2025浙江温州市康居物业管理有限公司所属温州市强城城市服务管理有限公司第一批招聘拟聘用人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析

2025浙江温州市康居物业管理有限公司所属温州市强城城市服务管理有限公司第一批招聘拟聘用人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、公文写作中，适用于向上级机关请求指示、批准的文种是（）。

A.报告B.请示C.函D.通知2、下列词语中，没有错别字的一项是（）。

A.精兵减政B.再接再厉C.穿流不息D.一愁莫展3、某物业小区共有住户1200户，其中拥有私家车的占60%，拥有私家车的住户中又有30%拥有两个及以上车位。则该小区拥有两个及以上车位的住户有多少户？

A.216B.360C.720D.4324、根据《民法典》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）。

A.一年B.二年C.三年D.二十年5、下列哪项不属于物业管理服务的主要内容？

A.房屋共用部位的维修养护B.业主私人室内装修监管C.公共秩序维护D.环境卫生管理6、在Excel中，若要计算A1到A10单元格数据的平均值，应使用的函数是（）。

A.SUMB.COUNTC.AVERAGED.MAX7、“强城行动”是温州市推动城市高质量发展的重大战略部署，其核心目标不包括（）。

A.提升城市能级B.优化产业结构C.单纯扩大城市建成区面积D.增强城市综合承载力8、下列句子中，语意明确、没有语病的一项是（）。

A.通过这次培训，使我提高了业务水平。B.能否提高服务质量，关键在于加强员工培训。C.为了防止此类事故不再发生，我们制定了严格制度。D.这本书出版后，受到了广大读者的好评。9、在物业服务合同中，若业主未按约定交纳物业费，物业公司有权（）。

A.停止供电供水B.采取暴力催收C.提起诉讼或仲裁D.限制业主进出小区10、某次会议需要安排座位，若每排坐5人则多3人，若每排坐6人则少4人，则参加会议共有多少人？

A.38B.43C.48D.5311、根据《民法典》，物业服务合同终止后，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，并将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给谁？

A.业主委员会

B.业主大会

C.业主或者决定聘请的新物业服务人

D.街道办事处12、在物业管理活动中，下列哪项不属于业主共同决定的事项？

A.制定和修改业主大会议事规则

B.选聘和解聘物业服务企业

C.改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动

D.单个业主室内装修方案审批13、温州市强城城市服务管理有限公司作为国有企业，在招聘过程中应遵循的原则不包括？

A.公开

B.平等

C.竞争

D.内部优先14、根据《物业管理条例》，住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业。投标人少于几个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘？

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个15、在公文写作中，适用于向上级机关请求指示、批准的文种是？

A.报告

B.请示

C.函

D.通知16、下列哪项行为违反了《消防法》关于消防安全的规定？

A.定期检查消防设施

B.占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口

C.组织消防演练

D.配置灭火器17、在团队合作中，当成员间出现意见分歧时，最有效的解决方式是？

A.坚持己见，迫使对方接受

B.回避冲突，暂不处理

C.沟通协商，寻求共识

D.上交领导，由领导裁决18、根据《劳动法》，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过多少小时？

A.40小时

B.44小时

C.48小时

D.50小时19、Excel中，若要计算A1到A10单元格数据的平均值，应使用的函数是？

A.SUM

B.COUNT

C.AVERAGE

D.MAX20、下列关于“强城行动”的理解，哪项最符合温州市的发展战略导向？

A.单纯扩大城市建成区面积

B.提升城市综合承载力和核心竞争力

C.仅关注工业区建设

D.限制人口流入21、根据《民法典》，物业服务合同终止后，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，并将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给谁？

A.业主委员会

B.新物业服务人

C.业主大会

D.社区居委会22、在物业管理活动中，下列哪项不属于业主共同决定的事项？

A.制定和修改管理规约

B.选聘和解聘物业服务企业

C.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金

D.决定单个业主专有部分的装修方案23、温州市强城城市服务管理有限公司作为国有企业所属物业公司，在招聘笔试中考察公文写作知识。下列公文文种中，适用于向上级机关请求指示、批准的是？

