(2025年)呼伦贝尔市扎赉诺尔区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)呼伦贝尔市扎赉诺尔区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.扎赉诺尔区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内独居老人张奶奶家的取暖管道漏水，墙面已出现霉斑。根据《内蒙古自治区社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.联系供热公司上门维修并记录情况B.自行购买材料帮张奶奶修补管道C.通知张奶奶子女回家处理D.拍照上传至社区微信群等待反馈2.2025年扎赉诺尔区推行“网格+数字化”管理模式，要求网格员使用“扎区智慧社区”APP采集居民信息。以下信息中，不属于网格员需动态更新的基础信息是：A.居民家庭成员变更（如新生儿落户）B.房屋租赁情况（租客身份及联系方式）C.居民银行存款余额D.特殊群体（残疾人、低保户）帮扶需求3.某网格内蒙古族居民准备举办“那达慕”社区活动，需占用小区公共广场。网格员在审核活动申请时，重点应核查的内容是：A.活动参与人数是否超过50人B.活动是否符合民族风俗且无安全隐患C.居民是否提前缴纳场地使用费D.活动是否邀请社区干部出席4.网格员在调解邻里纠纷时，发现双方因楼道堆放杂物问题争执不下。根据《内蒙古自治区物业管理条例》，正确的处理流程是：①现场查看堆放物是否影响消防通道②向双方宣传“公共区域禁止私占”规定③联系物业清理杂物并划定临时堆放区④记录调解结果并跟踪整改情况A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④5.冬季来临前，扎赉诺尔区要求网格员对辖区内“空巢老人+燃煤取暖”家庭开展专项排查。以下不属于排查重点的是：A.煤炉通风口是否堵塞B.老人是否购买冬季保暖衣物C.烟囱与易燃物距离是否符合安全标准D.老人是否知晓一氧化碳中毒自救方法6.某网格员在入户走访中，居民反映小区垃圾分类厢房设置不合理，垃圾清运不及时。网格员应优先通过哪个渠道反馈问题？A.直接联系区环卫局负责人B.在“扎区12345民生服务平台”提交工单C.组织居民召开业主大会讨论D.向社区党委书记口头汇报7.根据《呼伦贝尔市社区网格员管理办法（2025修订）》，网格员每月至少需完成的基础工作是：A.开展1次反诈宣传讲座B.与5户重点关注家庭面对面交流C.参与1次社区消防演练D.更新30%以上网格内商铺信息8.某网格内一名俄罗斯族居民因语言障碍，无法顺利办理医保报销。网格员应采取的最佳措施是：A.让居民自行联系翻译B.协调社区俄语志愿者陪同办理C.告知居民需提供俄语版材料D.建议居民通过线上APP提交申请9.扎赉诺尔区某社区推行“网格议事会”制度，以下事项中，不属于议事会讨论范围的是：A.小区公共区域停车位分配方案B.社区卫生服务站药品采购清单C.老年活动中心开放时间调整D.网格内流浪猫投喂点设置10.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证且无法提供有效身份证件。根据《流动人口管理条例》，正确的处理方式是：A.立即联系派出所核实身份B.要求租户3日内补办居住证C.记录信息并标注“待核查”D.告知房东承担连带责任11.冬季暴雪后，网格员需组织居民清理网格内积雪。以下做法不符合安全要求的是：A.为参与清理的老人提供防滑手套B.优先清理消防通道和单元门口积雪C.动员未成年人参与积雪搬运D.在结冰路面铺设防滑草垫12.某网格内一名精神障碍患者近期行为异常，家属反映其拒绝服药。网格员应首先：A.联系社区民警强制送医B.协助家属联系精神卫生机构C.告知家属自行处理D.在网格群发布提醒居民注意安全13.扎赉诺尔区2025年推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共同巡查小区设施设备B.联合处理居民投诉工单C.参与物业收费标准制定D.指导物业开展垃圾分类宣传14.网格员在入户时，居民提出“社区活动太少，希望多组织亲子活动”。