课时665月中高级案例真题

辅导班课程P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwwww.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieaizjianig//PPT图教表程下：载w：www.w1pwp.t1.pcopmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/d/PExP试cT卷e课l教载件下程：载w：wwwww.1wpp.1t.p.cpootm.c/oesmxc/etkl/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt下：ww.1pptcm/ii/马

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题试题

一（15分）阅读以下材料，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说明】M公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目4个月。小陈是M公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随的软件开发，具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任，本次任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。会议后，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并寄予客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。项目进行到2月底时，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。项目进入测试阶段后，M公司开展管理审查活动，此项目作为在建项目接受了抽查，项目审P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwwww.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieadizjianig///PPT图教表程下：载w：www.w1pwp.tp1.pcopmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/PExP试cT卷e课l教载件下程：载w：wwww1w.

wp.1t.p.cpotm.c/oesxhcietkm/l/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt下：ww.1pptcom/i/[问题1]（5分）结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。马

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题[问题2]（6分）小陈组织人员撰写的项目WBS如下：请说明上述WBS结构是将行分解。作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些方式进从上图来看，完整的WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作，还需要包括创建WBS时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）：A．在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。B．一个工作单元可从属于某些上层单元。。C．相同层次的工作单元可以采用非相同性质。D．工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwww.w1pwwwp.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/E．便于项目管理计划、控制的管理需要。F．最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。G．分解到一定粒度的工作包。P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieaizjianig//PPT图教表程下：载w：ww.1.pcotpmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/d/PExP试cT卷e课l教件下载下载程：w：wwwww.1wpp.1t.p.cpootm.c/oesmxc/etkl/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt：ww.1pptcm/ii/H．WBS不包括分包出去的工作。[问题3]（4分）（1）请指出案例中引起范围变更的原因。（2）一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因。马

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题参考答案：【问题1】小陈在项目范围管理上存在的问题如下：（1）、没有制定范围管理计划（2）、没有进行项目范围定义（3）、没有进行项目范围确认（4）、项目范围是否变更应遵循相关流程（5）、和甲方的沟通存在问题【问题2】1）、上述WBS结构是将：项目生命为了第一层分解的，除了上述方法还可以采用哪些方式分解？还可以①将项目重要的可交互物作为分解的第一层②将子项目安排在第一层，再分解子项目的WBS。2）、创建WBS时要遵循哪些原则？答：ADE

FA：在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必须的组成部分D：工作单元应能区分开不同责任者和不同工作内容E：便于项目管理计划控制的管理需要F：最底层工作应具有可比性，是可管理的可定量检查的P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模板载：：wwwwww.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/【问题3】P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieadizjianig///PPT图教表程下：载w：www.w1pwp.tp1.pcopmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/PExP试cT卷e课l教件下载下载程：w：wwww1w.

wp.1t.p.cpotm.c/oesxhcietkm/l/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt：ww.1pptcom/i/本案例中引起项目范围管理变更的原因是：客户对项目。项目产品或服务的要求发生变化；除此之外还有如下原因可造成项目范围的变更：（1）、项目的外部环境发生变化，如：政府政策的问题；（2）、项目范围的计划编制不细，有一定的错误或遗漏；（某省市场上出现了或是新技术、新手段或新方案；（4）、项目实施组织本身发生变化。马

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题试题

三（15分）阅读以下材料，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商A两年前通过了ISO9000认证，并能够按照要求持续改进，不断提高质量管理水平。近期，该公司承担了某自然灾害预警系统项目，由于项目时间紧张，上线任务迫切，经过管理层讨论，决定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。由于以前做过类似的项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严重影响了用户满意度。[问题1]（5分）结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。

[问题2]（8分）1）面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施。（5分）2）填空（3分）P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwwww.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/软件的质量保证与控制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周P优P秀T背P景PT图下片载：期.1ppt/bxieaizjianig///PPT图教表程下：载w：www.w1pwp.t中pmt.c/opmow/teurbpioaion/t/的一个给定阶段的产品是否资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/dPExP试cT卷e课l教载件下程：载w：wwww1w.

wpp.1t.p.cpotm.c/oesxhcietkm/l/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt下：ww.1pptcom/i/达到在上一阶段确立的需求的过程是和软件需求相一致的过程是

；通过执行程序来有意识地发现程序中的设计错误和编码错误的过程是[问题3]（2分）请说明项目质量控制包括那些活动？；在软件开发过程结束时对软件进行评价以确定它是否。马

