教学材料《礼仪》-项目一　 仪容仪态

项目一仪容仪态任务一仪容任务二仪态返回任务一仪容一、仪容礼仪最基本的要求———清洁一个人可以不美丽，但是绝对不可以不干净。清洁是个人素质的体现，也是尊重自己、尊重他人的体现。比如一个男士，西装很讲究，颜色搭配也很合适，可是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来指甲缝里全是油腻，往你身边一站，一股扑鼻的味道迎面而来，你会对他有好的看法吗？（一）头发的清洁在正常情况下，按照一般人的习惯，观察注意打量一个人，往往是从头部开始。位居于头顶之处的头发，处于人体的制高点，自然不会错过，而且还经常会给人留下十分深刻的印象，所以要从头做起。下一页返回任务一仪容洗头发可以清除头部皮屑和灰尘，还能促进头部的血液循环。清洁的时候注意不要把洗发水直接倾倒在头皮上，否则很容易导致脱发。正确的做法是先把头发梳通（当然男士不需要这样），然后把洗发水倒在手心揉出泡沫，轻轻用指腹按摩头皮，最后清洗干净。不要让洗发水或护发素残留在头发或头皮上，否则也容易造成脱发。头发洗干净以后，自然风干，如果用吹风机，保持适当距离。头发未干，不要睡觉。（二）面部的清洁１.眼睛眼睛是人际交往中被他人注视最多的地方，修饰面容要首先注意眼睛。洗脸的时候一定要注意将眼睛分泌物及时清除，对于这一点要铭记于心，随时注意。另外，眼睛要是有传染病，应自觉回避，以免让他人提心吊胆，近之难过，避之不恭。上一页下一页返回任务一仪容２.耳朵耳朵虽位于面部两侧，但也是在他人视线范围之内。在洗澡、洗头、洗脸时，应同时清洗一下耳朵，定时清除耳孔里不洁的分泌物。但是切忌在他人面前这么做。有的人，特别是一些上了年纪的人，耳毛长地特别快，应对其进行修剪。３.鼻子涉及个人形象的有关鼻子的问题，主要是两个：一是清洁，保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕到处流淌。不要随处吸鼻子、擤鼻涕、发射鼻涕，不要人前人后挖鼻孔。二是鼻毛，参加社交应酬前，照照镜子，检查一下鼻毛是否长出鼻孔之外。男人的鼻毛一旦长出鼻孔，是很破坏形象的。一旦出现这样的情况，应及时修剪，不要置之不理，也不要当众下手去拔，一来不雅观，二来会很疼。上一页下一页返回任务一仪容４.嘴巴嘴巴是发音之所，也是进食之所。牙齿洁白、口腔无味是护理的基本要求。要做到这一点，一要饭后漱口（没有条件饭后刷牙的话），去除口腔异味或异物。我们跟一个人说话的时候，看这个人最多的地方，当属头发、眼睛、嘴巴。通常看一个人时，我们是看其鼻眼三角区———头发以下、下巴以上。我们要养成什么习惯呢？吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。说实话，别人跟你一说话，若发现你的嘴巴里桃红柳绿，这边牙缝里塞一根韭菜，那边贴着半个虾米皮，这种尊容肯定不太好看。有的人吃完饭一开口，吃饭内容一览无余：青菜叶、辣椒等挂在牙缝里，那就贻笑大方了。二是要经常用牙线、洗牙的方法保护牙齿。三是如果从事服务或接待工作；或者到社交场合去跳舞、赴宴；或出席比较重要的场合，不要吃葱姜蒜、腐乳、韭菜、洋葱这些有强烈气味的食物。上一页下一页返回任务一仪容５.胡须鼻毛、耳毛、胡须都是毛发的问题。一个人正常情况下都会有一些毛发，除了头发以外，这些毛发最好不要让别人看到。要养成每天剃须的良好习惯，胡子拉里拉碴给人邋遢、蓬头垢面的感觉。男子若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须，并应该经常及时剃去胡须。在社交场合，即使是胡子茬为他人所见也是失礼的。青年男子尤其不要蓄须，否则既稀疏难看，又显得邋里邋遢。６.面容清洁面部可以去除新陈代谢产生的老化物质、空气污染物质和化妆残留物质，同时也可以清洁皮肤。上一页下一页返回任务一仪容（三）身体的清洁有异味的身体不仅仅是一种失礼，更加会惹人厌恶，因此适当的沐浴和清洁十分必要。一般来说，在条件许可的条件下，每天沐浴对身体清洁和健康都很有好处。如果条件不能满足，至少每周一次。１.