A.报告

B.请示

C.函

D.通知24、在物业管理实务中，关于住宅专项维修资金的使用，下列说法正确的是？

A.维修资金属于物业服务企业所有

B.紧急情况下使用维修资金无需任何程序

C.维修资金主要用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造

D.业主缴纳维修资金后，该资金即转化为物业费的一部分25、下列哪项行为违反了《物业管理条例》中关于物业服务企业的义务规定？

A.对违反治安、环保等行为及时制止并向有关行政管理部门报告

B.擅自改变物业管理用房的用途

C.协助做好物业管理区域内的安全防范工作

D.定期公布物业服务费用的收支情况26、在行测言语理解题中，填入横线处最恰当的一项是：物业服务质量的提升，不仅依赖于硬件设施的完善，更______于服务人员专业素养的提高。

A.取决

B.依赖

C.依靠

D.依托27、根据《劳动合同法》，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付几倍的工资？

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.4倍28、在物业管理突发事件应急处理中，面对电梯困人事故，首要的处理原则是？

A.立即强行撬开电梯门救人

B.安抚被困人员情绪，联系专业维保单位救援

C.切断电源，防止电梯意外启动

D.记录事故经过，等待领导指示29、下列成语中，书写完全正确且适合用于形容物业服务团队高效协作的是？

A.各行其是

B.通力合作

C.各抒己见

D.独断专行30、温州市推进“强城行动”，在城市服务管理中，下列关于“智慧物业”建设的描述，错误的是？

A.利用物联网技术实现设施设备远程监控

B.通过大数据分析优化物业服务资源配置

C.智慧物业建设可以完全取代人工服务

D.建立线上服务平台提高业主办事效率二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据《民法典》，物业服务合同终止后，原物业服务人应当履行哪些义务？

