群体及群体动力资料

群体(qúntǐ)及群体(qúntǐ)动力第一页，共33页。第八章学习(xuéxí)目标1、理解概念、要素和类型；2、理解团队概念、类型及其与群体的关系；3、掌握团队有效性模型；4、理解从众、暗示与感染概念及其应用；5、理解群体规范、群体内聚力、群体士气(shìqì)的概念及其管理应用。第二页，共33页。第八章群体(qúntǐ)及群体(qúntǐ)动力第一节群体(qúntǐ)要素与类型第二节群体(qúntǐ)与团队第三节群体心理效应

第四节群体活动的动力机制第三页，共33页。第一节群体要素(yàosù)与类型一、群体概念与要素（一）群体概念群体是为达到(dádào)某种特定目标，由两个以上的人所组成的相互依赖、相互影响的人群结构。（二）群体要素（霍曼斯）相互关联的三种要素：活动、相互作用与感情。二、群体类型相互(xiānghù)作用感情活动群体三要素第四页，共33页。二、群体(qúntǐ)类型（一）假设群体和实际群体1、假设群体。名义上存在实际上不存在，又称为临时群体、实验群体或统计群体。2、实际群体。指那些实际上存在的有一定规模和组织形态的群体，如车间、科室、班组(bānzǔ)等。（二）参照群体和一般群体1、参照群体。又称标准或榜样群体；2、一般群体。参照群体之外的其他群体。（三）正式群体和非正式群体（心理需要）第五页，共33页。第一节群体(qúntǐ)要素与类型一、群体概念与要素（一）群体概念（二）群体要素（霍曼斯）二、群体类型（一）假设群体和实际(shíjì)群体（二）参照群体和一般群体（三）正式群体和非正式群体第六页，共33页。一、工作群体和工作团队（一）案例：一个只有13人的上市公司（二）工作群体（三）工作团队（四）工作群体与工作团队比较二、团队的类型(lèixíng)三、塑造高绩效团队第二节群体与团队创立于1970年的的A－ONE精密,主要生产超硬弹簧夹头，市场份额60%，2003年在大阪证交所上市，包括老板在内员工13人,订货基本通过和,没有质检部门……每年能保持超过35%的毛利率。大企业1－2周的生产时间，该企业只1－3天，全年开会(kāihuì)不过30分钟。员工无组织和头衔、终身雇佣、不打卡、分享公司盈利。“责任没必要让员工负，工作上的责任由公司来负，否则没人去挑战困难”。讨论：为什么卓有成效？第七页，共33页。一、工作(gōngzuò)群体与工作(gōngzuò)团队（一）案例：一个只有13人的上市公司（二）工作群体在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作用。群体绩效≤个人绩效之和（三）工作团队通过其成员的共同努力能够(nénggòu)产生积极协同作用。团队绩效＞个人绩效之和（四）工作群体与工作团队对比第八页，共33页。（四）工作群体(qúntǐ)与工作团队的对比信息(xìnxī)共享目标集体绩效中性(有时消极）协同配合积极个体化责任个体或共同随机的或不同技能互补工作(gōngzuò)群体工作团队第九页，共33页。二、团队的类型(lèixíng)1.解决问题型——团队的初级(chūjí)形式（5-12人）2.自我管理型——团队的中级形式（10-15人）团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。3.多功能型——团队的高级形式:跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决(jiějué)新问题。如丰田、本田，波音等均有这种团队。4.虚拟团队——利用电脑和网络联系成员。第十页，共33页。三、塑造(sùzào)高绩效团队★塑造团队成员——选拔、培训、激励★团队效果的衡量——团队生产率指标、管理者对团队绩效的评估、成员满意度★团队有效性模型(móxíng)——罗宾斯（一）外界条件（二）团队构成（三）工作设计（四）过程第十一页，共33页。（一）外界(wàijiè)条件1、充分的资源。信息、设备、人员、行政支持2、有效的领导。工作(gōngzuò)分工、日程安排、技能开发、解决冲突、决策制定与调整等。3、绩效评估与奖励体系。建立以群体为基础的绩效评估体系，利润分享，同时避免社会惰化。4、信任的氛围。高效团队成员之间彼此信任，对领导也信任。（1）信任的维度。（2）如何培养信任感？第十二页，共33页。4、信任(xìnrèn)的氛围（1）信任的维度-正直：诚实、可信赖-能力：知识、技能与人际-一贯：可靠，行为可以预测；在处理(chǔlǐ)问题时具有较强的判断力-忠实：愿意为别人维护和保全面子-开放：愿意与别人自由地分享观点和信息（2）如何培养信任感？1）表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。2）成为团队的一员，用言语(yányǔ)和行动来支持你的工作团队。3）开诚布公。4）力求全方位公平。5）适当、适时说出你的感受。6）表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。7）保密。8）表现出你的才能。第十三页，共33页。（二）团队构成(gòuchéng)1、能力和人格特点。◆能力。技术专长型（工匠型），决策技能型（管理型）与人际关系技能型（协调型）◆人格。人格构成(gòuchéng)对团队成功非常重要。——外倾、随和、责任心、情绪稳定性和开放性。——这些特质的可变性最小化。2、团队规模。通常不超过10人。3、角色及多样化。突出多样性，能力角色互补。4、队员灵活性。交叉培训提高队员灵活性。5、队员对团队工作的偏好。喜欢在团队中工作。第十四页，共33页。3、角色及多样化要突出多样性，能力(nénglì)角色互补◆九种角色。贝宾（）等。主导者──处事冷静的领导

