《用户体验设计导论》第22章 用户体验设计的未来展望

用户体验设计导论IntroductiontoUserExperienceDesign第二十二章用户体验设计的未来展望王晨升，陈亮编著.用户体验设计导论[M]，机械工业出版社，2020.09.内容CONTENTS01用户体验设计的发展趋势02未来的用户体验设计用户体验设计的发展趋势TheDevelopmentTrendsofUserExperienceDesign01用户体验设计的发展趋势用户体验设计在不远的未来会有怎样的发展呢？回顾历史，会发现这个领域的很多变化，据此或可以展望未来的发展。下面将从可用性、热门词汇、对话、交互维度、无缝体验、虚拟现实、UX（UserExperience）设计师身份、自动化设计和UX设计师使命等9个方面，来探讨用户体验设计的发展趋势（见图22-1）。图22-1产品与服务的使用方式随着新用户的到来而受到冲击用户体验设计的发展趋势1可用性已成UX的标配交互模式依然很重要。越来越多的设计师，开始依赖强健而完善的模式化的交互，来解决常见的用户需求和用例。专注细节，夯实基础。如今，产品大都追求满足用户对于可用性的要求，竞品之间可用性上的差距会很快被缩小，而真正能够区分数字产品高下的，是其相关性和令人愉悦的体验。“可用性”自身的重要性正在降低，人们对它的要求已经越来越少了。在功能特征99％趋同的情况下，用户是选择Gmail（谷歌的电子邮件应用）还是雅虎邮箱、Medium（一个写作阅读平台）还是Blogger（博客）呢？这绝不是可以靠可用性标准选择的。真正区分彼此的是更为深层复杂的东西，当投入足够多的时间和精力去揣摩其中最细小的细节，微妙的动画和优雅的过渡效果，才会明白个中差异——这不是一个异想天开的小样所能够做到的。今天，可用性已经成了体验设计的标配。所以，在未来，设计师应当勇于以现有的交互模式为基础，投入更多时间去揣摩那些跟体验感受更相关、令人愉悦的细节——创造真正使人难忘的设计。用户体验设计的发展趋势2热门词汇的转变词汇承载着很多意义，观察其意义随着时间的推移如何变化也很有趣。比如使用“对移动端友好”、“直观”来描述用户体验时，它们的语义到底发生了什么样的变化？回顾20世纪初，几乎所有人都在探讨“响应式设计”，动态的布局让前端一次性地编写网站代码，就能流畅地兼容多个不同尺寸的屏幕。如今，瀑布流布局和响应式设计已经是HTML的基本功能了——可是这些年，当谈及Web用户体验的时候，绝大多数时间还是说的大屏幕、桌面端屏幕分辨率的体验。回归基础，人们创造了“响应式设计”这一概念。在过去的几年中，这是每个人写作、学习和发微博的话题。如图22-2所示，热词搜索统计表明，2011年前人们对“响应式设计”关注不多，但在2013～2014年对这个词的关注达到了顶峰，此后逐年下降。快进几年，“响应式”网站会成为新的规范，人们就不再会关注这个话题了。现在，人们只用关注异常，因为对很多团队、项目和公司来说，响应式设计已成了每个人从一开始就应该做好的共识。可见，“热门词汇”会随所面临的挑战与问题而快速更替。在未来，当谈到用户体验的时候，哪些词汇会从日常用语中消失？又会增添什么新的词汇呢？这或许是值得大家深思的问题。图22-2谷歌上“响应式设计”搜索逐年变化情况

用户体验设计的发展趋势3无处不在的对话Chatbot（聊天机器人）是时下最热的词之一，如果产品/服务中还没有这么个模块，相信很快就会做一个。从本质上来讲，所有模仿真实的人类对话的界面，都是对话式界面。换个角度来审视现在的UI（UserInterface）界面，本质上它们不就是用户和机器之间的对话吗？Chatbot是下一个设计界的热词——行业里有大量的创业公司将它作为着眼点，而大型科技企业也对Chatbot保持着高度的兴趣与探索的热忱。自然地，对于企业和品牌而言，自动而智能化的对话体验，使得随时随地以更灵活的方式激励用户，与用户对话和通过服务建立信任成为可能。未来的交互界面可能就不再是按钮构成的了。关于对话式界面，可以参考这篇文章：《图形界面的末路？聊聊未来可能会流行的“对话式交互”》。在未来，公司会将它们软件产品的主要体验转移到语音聊天风格吗？人们已经找到了真正具有优良体验的语音聊天的用例？还是只是在炒作？

