高校志愿服务管理细则

高校志愿服务管理细则第一章总则第一条目的与依据为规范我校志愿服务工作，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，保障志愿者、服务对象及志愿服务组织的合法权益，促进志愿服务活动健康有序发展，提升大学生思想政治素质和社会实践能力，结合我校实际，特制定本细则。第二条定义本细则所称志愿服务，是指我校学生、教职工及其他在校注册人员（以下统称“志愿者”）自愿贡献个人时间和精力，在不计物质报酬的前提下，为改善社会服务、促进社会进步、帮助他人或服务社会公共利益而提供的公益性服务。第三条基本原则志愿服务活动应遵循以下原则：（一）自愿参与：基于个人意愿，自主选择服务项目。（二）无偿奉献：不以获取直接物质报酬为目的。（三）量力而行：结合自身条件和能力，承担合适的服务任务。（四）讲求实效：注重服务质量和社会效果，杜绝形式主义。（五）安全第一：确保志愿者人身财产安全及服务对象安全。（六）合法有序：遵守国家法律法规及学校各项规章制度。第四条适用范围本细则适用于我校组织、参与或认可的各类志愿服务活动，以及在校内注册的志愿者和志愿服务组织。第二章组织机构与职责第五条学校层面学校团委为全校志愿服务工作的统筹协调与指导部门，主要职责包括：（一）贯彻落实国家及上级部门关于志愿服务的政策法规。（二）制定和完善学校志愿服务管理相关规章制度。（三）指导和协调各院（系）、学生组织开展志愿服务工作。（四）组织开展全校性志愿服务活动，搭建服务平台。（五）负责志愿者的注册、培训、表彰及服务时长认证等工作的宏观管理。（六）对接校外志愿服务组织和机构，拓展服务资源。（七）监督志愿服务活动的开展，处理相关投诉与争议。第六条院（系）层面各院（系）团委（团总支）负责本院（系）志愿服务的具体组织与实施工作，主要职责包括：（一）宣传志愿服务理念，动员本单位人员参与志愿服务。（二）组织开展符合本单位特色的志愿服务活动。（三）负责本单位志愿者的招募、注册信息核实与上报。（四）管理本单位志愿服务项目及志愿者服务时长的初步审核。（五）推荐优秀志愿者及志愿服务集体。第七条学生组织校学生会、研究生会及各类学生志愿者协会、服务队等学生组织，在学校团委指导下开展工作，主要职责包括：（一）协助学校开展志愿服务的宣传、招募、培训等工作。（二）策划、组织和实施具体的志愿服务项目。（三）维护志愿者权益，反映志愿者诉求。（四）加强志愿者之间的交流与合作。第八条校外合作单位学校鼓励与校外合法的志愿服务组织、社区、企事业单位等建立合作关系，共同开展志愿服务活动。合作单位应提供必要的服务条件和安全保障，并配合学校做好志愿者的管理与评价。第三章志愿服务的招募与注册第九条招募原则志愿服务招募应坚持公开、公平、公正的原则，明确招募条件、服务内容、时间地点、所需技能及保障措施等信息。第十条招募方式招募可通过学校官网、团委及各院（系）平台、学生组织公众号、校园公告、主题宣讲等多种渠道发布信息，鼓励符合条件的人员报名。第十一条志愿者注册（一）凡我校在校学生、教职工及其他在校注册人员，热心公益事业，愿意从事志愿服务，均可申请注册成为志愿者。（二）注册可通过学校指定的志愿服务信息平台或线下提交申请材料进行。注册信息应真实、准确、完整。（三）学校对注册志愿者统一编号管理，建立志愿者档案。第四章服务项目与对接第十二条项目来源志愿服务项目可来源于：（一）学校及各院（系）根据社会需求和自身优势策划的项目。（二）政府部门、企事业单位、社会组织等委托或合作开展的项目。（三）志愿者根据社会需求自行发起并经审核备案的项目。第十三条项目审核（一）各单位或个人拟开展的志愿服务项目，应提前向学校或院（系）志愿服务管理部门提交项目方案，包括项目背景、服务内容、预期目标、实施计划、安全预案、所需资源等。（二）管理部门对项目的公益性、安全性、可行性进行审核。对涉及重大安全责任或可能产生较大社会影响的项目，须报学校相关领导审批。