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题【参考答案】【问题1】个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。质量管理方面可能存在的不足：1、没有严格执行公司完善的质量管理体系；2、没有制定质量管理计划；3、没有进行质量保证工作；4、前期测试工作不充分。质量管理流程：1、确定质量标准体系；2、对项目实施进行质量监控；3、将实际与标准对照；4、纠偏纠错【问题2】个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。1、严格执行公司的质量管理体系规范工作流程；2、制定质量管理计划；P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwwwwwwp.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/3、执行质量保证计划；P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieaizjianig//PPT图教表程下：载w：ww.w1p.t1.pcopt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/d/PE试xPcT卷e课l教下件下载程：w：www.1wpp.1t.p.ccpotm.c/oesmxc/etkl/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt载：www.1pptom/ii/4、调配相关资源（如：人、财、物等）加强后续质量保证工作；5、加强后期的质量控制和测试；6、提前加强产品交互后的客户服务和维护工作；7、加强沟通；8、建议必要时修改质量基准争取以最小的代价获得用户认可。马

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题验证、确认、测试【问题3】项目质量控制活动一般包括：①保证由（或外部）机构进行检测管理的一致性；②发现与质量标准的差异；③消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因；④审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题；⑤确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标等。P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwwww.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieaizjianig//PPT图教表程下：载w：www.w1pwp.t1.pcopmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/d/PExP试cT卷e课l教件下载下载程：w：wwwww.1wpp.1t.p.cpootm.c/oesmxc/etkl/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt：ww.1pptcm/ii/马

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题试题四

（15分）阅读以下材料，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说明】在系统集成项目收尾的时候，项目经理小的团队完成了以下工作：工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试，测试过程中为了节约时间，小项目开发人员小试用例中挑选了部分合理、有效的数据进行测试，保证系统正常运行。工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。工作三：文档移交。小了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料移交给业主。工作四：项目验收。经过业主验收后，小了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。工作五：准备总结会。小了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验教训，从中列出了项目执行过程中的若干优点。工作六：召开总结会。小全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwwww.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/[问题1]（5分）P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieadizjianig///PPT图教表程下：载w：www.w1pwp.tp1.pcopmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/PExP试cT卷e课l教件下载下载程：w：wwww1w.

wp.1t.p.cpotm.c/oesxhcietkm/l/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt：ww.1pptcom/i/请简要阐述案例中的六项工作中哪些工作存在问题，并说明原因。[问题2]（6分）工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会讨论的内容应该包括、、、、。马

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题[问题3]（4分）项目总结会召开之前，核心技术人员小了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而是不浪费在召开会议。请简要阐述项目经理小如何说服小项目总结会。参考答案：【问题1】工作一：项目开发人员不能参与系统测试，测试用例中除了挑选合理有效的数据还应包括不合理无效的数据。工作三：文档移交时应先验收合格并经双方签字认可。工作四：应该是由双方共同撰写报告而不是承建方单独撰写。工作五：经验总结中不仅要列出优点还应列出若干缺点。【问题2】工作六中项目组召开了总结会议，总结的内容应包括：项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、识别问题和解决问题意见和建议。【问题3】可以从以下四个方面去说服小项目总结会：1、了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。2、了解出现的问题并进行改进措施总结3、了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。4、对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模板载：：wwwwww.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/业的过程资产。P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieadizjianig///PPT图教表程下：载w：www.w1pwp.tp1.pcopmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/PExP试cT卷e课l教件下载下载程：w：wwww1w.

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题试题

五（15分）阅读以下材料，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。某系统集成企业，最近签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议对服务内容和具体要求进行了约定。要求运维企业从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程要很好的衔接。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO20000的认证。小命为该运维项目的项目经理，负责该项目的具体管理。小运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。[问题1]（5分）结合本案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)（1）GB/T24405.1-2009与ISO20000.1-2005内容是一致的。（2）该运维合同与服务级别协议和服务目录没有关系

。（3）服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的主要依据。（

）（

）（

）（4）运维服务中配置管理是甲方的责任

。（5）服务台就是电话【问题2】（3分）（

）（

）P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwww.w1pwwwp.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieaizjianig//PPT图教表程下：载w：ww.1.pcotpmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/d/PExP试cT卷e课l教件下载下载程：w：wwwww.1wpp.1t.p.cpootm.c/oesmxc/etkl/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt：ww.1pptcm/ii/按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。马

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题【问题3】（3分）小程梳理的前期调研时，发现某员工不能发送邮件。该问题处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。（1）服务台

（2）（3）（4）变更管理

（5）备选项：

A事件管理

B能力管理

c问题管理

D服务报告

E发布管理【问题4】（4分）请简述IT服务管理的业务价值。参考答案：【问题1】(1)√

；

(2)×

；

(3)√；

(4)×

；

(5)×（每条1分，满分5分）【问题2】（1）控制过程组：包括配置管理、变更管理。P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwww.w1pwwwp.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/（2）发布过程组：包括发布管理。【问题3】（2）A