用户体验设计的发展趋势4更丰富的交互维度设计师已习惯了设计按钮、菜单、屏幕界面，而随着技术的发展，进入了新的、不熟悉的领域，真的准备好了吗？屏幕是有限制的，它是二维的，也是冰冷的。但是设计师通过设计，模仿人类的行为、识别常见手势、发明隐喻等，让基于屏幕的交互拥有了真实感。然而，当让虚拟的服务走向现实的时候，情况就开始发生改变了。比如，基于语音的交互，需要系统能够理解人类，不仅仅要理解所说的内容，还要能够理解是如何进行表述的（语气）。同时，当与机器进行交互的过程中，用户说话的节奏、间隔、停顿、语调、文化背景、年龄、口音等，都会对整个体验产生直接的影响。在虚拟现实的设计当中，同样也要注意类似的问题。想要给用户带来沉浸式体验的话，所要识别的不仅仅是用户的手势本身，还需要能够分辨微妙的肢体语言，了解用户的习惯、姿势变化的含义、用户的个性以及文化背景和年龄等因素对于用户的影响。

用户体验设计的发展趋势5创造无缝的用户体验AppleWatch（苹果可穿戴手表）和Alexa都能让用户无需打开手机，就能直接从Uber叫车。这样的技术听上去并不复杂，但是它指明了技术发展的方向：全连通的网络和无处不在的体验。作为一个设计师，应当明白如何将各种功能、服务和设备都打通。对于用户体验设计师而言，设计全连通、又无所不在的体验其实是一个双重挑战。这样的用户体验设计的挑战在于，如何尽可能地将交互最小化，并且真正专注于用户的行为，而不是让已经很复杂的生态体系更加冗杂。为了解决这些问题，用户旅程、生态地图及实体化的原型，都成了重要的设计工具。

应当牢记，用户不是仪表板上的刻度，用户是鲜活易变的。应该去研究交互的相关性，而不是去强求用户的记忆力。用户不再只是单纯的交互设计的度量，它现在已经是整个复杂的生态系统中、不断变化的组成部分。作为设计师，可能不会构建生态系统，但是，需要帮助用户搭建横跨不同设备、场景、需求的桥梁，打通不完整、不顺滑的流程，让体验更加无缝、平滑。未来也可能不会去无谓地设计这一完整生态系统，但是，必须要考虑人们从一个接触点转换到另一个接触点的方式。用户体验设计的发展趋势6虚拟现实的迷局设计虚拟现实并不意味着简单地将2D的动作转换为3D的，而是找到一个全新的范式。”-设计师乔纳森·拉瓦茨1设计新的范式2与自己的新关系3新的交互词汇第二点挑战来自于现实世界。在虚拟的界面之外，人们的身体和所处的物理空间之间的交互所确定的沉浸式体验，也是需要考虑进来的。对用户来说，真实的身体和虚拟的身体之间究竟是怎样的关系？声音设计、建筑、光照、物理环境等，这些仅仅是需要考虑的部分元素。用户是否期望虚拟体验与物理世界的体验一样真实？还是同现实完全割裂开来，仅仅是充满想象力的虚拟世界呢？模拟现实，还是反现实？这些都是需要考虑的事情。最后一点，也是最重要的一点，这也是人们最不了解的。人们自身无法脱离社会而存在，人们的世界观、心理世界，时刻受到社会文化的影响。在这种语境下，探讨人们的身体和整个世界的关系才有意义。然而，虚拟现实会重新界定人们所处的世界、个人的形象（如Avatar（阿凡达））和社会关系。所以，在进行虚拟现实系统设计之前，需要考虑用户自身的偏见，以及这种沉浸式体验会带给用户的负面影响。首先，设计全新类型的交互界面，肯定是大家所面临的首要挑战。诸如Google（谷歌）、Facebook（脸书）这些局内“玩家”，已经开始为虚拟现实界定新的设计标准了，其中许多都是源自于现实世界的、自然的手势，让用户也能在虚拟世界当中使用手势，传递出相似的情感。对话式的界面在这其中也扮演着同样重要的角色，毕竟这是人们在屏幕之外主要的沟通方式之一。