2026年行风知识测试题及答案

2026年行风知识测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.下列哪项不属于行风建设的核心目标？A.提升服务效能B.规范行业行为C.增加部门收入D.树立良好形象2.根据《行业服务规范》，服务人员在与群众沟通时应遵循的首要原则是？A.效率优先B.依法依规C.热情耐心D.利益最大化3.某单位工作人员接受服务对象赠送的购物卡（价值500元），该行为违反了行风建设中的哪项要求？A.廉洁自律B.高效服务C.公开透明D.便民利民4.对群众投诉的处理，原则上应在几个工作日内反馈初步结果？A.3B.5C.7D.105.“放管服”改革中“服”的核心是？A.减少审批环节B.强化监管力度C.优化公共服务D.提高收费标准6.行风建设中“三务公开”不包括？A.党务公开B.厂务公开C.财务公开D.家务公开7.行业职业道德的核心要求是？A.追求个人利益B.服务群众、奉献社会C.规避工作责任D.维护小团体利益8.对查实的行风违规行为，处理依据主要是？A.个人心情B.行业内部规定及法律法规C.领导主观判断D.群众口头意见9.首问负责制要求首位接待群众的工作人员必须？A.立即办理所有诉求B.引导至相关责任岗位并跟踪到底C.拒绝超出职责范围的咨询D.记录信息后不再跟进10.下列哪项是行风廉洁风险防控的重点领域？A.日常考勤管理B.审批许可、资金使用C.员工文体活动D.办公设备采购二、填空题（总共10题，每题2分）1.行风建设的根本出发点和落脚点是________。2.服务群众时应严格落实“首问负责制”和“________”制度，避免群众重复跑腿。3.禁止利用职务之便谋取私利，严禁接受服务对象的礼品、________或宴请。4.行风建设需坚持“________、预防为主”的方针，强化源头治理。5.“三重一大”决策制度指重大决策、重要人事任免、重大项目安排和________必须集体讨论决定。6.服务承诺中“最多跑一次”的核心是通过优化流程实现群众办事________。7.行风问题投诉渠道应包括电话、________、现场接待等多种方式。8.评价行风建设成效的关键指标是________。9.工作人员需严格遵守________，严禁泄露服务对象个人信息。10.行风建设要与业务工作同部署、同落实、同考核，避免“________”。三、判断题（总共10题，每题2分）1.为提高效率，服务人员可私下接受服务对象赠送的小额土特产以拉近距离。（）2.行风建设只需领导重视，普通员工无需参与。（）3.服务流程和收费标准必须向社会公开，接受群众监督。（）4.对群众投诉应优先考虑部门形象，尽量内部处理不公开。（）5.工作人员因业务繁忙，可将群众咨询推诿给其他同事。（）6.“亲”“清”政商关系要求既热情服务又保持廉洁底线。（）7.行风问题整改只需“头痛医头”，无需建立长效机制。（）8.服务过程中与群众发生争执时，应坚持“有理有据”，不必妥协。（）9.数字化政务平台的推广有助于减少人为干预，提升行风透明度。（）10.行风建设的最终目标是让群众“少跑腿、好办事、不添堵”。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述行风建设的核心目标。2.什么是“一次性告知”制度？具体要求有哪些？3.廉洁从业“十不准”主要包括哪些内容？（列举5项即可）4.如何处理服务对象提出的不合理诉求？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.结合实际工作，谈谈如何将行风建设融入日常业务流程。2.某单位因工作人员态度冷漠被群众投诉，分析其违规点并提出整改措施。3.数字化手段（如政务APP、大数据监管）对行风建设有哪些促进作用？4.如何通过提升服务细节（如语言沟通、环境布置）提高群众对行风的满意度？答案一、单项选择题1.C2.C3.A4.B5.C6.D7.B8.B9.B10.B二、填空题1.维护群众利益2.一次性告知3.礼金4.教育为先5.大额资金使用6.一次办结7.网络平台8.群众满意度9.保密规定10.两张皮三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、简答题1.核心目标包括：强化服务意识，解决群众“急难愁盼”；规范行业行为，杜绝吃拿卡要等违规现象；提升工作效能，优化办事流程；树立行业良好形象，增强群众信任。2.“一次性告知”指群众办理业务时，工作人员需一次性明确告知所需材料、流程、时限等信息。要求：内容完整无遗漏，表述清晰易懂；对材料不全的需书面列出缺项；避免因告知不清导致群众重复跑腿。3.示例：不准接受服务对象礼品礼金；不准违规干预审批项目；不准利用职务谋私；不准泄露工作秘密；不准推诿扯皮延误办事；不准违规收费或搭车收费；不准参与经营性活动；不准违规占用服务对象资源；不准弄虚作假谎报数据；不准打击报复投诉群众。4.处理步骤：耐心倾听诉求，避免激化矛盾；依据政策法规向群众解释不合理之处；引导其理解规定，提供合法解决建议；若坚持无理要求，应记录并上报，必要时联合相关部门说明情况。五、讨论题1.可通过：将行风要求纳入岗位说明书，明确服务标准；在业务培训中增加行风案例分析；在考核中设置“服务态度”“群众评价”等指标；建立业务办理实时监督机制（如录音录像），确保行风要求贯穿受理、办理、反馈全流程。2.违规点：违反服务态度规范（冷漠敷衍），损害群众体验；可能涉及“不作为”倾向。整改措施：对当事人批评教育并通报；组织全员服务礼仪培训；设置“服务评价器”由群众实时打分；建立“温情服务”示范岗，定期评选优秀案例。3.促进作用：数字化平台可公开办事流程，减少人为干预；大数据分析可精准识别高频问题（如超时办理），推动流程优化；电子监察系统可实时监控违规操作（如超时未办）；政务APP提供在线