A.退出物业服务区域

B.移交物业服务用房

C.移交相关设施资料

D.继续收取物业费32、下列属于物业管理区域内禁止行为的是？

A.擅自改变房屋承重结构

B.占用消防通道

C.违规饲养大型犬只

D.按时缴纳物业费33、关于业主大会的决定效力，下列说法正确的有？

A.对全体业主具有约束力

B.对物业使用人具有约束力

C.少数反对业主可拒绝执行

D.需经专有部分面积占比三分之二以上业主参与表决34、物业服务人在提供服务时，应采取哪些措施保障业主安全？

A.采取合理的安全保障措施

B.及时救助急难险重情况

C.完全承担业主财产损失责任

D.配合公安机关工作35、下列哪些费用通常包含在物业服务费中？

A.管理服务人员工资

B.物业共用部位日常运行维护费

C.业主室内家电维修费

D.办公费用36、关于专项维修资金的使用，下列说法正确的有？

A.用于保修期满后的维修更新

B.需经业主共同决定

C.可用于日常小修小补

D.紧急情况下可简化程序37、物业公司招聘笔试中，考察公文写作能力主要关注？

A.格式规范

B.语言得体

C.逻辑清晰

D.个人情感抒发38、处理业主投诉时，客服人员应遵循的原则有？

A.首问责任制

B.及时响应

C.推诿扯皮

D.闭环管理39、下列属于物业承接查验主要内容的有？

A.物业资料移交

B.共用设施设备清点

C.业主个人隐私信息

D.物业质量问题的记录40、关于垃圾分类管理，物业公司的职责包括？

A.设置分类收集容器

B.指导业主分类投放

C.混合运输已分类垃圾

D.保持收集点清洁41、下列属于物业管理区域内禁止行为的有：

A.损坏房屋承重结构

B.违法搭建建筑物

C.占用消防通道

D.随意倾倒生活垃圾42、关于业主大会的决定效力，下列说法正确的有：

A.对全体业主具有约束力

B.对物业使用人具有约束力

C.不得违反法律法规

D.须经专有部分面积占比三分之二以上业主参与表决43、物业服务企业收取物业费时，以下做法合规的有：

A.按照合同约定标准收取

B.定期公示收支情况

C.强制捆绑销售家政服务

D.出具正规发票或收据44、下列情形中，业主可以拒绝缴纳物业费的有：

A.物业公司未提供合同约定的保洁服务

B.房屋空置未居住

C.物业公司擅自提高收费标准

D.邻居装修噪音扰民45、下列关于物业管理中“公共收益”归属与使用的说法，正确的有：

A.利用业主共有部分产生的收入属于业主共有

B.公共收益可用于补充专项维修资金

C.公共收益分配方案需由业主共同决定

D.物业公司可随意支配公共收益三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在物业管理中，业主大会是物业管理区域内的最高决策机构，其决议对全体业主具有约束力。（对/错）对；错47、物业服务合同终止后，原物业服务人应当立即退出物业管理区域，无需进行交接工作。（对/错）对；错48、专项维修资金属于业主所有，主要用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。（对/错）对；错49、物业公司可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人管理。（对/错）对；错50、在公开招聘考试中，笔试成绩通常占总成绩的较大比重，但面试环节对于考察应聘者的综合素质同样至关重要。（对/错）对；错51、物业服务企业有权对欠缴物业费的业主采取停水、停电等措施进行催缴。（对/错）对；错52、城市服务管理范畴仅包含传统的住宅小区物业管理，不包含市政环卫、河道治理等公共服务内容。（对/错）对；错53、在公文写作中，“请示”应当一文一事，且不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项。（对/错）对；错54、发生火灾时，物业服务人员应优先保护公司财产，其次再组织业主疏散。（对/错）对；错55、事业单位公开招聘过程中，拟聘用人员公示期一般不少于7个工作日，公示期间反映的问题需查实处理。（对/错）对；错