用户体验设计的发展趋势7身份模糊的UX设计师人们在很长时间里被这样的问题缠绕着：设计师是否要写代码？是否要设计原型？是否要写文案？有太多的文章都对此进行了讨论，现在，已经有确定的答案了：这些都不重要，因为工作的领域又要变化了。许多UX（用户体验）设计师最初是以信息架构师、视觉设计师、文案、策略师等身份入行的，随后，工作的内容和性质随着技术和时代的发展，一次又一次地发生改变，而头衔也随着团队的变化、对于行业的认知和市场的变化而发生变化。如今，用户体验设计师通常都身兼数职。考虑到眼下UX设计所涉及到的内容基本还仅限于屏幕范围内，让一人来统筹用户研究、内容策略和视觉设计还能够应付的来。但随着不同维度的交互，更为庞杂的内容和海量数据的涌入，多种多样的设备介入到整个交互生态中来，用户体验设计师所需要的背景知识，就必须更加专业化了，整个设计流程当中也需要引入更多的多面手。8自动化的设计将自动化流程引入到设计中来，能够在很大程度上缓解资源的限制，让设计流程更上一层楼。设计自动化常常会被理解为，借助未来的人工智能来完成网站和App的设计。与传统的工作流程相比，未来的设计中到处都穿插着这些微小的工作流自动化工具。按照这个趋势，你可以想象，5年之后一切会是怎样的不同。9UX设计师的使命设计并非产品的附属品，它真实地影响着人们的生活。作为设计师，同样也要对自己负责，因为你的每一个决策都有可能会影响到他人对世界的看法和观点。很不幸，这样的决定很少是基于设计师的假设而做出的。从一个简单的有关种族问题的表格，到在虚拟现实中设计一个完整的世界，如不仔细推敲，就可能会错过打破成见和误解的机会。可见，想要做好用户体验设计，并不是一件简单的事情。首先，要明白偏见是如何出现的，敢于反思和质疑现有的设计方案，尽可能地让它公平公正。“如果你所服务的公司仅仅只是为了赚钱而存在，或许你应该找个更好的公司。这并不是你的错，但这是你的责任。”-美国交互设计之父阿兰·库伯（AlanCooper）未来的用户体验设计TheFutureofUserExperienceDesign02用户体验的未来蔡斯·巴克利（ChaseBuckley，UX设计师）对2017年设计趋势的预言从某个视角展望了用户体验设计（UserExperienceDesign，UX）的未来。以下是文章正文。“为了构建明天的体验，你必须首先设计今天的交互。但仅仅看到眼前远远不够----你必须展望未来。”在2016这一年，全世界笃信并热衷用户体验的设计师与爱好者们，证明了体验设计在设计思维中独树一帜的地位。毫不夸张地说，用户体验已经迎来了它的“黄金时代”。在过去很长的一段时间里，体验设计的传道者、数字大神、以及交互设计师们，在创意层面上都已经达到了最高水准，并力求在科技、设计以及用户愉悦体验中有所突破。在托拜厄斯·范·史内德（TobiasvanSchneider）、詹妮弗·奥尔德里奇（JenniferAldrich）以及蔡斯·巴克利这些先驱的探索与引领下，用户体验设计的前景正愈加明朗。故障图“庆祝成功自然无可厚非，但学习并反思失败更加重要。”----比尔·盖茨。在体验设计中，流程图（设计框架）之于用户使用流程就如同面包之于黄油，它在产品或服务的整个交互流程中，为理解用户接触点提供基本的设计框架与结构。但问题出现了：这些框架与流程的设计都基于理想中的用户模型，可是如果遇上一个不理想的用户呢？到2017年，超过半数的世界人口将会上网，而大量新用户的涌入将带来无数如老年人或是第三世界国家的人们那样的数码新手（图22-3），我们有责任专门为他们进行设计。如同使用流程图一样，使用故障图将帮助体验设计师更好地理解、参与、并模拟非理想用户的使用场景，使产品或服务的错误使用变得更加可控。图22-3产品与服务的使用方式随着新用户的到来而受到冲击微-微交互2016年，人们在互联网上疯狂地讨论微交互----适用于基于单任务目的的交互设计，如设定闹铃、为某评论点赞、点击登录按钮等。