标识标牌安装维护合同2026年客户满意度协议

标识标牌安装维护合同，2026年客户满意度协议甲方（客户）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方需要委托乙方提供标识标牌的设计、制作、安装及相关维护服务，并双方希望建立长期合作关系，同时共同致力于提升客户满意度，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方根据甲方需求及本协议约定，向甲方提供以下服务：(1)标识标牌的方案设计、效果图绘制、施工图纸制作，包括但不限于[具体标识类型，如：导视系统标识、安全警示标识、宣传展示标识等]的设计。设计文件需经甲方书面确认后方可进行下一步。(2)根据甲方确认的设计方案，选用符合国家及行业相关标准之材料，进行标识标牌的制作。制作工艺包括但不限于[具体工艺，如：喷绘、雕刻、金属加工、UV打印等]。(3)按照甲方指定地点和设计要求，完成标识标牌的现场安装工作，确保安装牢固、安全、美观。(4)对甲方委托的已安装标识标牌提供维护服务，包括定期巡查、清洁、维护、维修更换等。1.2设计服务具体内容：乙方提供不少于[数量]版概念设计图，[数量]版最终效果图及相应施工图纸。甲方在收到设计文件后[天数]日内进行确认或提出书面修改意见，乙方根据甲方的合理意见进行修改，修改次数不超过[次数]次，直至甲方最终确认。设计服务费用包含在合同总价中。1.3制作服务具体内容：标识标牌的制作材料由双方根据设计方案在[时间]内协商确定，其材质需满足设计使用环境的要求。制作周期自甲方确认最终设计方案之日起计算，预计为[天数]日，具体以乙方实际提交时间为准。制作过程需符合国家及行业质量标准。1.4安装服务具体内容：安装地点由甲方指定，安装方式需安全可靠，并符合相关安全规范。安装时间应提前与甲方沟通协调，尽量减少对甲方正常运营的影响。安装完成后，乙方负责配合甲方进行初步验收，验收合格后办理移交手续。1.5维护服务具体内容：(1)维护范围：涵盖甲方委托安装的标识标牌的日常清洁、外观检查、小修小补、关键部件更换（如反光膜磨损更换）、因正常使用或不可抗力造成的损坏维修等。(2)维护频率：乙方将根据标识标牌的类型和使用环境，制定年度维护计划，并每[天数/月/季]进行一次常规巡查。甲方可根据需要提出专项维护需求，乙方应在收到需求后[天数]内响应。(3)维护响应：对于甲方提出的维护需求或巡查中发现的异常情况，乙方应在接到通知后[小时]内响应，并在[天数]内完成现场处理。(4)维护期限：本协议项下的维护服务期限为自标识标牌最终验收合格之日起[年数]年。(5)维护费用：维护服务费用按本协议第十三条约定执行。第二条质量标准与验收2.1质量标准：本合同项下所有服务均需符合国家及行业相关标准（如《标识系统设计与安装规范》GB5700-2017等），并满足甲方在确认设计方案时提出的具体要求。标识标牌材料需保证其耐候性、安全性及功能性（如反光标识的反光性能）。2.2验收流程：(1)制作阶段：甲方在收到制作完成的产品后[天数]日内进行初步验收，如有异议应在此时提出。(2)安装阶段：安装完成后[天数]日内，由甲乙双方共同依据本协议约定及设计文件进行现场验收。验收合格需签署验收记录。(3)维护阶段：每次维护服务完成后，甲方应在[天数]内对维护效果进行确认。2.3验收标准：外观无明显瑕疵、安装牢固可靠、功能正常、符合设计图纸及本协议约定的质量标准。2.4验收争议：若双方对验收结果存在争议，可友好协商解决；协商不成的，可提交[仲裁委员会名称或法院名称]仲裁/诉讼解决。第三条项目时间与进度3.1乙方应按照本协议约定及双方确认的时间节点完成各项服务。3.2设计周期：自本协议生效之日起[天数]日内完成初步设计方案提交，甲方确认最终方案不超过[天数]日。3.3制作周期：自甲方确认最终设计方案之日起[天数]日。3.4安装周期：制作完成后[天数]日内完成，具体以现场情况为准。3.5维护服务：乙方应按照年度维护计划执行，并及时响应甲方提出的专项维护需求。3.6延期责任：因乙方原因导致服务延期，每逾期一日，乙方应向甲方支付合同总价[百分比]%的违约金，但累计违约金不超过合同总价的[百分比]%。因不可抗力或甲方原因导致的延期除外。第四条费用与支付4.1合同总价：本协议项下设计、制作、安装及[年数]年维护服务的费用总额为人民币（大写）[金额]元整（¥[金额]）。此价格为固定总价，包含所有服务费用、税费（如需甲方承担部分税费，需明确约定）及利润。4.2支付方式：(1)预付款：本协议生效后[天数]日内，甲方支付合同总价[百分比]%作为预付款，即人民币（大写）[金额]元整（¥[金额]）。(2)进度款：标识标牌制作完成并经甲方初步验收合格后[天数]日内，甲方支付合同总价[百分比]%，即人民币（大写）[金额]元整（¥[金额]）。(3)尾款：标识标牌安装完成并通过双方最终验收后[天数]日内，甲方支付剩余合同总价[百分比]%，即人民币（大写）[金额]元整（¥[金额]）。4.3支付账户：乙方指定收款账户如下：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方公司全称]账号：[银行账号]4.4付款延迟：甲方未按本协议约定支付款项的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[百分比]%的违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供设计、制作、安装和维护服务。