《用户体验设计导论》第20章 谷歌的用户体验设计策略

用户体验设计导论IntroductiontoUserExperienceDesign第二十章谷歌的用户体验设计策略王晨升，陈亮编著.用户体验设计导论[M]，机械工业出版社，2020.09.目录CONTENTS01谷歌公司简介02双钻设计过程模型03双钻模型设计过程的实施04双钻模型的优势与思考谷歌公司简介谷歌公司的创立与发展谷歌公司的企业文化IntroductionofGoogle01谷歌公司的创立与发展谷歌公司于1998年4月4日，由美国斯坦福大学学生拉里·佩奇（LarryPage）和谢尔盖·布林（SergeyBrin），在加利福尼亚州圣克拉拉县山景市创立，它致力于互联网搜索、云计算、广告技术等领域，主要利润来自AdWords（俗称“谷歌右侧广告”）等广告服务。谷歌的使命是整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益，它也是全球最大的搜索引擎。美国时间2015年8月10日，谷歌宣布对企业架构进行调整，创办一家名为Alphabet的“伞形公司（UmbrellaCompany）”，谷歌成为Alphabet旗下的子公司。谷歌公司的品牌建设有学者总结了谷歌在品牌建设方面的五个秘诀，详述如下。1保持品牌标志一致，但并不偏执尽管谷歌的商标一直保持着显著的一致性，但有时也喜欢在保持原有商标风格的基础上，引入一些变化。2确保企业目标明确谷歌的品牌任务一直没有变，即让信息人人皆可访问。3强化品牌“套路”谷歌会在每款产品上标明谷歌商标，久而久之，给用户形成了这样一种看法，即谷歌设计的所有产品都是配套的，只有配套才能发挥最大优势。4对于收购的品牌不改头换面谷歌对收购的公司会尽量维护原有品牌，避免按照“谷歌风格”来“格式化”这些品牌。5强化品牌“套路”谷歌会在每款产品上标明谷歌商标，久而久之，给用户形成了这样一种看法，即谷歌设计的所有产品都是配套的，只有配套才能发挥最大优势。谷歌公司的企业文化谷歌公司的企业文化谷歌公司的创新项目谷歌公司推崇的八个体验创新观点ThecompanycultureofGoogle02谷歌公司的企业文化1自下而上的文化谷歌公司不仅非常鼓励创新创意，而且视其为工作的重要环节。不是只有经理或领导才去想要做什么，而是发挥每一个个体的能动性，让创意来自每一个人；任何一个好的想法都可以召集一些同事商议，然后，被开发成一个有创意的产品。2基于数据的方法在设计新产品时，谷歌非常重视现有和能够收集到的数据和信息。3快速的网络开发流程谷歌公司产品开发流程最重要的特点，就是一个字——快。从概念到雏形，再到了解用户，直至实际设计。4全球性用户群谷歌公司的每个产品，都是以全球性用户群为出发点开发的。谷歌公司的企业文化，造就了以人为本、崇尚自由、鼓励创新、改变世界的谷歌精神，成就了其今天的辉煌。

谷歌公司的创新项目Google

X建立于2010，在2015年从Google独立出来成为Alphabet旗下的X

Company。X

Company，又被称为Moonshot

Factory，致力于用颠覆性的创新技术来解决世界上最难的问题，希望能够为亿万用户带来更美好的生活。这些问题被称为Moonshot问题。谷歌将其描述为，一个需要激进解决方案和突破性技术来解决的巨大难题。对这些问题，X

Company关注的是如何用颠覆性的解决方案带来10倍的提升，而不仅仅是10%的改进。下面介绍一些Moonshot项目，希望能为你的创新思维打开另一扇大门。谷歌公司的创新项目TidalTidal利用水下视觉和感知系统，机器学习等技术手段，实时监测海底环境、观察和追踪海洋鱼群生态，来推进海洋渔业以可持续发展，最终达到保护海洋的目的。谷歌公司的创新项目The