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，请示适用于向上级机关请求指示、批准。报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问，不需批复。函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题等。通知适用于发布、传达要求下级机关执行的事项。因此，请求批准应使用请示，故选B。2.【参考答案】B【解析】A项应为“精兵简政”，意为精简人员，缩减机构；C项应为“川流不息”，形容行人、车马等像水流一样连续不断；D项应为“一筹莫展”，指一点计策也施展不出。B项“再接再厉”书写正确，意指公鸡相斗，每次交锋以前先磨一下嘴，比喻继续努力，再加一把劲。故选B。3.【参考答案】A【解析】第一步，计算拥有私家车的住户数量：1200×60%=720户。第二步，计算拥有两个及以上车位的住户数量：720×30%=216户。综合算式为1200×60%×30%=216户。故正确答案为A。4.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国民法典第一百八十八条规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。故选C。5.【参考答案】B【解析】物业管理主要针对物业共用部位、共用设施设备以及公共区域进行管理和服务。A、C、D项均属于公共服务范畴。B项业主私人室内装修属于业主专有部分，物业公司仅对涉及公共安全、外观统一等方面进行必要的告知和监督，而非直接提供装修监管服务作为核心内容，且主要责任在于业主与装修公司。故选B。6.【参考答案】C【解析】SUM函数用于求和；COUNT函数用于统计包含数字的单元格个数；MAX函数用于返回最大值；AVERAGE函数用于返回参数的平均值。题目要求计算平均值，故应使用AVERAGE函数，公式为=AVERAGE(A1:A10)。故选C。7.【参考答案】C【解析】温州“强城行动”旨在通过提升城市能级、优化产业布局、完善功能配套、增强综合承载力等手段，实现城市高质量发展，而非单纯追求物理空间上的建成区面积扩张。高质量发展强调内涵式增长，注重效率与品质。故C项表述错误，符合题意。8.【参考答案】D【解析】A项缺主语，删去“通过”或“使”；B项两面对一面，“能否”对应“加强”不当，应改为“关键在于是否加强”；C项否定失当，“防止”与“不再”连用表示肯定，意为让事故发生，应删去“不”；D项表述清晰，无语病。故选D。9.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十四条，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费，更不得暴力催收或非法限制人身自由。故选C。10.【参考答案】A【解析】设共有x排座位。根据人数相等列方程：5x+3=6x-4。解得x=7。则总人数为5×7+3=38人，或6×7-4=38人。故参加会议共有38人。选A。11.【参考答案】C【解析】依据《民法典》第九百四十九条规定，物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。选项C涵盖了接收主体，表述最为准确全面。12.【参考答案】D【解析】根据《民法典第二百七十八条由业主共同决定的事项包括：制定和修改业主大会议事规则；选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动等。单个业主室内装修属于专有部分使用，只要不危害建筑安全及他人合法权益，无需业主共同决定，但需遵守管理规约并向物业申报登记。故选D。13.【参考答案】D【解析】国有企业招聘通常遵循“公开、平等、竞争、择优”的原则。这是为了确保招聘过程的公平公正，选拔优秀人才。“内部优先”违背了平等竞争的原则，除非有特定的政策性安置要求，否则在常规社会招聘中不作为基本原则。因此，D选项不符合规范招聘原则。14.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第二十四条规定，国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业服务企业。住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。故选B。15.【参考答案】B【解析】《党政机关公文处理工作条例》规定，“请示”适用于向上级机关请求指示、批准。“报告”适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问，不得夹带请示事项。“函”适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。“通知”适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项。故选B。16.【参考答案】B【解析】《中华人民共和国消防法》第二十八条规定，任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。A、C、D均为履行消防安全职责的正确行为，B为违法行为。17.【参考答案】C【解析】团队合作的核心在于协作与共赢。面对分歧，A项易激化矛盾，破坏团队氛围；B项导致问题积压，影响效率；D项虽可解决但依赖性强，不利于团队自主能力提升。C项通过积极沟通，理解各方立场，寻找共同利益点，达成共识，既解决了问题又增强了团队凝聚力，是最有效且成熟的方式。18.【参考答案】B【解析】《中华人民共和国劳动法》第三十六条规定：国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。虽然国务院后来颁布规定实行每周40小时工作制，但在《劳动法》原文条文中规定的是44小时。此类考试通常依据法律原文或最新行政法规，若依《国务院关于职工工作时间的规定》则为40小时。但鉴于题目问的是《劳动法》规定，传统考点常选44小时；若按现行通用标准则为40小时。*注：此处依据《劳动法》原文选B，若依据现行执行标准选A。一般笔试以《劳动法》条文为准选B，或以现行制度选A。考虑到温州国企招聘侧重合规，现行执行标准为40小时（A）。但经典考题常考法条原文。此处修正：根据《国务院关于职工工作时间的规定》第三条，职工每日工作8小时、每周工作40小时。此规定效力高于旧法冲突部分。故正确答案应为A。*

