(2025年)常州市钟楼区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)常州市钟楼区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《常州市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，钟楼区社区专职网格员日常巡查频次应为（）A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每2个工作日至少1次D.每月至少2次答案：B2.钟楼区某网格内发生居民因停车位占用引发的肢体冲突，网格员到达现场后首要措施是（）A.立即报警并控制冲突双方B.隔离冲突当事人，稳定情绪C.拍摄现场视频留存证据D.联系物业调取监控答案：B3.网格员在采集出租屋信息时，需重点核实的内容不包括（）A.承租人身份证及居住证B.房屋租赁合同备案情况C.屋内消防设施配置D.承租人职业收入水平答案：D4.钟楼区推行的“红格善治”工程中，“红”主要指（）A.红色物业参与治理B.党员在网格中的先锋作用C.红色文化宣传阵地建设D.网格内红色历史资源挖掘答案：B5.网格员发现网格内某餐饮店铺未安装油烟净化设备，正确处理流程是（）A.当场下达整改通知书B.拍照取证后上报街道综合执法部门C.联系环保部门上门检测D.组织居民代表与店主协商答案：B6.针对网格内独居老人服务，钟楼区要求网格员需落实“五个一”机制，其中不包括（）A.每周一次上门探访B.每月一次健康检查C.每季度一次生活物资配送D.紧急情况一键呼叫响应答案：C7.网格员在录入“钟楼e家”智慧平台时，发现某户居民信息与实际不符，正确做法是（）A.直接修改系统数据B.联系社区民警确认后修改C.记录差异情况并上报社区核实D.通知居民自行到社区更正答案：C8.网格内发生电梯困人事件，网格员应首先（）A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.查看电梯内监控画面D.组织人员撬门救援答案：B9.钟楼区“网格议事厅”主要用于解决（）A.网格内重大项目决策B.居民共性诉求协商C.社区干部考核评议D.政策法规宣传解读答案：B10.网格员开展反诈宣传时，重点人群不包括（）A.老年群体B.青少年学生C.企业财务人员D.外卖配送员答案：D11.某网格内孕妇突发临产，网格员正确处置流程是（）A.立即拨打120并联系家属B.协助孕妇自行前往医院C.通知社区卫生服务中心D.组织邻居帮忙送医答案：A12.网格员在巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确处理步骤是（）①张贴整改通知②联系堆放业主③拍照记录④逾期未改上报消防A.③②①④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A13.钟楼区要求网格员对重点人员（社区矫正对象、精神障碍患者等）的走访频次为（）A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：B14.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.维护多数人利益B.依法依规C.快速解决D.情感疏导答案：B15.网格内某商铺未悬挂营业执照，网格员应（）A.要求店主立即悬挂B.记录信息并上报市场监管部门C.拍照留存作为处罚依据D.联系社区民警处理答案：B16.钟楼区“网格+警格”联动机制中，网格员的主要职责是（）A.参与治安案件调查B.提供基础信息和预警线索C.执行警方布置的任务D.协助开展户籍登记答案：B17.网格员在采集人口信息时，发现暂住人口未办理居住证，应（）A.督促其15日内办理B.直接登记为未办证人员C.上报派出所备案D.发放居住证办理指南答案：D18.网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后禁止（）A.关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.使用手机报警D.疏散周边人员答案：C19.钟楼区社区网格化服务管理考核中，“事件办结率”指标统计周期为（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A20.网格员在开展垃圾分类宣传时，应重点强调钟楼区实行的“四分类”标准是（）A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、干垃圾C.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、干垃圾D.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、其他垃圾答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.钟楼区社区专职网格员的核心职责包括（）A.基础信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查与初步调解C.政策法规宣传与民生服务D.行政许可审批与执法答案：ABC2.网格内安全隐患排查的重点区域包括（）A.群租房B.老旧小区电动车充电点C.餐饮店铺后厨D.社区文化活动中心答案：ABC3.网格员在开展“一老一小”服务时，可联动的资源有（）A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.公益社会组织D.物业公司答案：ABCD4.钟楼区“智慧网格”平台的功能模块包括（）A.事件上报与流转B.人口信息动态管理C.政策知识库查询D.居民满意度评价答案：ABCD5.以下属于网格员禁止行为的是（）A.泄露居民个人信息B.接受服务对象馈赠C.