《酒店工程管理》-任务8.1

模块八酒店信息和工程管理任务一计算机信息规范管理INTRANET网上基础知识1

INTRANETINTERNET网在酒店中的应用2计算机操作人员岗位职责3酒店管理信息系统设计实例4目录Contents8.1.1INTRANET网上基础知识基础知识INTRANET网上基础知识营销活动INTRANET的信息服务特点企业内部网INTRANETInternet是国际互联网络；Internet是企业内部网络，两者组织形式虽然不同，但都是采用TCP/IP协议。所以，完全可以利用与Internet相同的技术和信息处理手段，包含了几乎所有因特网上的信息应用功能，如:WWW信息浏览，公告牌，发布新闻，电子邮件等。企业员工既是信息的使用者，又是信息的提供者，人人可以参与企业的管理。在企业内部网上建立Web服务器，制作企业内部Web主页，可以非常方便的获取信息。在企业内部可通过各种计算机平台访问Internet的Web系统；采用客户机/服务器工作方式，可以实行分步实计算战略，共享系统的硬件和软件资源；可以充分利用现有的各种信息资源，如数据库、文字处理软件和其他软件等，并扩展到多媒体技术的应用。8.1.2INTRANETINTERNET网在酒店中的应用在酒店中的应用酒店“INTERNET”的信息需求INTERNET在酒店的应用前景HTML语言酒店需要Internet这一点是肯定的，这不仅体现在酒店经营管理，广告宣传，获得信息的方面，而且还表现在服务接待方面。在Internel大潮的影响下，世界上95%以上的企业都计划进人国际互联网络，酒店服务进人Iniemet也是势在必行。在Intemel上，www信息服务系统处今后发展的主流方向。www采用超文本形式构成全球性的超媒体系统，妇文本用来构成Wel的页面，文本用超文本标识语言HTML编写，工作于客户机服务器方式。INTRANETINTERNET网在酒店中的应用8.1.3计算机操作人员岗位职责计算机主管岗位职责硬件维修软件维护业务培训①组织对计算机操作人员、前台收银员的技术培训，考评员工工作质量和工作效率。②结合计算机、收银机操作过程中出现的各类问题，组织制定相应的注意事项和操作规程。③更多地掌握计算机新技术，参加有关计算机的学术活动，不断提高自己的业务能力，以适应计算机应用领域的迅速扩展，更好地为酒店服务。①负贵酒店计算机设备、收银设备的管理和维修，及时组织排除各设备出现的故障，修理更换损坏的零件。②负贵酒店计算机设备、收很设备的日常保养，定期检查、清洁各设备及线路，防止尘埃、虫鼠的损害，确保各设备正常运行，以保证酒店营业的需要。③对酒店计算机设备的更新换代及技术引进提出可行性建议，并负责组织实施。①处理计算机系统、收银机在使用过程中出现的故障，确保运算数据的正确性和系统正常运行的可靠性。②按计算机使用部门的要求，逐步实行自编软件，修改、扩充、完善计算机系统的功能，以适应酒店业务发展的需要。③扩大计算机应用范围，为各部门装置计算机，开发设计管理程序。④管理计算机室内部事务、包括员工工作的安排、调配、检在，落实等。负责协调各方面的关系，带动计算机室人员形成团结敬业、积极向上的精神风貌。⑤完成总经理临时交办的其他工作。计算机室操作员岗位职责1掌握计算机的使用原理，具有熟练的操作技能。3保管好各种计算机设备和用品，不可擅自交给他人使用，保持设备的运作正常，减少误差，节约用料。5遵守保密制度，不得泄漏文件内容。24负责酒店各种内部文件的打印，协助做好文件和指示的传送工作。打印文件须经总经理室批准，苦于鉴别文件类型。6不断提高工作水平，及时完成打印工作，加强检在校对，将错误率降到最低限度8.1.4酒店管理信息系统设计实例要拿握Foxhis系统，首先必须领会该系统的一些基本概念，如账号、楼号、房类、房号、客人信息团体信息、拼房等。本系统所指的“酒店”最多可由九轤楼组成，铒幢楼由“楼号”来表示，其房间用四位数字的房号来标记。因此，如果酒店的实际楼数超过一植，但所有实际房号是用四位数来表示的，系统仍建议采用一幢虚拟楼来编号，以方便操作。酒店管理信息系统设计实例FOXHIS系统账号客人账号是散客、团体成员、酒店工作账三类客人账单的总称。客人个人没有一对-的关系。系统允许为每位客人建立账单，也可为每一房间建立账单。特殊情况下，每位客人还可建立红张账单。客人服号由七位数字组成，安排如下:①账号的第一位数字为当年质序号的最后一位安数字，1998年则为“8”。这样可保证账号10年不重复。