每当打开Facebook或是登录领英，我们其实都已经有意无意地参与了数十个潜藏的、难以察觉的微交互。交互应用与服务的内容正日益细分与具体----我们使用YO（一款名为Yo的应用，只能收发“yo”这一个单词）来打招呼，使用Vine（微软开发的基于地理位置的SNS系统，类似于Twitter）来分享6秒的视频，使用KnockKnock（一款在线社交应用）来结识新朋友，在微交互的路上我们正越来越原子化，一些单独的交互行为被进一步分解成为拥有更强交互性的微小碎片，我将这些多样的、细小的、根植于微交互的交互称作微-微交互。2017年，每当我们拿出手机时，我们将会被动地使用数以千计的微-微交互，例如：•微交互：使用蓝牙配对两个设备；→微-微交互：开启蓝牙模式。•微交互：控制一个正在进行中的动作，比如调整音量大小；→微-微交互：向右渐进滑动以增大音量。•微交互：在领英上与某人建立联系；→微-微交互：在某个用户资料页点按“Connect”按钮。在KnockKnock上敲击两下的微交互可以得知周围有谁在你附近----但如果只敲击一次呢？这是一个微交互基础上的更小的交互（图22-4）。图15-4屏幕敲击示例天气应用的井喷天气应用对我们而言都已是不可或缺的一部分。无论雨天或是晴天，我们遵循其提供的天气信息，计划一整天的行程并享受其中的乐趣。过去，天气预报为了实现对气候信息变化的同步更新，它的模式基本是一成不变的，但在不久的将来极端天气变化将会带来极端的环境，导致我们需要更具预警功能的天气追踪应用----这是这类应用的开发者刚刚才开始注重的趋势。各类反常的天气事件----从十二级的飓风到极度的潮湿，会让用户更频繁地使用他们的智能设备以便获取最新的天气信息。2016年是属于天气应用的一年，但对此类应用的需求只会持续飞速上涨。如同这个冬天横扫硅谷的厄尔尼诺一样，越来越多的体验设计师会将他们的目光投向“气候变化”这个迫在眉睫的问题上，并借助美观的手机应用将其过程可视化（图22-5）。图22-5从摩纳哥到开罗的隔日天气情况的可视化信息电子宠物风潮赛博朋克之父（赛博朋克是科幻小说的一个分支，以计算机或信息技术为主题）威廉·吉普森（WilliamGibson）在谈到昂贵的机械表时，借用了电子宠物魅力之处的描述：“他们是种异常必要的无谓存在，他们因为需要被呵护而带给人恰到好处的慰藉。”随着产品的产业化、自发化、自动化和同质化程度的加深，我们开始感觉到一些用户的抗拒。许多用户体验社区开始留意到大家对早期机械表时代的呼唤，一个即使牺牲一定的功能与精度也要让产品保有个性并百花齐放的时代。我们这些倡导用户至上的设计师们，有责任听取他们的意见。越来越多的产品设计师别出心裁地在自己的作品中借鉴了电子宠物哲学，通过赋予产品一种陈旧、残缺、脆弱的特质来雕琢他们的个性与魅力。推特和亚马逊就是这种实践的成功案例：他们各自的服务都回溯到一种更简约的时代，他们的产品不见得完美，却为用户提供了舒适与愉悦的的体验，事实证明用户确实很受用。可以预计，到2017年或者更早，用户体验设计师们会将电子宠物哲学应用到他们作品的方方面面，给未来的产品带来更多的生活化、人性化体验。触感催眠触觉反馈是指触摸技术在用户界面中的使用，比如每个按键都能提供触觉反馈的虚拟键盘。随着高端移动设备的普及，触觉技术也发展得愈加成熟。得益于电活性聚合物致动器（EAPS）（一类能够在电场作用下，改变其形状或大小的聚合物材料。这类材料常见应用在执行器和传感器上。）成本的降低，触觉技术在未来两年有望变得更为先进（图22-6）。这些进步使交互技术人员得以通过开发细微的触觉提示来改变用户的行为，非常新奇又令人激动。比如当用户在某个产品展示页面犹豫不决时，我们就可以利用微脉冲和振动的顺序将用户定向到一个“立即购买”按钮，或创造一种愉快感让用户不愿离开界面。交互设计师把修改用户的行为比作微催眠的一种形式，这个新的触觉界面元素被称为Hapnotic反馈（触觉+催眠=Hapnotic）形式。