Everyday

Robot

Project

The

EverydayRobotProject致力于开发面向普通消费者，能够学习，并且帮助处理日常生活需求的机器人。谷歌公司的创新项目Loon

该项目致力于通过高纬度气球，将网络连接带给偏远地区。谷歌公司计划打造覆盖撒哈拉以南非洲和东南亚的巨大网络，帮助约10亿人连接到无线网络。为此已组装了一款廉价的智能手机，能以低功耗微处理器运行安卓系统，WiFi信号将通过气球和汽艇进行高空传输。2014年，该项目已在南非开普敦进行了小规模的测试，取得了良好的结果。谷歌公司的创新项目Verily

2015年12月8日，谷歌生命科学更名为Verily，目标是收集所有人体可用信息，并用来改善人们的生活质量。Verily项目目前正在开发智能健康设备，如监测和感知血糖水平的智能隐形眼镜、可穿戴传感器，及帮助帕金森症患者控制颤抖的医疗设备等。谷歌公司的创新项目ProjectAra

该项目致力于把智能手机变成模块化，可自由定制。它的目标并非是让手机更智能，而是为了降低成本，从而使更多人能用上Android（安卓）和其它的谷歌服务。谷歌公司的创新项目WingWing是无人机送货项目。使用无人机送货可以有效的减轻城市的交通压力，减少二氧化碳的排放。谷歌公司的创新项目Makani这是由美国能源部高级项目研究局（U.S.DepartmentofEnergyOfficeofARPA-E）和谷歌X共同支持的一个清洁能源项目，该项目公司在2013年被谷歌所收购。项目所研发的能源风筝，实际上是一种新型的机载风力发电系统。与传统风力发电机相比，它的体积更小，但发电效率却大幅提高谷歌公司推崇的八个体验创新观点独立自主的思维方式谷歌公司推崇用与众不同、异想天开的思维方式，来实现足够远大的目标公司文化每个公司都有其独特的文化，每个员工不仅要符合公司的大文化，同时还要有团队特色的小文化一成不变的计划是错误的“永远不变的是变化”招聘是你最重要的工作谷歌认为，招聘有人格魅力的顶尖人才与有学习发展潜力的其他类型的人才同等重要决策，达成共识在创新过程中，争论是不可避免的，所以决策必须存在。决策的过程和结果的本质是集中统一创新谷歌不惧怕创意“想的足够大”，也不怕“制定遥不可及的目标”，认为只要敢想敢做，就有可能做出很酷的创新想象无止境想象力是谷歌公司保持创新领先的动力之源，同时，它也不断地采取措施去保护和激励员工创新创意的想象力面向新的时代谷歌对未来的专注和对年轻人的重视，使其在面临更年轻、更有活力、更聪明的一代带来的挑战时，“或许有人会不寒而栗，但我们却热血沸腾。”谷歌公司的用户体验设计准则与衡量指标体系谷歌公司用户体验设计的十大准则谷歌公司衡量用户体验的指标体系谷歌公司提升用户体验的三大原则Google‘suserexperiencedesignprincipleandevaluationsystem03谷歌公司用户体验设计的十大准则以用户为中心——他们的生活、工作和梦想谷歌的目标是要改善人们的生活，因此，设计师要认真地了解用户，洞悉其需求、甚至梦想，聚焦用户，去挖掘那些本质上的需要重视每一毫秒的价值珍惜用户的时间，反映在谷歌的产品体验上，就是要不遗余力、最大限度地为用户节省时间简单就是力量简单造就了良好设计的许多元素，如易用性、速度、视觉效果和可访问性。引导新手和吸引专家谷歌认为，招聘有人格魅力的顶尖人才与有学习发展潜力的其他类型的人才同等重要敢于创新谷歌公司鼓励那些敢于创新、冒险的设计为全世界而设计谷歌公司致力于为世界各民族、各种文化提供产品和服务，其产品已涵盖上百个国家和地区，甚至在最不发达的非洲，也能享受到谷歌提供的免费服务。洞察今天和明天的业务谷歌的用户体验追求双赢的策略，始终慎重把握公司与用户利益的冲突愉悦用户的眼睛，但不分散注意力带给用户使用的愉悦感，是谷歌产品追求的目标值得信任取得用户的信任很难，它要求产品不能夹带私欲，更不能试图胁迫用户，要坦坦荡荡，一是一二是二有人情味谷歌产品不仅包容各种人格特质，而且也讲究人性化谷歌公司衡量用户体验的指标体系1传统的网站衡量指标PULSEPULSE是基于商业和技术的传统产品评估系统，被很多组织和公司广泛应用于跟踪产品的整体体验表现。它包括Pageview（页面浏览量）、Uptime（响应时间）、Latency（延迟）、Sevendaysactiveusers（7天活跃用户数）、Earning（收益）等要素。这些指标的缺点是，要么太表面化，要么只是间接和体验相关，很难用来评估交互对于用户的影响。2以用户为中心的指标体系HEART为了弥补PULSE存在的问题，谷歌的体验设计团队提出了HEART框架，具体包括Happiness（愉悦度）、Engagement（参与度）、Adoption（接受度）、Retention（留存率）和Tasksuccess（任务完成度）等指标。这五项仅仅是指标体系的范畴，不同的产品可据此定义具体的指标内容，用以监控完成目标的过程。HEART框架谷歌公司衡量用户体验的指标体系3目标-信号-指标评价体系这是谷歌提供的另一个简单的体验评价指标体系：首先明确产品或功能的目标；然后定义转化的信号；最终建立适用的指标首先，定义产品或功能的目标是什么，特别是在用户体验方面。用户需要完成什么任务？重新设计试图达到什么目的？目标接下来，想想用户的行为或态度是如何体现成功或失败的，什么行动表示目标已经达到？什么感受或看法能联系到成功或失败？这个阶段信号的数据源可能是什么？信号最后，想想这些信号是否可以转换为特定的指标？可否被方便地持续跟踪？指标谷歌公司提升用户体验的三大原则谷歌公司的安卓用户体验团队，通过无数个案例研究，制订了安卓的体验设计原则——这也是提升用户体验的三大原则。实践中，谷歌将提升用户体验的三大原则与体验设计十大准则相结合，创造了良好的产品体验的口碑。

