度向辖区行政村通报信访工作情况，指导村级做好源头治理。评分标准：答出6项核心职责得6分，结合基层实际补充具体运行机制得4分，表述不完整酌情扣分。2.简述基层信访工作中践行新时代“枫桥经验”的具体路径。参考答案：新时代“枫桥经验”在基层信访工作中的核心是实现矛盾就地化解、不上行，具体可从5个层面推进：（1）健全基层信访工作网络：压实乡镇党委政府主体责任、行政村直接责任，构建“乡镇信访服务站-村级信访代办点-村民小组信访信息员”三级网络，每村配备1名专职信访代办员，每个村民小组明确1名信息员，负责收集苗头性矛盾，2024年三级网络覆盖率达98.7%的地区，信访上行率平均下降42%。（2）完善多元化解机制：建立“信访+人民调解+行政调解+司法调解”的“四调联动”机制，整合乡镇司法所、派出所、农业综合服务中心、人民调解委员会力量，对邻里纠纷、宅基地纠纷、家庭矛盾等常见信访事项实行“一站式调解”，对复杂事项邀请村老党员、老干部、乡贤参与调解，2024年全国基层信访事项调解成功率达91.2%。（3）深化信访代办制度：推行“群众张嘴、干部跑腿”的代办服务，信访人提出诉求后，由村级代办员负责提交材料、跟踪办理进度、反馈结果，对行动不便的老年人、残疾人实行上门代办，2025年要求代办制度覆盖所有行政村，代办事项占村级信访总量的比例不低于70%，有效减少群众跑腿次数和越级走访。（4）落实包案化解制度：对疑难复杂信访事项、重点信访人员实行“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”包案机制，乡镇领导班子成员每人至少包案1件重点信访事项，每月至少与信访人沟通1次，2024年领导包案化解率达96.8%，群众满意度达95.4%。（5）强化源头治理：结合乡镇重大决策社会稳定风险评估机制，在出台涉农政策、实施乡村振兴项目、开展土地流转等涉及群众切身利益的事项前，广泛征求群众意见，提前排查风险点，从源头上减少矛盾产生；每季度开展信访政策、法律法规宣传，引导群众依法理性表达诉求，2024年开展风险评估的乡镇，信访事项同比下降31.7%。评分标准：答出5个核心路径得5分，结合数据和落地机制补充得5分，表述不完整酌情扣分。四、案例分析题（共20分）背景材料：你是某镇三支一扶信访岗位工作人员，近日接访了3名群众代表，反映以下问题：1.本村2024年的高标准农田建设项目存在偷工减料问题，部分灌溉渠厚度不达标，刚建成就出现裂缝，春耕在即无法正常使用；2.施工方占用了3户村民的承包地修建临时便道，承诺的每亩2000元补偿款至今未发放，涉及金额共1.2万元；3.村民多次向村委会反映问题，村支书以“项目是镇里招的标，村里管不了”为由推诿，已经过去1个月没有任何答复，本次如果得不到解决，村民准备集体到县政府上访。问题：请结合信访工作相关规定，谈谈你会如何处置该信访事项。参考答案：该事项属于涉农重点信访事项，涉及群众春耕生产切身利益，且存在集体访风险，严格按照《信访工作条例》和基层信访处置流程，分7个步骤规范处置：1.规范接访登记，稳控群众情绪（3分）：第一时间将群众引导至信访接待室，给群众倒水、耐心倾听诉求，做好情绪安抚，明确告知“大家的问题我们全部受理，3天内给大家反馈进展，春耕生产的问题我们会优先解决，请大家放心，不要越级上访”，当场登记3名代表的姓名、联系方式、诉求详情，收集群众提供的灌溉渠裂缝照片、承包地证明等佐证材料，出具信访事项受理告知书，明确告知办理时限、查询渠道，同时第一时间向镇信访工作联席会议召集人（党委书记、镇长）汇报情况，说明存在集体访风险，启动应急响应。2.快速分类转办，明确责任主体（3分）：当日将该信访事项录入智慧信访平台，按照“谁主管、谁负责”原则，分流至3个责任单位：①高标准农田建设质量问题由镇农业综合服务中心（高标准农田项目主管部门）牵头负责，②占地补偿款问题由镇自然资源所、财政所牵头负责，③村支书推诿履职问题由镇纪委牵头负责，明确各责任单位办理时限为30日，其中涉及春耕灌溉的质量问题要求7日内出具整改方案，补偿款问题15日内发放到位。3.第一时间现场核查，核实诉求真实性（4分）：接访后第2个工作日，联合镇农业综合服务中心工作人员、项目监理单位、村代办员、群众代表共同到高标准农田项目现场核查：①随机抽取10个点位测量灌溉渠厚度，核实是否符合设计标准，登记裂缝点位、长度、影响灌溉的农田面积；②实地测量临时便道占用的3户村民承包地面积，核对项目征地补偿台账，核实补偿款未发放的原因；③约谈村支书，核实群众反映的推诿情况，明确村级信访事项首接责任。