尽管Hapnotic反馈背后的心理学研究还仅处于设想阶段，但在接下来的时间里，随着对其非凡的潜力的开发，这项技术一定会引起关注。图22-6迪斯尼开发的算法，把虚拟界面上的信息转换成动态触感体验去线性用户体验设计师们每年都会推出新的可用性标准----2016年则恰巧是简约。但更简约并不能与更高的可用性划等号。不论怎样，2016年成为了应用程序和服务的简化年----导航菜单被收起，交互被划分成一步步的流程，用户被限制在固定的线性的交互轨迹上、依照固定顺序进行交互。尽管有着良好的执行性，但Uber仍是制约用户的一个很好的例子，操作步骤是：设置搭乘地点→预计到达时间→付费→评分。Instacart（一小时快速送货上门的杂货电商----编者注）则是另一个线性设计的例子（图22-7），它的操作流程是：选择商店→选择商品→购买商品→评价物流。用户可能现在还享受这些被过分简化的系统，但借用伊恩·芬恩（IanFenn）----一位UX传道者的话来说：“差劲的设计团队提供用户要求的UX，伟大的设计团队提供用户需要的UX。”我们已经看到了用户对这些线性体验的抗拒----用户不愿意像牛一样被从这个页面赶到下个页面。给予用户最大程度上的帮助，才是未来用户至上的倡导者必须做到的。未来，我们将通过去线性设计来体现和推崇用户的理解力；用户将被赋予更多的选择权，在整个过程中被赋予更多的决策权，拥有更多不同的方式来实现每一个交互体验。图22-7杂货铺电商间隙焦虑的优化间隙性焦虑是交互设计师之间的常用语，指操作（单击一个按钮）和响应（移动到下页）之间一种瞬间性紧张的体验。行动与反应之间的高延迟和加载时间可以引发焦虑，在此瞬间，用户被滞留在黑暗的裂缝中，感到无力又困惑。这种焦虑如果不加以解决，很快会导致糟糕的用户体验，这无疑会将用户推离你的产品。但是聪明的设计师会转而学习往有利于他们的方向引导这种焦虑或升华这种情绪。通过创建暗示序列中的下一个屏幕的过渡元素，使用户能够即时预览从而预测、而不是担心接下来屏幕上会发生什么。幻灯片之间的过渡动画有助于提供行动与反应之间的无缝衔接：这种模式中的临时暂停和弹跳手势，会帮助用户下意识地在页面转换时调整状态。图释：伴星成功释放后同事利用间隙休息。设计传播到影响的变迁设计传道者在理论上和实践中都提倡优秀设计的有用之处，最终目标是将非专业人士转变为设计思考者。他们都向非设计从业者颂扬设计思维的优点，使其也有机会在各自的个人生活和职业生涯中去追求这样的最佳实践。虽然我全力支持设计传道者，认可他们为优秀的设计所付出的努力，但恐怕仅靠宣传是不足以使他人转化态度、真正实践设计思维的。从技术到营销、销售传道者等，这之中夹杂着太多平行行业间相互矛盾的信息，使我们难以真正交流和传达、并在大众生活中实现。更糟糕的是，我们的信息变得更抽象，被简化成了要点和幻灯片，我们的想法仅仅成为了度娘、谷歌中的词条（图22-8）。幸运的是，如今线上和线下越来越多的设计师开始为自己和用心打磨产品站出来说话，形成了一种良好的趋势。这些设计师不只是倡导，还面向世界拥护与捍卫设计所拥有的力量与格调。他们不再仅仅是向世界展示好的设计，还向世人强调自己的设计思维。未来，我相信这些声音会更响亮并更具说服力。图22-8设计传播及其影响“年龄响应式”设计响应式设计（通常指响应式网页设计）最重要的一点就是可变性----网页内容可以根据用户使用设备的不同而进行相应的重新排版。这其实只是第一步----要真正地匹配用户需求，我们还有很多地方可以提升。正如网站可以针对各式各样的设备随时调整格式，它们也将可以根据各式各样的年龄来调整内容与排版。根据不同消费者群体的兴趣差异来“定制”内容。网页广告已经在这方面试水了一段时间，是时候轮到网站内容本身了：一个8岁的孩子和一位80岁的老人显然不会对同一本书、同一块表感兴趣，也不太会看同一栏电视节目，那么为什么要让他们拥有完全一致的上网体验呢？