手在正常情况下，手是人际交往中人的身体上使用最多、动作最多的一个部分，而且其动作还往往被附加了多种多样的含义。有人说：手是人的第二张脸，可是大多数人往往仅注意对脸部的保养和护理。试想某人有一张光彩照人的脸和健美的身材，可是伸出来的一双手，却是粗糙暗淡的，这将会影响其仪表仪容的整体效果。因此，要重视手的护理，防止粗糙，保持光泽，防止红肿，防止皲裂。上一页下一页返回任务一仪容２.肩臂在政务、商务、学术、外交活动等正式场合中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服外面。也就是说，在这些场合，不宜穿无袖装。３.体毛因个人生理条件不同，个别人手臂上汗毛生长过浓，一般无伤大雅，但如果有碍观瞻，可以采取适当的方式进行脱毛。还要强调的是，在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛不应为对方所见。这属于个人隐私，被人看到非常失礼。女士要特别注意，夏天穿无袖装时，最好对腋毛处理一下。上一页下一页返回任务一仪容４.脚部中国人看人的习惯做法是：“远看头，近看脚，不远不近看中腰。”脚部在近距离之内为他人所注视，在修饰仪容时不可避免。有的人是“凤凰头，扫帚脚”。二、皮肤护理皮肤在保持清洁的条件下，还要注意保养。这样不仅仅有利于保持皮肤的健康，更加可以消除岁月的痕迹。一般皮肤保养可以分为内部保养和外部保养。外部保养又可以分为基础护肤和美容护肤。基础护肤就是每天进行几个护肤步骤。基础护肤应该早晚各一次。在完成清洁以后，护肤的过程有如下四步。上一页下一页返回任务一仪容（一）化妆水的使用轻拍面部使水吸收，有的人比较喜欢用化妆棉片，也可以用喷雾器喷脸，对缓解极度缺水皮肤有作用。（二）眼霜的使用人的眼周皮肤的厚度只有其他部位皮肤的四分之一，很薄。所以要注意眼霜的使用。眼霜一般分啫喱状和霜状，年轻肌肤用啫喱补水就可以了，霜状眼霜相对来说营养价值更高。涂抹眼霜的正确方法是眼睛上部从里往外按摩，眼睛下部从外往里按摩。用无名指轻点肌肤，才不会揉出细纹。一周做一到两次眼膜比较好。涂乳液、晚霜之类的护肤品注意避开眼睛周围，以免产生脂肪粒。上一页下一页返回任务一仪容（三）面霜及精华一般来说，白天用乳液，最好是在用了乳液以后再涂防晒霜。晚上用晚霜，晚上１０点以后到凌晨２点是皮肤新陈代谢最活跃的时候，晚间护理就显得尤为重要。（四）脖颈脖颈和头部相连，属于面容的自然延伸部分。修饰脖颈，一是防止皮肤过早老化，避免和面容产生较大反差。二是不能只顾脸面不顾其他，“天使面孔火鸡脖子”，反差太大很难有美感。上一页下一页返回任务一仪容三、发型男女有别，在头发的长短上便有所体现。从社交礼仪和审美的角度，头发长短受到若干因素的制约，不可以一味地只讲自由和张扬个性。影响头发长度的制约因素有性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素等。以女士留长发为例，头发长度应和身高成正比。一个矮个的女士如果长发过腰，会使自己显得个头更矮，显然是不明智的。飘逸披肩的长发，在年轻女性头上，增添了她的魅力，如果年逾七十的老妪也是这样的发型，则会令人哗然。职业对头发的长度影响很大，例如，野战军战士为了负伤后抢救方便，通常是小平头或光头，但是商界人士、政界人士、服务行业就不宜如此。上一页下一页返回任务一仪容对商务人士来说，发型的修饰最重要的是要注意整洁、规范、长度适中、款式适合自己。男士发型三不：前不遮眉，侧不掩耳，后不触颈。否则穿白衬衫，衬衫领子很容易脏。女士在工作场合、重要场合不要随便让头发随风飘扬，长发不宜过肩，如果留长发，上班的时候要把长发束起来，用卡子卡住。四、化妆是一种礼仪化妆，是一种通过美容产品的使用，修饰自己的仪容、美化自我形象的行为。对一般人来讲，化妆最实际的目的是为了对自己容貌上的某些缺陷加以弥补，扬长避短，使自己更加光彩照人。经过化妆以后，人们可以拥有良好的自我感觉，身心愉快，振奋精神，在人际交往中表现得更为自信，更加潇洒自如。上一页下一页返回任务一仪容（一）化妆的原则１.美化的原则美化的原则是从效果来说的。