让人“着迷”包含：以意想不到的方式让人眼前一亮；实际对象要比按钮和菜单更有趣；我的应用我做主；和让应用了解我等内容。第一条原则：让人着迷具体实现途径有：语言简洁；图片比文字更直观；根据上下文理解用户，为用户做决定；仅在用户需要时显示其所需要的；让用户始终清楚自己在哪里；确保用户成果的安全；控件外观相同行为也应相同；及只在必要时才打断用户等。第二条原则：让我的生活更轻松具体实现方法有：让用户摸索使用的诀窍；增强自信心；后台修复错误；礼貌提醒；多鼓励用户；为用户处理繁杂的琐碎事务；和让重要事项能更快地完成等。第三条原则：给我惊喜谷歌公司用户体验设计方法与流程五天设计冲刺方法及过程谷歌虚拟现实交互体验设计七原则Google‘suserexperiencedesignmethodologyandprocess04五天设计冲刺方法及过程五天设计冲刺法就是谷歌体验设计常用的方法之一。设计冲刺（DesignSprint）就是设计和时间兼得的一种群体设计方法，它是由谷歌内部梳理的，具体程序包括，第一天：组建团队（Teambuilding）；第二天：理解挑战（Understandingthechallenge）；第三天：设计和原型（Designandprototype）；第四天：用户验证（Validatewithusers）；第五天：最终报告（Finalpresentation）五天设计冲刺方法及过程1冲刺导师及其工作流程冲刺导师（SprintMaster）是团队的灵魂人物，一般由项目组长或资深的体验设计师担任。冲刺导师需要做好三件事情，即：制定冲刺的设计主题，这在接下来的5天时间里是大家开展设计所围绕的核心；凝集、挑选不同背景的人组成团队，成员一般包括设计师、工程师、原型师、产品经理和研究人员；引领冲刺团队顺利推进，协调解决出现的矛盾和问题，确保方向不偏离设计主题等。对冲刺导师的要求包括：有较全面的用户体验设计基础；有推进事情顺利进展的策略；有较高的谈判技巧；和较强的解决复杂问题的能力。冲刺导师的工作分三个阶段，即冲刺前、冲刺中和冲刺后。冲刺导师的工作流程五天设计冲刺方法及过程2