（3）C（5）

EP优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieaizjianig//PPT图教表程下：载w：ww.1.pcotpmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/d/PExP试cT卷e课l教件下载下载程：w：wwwww.1wpp.1t.p.cpootm.c/oesmxc/etkl/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt：ww.1pptcm/ii/马

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题【问题4】（1）确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；（2）通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；（3）客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；（4）提高了客户和业务人员的生产率；（5）提供更加及时有效的业务持续性服务；（6）客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；（7）提高了客户满意度。P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwwww.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieaizjianig//PPT图教表程下：载w：www.w1pwp.t1.pcopmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/d/PExP试cT卷e课l教载件下程：载w：wwwww.1wpp.1t.p.cpootm.c/oesmxc/etkl/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt下：ww.1pptcm/ii/马

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题【试题一】阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答填入答案纸的对应栏内。【说明】某公司承接了一个银行业务系统的软件开发项目，质量要求非常高。项目经理小了项目的整体计划，将项目划分为需求、设计、编码和测试四个阶段。他将测试阶段预留了大量的时间，以便开展充分的测试工作。需求分析完成后，项目组编写了《需求分析报告》。项目经理小部分骨干人员召开评审会，对需求文件进行了评审。为了尽快进入下一阶段工作，评审会从早上9点一直开到晚上9点，终于把全部文件都审完了。评审组找到了几处小问题，并当场进行了修改，项目经理宣布可以进入设计阶段了。求文件编写了《设计说明书》，并提交给小赵。小计文件仔细审阅后，便安排程序员开始编程。编码阶段结束后，进入了测试阶段。第一轮测试，发现了70个缺陷。项目组对发现的缺陷进行了修复，又重新提交了测试。第二轮又发现了100多个缺陷。就这样反复修改和测试，直到第6轮，发现了33个缺陷，各轮发现的缺陷数如：P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模板载：：wwwwww.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieaizjianig//PPT图教表程下：载w：www.w1pwp.t1.pcopmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/d/PExP试cT卷e课l教载件下程：载w：wwwww.1wpp.1t.p.cpootm.c/oesmxc/etkl/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt下：ww.1pptcm/ii/马

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题这时，小松了一口气，由于第六轮只剩下33个缺陷，他觉得测试工作应该很快就会结束了。【问题1】（10分）请分析此项目的质量管理过程中存在哪些问题。【问题2】（9分）请在答题纸上标出纵坐标的刻度值，并画出测试缺陷的趋势图。根据趋势图分析“小测试工作应该很快就会结束了”是否有道理，并说明原因。【问题3】（3分）请结合软件开发生命析软件存在缺陷的可能原因。【问题4】（3分）请结合实际经验说明软件项目的质量管理工作应重点完成哪些工作。P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwwww.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieaizjianig//PPT图教表程下：载w：www.w1pwp.t1.pcopmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/d/PExP试cT卷e课l教载件下程：载w：wwwww.1wpp.1t.p.cpootm.c/oesmxc/etkl/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt下：ww.1pptcm/ii/马

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题参考答案：【问题1】答:1、小制定单独的质量管理计划，也没有安排质量管理人员（没有分配质量管理职责）2、没有对项目过程进行质量检查（项目没有实施质量保证工作，只进行了质量控制工作）3、质量控制方面存在的问题，包含：（1）项目在重大里程碑处需要由项目干系人对阶段成果进行评审，确保结果和预期目标一致。（2）需求评审没有客户参与，可能导致最终对需求不能达成一致，设计文件没有经过正式评审，可能导致设计文件有较多的错误。（3）技术评审会是为了发现问题的，而不是修改问题的，评审会没有达到预期的目标。（4）需求评审控制不好。需求评审属于技术评审，评审会持续时间过长会导致效率低下（或者说评审会召开时间过长，起不到质量控制的作用）。4、测试工作中在测试用例、测试方法、测试人员及测试环境等方面存在问题。【问题2】答：画出的趋势图如下图所示：不能判断测试可以结束，因为6轮测试的缺陷数并没有呈整体下降并趋于稳定的趋势。马

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题【问题3】答:产生的原因可能是需求缺陷、设计缺陷、编码错误、测试不充分。【问题4】建议这个可以理解掌握下。答：1、制定质量保证计划2、应安排独立于项目组的质量保证人员负责质量保证工作。3、对软件开发的过程实施质量审计4、注重对需求和设计等开发过程文件的技术评审工作。5、注重测试工作，应安排相对独立的测试人员6、对发现的缺陷进行统计分析，确保软件质量。P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwwww.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieaizjianig//PPT图教表程下：载w：www.w1pwp.t1.pcopmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/d/PExP试cT卷e课l教载件下程：载w：wwwww.1wpp.1t.p.cpootm.c/oesmxc/etkl/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt下：ww.1pptcm/ii/马