第十四条项目对接学校及各院（系）应积极搭建志愿服务供需对接平台，促进志愿者与服务项目的有效匹配。根据项目需求和志愿者特长、意愿进行合理安排。第五章服务过程管理第十五条岗前培训（一）志愿者参与服务前，应有针对性地接受岗前培训。培训内容包括志愿服务理念、服务技能、安全知识、纪律要求、相关法律法规及项目具体情况等。（二）定期组织志愿者骨干培训和专题技能培训，提升志愿服务专业化水平。第十六条服务规范志愿者在服务过程中应遵守以下规范：（一）遵守国家法律法规及学校各项规章制度，服从组织安排和管理。（二）佩戴统一的志愿服务标识（如志愿者证、服务帽等），仪表整洁，举止文明。（三）尊重服务对象的人格、隐私和风俗习惯，态度热情，耐心细致。（四）认真履行服务承诺，按时按质完成服务任务，不得擅自离岗、脱岗。（五）不得利用志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动，不得向服务对象索取报酬或财物。（六）注意自身安全，增强自我保护意识。如遇突发事件，应立即向组织负责人报告并采取适当措施。第十七条安全保障（一）组织单位应对志愿服务活动的安全负责，制定安全预案，配备必要的安全防护用品，对可能存在的风险进行评估和防范。（二）对于有较高安全风险的志愿服务项目，组织单位应为志愿者购买人身意外伤害保险。（三）志愿者在服务过程中发生人身伤害或财产损失，组织单位应及时予以救助和处理，并按相关规定上报。第十八条信息保密志愿者及相关工作人员应对在服务过程中获取的服务对象个人信息、隐私及其他敏感信息予以严格保密，不得泄露或用于其他目的。第六章服务时长与激励第十九条时长记录（一）志愿者参加志愿服务后，应由服务组织或服务对象对服务时长、服务表现进行确认。（二）服务时长以小时为单位记录，原则上以实际服务时间为准，不含往返交通时间（特殊情况除外）。（三）志愿者应通过学校指定的志愿服务信息平台及时、准确记录服务时长，上传相关证明材料。第二十条时长认定（一）院（系）或项目负责人对志愿者上报的服务时长进行初步审核，学校志愿服务管理部门进行最终审定。（二）对于大型赛会、长期结对帮扶等有明确服务记录的，可依据相关证明材料直接认定。（三）严禁虚报、冒领志愿服务时长。一经发现，将取消相关时长记录，并视情节给予批评教育直至纪律处分。第二十一条激励措施学校建立健全志愿服务激励机制，对表现突出的志愿者和志愿服务集体予以表彰奖励：（一）定期开展“优秀志愿者”、“志愿服务先进个人”、“优秀志愿服务集体”、“品牌志愿服务项目”等评选活动。（二）将志愿服务表现作为学生评奖评优、综合测评、推优入党、升学就业推荐等工作的重要参考依据之一。（三）对在志愿服务中做出突出贡献的个人和集体，可通过校园媒体进行宣传报道，并向上级单位推荐。（四）鼓励各院（系）、学生组织结合实际，制定本单位的志愿服务激励措施。第七章权利与义务第二十二条志愿者权利（一）自愿加入或退出志愿服务组织。（二）自主选择参加志愿服务项目。（三）获得与志愿服务相关的真实、准确、完整的信息。（四）获得必要的岗前培训、服务保障和安全防护。（五）对志愿服务工作提出意见和建议。（六）在服务过程中遇到困难时，有权获得组织的帮助和支持。（七）享有志愿服务时长认证和相应的表彰奖励。（八）法律、法规规定的其他权利。第二十三条志愿者义务（一）遵守国家法律法规及志愿服务组织的管理规定。（二）履行志愿服务承诺，服从组织安排，完成服务任务。（三）尊重服务对象的合法权益，保守服务对象的隐私和秘密。（四）维护志愿者和志愿服务组织的声誉和形象。（五）参加必要的培训和交流活动。（六）因故不能参加已报名的服务活动，应提前告知组织者。（七）法律、法规规定的其他义务。第八章附则第二十四条争议解决因志愿服务活动引发的争议，当事人应首先友好协商解决；协商不成的，可向学校志愿服务管理部门申请调解。第二十五条责任追究对于违反本细则规定，造成不良影响或损失的，学校将视情节轻