(2026年)辽阳市弓长岭区网格员考试练习题（附答案）

(2026年)辽阳市弓长岭区网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《辽阳市网格化服务管理条例（2025修订）》，网格员在日常巡查中发现居民楼消防通道堆放杂物，应首先采取的措施是（）A.直接清理杂物并拍照留存B.联系物业或社区负责人，要求限时整改C.记录问题并录入网格化管理信息平台D.张贴警示标语提醒居民答案：C解析：《条例》第18条规定，网格员发现问题应首先通过信息平台上报，确保问题可追溯、可督办，后续由相关部门或主体处理。2.弓长岭区某社区有60岁以上独居老人47名，根据《辽宁省社区养老服务设施配置标准》，该社区需至少配备（）名专职养老服务网格员。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：标准明确，每30名独居老人需配备1名专职养老服务网格员，47名需至少2名。3.网格员在入户采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证且已居住3个月，正确的处理方式是（）A.当场批评教育并罚款50元B.告知其3日内到派出所办理，逾期将通知民警C.登记信息后上报派出所，由民警跟进D.要求其立即停止居住并搬离答案：C解析：根据《居住证暂行条例》，网格员无执法权，应采集信息后上报，由公安部门依法处理。4.弓长岭区汤河镇某村网格员在防汛巡查中发现山体出现裂缝，可能引发滑坡，此时最紧急的措施是（）A.拍摄视频发业主群提醒B.立即组织受威胁区域居民转移C.联系应急管理局并等待指令D.用警戒线封锁裂缝区域答案：B解析：《辽宁省自然灾害应急处置规程》规定，现场发现直接威胁人身安全的隐患时，网格员应第一时间组织转移，再同步上报。5.社区居民反映小区快递柜夜间照明不足，存在安全隐患。网格员处理流程应为（）①实地核查②联系物业协商③上报街道备案④反馈居民结果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A解析：网格员需先核实问题真实性（①），再协调责任主体（物业，②），处理过程需备案（③），最终向居民反馈（④）。6.某社区拟开展“反诈宣传进社区”活动，网格员在策划时需重点联系的单位是（）A.区教育局B.区市场监管局C.辖区派出所D.区文旅局答案：C解析：反诈宣传的专业指导和案例支持主要来自公安部门，派出所是直接对接单位。7.网格员在调解邻里因阳台漏水引发的纠纷时，首要原则是（）A.快速结案，避免矛盾升级B.依据《民法典》明确责任方C.倾听双方诉求，保持中立D.邀请社区德高望重者参与答案：C解析：调解的核心是建立信任，需先倾听双方意见，保持中立立场，再引导协商。8.弓长岭区某社区推行“网格+红色物业”模式，网格员的主要职责是（）A.直接管理物业公司日常运营B.监督物业履行服务合同，收集居民诉求C.代替物业收取物业费D.协调物业与业主委员会的人事矛盾答案：B解析：“网格+红色物业”强调网格与物业的协同，网格员负责监督、沟通，而非直接干预物业运营。9.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与户口本不一致，正确做法是（）A.以身份证号为准录入B.以户口本为准录入C.标记异常并联系居民核实D.忽略差异，任选其一录入答案：C解析：信息采集需确保准确性，发现矛盾应标记并核实，避免数据错误影响后续服务。10.冬季供暖期，网格员接到居民反映家中温度不达标（实测14℃），根据《辽宁省城市供热条例》，应建议居民（）A.自行检修供暖设施B.向供热企业提出测温申请C.直接向法院起诉供热企业D.要求社区免费提供电暖器答案：B解析：条例规定，室温不达标时，用户应首先向供热企业提出测温，企业需在12小时内响应，经确认后按标准退费。11.社区内某商铺因装修噪音与居民发生冲突，网格员到场后应首先（）A.要求商铺立即停止装修B.查看装修是否取得施工许可C.安抚双方情绪，了解冲突原因D.联系环保部门检测噪音分贝答案：C解析：冲突调解需先稳定情绪，避免矛盾激化，再了解具体情况。12.网格员在巡查中发现小区公共绿地被居民私自开垦种菜，依据《辽阳市城市绿化管理条例》，正确处理流程是（）A.当场铲除蔬菜并恢复绿地B.下达整改通知书，要求3日内自行清理C.拍照取证后上报城管部门处理D.