要使化妆达到美的效果，首先必须了解自己的脸的各部位特点，孰优孰劣要心中有数；还要清楚怎样化妆和矫正才能扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。这些，要在把握脸部个性特征和正确的审美观的前提下进行。２.自然的原则自然是化妆的生命，它能使化妆后的脸看起来真实、生动，而不是一张呆板生硬的面具。化妆失去了自然的效果，那就是假，假的东西就毫无生命力和美化可言。上一页下一页返回任务一仪容３.协调的原则美在和谐，化妆者一定要懂得一些常规的搭配。４.避人的原则所谓避人，即回避他人，不要在人前化妆。这是化妆中非常重要的一个原则，尤其要注意。在外国人眼里，一个女人，要是在大庭广众之下化妆，不仅有失庄重，而且往往会让人认为身份可疑。（二）职业妆容的化妆技巧工作妆要求以淡为主，目的在于不过分突出商务人员的性别特征，不过分引人注意。如果一位商界女士在工作场合过分浓妆艳抹，往往会使人觉得她过分招摇和粗俗。在西方国家，容易被误以为是应召女郎。上一页下一页返回任务一仪容化妆的基本步骤如下：１.打底要顺着脸颊纹路将粉底霜由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼睛周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚的分界线，嘴、眼四周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。２.定妆用清洁的海绵蘸取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着在肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。上一页下一页返回任务一仪容３.描眉从鼻翼朝外眼角画一条无形的连线，最适当的眉尾就落在这无形的连线上，而眉峰的位置在眉毛的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。眉型宜自然流畅，依自己原有的眉型走向，清理干净周围的杂毛就好，即使脸型适合也千万不要修得细细而高挑。４.画眼影用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开，体现一定的层次，让人感觉干净、自然。５.画眼线从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画眼线，在外眼角处稍上扬。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。上一页下一页返回任务一仪容６.卷睫毛用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛膏。上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。睫毛膏只限黑色。７.涂口红应选用与服装相配，亮丽、自然的口红或唇彩颜色，现在流行透明自然风格，粉嫩色系的口红或者唇蜜，都能为你的美丽加分。具体的使用方法为：用唇笔先描好唇形，再顺着唇形涂好口红或唇彩，加上唇蜜润泽更具风采。千万不要满唇涂上亮光口红，那样会让人对其工作能力产生怀疑。上一页下一页返回任务一仪容８.检查化妆完成后，记得作最后的检查。在光线较明亮的地方看看自己，是否有上粉不均匀的情形，脖子与脸上的肤色反差是否明显。要养成随时补妆的习惯，每隔一两个小时，再次检查妆容，可以用粉饼或蜜粉补妆，否则因脸部出油，容易造成脱妆。尤其是夏天，更要注意。口红在用过餐、喝过饮料后，都应前往化妆室再度涂抹，才不至于显得没精神。还有补完妆后，应顺便检查一下口红是否沾到牙齿上。仪表的美丽无法掩饰精神的真实状态，良好的精神状态能使人容光焕发。二流的化妆是脸上的化妆，一流的化妆是精神的化妆。精神永远是仪表的灵魂。上一页返回任务二仪态一、站姿站立是人们生活交往中一种最基本的仪态，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。