二次供水经营管理办法

二次供水经营管理办法一、总则（一）目的依据。为规范二次供水经营活动，保障供水安全稳定，维护用户合法权益，依据《中华人民共和国城市供水条例》等法律法规制定本办法。本办法适用于本市行政区域内从事二次供水设施的建设、运行、维护、经营及相关管理活动。（二）适用范围。本办法所称二次供水经营，是指供水企业或物业服务企业利用储水设施为用户提供供水服务的经营活动。包括但不限于水箱清洗、设备维修、水质检测、收费管理等。（三）基本原则。二次供水经营应当遵循安全第一、服务至上、公开透明、规范管理的原则，确保供水水质符合国家标准，供水设施运行安全可靠。二、经营资质（一）条件要求。从事二次供水经营的企业应当具备下列条件1.具有独立法人资格的企业法人或依法注册的物业服务企业。2.拥有符合标准的二次供水设施和设备。3.配备专职管理人员和专业技术人才。4.具备完善的管理制度和操作规程。5.通过相关行业主管部门的资质审查。（二）申请程序。申请从事二次供水经营的企业应当向市水务主管部门提交下列材料1.营业执照副本复印件。2.二次供水设施设备清单及技术参数。3.管理人员和技术人员资格证书。4.管理制度和操作规程文本。5.其他法律法规规定的材料。（三）审批管理。市水务主管部门应当在收到申请材料后30日内完成审查，符合条件的予以批准，并颁发经营许可证。经营许可证有效期一般为5年，到期前60日申请续期。三、设施设备管理（一）建设标准。新建二次供水设施应当符合国家《二次供水设施技术规范》GB50181等相关标准，具备防污染、防腐蚀、防破坏等功能。设施设计应当征求卫生、消防等部门的意见。（二）设备配置。二次供水设施应当配置以下设备1.水泵机组：选用高效节能型水泵，配备双电源或备用动力装置。2.过滤系统：安装水质过滤装置，定期清洗维护。3.控制系统：采用自动化控制系统，实现远程监控。4.安全装置：安装水位报警、漏电保护、水质检测等安全装置。（三）维护保养。二次供水设施应当建立定期维护保养制度1.每日检查水泵运行状况、电压电流、水压流量等参数。2.每月检查设备润滑、紧固件、安全装置等状态。3.每季度进行一次全面检查和维护保养。4.每年进行一次设备检修和技术改造。四、水质管理（一）检测要求。二次供水水质应当每季度进行一次全面检测，重点检测余氯、pH值、大肠杆菌群、总大肠菌群等指标。检测不合格的应当立即采取措施整改。（二）清洗消毒。二次供水设施应当每年至少清洗消毒一次，清洗消毒方案应当提前15日告知用户。清洗消毒过程应当符合《生活饮用水卫生标准》GB5749的要求。（三）水质保障。二次供水企业应当建立水质检测档案，配备合格的水质检测仪器，检测人员应当持证上岗。水质检测报告应当定期向用户提供公示。五、运营管理（一）服务规范。二次供水企业应当遵守下列服务规范1.提供24小时服务热线，及时处理用户报修和投诉。2.定期向用户提供水质检测报告和设施运行报告。3.重大维修应当提前3日告知用户，并安排专人现场指导。4.收费项目和标准应当符合物价部门规定，并公示透明。（二）应急预案。二次供水企业应当制定应急预案1.明确突发事件分类、处置流程和责任人。2.配备应急物资和设备，定期组织演练。3.发生停水、水质污染等事件时应当立即启动预案。（三）信息管理。二次供水企业应当建立信息化管理平台1.实现设施设备运行数据实时监测。2.建立用户信息数据库，方便查询服务记录。3.定期生成管理报告，向主管部门报送。六、监督考核（一）监督检查。市水务主管部门应当对二次供水经营进行定期和不定期的监督检查1.检查范围包括设施设备、水质状况、运营管理等方面。2.检查结果应当向社会公示，接受用户监督。3.对发现的问题应当下达整改通知书，限期整改。（二）考核评价。市水务主管部门应当建立考核评价制度1.考核指标包括水质达标率、设施完好率、服务满意率等。2.考核结果与经营许可、资质评定挂钩。3.对考核不合格的企业应当予以处罚或停业整顿。（三）投诉处理。建立投诉处理机制1.设立投诉受理电话和邮箱，及时受理用户投诉。2.对投诉事项应当24小时内调查处理，7日内反馈结果。3.对恶意投诉和虚假投诉应当记录在案，依法处理。七、法律责任（一）违反本办法规定，有下列行为之一的，由市水务主管部门责令限期改正1.未取得经营许可从事二次供水经营的。2.未按规定进行水质检测或检测不合格仍供水的。3.未按规定清洗消毒设施设备的。4.未按规定履行告知义务的。（二）逾期未改正的，处以1万元以上5万元以下的罚款，情节严重的吊销经营许可证。（三）造成水质污染或用户财产损失的，依法承担赔偿责任。八