驱策者──精力充沛、意志坚强的领袖创新者──团队的智囊监察(jiānchá)者──善于监察(jiānchá)和评核团队的表现执行者──团队的“办事员”

协调者──关心队员的需要

资源查探者──善于向外界求助贯彻者──确保团队赶上工作进度

专业者──专业知识、经验及技能的提供者第十五页，共33页。三、塑造(sùzào)高绩效团队（一）外界条件（二）团队构成（三）工作设计(shèjì)1、工作自由度和自主性。2、技能多样性。3、任务完整性。（任务所要能力）4、任务重要性。（四）过程1、共同目的。2、具体目标。3、团队功效。指高效团队很自信。4、冲突水平适当。5、社会惰化最小化。高效团队通过(tōngguò)使队员在集体和个人水平上都承担责任，杜绝或弱化滥竽充数现象。第十六页，共33页。第二节群体(qúntǐ)与团队一、工作群体和工作团队二、团队的类型三、塑造高绩效团队（一）外界条件（二）团队构成(gòuchéng)（三）工作设计（四）过程第十七页，共33页。第三节群体心理(xīnlǐ)效应一、群体的助长、干扰作用（一）群体助长作用有别人在场或与别人一起工作(gōngzuò)，工作(gōngzuò)效率会有明显地提高。（二）群体干扰作用有别人在场或与别人一起工作(gōngzuò)，工作(gōngzuò)效率不仅不提高，反会大大降低。二、从众三、暗示与感染第十八页，共33页。（一）从众由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生(fāshēng)矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为。从众：群体压力的一致性（二）从众行成的原因1、压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有一定消极作用；后者口服心服，在行为改造中有积极作用。2、集体主义的自觉。这是前苏联彼得洛夫斯基对从众现象的另一种解释。（三）影响从众的因素（讨论？）二、从众(cónɡzhònɡ)为了实现(shíxiàn)群体理想和信念而与群体保持一致。第十九页，共33页。1、群体意见一致。一致时易从众。2、群体的大小。一致性人数增加，从众增加，边际效用递减。理想规模3-4人3、群体的状况。群体对个人权威性越信服、内聚力越高，易从众。4、个性因素(yīnsù)。受个人能力、自信心、自尊心、年龄、性别的影响。5、情境。在管理中，目标越明确、越容易完成，从众越少。（三）影响(yǐngxiǎng)从众的因素第二十页，共33页。三、暗示(ànshì)与感染（一）暗示1、概念。是用含蓄、间接的方法对人的心理(xīnlǐ)和行为施加影响的过程。有缓慢（社会暗示，潜移默化）和迅速（望梅止渴）之分。2、暗示的方式。有言语形式、文字形式，手势，表情、动作或暗号等。3、受暗示的主观因素4、受暗示的客观因素5、暗示在管理中的运用（二）感染——他人暗示。暗示来自(láizì)别人。——自我暗示。暗示来自(láizì)自己。第二十一页，共33页。3、受暗示(ànshì)的主观因素（1）和受暗示者习惯系统有联系的刺激，暗示感受性强，否则感受性弱；（2）精神疲乏和情绪旺盛时易受暗示；（3）独立性差、缺乏自信、自尊、知识、认识能力水平低的人易受暗示；（4）一般说来，女性比男性易受暗示，年龄(niánlíng)越小，越易受暗示；（5）对暗示的意识。知道他人在暗示自己时，往往有意抵制暗示的影响。第二十二页，共33页。