“站如松”是指人的站立姿势要像松树一样端正挺拔。这是一种静态美，是培养优美仪态的起点。站立时，上下看要有直立感，即以鼻子、肚脐为中线的人体大致垂直于地面；左右看要有开阔感，即肢体和身段给人舒展的感觉；侧面看也要有直立感，即从耳朵到脚踝骨所形成的直线也大致垂直于地面。（一）站姿的要求１.头正抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌直颈，表情自然，稍带微笑。下一页返回任务二仪态２.肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉。３.臂垂两肩平整，两臂自然下垂。女士可前搭手，男士一般两手置于体侧，中指对准裤缝。４.胸挺胸部挺起，使背部平整。５.腹收腹部往里收，不能随意凸起，腰部正直，臀部向内、向上收紧。６.腿直两腿立直。上一页下一页返回任务二仪态（二）具体的站姿１.男士的站姿男士站立时，要表现出刚健、强壮、英武、潇洒的风采。具体要求是：下颌微收，双目平视，身体立直，挺胸抬头，挺髋立腰，吸腹收臀，两膝并严，两脚靠紧，双手置于身体两侧，自然下垂，这是标准的立正姿势。也可以脚跟靠近，脚掌分开呈“Ｖ”字形，或者两腿分开，两脚平行，但不可超过肩宽，双手叠放于身后，掌心向外，形成背手，背手有时会给人盛气凌人的感觉，在正式场合或者有领导和长辈在场时要慎用。上一页下一页返回任务二仪态２.女士的站姿女士站立时，要表现出轻盈、娴静、典雅、优美的韵味。具体要求是：身体立直，挺胸收腹；双手自然下垂，也可相叠或相握放在腹前，两膝并严，两脚并拢，也可以脚跟并拢，脚尖微微张开，两脚尖之间大致相距１０厘米，其张角约为４５°，形成“Ｖ”字形，或者两脚一前一后，前脚脚跟紧靠后脚内侧足弓，形成“丁”字形。３.站姿的调整（１）同别人站着交谈时，如果空着手，男士可以双手相握或叠放于身后，女士可以双手相握或叠放于腹前。（２）身上背着背包时，可利用背包摆出高雅的姿势，比如用手轻扶背包或夹着背包的肩带。上一页下一页返回任务二仪态（３）身着礼服或旗袍时，绝对不要两脚并列，而要两脚一前一后，相距５厘米左右，以一只脚为重心。（４）向他人问候、做介绍、握手、鞠躬时，两脚要并立，相距约１０厘米，膝盖要挺直。（５）等待时，两脚的位置可以一前一后，保持４５°，肌肉放松而自然，但仍要保持身体的挺直。（６）站立过久时，可以把脚后撤一小步，后面的脚跟可以稍微抬起一点，身体的重心置于前面的脚上。上一页下一页返回任务二仪态（三）站立时禁忌的姿势１.手的错位站立时双手可以随谈话的内容做一些适当的动作，来帮助对方理解谈话的内容，但双手的动作宜少不宜多，宜小不宜大，切不可做一些乱指乱点、乱动乱摸、乱举乱扶、将手插入裤袋、左右交叉抓住胳膊压在胸前、摆弄小东西、咬手指甲等不合礼仪要求的动作。２.脚的错位双脚站累时可以把身体的重心从两脚挪到任何一只脚上，但不可把两膝弯曲，双脚摆成外八字，用脚做一些乱指乱点、乱踢乱画、乱蹦乱跳、勾东西、蹭痒痒、脱鞋子或者半脱不脱、脚后跟踩在鞋帮上、一半在鞋里一半在鞋外等不合礼仪要求的动作。上一页下一页返回任务二仪态３.腿的错位站立时双腿不可叉开过宽，不可交叉形成别腿，或把脚踩、蹬、勾在别的东西上以及把腿搭在或跨在别的东西上，使腿部错位，更不可抖动双腿或一条腿。４.上身错位上身表现自由散漫、东倒西歪，或随意倚、靠、趴在别的东西上，或肩斜、胸凹、腹凸、背驼、臀撅，显得无精打采、委靡不振。５.头部错位脖子没有伸直，使得头部向左或向右歪斜，头仰得过高或压得过低，目光斜视或盯视，表情僵硬等。正确的礼节式、休闲式站姿分别如图２－１、图２－２所示，错误的站姿分别如图２－３、图２－4、图２－5、图２－６所示。上一页下一页返回任务二仪态二、坐姿坐姿是指就座之后所呈现的姿势。“坐如钟”是指人在就座之后要像钟一样稳重，不偏不倚。它也是一种静态美，是人们在生活工作中采用得最多的一种姿势。（一）坐姿的具体要求１.入座时的要求（１）入座时讲究先后顺序，礼让尊长，切勿争抢。