商业购物中心商户满意度调查问卷

商业购物中心商户满意度调查问卷尊敬的商户：您好！为了更好地了解您在本商业购物中心的经营体验，提升我们的服务质量，特开展此次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请您根据实际情况填写以下问卷，感谢您的支持与配合！一、商户基本信息1.您的店铺经营品类是？A.服装服饰B.餐饮美食C.美妆护肤D.珠宝首饰E.家居用品F.数码产品G.儿童用品H.其他（请注明）____________2.您的店铺在本购物中心的经营时长是？A.1年以内B.13年C.35年D.5年以上3.您的店铺面积是？A.50平方米以下B.50100平方米C.100200平方米D.200平方米以上二、商场硬件设施满意度1.您对商场的整体建筑外观和内部装修风格是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为商场的公共区域卫生状况如何？A.非常干净整洁B.干净整洁C.一般D.有卫生死角E.卫生状况很差3.商场的电梯、扶梯运行情况是否让您满意？A.运行稳定，很少出现故障B.偶尔出现故障，但不影响使用C.故障频率较高，影响正常使用D.经常出现故障，严重影响使用4.商场的停车场设施及管理服务是否满足您的需求？A.车位充足，管理有序B.车位基本满足需求，管理一般C.车位较紧张，管理有待提高D.车位严重不足，管理混乱5.您对商场的空调、通风系统效果是否满意？A.温度适宜，通风良好B.基本能满足需求C.有时温度或通风不佳D.经常出现温度过高或过低、通风不畅的情况三、商场运营管理满意度1.商场的促销活动策划与执行效果如何？A.活动丰富多样，效果显著，对店铺销售有很大促进作用B.活动有一定效果，能吸引部分顾客C.活动效果一般，对店铺销售帮助不大D.活动缺乏吸引力，没有起到促进销售的作用2.商场的营销推广力度是否足够？A.推广渠道广泛，宣传效果好B.有一定的推广，但力度还需加强C.推广较少，对店铺曝光度提升有限D.几乎没有有效的营销推广3.商场对商户的日常管理服务是否到位？A.管理规范，服务周到，能及时解决问题B.管理和服务基本能满足需求C.管理和服务存在一些不足，解决问题不够及时D.管理混乱，服务质量差4.商场的租金及相关费用收取是否合理？A.租金和费用合理，与商场提供的服务和设施相匹配B.租金和费用偏高，但考虑商场的整体情况可以接受C.租金和费用过高，给店铺经营带来较大压力D.收费不透明，存在乱收费现象5.商场对知识产权保护和市场秩序维护的力度如何？A.保护和维护力度强，市场秩序良好B.有一定的保护和维护措施，但仍需加强C.保护和维护力度不足，存在侵权和不正当竞争现象D.几乎没有有效的保护和维护措施四、商场服务支持满意度1.商场客服人员的服务态度和专业水平如何？A.态度热情，专业能力强，能快速解决问题B.态度较好，基本能解决问题C.态度一般，解决问题的效率较低D.态度差，不专业，不能有效解决问题2.商场为商户提供的培训和指导服务是否有帮助？A.培训内容实用，对店铺经营有很大帮助B.培训有一定作用，但内容还需进一步优化C.培训效果不明显，对店铺经营帮助不大D.几乎没有提供有效的培训和指导服务3.商场在物流配送、货物存储等方面提供的支持是否满足您的需求？A.支持力度大，能有效保障货物供应和存储B.基本能满足需求，但仍有改进空间C.支持不足，影响店铺的正常经营D.几乎没有提供相关支持4.商场对突发事件的应急处理能力如何？A.应急响应迅速，处理措施得当B.能及时响应，但处理效果一般C.响应较慢，处理措施不够完善D.应急处理能力差，无法有效应对突发事件五、顾客流量与消费体验1.您认为商场的顾客流量是否充足？A.顾客流量大，能满足店铺经营需求B.顾客流量基本能满足需求，但仍有提升空间C.顾客流量较少，对店铺销售有一定影响D.顾客流量严重不足，严重影响店铺经营2.您觉得商场的顾客消费能力和消费意愿如何？A.消费能力强，消费意愿高B.消费能力和消费意愿一般C.消费能力较弱，消费意愿不高D.消费能力和消费意愿都很低3.您认为商场在吸引和留住顾客方面还需要做哪些改进？（可多选）A.增加更多知名品牌和特色店铺B.举办更多丰富多彩的主题活动C.改善商场的购物环境和氛围D.提高服务质量和水平E.加强营销推广，提高商场知名度F.其他（请注明）____________六、意见与建议您对本商业购物中心还有其他的意见或建议吗？请详细说明：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________