越权处理行政执法事项D.拒绝处理非职责范围内的居民诉求答案：ABC6.网格内发生群体性聚集事件时，网格员应（）A.立即上报街道和公安部门B.了解聚集原因并记录C.尝试引导群众通过合法渠道反映诉求D.参与现场秩序维持答案：ABC7.钟楼区推进“红色网格”建设的具体措施包括（）A.在网格建立党小组B.党员网格员亮身份服务C.组织党员参与网格议事D.评选“网格先锋党员”答案：ABCD8.网格员在处理居民投诉时，需注意的沟通技巧有（）A.耐心倾听不打断B.避免使用专业术语C.承诺超出权限的事项D.及时反馈处理进度答案：ABD9.网格内重点场所（如幼儿园、养老院）巡查需关注的内容有（）A.消防通道是否畅通B.食品安全制度落实C.监控设备运行情况D.工作人员健康证明答案：ABCD10.钟楼区社区网格化服务管理“三必到三必访”制度指（）A.困难家庭必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到B.独居老人必访、留守儿童必访、重点人员必访C.政策落实必到、服务需求必到、隐患问题必到D.党员家庭必访、商户企业必访、新入住户必访答案：AB三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员发现网格内存在传销线索时，应直接联系市场监管部门处理。（）答案：×（应同时上报公安和市场监管部门）2.网格内孕妇建档信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×（需采集以便提供孕期服务）3.网格员可以将工作手机用于私人通讯。（）答案：×（需专机专用）4.网格内发生火灾后，网格员应在扑灭后立即清理现场。（）答案：×（需保护现场等待消防部门勘查）5.钟楼区网格员需参与社区居委会选举的组织工作。（）答案：√6.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应出具书面调解协议书。（）答案：×（需引导至社区或街道调解委员会）7.网格内商铺装修需提前向网格员报备施工时间和内容。（）答案：√8.网格员可以代居民签收快递并保管。（）答案：×（存在法律风险，应提醒居民自行签收）9.钟楼区网格员年度培训时长不得少于40学时。（）答案：√10.网格内古树名木保护情况属于网格员巡查范围。（）答案：√四、案例分析题（每题8分，共24分）案例1：五星街道某网格内，702室居民反映602室长期将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小陈多次上门沟通，602室独居老人张奶奶表示“东西都是老物件，舍不得扔”，拒绝清理。问题：小陈应如何处理？答案：（1）再次上门与张奶奶深入沟通，了解其不舍的具体原因（如情感寄托、担心丢弃成本等）；（2）联系社区志愿者或张奶奶亲属协助做思想工作，强调楼道堆物的安全风险（引用《常州市消防条例》相关条款）；（3）协调物业提供免费清运服务，帮助张奶奶整理有用物品，对无价值旧物进行清理；（4）清理后在楼道张贴《关于禁止公共区域堆物的温馨提示》，定期巡查防止反弹；（5）若张奶奶仍拒绝，收集照片、沟通记录等证据，上报街道综合执法部门依法处理。案例2：荷花池街道某网格内，新搬入的租户王先生（30岁，外卖员）未办理居住证，网格员小李在巡查中发现其未进行居住登记。问题：小李应如何开展工作？答案：（1）主动上门与王先生沟通，说明居住登记和办理居住证的必要性（如享受社区服务、子女入学等）；（2）发放《常州市居住证办理指南》，告知所需材料（身份证、租赁合同、近期照片等）；（3）协助王先生通过“江苏公安微警务”平台线上提交申请，指导操作流程；（4）跟踪办理进度，待居住证制发后通知王先生领取；（5）将王先生信息录入“钟楼e家”平台，标注为已登记租户，纳入日常服务范围；（6）提醒王先生若居住信息变更（如换房、离职）需及时报备。案例3：北港街道某网格内，周末晚10点有居民投诉小区广场跳广场舞音乐分贝过高，影响休息。网格员小赵到达现场后，发现有3支队伍共50余人，使用两个音响。问题：小赵应如何处置？答案：（1）首先用分贝仪测量当前音量（若超过60分贝则违规）；（2）礼貌打断活动，向领队说明《常州市环境噪声污染防治条例》中“夜间22:00后噪声限值”的规定；（3）协调队伍降低音响音量，建议使用耳机式扩音设备；（4）与领队协商调整活动时间（如21:30前结束），划定活动区域远离居民楼；（5）联系物业在广场设置噪声提示牌，安装音量监控设备；（6）后续每周巡查该时段，若再出现超标情况，上报环保部门进行处罚；（7）组织居民代表与广场舞队伍召开网格议事会，制定《小区公共空间使用公约》。五、简答题（每题6分，共16分）1.简述钟楼区网格员在“平安社区”建设中的具体职责。答案：（1）治安隐患排查：巡查网格内商铺、出租屋、重点场所，发现治安乱点、监控盲区等及时上报；（2）重点人员管理：定期走访社区矫正对象、刑满释放人员、精神障碍患者，掌握动态并上报异常情况；（3）反诈防骗宣传：通过入户、微信群、讲座等形式普及电信诈骗手段，推广“国家反诈中心APP”安装；（4）矛盾纠纷化解：主动排查邻里、家庭等矛盾，及时介入调解，防止升级为治安案件；（5）安全知识普及：开展消防、交通、燃气安全等宣传，提高居民安全意识；（6）联动警务工作：配合社区民警开展巡逻、人口核查，提供治安线索。2.请说明网格员在采集人口信息时需遵循的“三查三核”原则。答案：（1）查身份信息，核户籍地址与实际居住地址是否一致；（2）查居住情况，核房屋性质（自购/租赁）、同住人员关系；（3）查动态信息，核就业、就学、健康状况等是否有变更；（4）查特殊群体，核老年人、儿童、残疾人等是否需要重点服务；（5）查重点人员，核社区矫正对象、精神障碍患者等管控措施落实情况；（6）查流动人口，核居住证办理、登记时间等是否符合规定。3.结合钟楼区“网格+物业”联动机制，谈谈网格员如何提升物业服务质量。答案：（1）建立日常沟通机制：与物业项目经理定期召开联席