（２）一般从左侧走到自己的座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把左脚与右脚并齐。（３）穿裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再轻轻坐下。上一页下一页返回任务二仪态（４）在较为正式的场合，或者有尊长在座的情况下，一般坐下之后不应坐满座位，大体占据２／３的座位即可。２.坐定的要求（１）头部端正。坐定时要求头部端正，可以扭动脖子，但不能歪头，眼睛正视交谈对方，或者目视前方，目光柔和，表情自然亲切。（２）上半身伸直。上半身自然伸直，两肩平正放松，两臂自然弯曲，两手既可以放在大腿上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心一定要向下。（３）下半身稳重。两腿自然弯曲，两脚平落地面，在极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，均应当为直角，即所谓“正襟危坐”。上一页下一页返回任务二仪态（二）坐定的姿势１.男士的坐姿坐定以后，头部和上半身的要求和站姿一样。具体的坐姿有：（１）双腿、双脚并拢，形成“正襟危坐”。（２）双腿、双脚可以张开一些，但是不能宽于肩部。２.女士的坐姿女士落座后，头部和上半身的要求也和站姿一样，但更强调要双腿并拢。具体的坐姿有：（１）双腿、双脚并拢“正襟危坐”。（２）双腿并拢，双脚“Ｖ”字形或“丁”字形“正襟危坐”。上一页下一页返回任务二仪态（３）双腿并拢，双脚并拢或者呈“Ｖ”字形、“丁”字形，双膝向左或向右略微倾斜。（４）一条腿压在另一条腿上，上面的腿和脚尖尽量向下压，不能跷得过高，否则有失风度。（三）坐定时禁忌的姿势１.身体歪斜如前倾、后仰、歪向一侧等。２.头部不正如左顾右盼、摇头晃脑等。３.手部错位如双手端臂，双手抱于脑后，双手抱住膝盖，用手浑身乱摸、到处乱敲，双手夹在大腿间等。上一页下一页返回任务二仪态４.腿部失态如双腿叉开过大、抖动不止、架在其他地方、高跷“４”字形腿（也就是一只脚放在另一条腿的膝盖上，脚踝骨接触膝盖，鞋底朝向身体外侧）、直伸开去等。５.脚部失态如坐定后脱下鞋子或者脱下袜子，用脚尖指人或脚尖朝上使别人能看见鞋底，把脚架在高处、翘到自己或别人的座位上双脚摆成内八字，双脚上下或左右抖个不停等。标准式、前伸式、侧点式、侧挂式、前后式、重叠式坐姿分别如图２－７、图２－8、图２－9、图２－10、图２－11、图２－12、图２－１３所示。错误坐姿分别如图２－１４、图２－１５所示。上一页下一页返回任务二仪态三、蹲姿蹲姿在工作和生活中用得相对不多，但最容易出错。人们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不妨使用下蹲和屈膝的动作，这样可以避免弯曲上身和撅起臀部，尤其是着裙装的女士下蹲时，稍不注意就会露出内衣，很不雅观。（一）蹲姿的具体要求１.高低式蹲姿它是指下蹲时一只脚在前，另一只脚稍后（不重叠），两腿靠紧向下蹲。前边那只脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后边那只脚脚跟提起，脚掌着地。后边的膝盖低于前边的膝盖，后膝内侧靠于前小腿内侧，形成前膝高后膝低的姿势，臀部向下，基本上以后边的腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。上一页下一页返回任务二仪态２.交叉式蹲姿女士在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。（二）男女蹲姿的不同男士一般采用高低式蹲姿，女士一般采用高低式蹲姿或者交叉式蹲姿。（三）蹲姿的禁忌采用高低式蹲姿时两腿分开过大，尤其是着裙装的女士更不可这样，或者是采用高低式蹲姿时不但两腿分开过大，而且两腿一样高，十分不雅。上一页下一页返回任务二仪态交叉式蹲姿如图２－１６所示。四、行姿行姿，也称走姿，指人们在行走的过程中所形成的姿势。“行如风”指的是人们行走时像一阵风一样轻盈。它是一种动态美，是以人的站姿为基础，实际上属于站姿的延续动作。