冲刺前导师的四个核心任务冲刺前导师的四个核心任务，即：制定主题；选择和邀请团队成员，组建5～8人团队；审查当前的产品设计，确认所选主题的正确性；及为本次冲刺做好时间计划，准备好必要的工具。冲刺前导师的核心任务五天设计冲刺方法及过程3

冲刺中的六个重要环节冲刺中的设计发散和实施，通常被分成6个环节，即理解→定义→发散→抉择→原型→验证理解的内容及方法五天设计冲刺方法及过程3

冲刺中的六个重要环节（1）理解如何理解你要做的设计挑战？关键是要清楚理解什么，如用户需求、商业需求、技术能力等。能帮助理解这三个内容的方法一般有5种，即商业目标/技术能力的360度快速访谈、用户访谈+实地走访、利用利益相关者图及竞品分析。理解的最后是总结发现，并进行初步的思路汇总/具体做法是：用N次贴记录所有要点、想法和观点，将这些内容聚类并赋予一个主题。这个过程也称综合理解，目的就是要寻找机会点。总结发现和归纳想法五天设计冲刺方法及过程3

冲刺中的六个重要环节（2）定义如何定义设计的机会点？包括设计中的关键策略及要聚焦的内容是什么，具体方法有：主要用户旅程（PrimaryCustomerJourneyMap）、定义设计原则及第一条Tweet

（推特）等。主要用户旅程,指让用户思考经过了哪些过程，有什么发现？是否第一次使用？是否专家用户？接触点都是什么等；定义设计原则的做法是，通过让用户描述产品的3个关键词，据此列出重要的设计原则，做出原型后让用户体验原型，并试着描述几个关键词，看是否可以匹配上当初的设计原则，以此验证设计原则是否有效；第一条推特,指用140个字描述产品的核心策略，让核心更加聚焦、简洁、清晰。（3）发散如何发散你的设计想法？发散一般有头脑风暴法、5分钟8个点子法、5分钟1个大点子法及5分钟1个故事板法等四种方法，后面三个属于关联递进的方法。发散过程中要遵守不许质疑、追求数量、鼓励奇思妙想、脑洞大开、可以在他人的基础上发散及重视过程可视化等规则。五天设计冲刺方法及过程3

冲刺中的六个重要环节（4）抉择如何去抉择最终的设计方案？抉择是在发散的基础上，选出最好的方案，具体有投票、团队复查和思考帽子等方法。如思考帽子法，是分给每个成员一顶代表一个观点或视角的帽子，持乐观/悲观态度的、从技术/用户角度等……角度越多观点越全越好，最终选出公认的好点子，作为下一步工作的基础。思考帽子五天设计冲刺方法及过程3

