北京理工大学出版社（二）教学设计中职中职专业课导游服务74 旅游大类

北京理工大学出版社（二）教学设计中职中职专业课导游服务74旅游大类科目授课时间节次--年—月—日（星期——）第—节指导教师授课班级、授课课时授课题目（包括教材及章节名称）北京理工大学出版社（二）教学设计中职中职专业课导游服务74旅游大类设计意图本节课以“北京理工大学出版社（二）教学设计中职中职专业课导游服务74旅游大类”为主题，旨在帮助学生掌握导游服务的基本知识和技能，提高学生的实践操作能力，为将来从事导游工作打下坚实基础。通过结合实际案例，引导学生深入理解导游服务的内涵，培养学生的职业素养。核心素养目标培养学生具备良好的沟通与表达技巧，提升学生的文化素养和审美能力，增强学生的团队合作精神与问题解决能力。通过本章节的学习，使学生能够运用所学知识进行导游讲解，展示中华文化的魅力，培养对旅游业的热爱和责任感。教学难点与重点1.教学重点，

①导游服务的专业术语和规范操作流程的理解与应用；

②不同旅游景点的历史文化背景及特色介绍方法；

③导游与游客的沟通技巧及应对突发事件的策略。

2.教学难点，

①将复杂的历史文化背景以生动、有趣的方式传达给游客；

②在有限的时间内合理安排旅游路线，确保游览效率和质量；

③针对不同游客群体的心理需求，提供个性化导游服务。教学方法与手段教学方法：

1.讲授法：系统讲解导游服务的基本原则和操作流程，帮助学生建立知识框架。

2.案例分析法：通过实际案例讨论，提高学生分析问题和解决问题的能力。

3.角色扮演法：让学生模拟导游服务场景，增强实践操作能力和沟通技巧。

教学手段：

1.多媒体展示：利用图片、视频等多媒体资源，直观展示旅游景点的特色和历史文化。

2.网络资源利用：引导学生通过网络平台查阅资料，拓宽知识面。

3.虚拟现实技术：采用VR设备模拟旅游环境，让学生身临其境地体验导游服务。教学过程设计导入环节（5分钟）

1.创设情境：播放一段旅游景点的宣传片，引导学生想象自己是一名导游，正在向游客介绍这个景点。

2.提出问题：请学生思考，作为一名导游，他们需要具备哪些基本知识和技能？

3.学生分享：邀请几名学生分享他们的想法，教师总结并引出本节课的主题。

讲授新课（15分钟）

1.导游服务的基本原则（5分钟）

-讲解导游服务的定义和重要性。

-分析导游服务的三大原则：诚实守信、服务至上、团结协作。

2.导游服务的操作流程（5分钟）

-介绍导游服务的准备阶段、实施阶段和总结阶段。

-详细讲解每个阶段的具体操作步骤和注意事项。

3.不同旅游景点的讲解技巧（5分钟）

-分析不同类型景点的讲解特点和方法。

-举例说明如何运用生动形象的语言和丰富的知识储备进行讲解。

巩固练习（10分钟）

1.案例分析（5分钟）

-提供一个实际案例，让学生分析导游在服务过程中可能遇到的问题及解决方法。

-学生分组讨论，每组派代表分享讨论结果。

2.角色扮演（5分钟）

-分组进行角色扮演，模拟导游服务场景。

-教师巡回指导，点评学生的表现。

课堂提问（5分钟）

1.提问环节：教师针对本节课内容提出问题，检查学生对知识的掌握情况。

2.学生回答：学生举手回答问题，教师给予点评和反馈。

师生互动环节（5分钟）

1.教师提问：教师提出与导游服务相关的问题，引导学生思考。

2.学生讨论：学生分组讨论问题，分享自己的观点和看法。

3.教师总结：教师对学生的讨论进行总结，强调重点和难点。

创新教学环节（5分钟）

1.制作导游服务手册：学生分组设计一份导游服务手册，内容包括景点介绍、服务流程、注意事项等。

2.景点讲解比赛：学生分组进行景点讲解比赛，评选出最佳导游。

1.教师总结：回顾本节课的重点内容，强调导游服务的原则和技巧。