*(自我修正：为确保科学性，目前司法实践和行政执行均以40小时为准。)*

【参考答案】A

【解析】虽然《劳动法》原文规定为44小时，但1995年《国务院关于职工工作时间的规定》将职工工作时间调整为每日8小时、每周40小时。根据新法优于旧法及特别规定，我国现行标准工时制度为每周40小时。因此，A选项符合当前法律法规执行标准。19.【参考答案】C【解析】在Excel电子表格软件中，SUM函数用于求和；COUNT函数用于统计包含数字的单元格个数；MAX函数用于返回最大值；AVERAGE函数用于返回参数的算术平均值。因此，计算A1到A10的平均值应使用=AVERAGE(A1:A10)。故选C。20.【参考答案】B【解析】温州实施“强城行动”旨在全面提升城市能级，核心在于提升城市的综合承载力、辐射力和核心竞争力，推动城市高质量发展，吸引人才和资源集聚，而非单纯扩张面积或限制人口。它强调产城融合、功能完善和品质提升。因此，B选项最准确体现了该战略的内涵。21.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第九百四十九条规定，物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。因此，首要交接对象为业主委员会或其指定人。故选A。22.【参考答案】D【解析】根据《民法典第二百七十八条以下事项由业主共同决定：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改管理规约；（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（四）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；（五）使用建筑物及其附属设施的维修资金；（六）筹集建筑物及其附属设施的维修资金；（七）改建、重建建筑物及其附属设施；（八）改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动；（九）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。单个业主专有部分的装修方案属于业主个人权利范畴，无需共同决定。故选D。23.【参考答案】B【解析】《党政机关公文处理工作条例》规定，“请示”适用于向上级机关请求指示、批准。“报告”适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问，不得夹带请示事项。“函”适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项。“通知”适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项。题干强调“请求指示、批准”且对象为“上级机关”，故应选用请示。故选B。24.【参考答案】C【解析】住宅专项维修资金属于业主所有，专门用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。A项错误，资金归业主所有；B项错误，紧急情况虽可简化程序，但仍需按规定进行公示或备案，并非无任何程序；D项错误，维修资金与物业费性质不同，前者是专项资金，后者是服务报酬。故选C。25.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》规定，物业服务企业不得擅自改变物业管理用房的用途。物业管理用房属于全体业主共有，专门用于物业服务，若需改变用途须经业主大会同意并办理相关手续。A、C、D项均为物业服务企业的法定义务或合规行为。A项是协助义务，C项是安全防范协助义务，D项是财务公开义务。故选B。26.【参考答案】A【解析】本题考查词语搭配及语境逻辑。“取决于”指由某方面或某种情况决定，常用于“关键在于...”、“更取决于...”的句式中，强调决定性因素。题干中“不仅...更...”表示递进关系，后半句强调专业素养提高的决定性作用。“依赖”、“依靠”、“依托”虽语义相近，但在表达“决定性条件”这一逻辑时，“取决于”更为精准且符合书面语习惯。故选A。27.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第八十二条规定：用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。这是为了惩罚用人单位不履行签订书面合同义务的规定。故选B。28.【参考答案】B【解析】电梯困人属于特种设备事故。A项强行撬门极易造成二次伤害或坠落事故，严禁非专业人员操作；C项盲目切断电源可能导致电梯停在非平层位置，增加救援难度和风险，应由专业人员操作；D项延误救援时机。正确做法是首先通过对讲系统安抚被困人员，告知保持冷静，同时立即通知电梯维保单位和消防部门进行专业救援。故选B。29.【参考答案】B【解析】A项“各行其是”指各自按照自己以为对的去做，含贬义，形容缺乏统一协调；C项“各抒己见”指各自发表自己的意见，侧重表达而非行动协作；D项“独断专行”指行事专断，不考虑别人意见，含贬义。B项“通力合作”指不分彼此，一齐出力，形容团队协作紧密，符合物业服务团队高效协作的语境，且书写正确。故选B。30.【参考答案】C【解析】智慧物业是利用互联网、物联网、大数据等技术提升管理效率和服务质量的手段。A、B、D项均为智慧物业的典型应用场景和优势。然而，物业服务具有强烈的人际互动和情感关怀属性，如老人照料、纠纷调解、个性化服务等，技术手段无法完全取代人工服务，而是人机协同。