冲刺中的六个重要环节（5）原型需要制作什么程度的原型？根据上述抉择的结果制作测试原型，用于后续的用户验证。具体方法有：线框原型、Demo（演示）、视频原型、物理原型、低保真/高保真原型等。对原型制作的要求是：要足够真实、可感知、可交互，同时，在原型改进中要重视用户反馈。（6）验证如何做设计验证？这是冲刺的结尾，需要基于完善后的原型，验证用户感受、商业价值、技术可行性等。具体方法有：用户测试、商业利益相关者确认、技术可行性确认等。原型验证的目的包括：发现用户不喜欢的点；对设计方案改进空间的考虑；对解决方法是否满足需求的评判；对技术可行性的评估；及为企业管理层提出资源分配的依据。至此，设计冲刺圆满结束。谷歌的五天设计冲刺方法，展示了短时间内快速实现一个想法的基本过程。尽管参与者都来自内部，但这和闭门造车有本质的区别。当然，在条件允许的情况下，适时邀请真正的用户参与评估，有时也是十分必要的。谷歌虚拟现实交互体验设计七原则1984年，美国虚拟现实之父、计算机科学家杰伦·拉尼尔（JaronLanier）首次提出了“虚拟现实”的概念。随着智能终端和移动网络的发展，虚拟现实技术正在迅速普及到人们生活的方方面面，其交互体验也理所当然地成了设计界关注的焦点。谷歌Cardboard（硬纸板）是一款廉价的虚拟现实体验设备，在2015年的谷歌I/O大会上，Cardboard团队发布了“Cardboard设计实验室：基于虚拟现实的交互式应用指南”，把虚拟现实体验设计原则分成“基础”和“沉浸”两部分，前者关注头部追踪、加速度、利用十字星等三项内容，后者更具探索性，具体关注运用比例、空间音效、注视提示和赋予美感等四项内容。谷歌虚拟现实交互体验设计七原则1头部追踪虚拟现实设计最重要的是时刻保持对头部的追踪。这连同“使用恒定的低速率”和“让用户在虚拟环境中脚踏实地”，都是虚拟体验中必备的基本原则。例如，在风车下环顾时，使用户的视野与头部的姿态相适配，更容易产生身临其境的真实感。2加速度加速度无处不在，即使站着不动，也会有重力加速度。忽略加速度或明显匀速的接轨，都会给人不自然的感觉。挑战在于，要么找到正确的加速度数值，或者完全用某种其它事物来代替加速度的感觉。Cardboard团队实验了83毫秒的加速度，之后大概每秒3米的匀速运动，接着是266毫秒的减速，取得了较好真实感的效果。谷歌虚拟现实交互体验设计七原则1利用十字星多数虚拟现实系统无法准确追踪眼球的位置，无法告诉程序用户视线聚焦在哪里。十字星可帮助标示当前眼睛聚焦的中心点，创造更好的虚拟交互体验，有时，也能让用户轻松地意识到哪些物体是可选的4运用比例用户和周遭环境的比例变化所产生的视觉冲击，能强化虚拟现实特殊的体验。比例带来的视觉冲击谷歌虚拟现实交互体验设计七原则5空间音效在3D和虚拟现实中，空间的音效在用户周围环境中确定了声源的位置。所以，从位于你左侧的物体所发出的声音，听起来也像是从你的左边耳机出来的，这能帮助强化空间感。在虚拟现实沉浸感的创造中，音效有着无尽的可能。6注视提示（Gazecues）注视提示指当用户注视某个地方时，被注视的地方会做出反应，用户能体验到相应的反馈，这给虚拟环境体验带来了更细微的感受。例如，当注视满天星辰时，会激活悬浮状态的注视提示，显示出注视区域中一系列的星座注视提示谷歌虚拟现实交互体验设计七原则7赋予美感终极的沉浸感原则，就是注重创造物在视觉上的美感，让虚拟场景变得更加美丽。如穿过森林，在荆棘遍布的旅行终点，呈现在眼前的是登高望远、俯瞰大海的壮丽景色：目睹日出日落，在开始自己的虚拟现实之旅前，有片刻的喘息，让灵感涌现，让身心沉浸其中。对用户来说，这样的感觉一定是十分美妙的。赋予场景美感相信技术的力量——谷歌涂鸦的体验创新谷歌涂鸦的基本功能谷歌涂鸦的一致性原则谷歌涂鸦体验带来的启示Believeinthepoweroftechnology–theinnovationofGoogleDoodle05谷歌涂鸦的基本功能谷歌涂鸦是为向用户传递谷歌精神和提升互动体验而开发的。谷歌涂鸦团队负责人瑞恩·吉麦克（RyanGermick）认为，能够通过科技的力量将艺术创作表达出来，为用户带来乐趣，就是涂鸦存在的价值。谷歌涂鸦的基本功能如下。1．提醒用户重要节日。2．提醒用户重要纪念日。3．向用户提供一些生活小常识。4．让用户从涂鸦中获