网站应该告别一成不变的“成衣”，走向“私人订制”。未来大量的元数据或将具有“年龄响应式网站”的基本特征：导航目录的长短可以根据用户的理解能力进行伸缩；那些接收大量信息相对困难的人将会看到简约的交互界面，从而更方便地从有限但更为熟悉的信息入手；网站字体、字号与间距能够为了照顾老年人的视力而自然变大；配色方案也会调整：年轻人会体验到饱和度更高的色彩，而老年人则会看到相对柔和的颜色。塑造互联网产品的信任感如果问任何一个CEO、经销商、销售员或设计师：一个成功的商业关系链中最重要的因素是什么？他/她都会给出相同的答案：信任。这放到用户与产品的关系中也是适用的。对于一个优秀的UX设计师来说，最大的责任就是使用户在使用产品的时候能产生信任感----但数字化产品领域还没有充分认识到这种信赖的重要性。随着人们对数据隐私安全的担忧日盛，互联网世界里的信任变得越来越脆弱----大多数的美国人不信赖任何互联网产品，这让企业老板们进退维谷（图22-9）。信息泄露越来越严重地威胁到了用户与产品之间的关系，寻找新的、建立信任的渠道，对提升品牌辨识度与企业成功来说至关重要。未来，互联网产品的信任建设竞赛或将全面展开，而新一代的设计师们将挑起这一重任。图22-9互联网信息安全退出处理----后体验时代“一件好产品就如一部伟大的电影。”登录处理，是指通过给新用户提供必不可少的前期体验从而锁定用户。这在很长一段时间以来，都是互联网产品设计关注的焦点。然而，登录处理的反面，退出处理，一直都被很多设计师所忽略----但这种情况很快会得到改善，因为一件好产品应该像一部伟大的电影：☆首先，它要有一个漂亮的开场白（登录处理）----一个噱头吸引用户。可以是一个互动的动画、或者一个简单到令人心情愉悦的界面，甚至是一小箱免费的宝石；☆然后就是情节本身（产品用户体验），主角战胜一路上所有的曲折和挑战----用户找到了他们想要购买的产品----可能已经卖完了----也可能已经被加入了购物车，然后，等待支付；☆接下来是故事的高潮部分（成果）----主人公反败为胜拯救了世界或者最终得到了他们想要的东西----用户最终购买了他/她车里的一双靴子；☆最后，到了结局----主人公与心爱的人幸福快乐地生活在了一起，缓缓地朝着日落的方向走去----这就是最关键的退出处理时刻----这发生在购买行为已经完全结束以后----就像一条信息被发送并成功送达或一篇推送被赞、并转发了以后。随着设计师们开始为创造更全面、更完整的、看电影式的体验而努力，相信设计师将花更多时间研究这些退出时刻，关注用户的后续体验。组建人工智能大家庭“我们逐渐发现这些智能小助手（AI）之间的合作能力可能并没有想象中那么强大。”----蔡斯·巴克利完全意义上的人工智能（ArtificialGeneralIntelligence）暂时还只是存在于科幻片中的玩意儿，不过稍微简单一些、实用一些的人工智能技术、虚拟数字管理小助手等都已近在咫尺，最有名的如Siri（苹果）、Alexa（亚马逊）、Cortana（微软）、GoogleNow（谷歌）、Jibo，M（Facebook）、Clara（ClaraLabs）、Amy（X.ai）和SVoice（三星）等（图22-10）。这些数字智能小助理正在以惊人的速度占领我们的日常生活----所有有智能手机的人都能享受至少一种人工智能（AI）服务。我们得承认，人工智能已经扎根在我们的世界里。苹果的Siri、亚马逊的Echo……当我们接触到越来越多的人工智能产品时，我们逐渐发现这些小助手（AI）之间的合作能力或许并没有想象中那么强大。诸如设置闹铃、安排提醒、回答问题或遥控智能开关等简单、基础的功能已经泛滥了，各种智能助手都在这些相同的功能上互相竞争。它们并没有被设计成能够互相协商、合理分工的样子。这就导致了智能机器人过剩、功能紊乱、相互抵牾的局面----而它们诞生的初衷却是简化人机交互。在竞争激烈的市场里，各家AI公司