4、受暗示(ànshì)的客观因素（1）有节奏、持久刺激(cìjī)引起暗示力量大；（2）刺激(cìjī)总量越大，引起暗示力量愈大；（3）所暗示的问题性质。在语言、道德、行为判断上易受多数人暗示，而在某一学术领域易受专家权威暗示；（4）人多的行为易使人受暗示。如排队愈长，对过往行人的吸引力愈大。

第二十三页，共33页。指群体对成员的吸引力，包括群体对成员的吸引，又包括成员之间的吸引。群体(qúntǐ)要素与类型第二十六页，共33页。4、理解从众、暗示与感染概念及其应用；（三）正式群体和非正式群体（心理需要）要突出多样性，能力(nénglì)角色互补信息(xìnxī)共享目标集体绩效★团队有效性模型(móxíng)——罗宾斯二、团队的类型(lèixíng)不仅不提高，反会大大降低。二、团队的类型(lèixíng)群体(qúntǐ)及群体(qúntǐ)动力指群体为达到共同活动目标而确立(quèlì)的行动标准高低暗示是非强制性的，易影响别人群体(qúntǐ)与团队

5、暗示在管理(guǎnlǐ)中的运用暗示是非强制性的，易影响别人（1）领导者应具备使被领导者受暗示的品质。（2）领导者善于运用各种(ɡèzhǒnɡ)易使人受暗示的情境，使群体意见一致，努力实现组织目标，并能引导群众防止消极暗示的影响。第二十四页，共33页。（二）感染(gǎnrǎn)1、概念。通过语言、表情、动作及其他方式引起他人相同的情绪和行动。是在无压力的条件下产生的，是无意识和不由自主的服从。2、分类。（1）个体感染，发生在两人或能直接接触的小群体(qúntǐ)成员之间；（2）大型开放群体(qúntǐ)感染，发生在同一空间，但不能人人直接接触的大型群体(qúntǐ)间。如迷球闹事。3、管理应用第二十五页，共33页。第三节群体心理(xīnlǐ)效应一、群体(qúntǐ)的助长、干扰作用二、从众三、暗示与感染（一）暗示（二）感染1、概念。通过语言、表情、动作及其他方式引起他人相同的情绪和行动。2、分类。（1）个体感染;（2）大型开放群体(qúntǐ)感染3、管理应用（1）充分利用积极(jījí)感染。能激发正能量，从而产生增力的效果。（2）防范与控制消极感染。大规模的群体感染中，易酿成破坏行为。第二十六页，共33页。第四节群体活动的动力(dònglì)机制一、群体规范（一）含义指群体为达到共同活动目标而确立(quèlì)的行动标准明文规定的或约定俗成，是成员自律的一种潜在标准。（二）群体规范的作用二、群体内聚力三、群体士气1、代替了个体反应模式。这种规范的形成受模仿、暗示等心理机制影响；2、会形成一种无形的压力，约束人们行为；3、是群体成员评价(píngjià)是非善恶的标准，对个体行为有明确制约和矫正功能。第二十七页，共33页。二、群体(qúntǐ)内聚力（一）群体内聚力的概念及其测定指群体对成员的吸引力，包括群体对成员的吸引，又包括成员之间的吸引。计算公式（多伊奇）群体内聚力指数C0=∑（ij）／[n（n－1）÷2]式中（ij）是群体内成员相互选择（实