网格员的正确回应是：A.“我们会记录需求，下次活动优先考虑”B.“活动由社区统一安排，我们做不了主”C.“您可以自己组织，社区不提供场地”D.“亲子活动需要家长自费，您愿意吗？”15.根据《内蒙古自治区城乡社区协商工作规程》，网格员组织协商时，应确保参与主体不包括：A.利益相关方居民代表B.物业公司负责人C.无关网格的社区干部D.法律专业志愿者16.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后，首要任务是：A.拍摄现场视频上传工作群B.疏散周边居民并拨打119C.尝试用灭火器扑灭初期火势D.统计商铺损失金额17.网格员在整理网格日志时，发现某低保户家庭新增一名大学生，需更新的信息是：A.家庭人口数量B.教育支出情况（影响低保复核）C.大学生身份证号码D.家庭成员联系方式18.扎赉诺尔区某边境社区网格员，在日常巡查中发现一名陌生外籍人员在边境线附近逗留。正确的处理流程是：①保持距离观察并记录特征②立即联系边防派出所③上前询问身份及事由④报告社区值班领导A.①→③→④→②B.③→①→②→④C.①→④→②→③D.③→④→①→②19.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，以下案例中最需重点提醒老年人的是：A.“客服”称网购商品质量问题可退款B.“投资平台”承诺年化收益20%C.“医院”通知体检报告异常需缴费复查D.“快递员”联系称包裹丢失可理赔20.某网格员因工作调动需交接网格，交接内容不包括：A.网格内特殊群体台账B.未办结的居民诉求清单C.个人工作笔记（非公共资料）D.智慧社区APP账号及密码二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民家庭住址、联系方式提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）2.冬季巡查时，发现独居老人家中无暖气且室温低于16℃，网格员应直接联系供热公司强制供暖。（）3.网格内召开居民会议时，网格员需全程记录并形成会议纪要，报社区备案。（）4.居民反映宠物狗在公共区域便溺未清理，网格员应要求物业处罚狗主人。（）5.网格员发现辖区企业存在欠薪隐患，应立即向人社部门报告并协助收集证据。（）6.为提高效率，网格员可以委托物业工作人员代为入户采集信息。（）7.社区组织核酸检测时，网格员需负责引导居民扫码、维持秩序并统计未检测人员。（）8.蒙古族居民举办“祭敖包”活动时，网格员应提醒避免使用明火以防火灾。（）9.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中断调解并约定后续时间。（）10.网格内商铺更换经营者后，网格员只需更新营业执照信息，无需重新核实实际经营内容。（）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述扎赉诺尔区网格员在“冬季取暖安全”专项行动中的具体工作内容。2.请列举网格员在民族聚居社区开展工作时需注意的3项原则，并简要说明。3.某网格内多名居民反映“小区路灯损坏，夜间出行存在安全隐患”，网格员应如何处理？请分步骤说明。4.根据《呼伦贝尔市社区治理数字化转型实施方案（2025-2027）》，网格员在使用“扎区智慧社区”平台时需遵守哪些数据管理规范？5.网格员在入户走访中，遇到居民因不信任而拒绝提供信息，应采取哪些沟通技巧？四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：扎赉诺尔区某社区网格内，一对退休教师夫妻（汉族）与楼下新搬入的年轻蒙古族夫妇因“深夜噪音”问题多次争吵。楼上称“年轻人半夜开音响影响休息”，楼下反驳“只是正常说话，老年人太敏感”。双方均表示“无法调解就报警”，矛盾有升级趋势。问题：如果你是该网格网格员，如何处理这起纠纷？请结合民族政策和调解技巧说明具体步骤。案例2：冬季寒潮来袭，网格员在巡查中发现，辖区内82岁的低保户王奶奶（独居，使用燃煤炉取暖）家中窗户破损，冷风倒灌，炉具排烟管有裂缝。王奶奶称“没钱修，凑合过”。问题：网格员应如何处理？