（一）行姿的具体要求１.重心落前在起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前脚脚掌之上。要注意的是，当前脚落地、后脚离地时，膝盖一定要伸直，踏下脚时再稍为松弛，并即刻使重心前移，这样行走时，步态才会好看。上一页下一页返回任务二仪态２.全身协调行走过程中，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身形成一条直线。３.摆动两臂行进时，双肩、双臂都不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳，力戒摇晃。两臂则应自然地、一前一后地、有节奏地摆动。在摆动时，手腕要进行配合，掌心要向内，手掌要向下伸直。摆动的幅度，以３０°左右为佳。４.脚尖前伸行进时，向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，不要向内或向外。同时还应保证步幅（行进中一步的长度）大小适中。上一页下一页返回任务二仪态５.协调匀速在行走时，大体上在某一阶段中速度要均匀，要有节奏感。另外，全身各个部分的举止要相互协调、配合，要表现得轻松、自然。６.直线前进在行进时，女士的行走轨迹，应呈一条直线；男士的行走轨迹，应呈两条平行线。与此同时，要克服身体在行进中的左右摇摆，并使腰部至脚部始终都保持以直线的形状进行移动。（二）行走时禁忌的姿势１.瞻前顾后在行走时要目视前方，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后。上一页下一页返回任务二仪态２.双肩乱晃在行走时应力戒双肩左右摇晃不止，身体也随之乱晃不止。３.八字步态在行走时，若两脚脚尖向内侧伸构成内八字步，或两脚脚尖向外侧伸构成外八字步，走起来都很难看。４.速度多变行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。５.声响过大在行走时用力过猛，使得脚步声响太大，因而妨碍他人，甚至惊吓了其他人。上一页下一页返回任务二仪态６.方向不定在行走时方向要明确，不可忽左忽右、变化多端，显得鬼鬼祟祟、心神不定。７.不讲秩序在行走时要遵守交通规则，靠右行走，不可争先恐后、乱闯一气。和别人“狭路相逢”时，要礼让别人，不可各不相让，动口吵架甚至动手打架。８.人群中穿行在行走时，如果想超过前边的人或人群，就要从他或他们的左侧经过，不可从他或他们的右侧或中间经过。如果迎面过来有人，大家各自靠右即可，不可从迎面人群中间穿行。上一页下一页返回任务二仪态９.边走边吃一边走，一边吃，既不卫生，又不好看。可在室内或销售摊点吃完东西再走。五、手姿手姿，又叫手势。由于手是人体最灵活的部位，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介，做得得体适度，会在交际中起到锦上添花的作用。古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。上一页下一页返回任务二仪态（一）手姿的基本要求（１）手姿动作宜少不宜过多。（２）手姿动作宜小不宜过大。（３）一般情况下掌心不宜向下。（４）谈到别人时要掌心向上，手指自然并拢，指尖朝向别人，切忌不能用食指指点别人。（５）指到自己时应掌心向内，拍在胸脯上，切忌不能用拇指指自己。（６）切忌在他人面前用手做不雅的动作，如：掏耳朵、搔头皮、抠鼻孔、擦眼屎、剔牙齿、摸脚丫、抓痒痒、剪指甲等。上一页下一页返回任务二仪态（７）切忌在他人面前用手做不稳重的动作，如：双手乱摸、乱动、乱举、乱放、乱扶，或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、拢脑袋、抱大腿等。（二）常用的手姿１.正常垂放（１）自然垂放式。双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处。（２）腹前叠放式。