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题【试题二】阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。【说明】F公司拥有800多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监樊某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。樊某向F公司总经理反映了这种需求，F公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。信息中心主任乐某接到这个任务后，认为F公司的信息中心为公司开发过部门级某省市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的MRPII系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源管理需求。尽管某省市场营销系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。信息中心的日常工作除维护现有系统之外，还正在开发公司的办公自动化系统，随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延，最后信息中心的其他业务也受到该项目的拖累。无奈，乐谋只得申请暂停人力资源项目。P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模板载：：wwwwww.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/【问题1】（6分）P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieadizjianig///PPT图教表程下：载w：www.w1pwp.tp1.pcopmt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/PExP试cT卷e课l教载件下程：载w：wwww1w.

wp.1t.p.cpotm.c/oesxhcietkm/l/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt下：ww.1pptcom/i/请从项目管理角度之处造成人力资源管理系统项目暂停的主要原因是什么？【问题2】（15分）为了继续完成人力资源管理系统，需要对该项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中F公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择？结合F公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。马

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题【问题3】（4分）针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。参考答案：【问题1】答：乐某没有充分分析采用自主方案的技术可行性（或管理可行性），对自主进行项目开发的风险、人力资源的有效性估计不足。【问题2】答：可供选择的方案如下：自主开发方案；部分任务外包方案；外购方案。可供选择方案的优缺点如下：自主开发方案的优点是较人力资源管理的需求，容F公司现有信息系统集成。缺点是目前人手不够。部分任务外包指的是信息中心负责获取需求，制订总体设计方案，其他业务外包。部分任务外包P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PPPP业T素PP材下T模载：板：wwwwwwwwp.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/方案的优点也是较人力资源管理的需求，容F公司现择的外包服务商不合适、交付不及时、提供的产品或服务不合格。P优有P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieaizjianig//信T图教表程下：载w：ww.w1p.t1.pcopt.c/opmow/teurbpioaion/t/息系统集成。缺点是可能选资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/d/PE试xPcT卷e课l教下件下载程：w：www.1wpp.1t.p.ccpotm.c/oesmxc/etkl/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt载：www.1pptom/ii/外购方案的优点是能快速获得，产品性能较稳定，缺点是与F公司现有信息系统不。【问题3】答：选择部分任务外包方案。因该方案综合考虑了F公司目前的人力缺乏状况、需要与目前的MRPII集成等情况，但要主要选择合格的承包商。也可以现在其他方案，其理由应合理且符合实际。马

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题【试题三】阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。【说明】某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的A公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的3个学生食堂、1个图书馆、1个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务管理部门的主要业务系统某著名企业。为保证项目的实施，校方聘请了监理公司对此项目进行监理。经双方协定，合同规定工期为6个月。A公司指定了项目经理小该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目划分为需求分析、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入一卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。因此，校方代表直接找到A公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用、延长项目工期。由于该高校是公司重要的客户，A公司领导口头答应了客户的要求。【问题1】（6分）P节P日T模P板PT下模载板：1ppt/mjieorbi/an/行PP业T素PP材下T模载：板：wwwwwwwwp.1.1ppppt.tc.ocomm//hsauncgayi/e/将空白处需要填写的恰当内容写入答题纸对应栏内。P优P秀T背P景PT图下片载：1ppt/bxieaizjianig//PPT图教表程下：载w：ww.w1p.t1.pcopt.c/opmow/teurbpioaion/t/资W范o料文rd下教载：程：wwwwww.1.p1pptp.tcc.oocmom/zf/aiwliaoore/d/PE试xPcT卷e课l教下件下程：载w：www.1wpp.1t.p.ccpotm.c/oesmxc/etkl/ejian/教案下载：1ppt/jiaoan/nwn/PPT.1ppt载：www.1pptom/ii/（1）根据项目管理知识领域相关理论，学校提出的增加项目内容的要求造成了项目的变更。（2）在此项目中，为了控制项目变更过程，小先向

方提交书面的

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题【问题2】（13分）（1）项目组对变更产生的影响进行了分析，请说明此变更可能会对项目管理的哪些方面造成影响。（2）项目的CCB（变更控制委员会）对变更进行了审批。请说明对于此项目，CCB的组成应该包含哪些人员。（3）请简要叙述变更被批准后小安排哪些工作。（4）对于变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需求、设计等文档类变更