C项说法过于绝对，不符合实际。故选C。31.【参考答案】ABC【解析】《民法典》第九百四十九条规定，物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。D项错误，合同终止后无权继续收费。32.【参考答案】ABC【解析】《物业管理条例及各地细则通常规定，业主不得损害房屋承重结构、不得占用堵塞疏散通道和消防车道、不得违反规定饲养动物干扰他人正常生活。A、B、C均属于危害公共安全或侵犯他人权益的禁止行为。D项是业主的法定义务，不属于禁止行为，而是倡导和鼓励的行为。33.【参考答案】ABD【解析】《民法典》第二百八十条规定，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。同时，物业使用人应当遵守管理规约。对于一般事项，需由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。C项错误，少数服从多数是共同管理的基本原则，反对者仍需执行合法决议。34.【参考答案】ABD【解析】《民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，应及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。C项错误，物业公司仅在未尽到安全保障义务范围内承担相应责任，而非“完全承担”。35.【参考答案】ABD【解析】物业服务成本通常包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用；办公费用等。C项属于特约服务或私人事务，通常不包含在基础物业费中，需另行付费。36.【参考答案】ABD【解析】《住宅专项维修资金管理办法》规定，资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。使用时需经业主共同决定。但在发生危及房屋安全等紧急情况时，可按简易程序申请使用。C项错误，日常小修小补费用通常列入物业服务成本，不占用专项维修资金。37.【参考答案】ABC【解析】物业公文（如通知、公告、函）具有严肃性和规范性。写作时要求格式符合国家标准，语言庄重、准确、简练，逻辑严密，条理清晰。D项错误，公文强调客观陈述和处理事务，严禁夹杂个人主观情感色彩，以免引起误解或纠纷。38.【参考答案】ABD【解析】优质物业服务要求建立高效的投诉处理机制。首问责任制确保第一位接待员工负责跟进；及时响应能缓解业主情绪；闭环管理确保问题真正解决并反馈。C项严重违背职业道德和服务规范，会导致矛盾升级，是绝对禁止的行为。39.【参考答案】ABD【解析】承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行检查验收。主要内容包括：物业资料（竣工图等）、共用部位和设施设备的数量及状态、存在的问题及整改记录。C项错误，业主隐私信息不属于工程承接查验范畴，且受法律保护，不得随意移交。40.【参考答案】ABD【解析】《生活垃圾管理条例》规定，管理责任人（通常为物业）应设置符合标准的收集容器，保持容器完好和整洁，宣传指导居民分类投放，并将分类好的垃圾交由有资质的单位清运。C项违法，严禁将已分类的生活垃圾混合收集、运输，否则将面临行政处罚。41.【参考答案】ABCD【解析】《物业管理条例》及各地物业管理规定均明确禁止上述行为。损坏承重结构危害建筑安全；违法搭建侵犯公共权益且存在安全隐患；占用消防通道阻碍救援，违反消防法；随意倾倒垃圾破坏环境卫生。这些行为均严重扰乱物业管理秩序，损害业主共同利益，属于重点监管和处罚对象。42.【参考答案】ABC【解析】业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。物业使用人应当遵守管理规约，故决定对其也有约束力。决定内容必须合法，不得违反法律、法规。D项错误，一般事项需“双过半”参与表决，重大事项才需“双三分之二”参与，并非所有决定都需三分之二参与，且题干未指明是重大事项。43.【参考答案】ABD【解析】物业服务企业应按照合同约定收取费用，并履行公示义务，保障业主知情权。收取费用后应提供合法票据。C项错误，严禁强制捆绑消费或变相强制服务，这侵犯了消费者的自主选择权，违反《消费者权益保护法》及物业管理相关规定。44.【参考答案】AC【解析】A项属于物业公司根本违约，业主可抗辩；C项擅自涨价无法律依据，超出部分可拒交。B项错误，房屋空置不影响物业服务整体运行，仍需全额缴纳（除非地方法规另有优惠规定，但通常不能全免）。D项属于相邻关系纠纷或侵权问题，应向侵权人或报警处理，不能以此拒交物业费，因为物业公司已提供公共服务。45.【参考答案】ABC【解析】《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。公共收益主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。物业公司无权随意支配，必须公开收支情况并接受监督。故D错误，ABC正确。46.【参考答案】对【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》，业主大会由全体业主组成，代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益。业主大会作出的决定，只要程序合法、内容不违反法律法规，即对全体业