旅游基础心理 7

第4章旅游者态度旅游心理学（第九版）4.1态度认知

4.2态度与旅游行为4.3旅游偏好及旅游魅力4.4旅游者态度的改变学习目标职业知识：学习和把握态度的含义、构成、特点与形成过程，态度对旅游行为的影响，行为对态度的影响，态度与旅游决策及旅游偏好，影响旅游者态度改变的因素，改变旅游者态度的策略，以及“延伸阅读”等理论与实务知识；能用其指导本章“同步思考”、“同步案例”，以及“知识检测”中各题型的认知活动，正确解答相关问题。职业能力：运用本章所学知识研究相关案例，培养在“旅游者态度”特定情境下与人交流的通用能力，训练专业理解力与评价力；参加“技能训练”，通过“改变旅游者态度的策略运用”，培养团队协作、解决问题的通用能力。职业素养：结合本章“育德润心”和“价值引领”等教学内容，依照相关规范或标准，对章后“素养提升”案例中的企业或其从业人员行为进行价值分析，培养爱岗敬业、奉献社会、责任担当的职业素养，讲好中国故事、传播好中国声音。4.1态度认知4.1.1态度及其构成-态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。-态度的构成：认知成分、情感成分和意向成分。4.1态度认知4.1.2态度的形成过程-凯尔曼的态度形成三阶段理论心理学家H·C·凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，服从、同化、内化。4.2态度与旅游行为4.2.1态度对行为的影响-大多数学者对态度和行为之间的关系基本上持肯定的意见，即认为一个人的态度决定了他的行为。4.2态度与旅游行为-美国学者R．T．拉皮尔就在一项著名的研究中对态度与行为相一致的看法提出了疑义。-拉皮尔和其他一些研究者依此得出了态度和行为之间有时存在着很大的不一致性的结论。-人们更注意研究在什么情况下，以及在什么样的前提下，态度与行为具有相关关系。4.2态度与旅游行为-在下述情况下，态度能预测人的行为：-1)其他因素的影响最小化-2)态度是针对具体行为的-3)当人们清楚地意识到态度是强有力的时候4.2态度与旅游行为4.2.2行为对态度的影响1）角色扮演角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。4.2态度与旅游行为-津巴多实验斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多（PhilipZimbardo)首先一个人进入新角色是多么迅速，尽管新角色可能离他原有的角色非常远。其次，一个人表现出的行为似乎更靠近自己的角色而非自己的心灵。道德、修养在角色要求面前显得多么微不足道。这样的解读似乎让人感到悲哀。4.2态度与旅游行为-管理上的启示是：我们更应该关注制度、环境条件，而不是寻找据具有某种品质的人，前者要比后者更具确定性。看来，在生活中，我们要试图改变一个人的态度，一个有效的办法是赋予他以相关的角色，随着他做出相应的角色行为，他的态度就会随之发生变化。4.2态度与旅游行为-在美国士兵侮辱伊拉克战俘之后，菲利普·津巴多写道：“这与斯坦福模拟监狱里狱卒的行为有着惊人却令人不快的相似”。他说，“这种行为源于一个罪恶的环境，他可以把好人变成罪恶的替身。如果我们把好苹果放进一个劣质的桶里，这个桶会使所有接触它的东西腐烂。4.2态度与旅游行为-2)语言会变成信念-生活中常有这种现象发生，在尝试说服他人的时候，却说服了自己。人们在向其他人表达自己看法的时候，有时会按照听众的喜好来修改自己讲话的内容。-“默认选项”效应。4.2态度与旅游行为-3)得寸进尺现象心理学实验表明，如果想让别人帮你一大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。这就是得寸进尺现象（foot-in-the-doorphenomenon）（Freedman&Frasser,1966）的试验需要注意，人们最初的顺从行为（小的帮忙），都是自愿的。这些研究可以得出这样的结论，当人们承诺公众行为并且认为这些行为是自觉做出的时候，他们更加坚信自己的所作所为4.2态度与旅游行为4.2.3态度与旅游决策态度对旅游者行为的影响直接体现在对旅游决策的影响上。4.3旅游偏好及旅游魅力4.3.1旅游偏好-旅游偏好，是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。影响旅游偏好的因素：(1)态度的强度(2)态度的复杂性4.3旅游偏好及旅游魅力旅游偏好的形成-旅游地吸引力=（个体获得利益的相对重要性）×（个体感觉到的目的地提供利益的能力）4.3旅游偏好及旅游魅力4.3.2旅游魅力1）旅游魅力概述（1）旅游魅力的概念魅力，是一种自然流露出的令人喜欢的感觉，是一种能吸引人的力量。旅游魅力可以定义为人们对旅游对象物吸引力的感知。4.3旅游偏好及旅游魅力2）旅游魅力指数与旅游满意指数旅游指数由两部分构成：旅游魅力指数和旅游满意指数（如图4-2所示）。