2.学生反思：学生分享学习心得，提出自己的疑问和困惑。

3.教师点评：教师对学生的表现进行点评，鼓励学生积极参与课堂活动。

教学过程设计总用时：45分钟知识点梳理1.导游服务概述

-导游服务的定义与重要性

-导游服务的对象与范围

-导游服务的原则与标准

2.导游服务的基本原则

-诚实守信：导游应提供真实、准确的信息，不夸大事实，不误导游客。

-服务至上：以游客需求为导向，提供优质、高效的服务。

-团结协作：与团队成员保持良好沟通，共同完成导游服务任务。

3.导游服务的操作流程

-准备阶段：了解游客需求，制定旅游计划，准备相关资料。

-实施阶段：讲解景点，引导游览，解答游客疑问，处理突发事件。

-总结阶段：收集游客反馈，总结经验教训，提高服务质量。

4.导游服务的技能与技巧

-沟通技巧：掌握倾听、表达、提问等沟通技巧，提高与游客的互动效果。

-讲解技巧：运用生动形象的语言，结合景点特色，进行有吸引力的讲解。

-应对突发事件的能力：具备处理游客投诉、紧急情况等突发事件的能力。

5.导游服务的法律法规

-导游行业相关法律法规

-游客权益保护

-导游职业操守与道德规范

6.导游服务的市场拓展

-了解旅游市场发展趋势

-开发特色旅游产品

-提升导游服务品牌形象

7.导游服务的团队协作

-团队成员角色与职责

-团队沟通与协作技巧

-团队冲突处理与解决

8.导游服务的可持续发展

-旅游资源的保护与合理利用

-环境友好型旅游理念

-社会责任与道德担当

9.导游服务的创新与发展

-科技在导游服务中的应用

-新型导游服务模式

-导游服务行业的未来趋势

10.导游服务的心理素质

-心理调适与压力管理

-情绪控制与自我激励

-应对挫折与心理障碍课堂小结，当堂检测课堂小结：

本节课我们学习了导游服务的基本原则、操作流程、技能与技巧，以及导游服务的法律法规和市场拓展等方面的知识。通过案例分析、角色扮演和讨论等方式，同学们对导游服务的实际操作有了更深入的理解。以下是对本节课内容的简要回顾：

1.导游服务的定义和重要性，以及导游服务的三大原则：诚实守信、服务至上、团结协作。

2.导游服务的操作流程，包括准备阶段、实施阶段和总结阶段。

3.导游服务的沟通技巧、讲解技巧和应对突发事件的能力。

4.导游行业的相关法律法规和游客权益保护。

5.导游服务的市场拓展和团队协作的重要性。

当堂检测：

1.选择题（每题2分，共10分）

-导游服务的核心是什么？（A.获利；B.服务；C.知识）

-导游在服务过程中应遵循的首要原则是？（A.服务至上；B.诚实守信；C.团结协作）

-导游在讲解时，以下哪种方式最为有效？（A.逐字逐句地念稿；B.使用生动形象的语言；C.忽略游客反应）

2.简答题（每题5分，共10分）

-简述导游服务的三个操作阶段及其主要内容。

-如何提高导游服务的沟通技巧？

3.案例分析题（10分）

-以下是一位导游在带团过程中遇到的问题，请分析并提出解决方案。

-案例描述：在游览过程中，一位游客突然感到身体不适，导游应该如何应对？板书设计1.导游服务概述

①导游服务的定义

②导游服务的重要性

③导游服务的对象与范围

2.导游服务的基本原则

①诚实守信

②服务至上

③团结协作

3.导游服务的操作流程

①准备阶段

②实施阶段

③总结阶段

4.导游服务的技能与技巧

①沟通技巧

②讲解技巧

③应对突发事件的能力

5.导游服务的法律法规

①导游行业相关法律法规

②游客权益保护

③导游职业操守与道德规范

6.导游服务的市场拓展

①了解旅游市场发展趋势

②开发特色旅游产品

③提升导游服务品牌形象

7.导游服务的团队协作

①团队成员角色与职责

②团队沟通与协作技巧