组织其他居民开会批评该行为答案：C解析：网格员无行政处罚权，应固定证据后移交城管部门依法处理。13.某网格内有一名社区矫正对象，网格员的主要职责是（）A.监督其日常行为，限制活动范围B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.每月检查其手机定位，记录活动轨迹D.发现违规行为时直接实施处罚答案：B解析：网格员在社区矫正中承担辅助角色，重点是动态掌握情况，帮助解决实际困难，促进融入社会，具体监管由司法部门负责。14.社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期准备中需重点统计的信息是（）A.社区垃圾桶分布数量B.居民家庭人口结构C.各单元楼垃圾分类准确率D.周边可合作的兑换商品供应商答案：C解析：活动目的是提升分类准确率，需先掌握现状（C），才能针对性设计积分规则和奖励机制。15.网格员在使用“辽阳市网格化管理信息平台”时，发现某条已上报的“楼道灯损坏”问题超过5个工作日未处理，应（）A.联系责任部门催办并二次上报B.自行购买灯泡更换C.向街道纪工委投诉相关人员D.在居民群中批评责任部门效率低答案：A解析：平台规定问题处理时限一般为3-5个工作日，逾期未处理需催办并二次上报，确保闭环管理。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在信息采集中应遵循的原则包括（）A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、设施等B.动态性：定期更新变动信息C.保密性：不得泄露居民隐私D.主观性：根据经验判断信息重要性答案：ABC解析：信息采集需客观真实（排除D），其他选项符合《辽阳市网格员工作规范》要求。2.弓长岭区某社区为老旧小区，存在“飞线充电”问题，网格员可采取的措施有（）A.联系电力部门移除私拉电线B.协调物业增设集中充电设施C.组织居民召开“飞线充电”安全讲座D.对多次违规居民进行罚款答案：ABC解析：网格员无罚款权（排除D），其他为合理措施。3.根据《辽宁省社区工作者考核办法》，网格员考核内容包括（）A.信息采集准确率B.矛盾纠纷调解成功率C.居民满意度D.个人学历提升情况答案：ABC解析：考核重点是工作实绩（A、B、C），学历提升非必选项（排除D）。4.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）A.排查网格内重点地区返辽人员B.组织居民参加全员核酸检测C.宣传疫苗接种政策D.对未接种疫苗居民实施强制接种答案：ABC解析：强制接种违反自愿原则（排除D）。5.社区内发生儿童走失事件，网格员应（）A.立即通过社区广播、业主群发布寻人信息B.调取小区监控查找走失路径C.联系派出所报警并提供线索D.组织志愿者在周边道路、商铺排查答案：ABCD解析：四选项均为走失事件的应急处理措施。6.网格员在开展“燃气安全排查”时，需重点检查的内容有（）A.燃气软管是否老化（超过2年）B.燃气阀门是否关闭严密C.厨房是否安装燃气泄漏报警器D.居民是否使用电磁炉等电器答案：ABC解析：电器使用与燃气安全无直接关联（排除D）。7.某网格内有一名独居老人突发疾病，网格员到达现场后应（）A.拨打120急救电话并说明老人病史（如有记录）B.联系老人家属告知情况C.尝试为老人喂服自备药物D.保持老人平躺，确保呼吸通畅答案：ABD解析：非专业人员不得随意喂药（排除C）。8.网格员在宣传“城乡居民基本医疗保险”时，需重点说明的内容包括（）A.缴费标准和时间B.报销比例和范围C.断缴后补缴的影响D.商业保险的优势答案：ABC解析：宣传内容应聚焦基本医保政策（排除D）。9.社区文化广场因广场舞噪音引发居民投诉，网格员的调解思路包括（）A.协商确定广场舞时间（如19:00-20:30）B.建议使用低音量外放设备或耳机C.划分广场舞区域远离居民楼D.禁止任何形式的广场舞活动答案：ABC解析：禁止活动不符合居民文化需求（排除D）。10.网格员在整理网格档案时，需归档的材料包括（）A.人口信息采集表B.矛盾纠纷调解记录C.巡查发现问题的处理闭环单D.个人工作日志答案：ABC解析：档案需为工作正式记录（排除D，工作日志属个人工作记录）。