图4-2旅游指数框架图4.3旅游偏好及旅游魅力（1）旅游魅力指数旅游魅力指数是旅游指数的核心，是专门衡量旅游魅力大小的标尺。（2）旅游满意度的界定旅游满意度是指旅游者对旅游目的地旅游支持系统的客观存在情况的满意程度；旅游满意指数则是旅游者对旅游支持系统的满意度的测量尺度。4.3旅游偏好及旅游魅力4.3.3旅游偏好形成的心理机制旅游偏好研究的另一个重要路径是探索其个性层面形成的心理机制及旅游偏好的类型。1）心理印刻的基本理论劳伦兹把幼鹅的这种学习行为命名为“印随”，指刚出生的幼小动物追随环境中第一个看到的物体学习的现象，也叫作“印刻”。4.3旅游偏好及旅游魅力印刻现象的发生会有一个关键期，而且不同的动物的关键期会有所不同，一般认为，越是高级的动物关键期来得越晚，持续的时间越长。因此，人类的印刻和动物的印刻是不同的，是需要一个较长时间的学习过程的。4.3旅游偏好及旅游魅力心理印刻的定义：心理印刻是指人生中的重大事件或者在关键时期对个体心理倾向的形成产生重大影响的经历的深刻记忆。4.3旅游偏好及旅游魅力心理印刻的定义中包含两个重要因素：关键时期和重大事件。也就是说，心理印刻的形成要么是在关键时期，要么是有重大事件，或者二者兼而有之。关键时期形成心理印刻是带有一定的生理基础的，因此也可以称为生理印刻，主要是记忆的空白、思维发展的飞跃和身心发展的矛盾，使心理印刻的形成成为可能。心理印刻的唤起实际上就是眼前的场景与心中印刻发生共鸣。共鸣的原意是指发声器件的频率与外来声音的频率相同时，将由于共振的作用而发声的现象。这里的共鸣是指眼前场景与心中印刻产生共振与感应的情形。共鸣离不开对场景的深入感受和理解，是情感、想象等多种心理功能达到强烈程度的表现。因此，心理印刻一旦被唤起就将对人产生强大的影响力。4.3旅游偏好及旅游魅力2）心理印刻的分类（1）按照个体性和群体性可以分为个体印刻和群体印刻。（2）按照心理印刻形成的文化、空间、时代等因素的不同可以分为地域印刻、时代印刻、组织印刻、特殊群体印刻和文化印刻等。（3）按照形成时期的不同可以分为成长印刻和成年印刻。（4）依据内容构成成分可以分为认知印刻、情感印刻、意志印刻。（5）按照形成的时间和发生方式可以分为初始印刻和反复印刻。4.3旅游偏好及旅游魅力3）心理印刻与旅游不同的心理印刻使人们形成不同的旅游偏好，而旅游偏好通常又是旅游决策中的决定性因素，因此可以说心理印刻引发人们不同的旅游行为。心理印刻不但为解释和了解旅游偏好提供了正确路径，还是旅游体验品质高低的重要影响因素。4.4旅游者态度的改变影响旅游者态度改变的因素：-1）旅游者本身的因素(1)需要(2)性格特点(3)智力水平(4)自尊心4.4旅游者态度的改变影响旅游者态度改变的因素：-2）态度的因素(1)态度的强度直接影响旅游者态