②第二至第四位数字的定义如下:散客:000-399，取信于当天是当年的第儿天。其中，1月1日记为“0”。如1998年8月8日为第219天，因此账号的前四位数字即为8219。

团体成员:400~799。取值于当天是当年中的第几天再加上400。

酒店工作账:950-999。按次序编码。

③最后三位数字按流水顺序编码。客人账号团体账号也称团体主单账号，代表一一个团体消费的公共账。一个团体主单一般只能有一个团体账号，如一个团体主单的账由多个单位(旅行社)支付，可用收银系统的转账功能完成。系统可为团体中每个成员的房间或个人设立成员私人账(客人账号)。团体账号的第一位为当年序号的最后一位;第二至四位为800~949，按次序编码;最后三位数字按流水顺序编码。房类显示可用房间类型

显示房类信息

撤销房类操作

房类操作错误提示房间信息和换房分房(房号输入)显示可用房间显示客房信息换房撤销房间操作房号输人可采用自动和手T两种方式。自动分房就是由系统寻找满足条件的房间、提示操作员分配;手工分房则是由操作员直接输人房号。系统自动分配房间时，要求房类不能为空。它先要求操作员输人从哪一房间开始寻找空房间(如果输空，则从本楼最小房号开始搜寻房间)，再从此房号开始以_定的条件(对登记客人，条件为房类一致且房向为空和干净;对当天到达的预订客人，计算机显示当前可以出租的房间(包括干净的和胜的房间)。系统要求输人以下参数:若以前的房类为空，要求先输人查找的房类，若房类仍输空，则匹配该楼的全部房类;无论从哪一个房间开始在找，岩输人空，则从该楼最小房号开始录找。②按房号顺序，按照房号期序显示房间的使用情况，需要输人的参数为楼号、起始房号、起始日期。系统显示格式为:房号、房类、状态，人数，床数、标准房价。最后显示13天以内各房间所住人数。③按房类顺序:按照房类顺序显示某房类房间的使用情况，需输入参数有楼号、房类、起始房号、终止房号、起始日期等。④组合查找:按输人的起始房号、房类、空闲态、房态、人数、床数、起始日期等条件组合查询。⑤当前可出租房:此功能只显示当前空者的房间，而“显示可用房间”对于晚于当天到达的预订客人，所显示的房间状态可能是当前有人住而到那天可能是空的。⑥可用共享房:显示当前可做拼房的房间。即显示某房间作为拼房处理，但该房的床尚未卖完还可继续卖的房间。⑦当前排房表:显示当时情况下的客房排房表。如果一屏幕显示不下所有的房司，可用光标键移动窗口。系统每隔一定时间重新显示一次当前房情。⑧当前状态表:显示当前情况下的房间状态。输人房间空闲态和房态的组合条件后。将显示指定条件下的房号、房类信息，也可在打印机上打印。换房就是修改客，人的房间号码。换房以后，还做输人换房的理由码。如果已没有可供出租的房间或者操作失误，可使用它退出当前操作。如果是第一次预订或登记，系统将自动删除该无效预订单或登记单。如果是修改操作，系统若发现原来的登记客人的房间号码为空，且又选择了撤销操作，也将自动副除该无效预订单或登记单。也称查询可用房表，具体包括8个子功能:①按单一房号:显示某房间的具体信息，须输入参数为楼号、有效房号、起始日期。显示格式中，表示该房无人在住或者无人预订。数字表示该天在住人数或预定人数（包括儿童）。状态的第一位表示空闲态，第二位表示房间状态。由于客人的离日可能输入不准确，系统可能出现空闲态为“0”(目前有人在住)所住人数为“-”(无人在住)的情况，这可能会影响预订，但不影响登记。如果空闲状态为“V”(无人住)但所住人数为“一”(是在住的人数），这说明该房间是预订房间。以后几张表的情况也尽如此。用“散客预订输人”功能输入先输人住店信息先输人住店信息除房号可为空(不预分房间)外，其他项均须准确输人。输人客人信息系统要求证件、姓名和国籍均不能为空。若预订人不是人住人，证件则为预订人的证件，姓名也输预订人的姓名，但在姓名之后加“#”以标志他为介绍人(登记后系统将自动把介绍单位替换成该姓名)。若预订人就是人住人，可把其信息详细输人以方便登记。系统在底部出现

若需修改某项信息，只需输人它前面的行号就可修改。若有多人同住一房间(多人共用账单)，可输人“A”以增加新的客人信息。如果系统显示”该账单成人数只有X个!”说明“成人”数输人不准确，先须修改成人数。若发现当前的客人是没有的(例如客人告知他不来酒店了)，可输“D”刪除，但不能删除最后个客人。若账单中有名人，且当前不处于第人，可输人“P”找到前一人的信息。若账单中有名人，且当