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1弓长岭区安平社区网格员小王在巡查时发现，3号楼2单元楼道内堆放了大量纸壳箱、旧家具等杂物，占用消防通道。经询问，杂物为402室居民张某（72岁，独居）所堆，张某称“这些东西以后有用，舍不得扔”。问题：（1）小王应如何与张某沟通？（5分）（2）若张某拒绝清理，小王应采取哪些后续措施？（10分）答案：（1）沟通要点：①尊重老人情感，肯定旧物的纪念意义（如“张大爷，这些东西您肯定有感情，舍不得扔能理解”）；②说明安全隐患：引用《消防法》第28条“禁止占用消防通道”，强调火灾时可能阻碍逃生；③提供解决方案：联系社区志愿者帮忙分类，有用的物品协助存放，无用的联系废品回收处理。（2）拒绝清理的后续措施：①拍照取证，记录杂物位置、数量及沟通情况；②将问题录入网格化平台，标注“消防通道堵塞-3号楼2单元”，同步推送至社区消防专干和辖区消防救援站；③联合社区民警、物业再次上门，向张某出示《消防隐患整改通知书》，明确整改期限（一般3日）；④若逾期未改，由消防部门依法处罚（如警告或500元以下罚款），并组织人员代为清理，费用由张某承担；⑤整改后拍照存档，在平台标记“已解决”，并向单元居民公示处理结果。案例2汤河社区网格员小李接到居民反映：“5号楼1单元101室住户养了3只大型犬，未办理犬证，且经常在楼道内排泄，气味难闻，小孩路过都害怕。”小李上门核实，发现101室住户王某（45岁，个体户）态度强硬：“我在自己家养狗，关别人什么事？你们管不着！”问题：（1）王某的行为违反了哪些法规？（5分）（2）小李应如何推动问题解决？（10分）答案：（1）违反法规：①《辽阳市养犬管理条例》第9条“重点管理区内每户限养1只犬，需办理养犬登记证”；②第15条“犬只外出需束犬链，即时清理排泄物”；③《民法典》第288条“相邻权规定，不得妨碍他人正常生活”。（2）解决措施：①固定证据：拍摄犬只数量、楼道排泄物照片，记录居民投诉录音；②联系辖区派出所（养犬管理主管部门），提交证据并说明情况；③联合民警、社区工作人员再次上门，向王某宣讲法规，明确“3只犬超养、未办证属违规，楼道排泄属侵权”；④若王某仍不配合，由派出所依法处理（如没收超养犬只、罚款200-500元），并责令清理楼道；⑤协调物业加强楼道清洁，在单元门张贴《养犬管理提示》，引导其他居民依法养犬；⑥整改后回访投诉居民，确认问题解决。案例32026年3月，弓长岭区某社区因供暖管道老化，导致1-4号楼连续3天供暖温度不达标（平均15℃）。居民情绪激动，约20人聚集在社区办公室要求“退供暖费、换供热公司”。网格员小陈是现场接待人员。问题：（1）小陈应如何应对居民聚集事件？（7分）（2）从网格员职责角度，如何预防此类事件再次发生？（8分）答案：（1）应对措施：①稳定情绪：引导居民到会议室就座，说明“大家的诉求我们完全理解，一定全力解决”；②收集信息：登记居民代表联系方式，记录具体受影响楼栋、温度实测数据（可请居民提供温度计照片）；③解释政策：依据《辽宁省城市供热条例》第23条，说明“温度不达标需先由供热企业测温确认，再按日退费”，避免居民误解；④承诺时限：联系供热企业（XX热力公司），要求2小时内派工作人员到社区，与居民当面沟通；⑤后续跟进：全程记录协商过程，及时向街道汇报，确保问题不激化。（2）预防措施：①日常巡查：冬季供暖期每周至少2次巡查网格，询问居民室温情况，发现异常及时上报；②建立台账：记录网格内老旧供暖管道分布，提前向社区、街道建议纳入年度改造计划；③宣传引导：供暖前通过业主群、公示栏普及《供热条例》，告知居民“温度不达标”的正确维权流程（先测温、后投诉）；④协同联动：与供热企业建立网格对接人制度，定期沟通管道维护情况，提前排查隐患。四、情景模拟题（共2题，每题12.5分，共25分）情景1网格内80岁的王奶奶子女在外地工作，近期因高血压住院，出院后需要每周2次上门量血压、提醒服药。王奶奶希望网格员小吴能帮忙。要求：模拟小吴与王奶奶的对话，体现关心、专业性和边界感。参考答案：小吴：王奶奶，我听说您出院了，今天特意来看看您！这是社区给您准备的血压计使用手册，您先收着。（递上手册）王奶奶：小吴啊，奶奶这把老骨头，子女都不在身边，想着能不能麻烦你每周来帮我量量血压？小吴：奶奶，您的需求我记下来了！不过咱们社区有签约的家庭医生，他们每周三上午会来社区服务站坐诊，我帮您约个时间，让医生上门给您量血压，更专业些，您看行不？要是医生时间和您不方便，我可以每