需协调哪些资源？需注意哪些安全事项？案例3：2025年扎赉诺尔区某社区推行“网格+业委会”联动模式，某网格业委会因成员年龄偏大（平均65岁）、缺乏物业管理经验，导致小区公共设施维修拖延、物业费收缴率下降，居民意见较大。问题：作为网格员，你会采取哪些措施帮助业委会提升履职能力？请提出具体建议。答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.C11.C12.B13.C14.A15.C16.B17.B18.A19.B20.C二、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×三、简答题1.①全面排查网格内燃煤取暖、电取暖、集中供暖家庭的设施安全（如煤炉通风、电路负荷、供热管道）；②重点关注独居老人、低保户等特殊群体，记录取暖需求（如缺煤、电费不足）；③宣传安全知识（如一氧化碳中毒症状、用电防火），发放《冬季取暖安全手册》；④建立“取暖问题台账”，协调供热公司、民政部门解决实际困难；⑤每日巡查易冻水管、消防设施，防止因低温引发次生灾害。2.①尊重民族习俗：如蒙古族“敖包祭祀”“那达慕”等活动需提前了解流程，避免干涉宗教信仰；②语言沟通包容：对俄语、蒙古语居民可协调双语志愿者协助，避免因语言障碍引发误解；③文化融合引导：组织“民族文化交流活动”，促进不同民族居民相互理解（如蒙汉双语课堂、传统美食分享会）。3.①现场核实：夜间实地查看路灯损坏数量、位置，记录具体情况（如编号、损坏类型）；②联系责任方：通过“智慧社区平台”提交工单，注明“安全隐患”优先级，同步联系物业维修部门；③临时措施：在损坏区域设置反光警示牌，协调物业安装临时照明（如应急灯）；④跟踪反馈：24小时内跟进维修进度，维修完成后实地验收并向居民群通报；⑤长效管理：建议物业建立路灯巡查制度，网格员定期抽查维护情况。4.①数据采集规范：仅采集与社区治理相关的必要信息（如人口、住房、特殊需求），不得过度收集；②数据保密：APP账号专人专用，禁止向第三方泄露居民隐私（包括聊天记录、定位信息）；③数据更新：动态维护信息（如人口增减、地址变更），确保平台数据与实际一致；④数据应用：仅限用于社区服务、政策落实，不得用于商业推广或其他非授权用途；⑤故障上报：发现平台异常（如数据丢失、系统崩溃），立即停用并报告社区信息员。5.①建立信任：主动亮明身份，说明信息用途（如“为了更好提供养老服务/解决您家附近的停车问题”）；②换位思考：理解居民顾虑（如“担心信息泄露”），承诺“仅用于社区服务，绝不外传”；③分层沟通：先聊家常（如“看您家阳台花养得真好”），再逐步切入主题；④提供便利：如帮老人填写表格、用方言交流，降低沟通门槛；⑤后续跟进：即使未采集到信息，仍主动提供服务（如代领快递），用行动赢得信任。四、案例分析题案例1处理步骤：①及时介入：第一时间分别约见双方，安抚情绪（对楼上：“理解您需要安静休息；对楼下：“年轻人有社交需求很正常”）；②调查核实：调取楼道监控（如有），询问周边邻居，确认噪音具体时间、分贝；③政策引导：向楼下宣传《治安管理处罚法》中“夜间22点后噪音不超过45分贝”规定，建议使用耳机或调整娱乐时间；④民族融合沟通：提及蒙古族“热情好客”的传统，建议年轻夫妇“晚上活动时注意音量，也是对长辈的尊重”；⑤制定方案：协商“晚10点后关闭音响、说话轻声”，网格员每周抽查1次，连续2周无投诉则结案；⑥后续跟进：组织“邻里茶话会”，邀请双方参与，促进关系缓和。案例2处理措施：①立即处理安全隐患：暂时关闭煤炉，开窗通风（防止一氧化碳聚集），用厚塑料布临时封堵破损窗户；②协调资源：联系社区民政专干申请临时救助金（用于修窗、换排烟管），对接供热公司评估是否具备集中供暖条件（若王奶奶同意，协助办理供暖手续）；③安全宣传：现场演示正确使用煤炉方法（如睡前检查排烟管、保持通风），发放一氧化碳报警器（协调消防部门捐赠）；④长期关怀：纳入“冬季重点关怀名单”，网格员每日电话问候，联合志愿者每周上门打扫、采购物资；⑤跟踪整改：3日内确认窗户、排烟管维修完成，测试取暖效果，向王奶奶子女反馈情况（若联系得上，建议常回家看看）。案例3具体建议：①能力培训：联系区住建局物业科，开展“物业管理基础知