4.分类施策处置，推动问题解决（5分）：根据核查结果分类处置：①若灌溉渠确实存在质量问题，当场向施工方下发整改通知书，要求7日内完成裂缝修复，达不到设计标准的段落全部返工，整改过程邀请群众代表全程监督，整改完成后由农业综合服务中心、监理单位、群众代表三方共同验收，确保春耕前可以正常使用；②若补偿款未发放是因为村级未及时上报占地信息，要求村委会3日内完成信息公示、上报，镇财政所收到材料后10日内将补偿款直接打入群众社保卡账户，银行到账提醒同步发送给信访人；③对村支书推诿履职的问题，由镇纪委进行谈话提醒，要求在全村大会上作出检讨，完善村级信访事项首接登记制度，村级无法解决的问题要第一时间向镇相关部门报告，不得推诿。5.及时反馈进展，做好沟通衔接（2分）：接访后第3日向信访群众反馈现场核查情况和处置方案，每周向群众通报一次办理进展，整改完成、补偿款发放后第一时间告知群众，邀请群众到现场核实，同步在智慧信访平台上传办理佐证材料。6.做好满意度测评，闭环管理（2分）：事项办结后，通过电话、入户方式开展满意度测评，若群众满意，将事项归档销号；若群众不满意，倾听群众不满的原因，对合理诉求进一步优化处置方案，对不合理诉求做好政策解释和思想疏导，确保群众认可。7.举一反三排查，源头防范风险（1分）：针对该事项暴露出的问题，在全镇范围内开展2024年以来高标准农田项目“回头看”排查，同步梳理所有涉农项目征地补偿发放情况，建立项目信访风险台账，提前化解类似隐患，避免同类问题重复发生。评分标准：处置流程符合信访工作规范得10分，结合春耕生产优先级、风险防控要求、群众沟通细节得10分，处置方案缺乏可操作性酌情扣分。五、论述题（共20分）请结合三支一扶基层工作定位，论述如何做好新时代基层信访工作，服务乡村振兴大局。参考答案：基层信访工作是密切党和政府与群众血肉联系的桥梁纽带，是乡村振兴战略实施的重要“稳定器”，三支一扶工作人员作为基层治理的新生力量，要准确把握信访工作“群众工作”的本质定位，从5个维度精准发力，以信访工作高质量助推乡村振兴高质量发展：1.站稳人民立场，筑牢信访工作的思想根基（4分）：三支一扶人员首先要树牢“以人民为中心”的根本立场，深刻认识到信访群众反映的“小事”就是关乎群众切身利益的“大事”，要把信访群众当家人，把群众诉求当家事，接待群众时做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一片真诚办事”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风。2024年全国基层信访群众满意度调查显示，工作人员服务态度好的地区，群众满意度比平均水平高12.7个百分点，即使诉求暂时无法解决，群众的抵触情绪也会明显降低。三支一扶人员要主动学习《信访工作条例》和涉农政策，熟练掌握种粮补贴、宅基地管理、乡村振兴项目、社会救助等与群众息息相关的政策要求，确保接访时能准确解答群众疑问，不做“外行人”、不说“外行话”，获得群众信任。2.聚焦乡村振兴重点领域，精准化解信访突出矛盾（4分）：乡村振兴战略实施过程中，耕地保护、集体“三资”管理、项目收益分配、土地流转、人居环境整治等领域是信访高发区，2024年全国涉农信访数据显示，该类事项占乡村信访总量的76.8%，直接影响乡村振兴项目推进和群众获得感。三支一扶人员要主动参与涉农信访突出问题专项治理，建立重点信访事项台账，对涉及乡村振兴项目的信访事项实行“优先受理、优先转办、优先督办”，推动项目收益及时兑现给群众，确保群众共享乡村振兴发展成果。比如针对光伏、村级产业园等联农带农项目收益分配信访问题，要推动村级建立收益分配公示制度，每季度在村务公开栏、村民微信群公示分配明细，接受群众监督，从源头减少信访矛盾。2024年推行收益公示制度的村，相关信访事项同比下降58.3%。3.用好新时代“枫桥经验”，提升矛盾就地化解能力（4分）：三支一扶人员要主动参与三级信访网络建设，协助村级配齐配强信访代办员，定期开展代办员政策培训，提升村级矛盾化解能力，推动“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。要熟练运用“四调联动”机制，对邻里纠纷、家庭矛盾、小额经济纠纷等简易事项，联合人民调解员、乡贤等力量当场调解，减少程序成本；对复杂疑难事项，主动牵头组织多部门会商，推