(2)有权对乙方的服务过程进行监督，并有权对设计方案、制作成品及安装质量提出意见和要求。(3)应及时向乙方提供履行合同所需的必要资料、场地、条件等，并保证其真实性、准确性。(4)应按照本协议第四条约定按时足额支付合同款项。(5)应指定专门联系人，负责与乙方的沟通协调。5.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照合同约定提供必要配合，并按时支付款项。(2)应按照合同约定的范围、标准和进度，精心组织，完成设计、制作、安装和维护服务。(3)应保证所提供的设计方案、制作材料、产品质量和安装工艺符合国家及行业标准，并满足甲方确认的要求。(4)应指派专门的项目负责人负责与甲方的沟通协调，并保持信息畅通。(5)应遵守国家法律法规及安全规范，确保施工安全，并承担因自身原因造成的安全责任。(6)应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(7)应接受甲方的监督，并按照约定履行维护责任。第六条知识产权6.1乙方为履行本协议而专门为甲方设计产生的标识标牌相关知识产权（包括但不限于设计图纸、效果图、软件源代码等）自产生之日起归甲方所有。乙方不得将此知识产权用于任何第三方或自身其他项目。6.2乙方在履行本协议前已拥有或独立开发的通用技术、工艺、模型、软件等知识产权仍归乙方所有。甲方仅获得在本协议约定范围内的使用权，不得超出范围使用或进行再许可、转让。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等商业秘密。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期为自本协议签订之日起[年数]年或自保密信息知悉之日起[年数]年，以较长者为准。7.3以下情况不属于保密信息泄露：该信息已非因保密而公开，或已由知悉方合法获得，或已为公众所知悉。第八条违约责任8.1除本协议另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.2若乙方未能按时交付设计文件、制作产品或完成安装、维护服务，每逾期一日，应向甲方支付合同总价[百分比]%的违约金，但累计违约金不超过合同总价的[百分比]%。8.3若甲方未能按时支付合同款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[百分比]%的违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付全部款项及违约金。8.4若因乙方原因导致标识标牌出现质量缺陷或损坏，乙方应在收到甲方通知后[天数]日内予以免费维修或更换，并承担因此产生的费用。若乙方拒绝维修或更换，或维修更换后仍不合格，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，包括但不限于返还款项、赔偿损失等。8.5因一方违约导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力事件包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策变化等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致履行延迟或不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称，例如：甲方所在地人民法院或合同签订地人民法院]提起诉讼。）第十一条合同生效与终止11.1本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本协议在以下任一情形下终止：(1)双方约定的服务期限届满，且所有服务均已完成，费用结清。(2)经双方协商一致，书面同意终止本协议。(3)一方严重违反本协议约定，导致合同目的无法实现，守约方依据本协议解除合同。(4)因不可抗力导致本协议无法继续履行。11.3协议终止后，乙方仍有义务完成正在进行的维护工作，并按照约定进行善后处理。知识产权、保密义务、争议解决、法律适用等条款在本协议终止后继续有效。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条客户满意度管理（2026年）13.1双方同意，在2026年度内，共同致力于提升甲方对乙方提供的服务（包括标识标牌的设计、制作、安装及维护）的满意度。13.2乙方负责制定并执行2026年度客户满意度提升计划，计划内容包括但不限于：(1)建立或完善客户沟通渠道，确保及时响应甲方反馈。(2)定期（至少每[季度/半年]）通过问卷、访谈等方式收集甲方满意度评价。(3)根据收集到的反馈信息，分析服务中的优势与不足，并制定针对性的改进措施。(4)积极参与甲方组织的或行业相关的客户满意度测评活动。13.3甲方负责提供必要的支持和反馈，配合乙方进行满意度调查，并对乙方的服务表现进行评价。13.4双方将在每年[时间，如：12月底]对2026年度客户满意度目标达成情况进行评估沟通。乙方应向甲方汇报满意度调查结果、改进措施及成效。评估结果可作为乙方后续服务改进、绩效考核或合同续签的参考依据。13.5双方承诺将客户满意度作为持续改进服务的重要目标，共同努力提升服务质量，建立长期稳定的合作关系。第十四条其