双手展开后自然相交于小腹之处，掌心向内，一只手在上、一只手在下地叠放在一起。（３）腹前相握式。双手展开后自然相交于小腹之处，掌心向内，一只手在上、一只手在下地相握在一起。上一页下一页返回任务二仪态（４）双手背后式。双手展开后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。２.手持物品持物时要求平稳、自然、到位。拿小的东西时，用拇指和食指捏住，其他三指握到掌心，切忌其他三指跷起来。３.递接物品递物时先调整好物品（带文字的物品要正面面对对方，带尖、带刃的物品则朝向自己或朝向他处），再主动上前，用双手递于对方手中，以便对方接拿。接物时要用双手或右手，绝不能单用左手。４.招呼别人要注意手掌掌心应向上，切忌用一根或者两三根手指，掌心向下。根据手臂摆动姿势的不同，招呼别人的手姿有：上一页下一页返回任务二仪态（１）横摆式，常用来表示“请”“请进”。具体做法是：一只手五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向外侧摆动至身体侧前方，并与身体正面成４５°时停下，同时脚站成“丁”字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手自然下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。（２）双臂横摆式，用来表示招呼较多的人，动作较大一些。具体做法是：两手从腹前抬起，手心向上，同时向身体外侧摆动，摆至身体侧前方，上身稍前倾，微笑施礼，向大家致意，然后退到一侧。上一页下一页返回任务二仪态（３）斜摆式，用来请客人就座，手势应摆向座位的地方。具体做法是：手先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下斜摆过去，使大小臂成一弯曲线。（４）前摆式，如果左手拿着东西或扶着门，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式手势语。具体做法是：右手五指并拢，手掌伸直，手臂稍曲，以肩关节为轴，自身体左前侧由下向上抬起，抬到腰的高度后，再水平向身体右前方摆到距身体１５厘米左右时停止。（５）直臂式，也用来指示方向。具体做法和横摆式大致相同，但直臂式强调胳膊摆到肩的高度，肘关节基本伸直。５.举手致意举手致意时要伸开手掌，掌心向着对方，指尖朝上，切勿乱摆。上一页下一页返回任务二仪态６.“Ｖ”形手姿具体做法是：掌心向外，拇指按住无名指和小指，食指和中指伸开，指尖向上。这种手姿表示胜利，它是第二次世界大战时英国首相丘吉尔首先使用的，现已传遍世界。这种手姿在我国也表示“二”。７.“ＯＫ”手姿具体做法是：拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外，指尖向上。这种手姿在美国和我国表示“同意、了不起、顺利”；在韩国、日本、缅甸表示金钱；在泰国表示“没问题”；在巴西、希腊、独联体各国，表示对人的咒骂和侮辱。上一页下一页返回任务二仪态８.跷起大拇指的手姿具体做法是：拇指上竖，指尖向上，其余四指合拢掌心，拇指指肚要朝向他人。如果拇指指肚朝向自己，表示自高自大。在我国和一些国家，这种手势一般都表示一切顺利或用来夸奖别人。常用手姿如图２－１７、图２－１８所示。六、表情表情是面部表情一词的简称。它所指的是人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。人体的其他部分也有表情，但表情主要体现于人类的面部，因此，在一般情况下人们所说的表情往往指的就是面部的表情。上一页下一页返回任务二仪态（一）生活和工作中应用表情神态时必须遵循的规则１.表现谦恭一个人在与人交往时，待人谦恭与否，人们可以从表情神态方面很直观地看出来，同时，交往对象也会非常重视。因此，人们在工作和生活之中务必要使自己的表情神态于人恭敬，于己谦和。２.表现友好在生活和工作之中，对待任何交往对象，皆应友好相待。这一态度，自然而然就在表情神态上表现出来。３.表现真诚人们在相互交往时，既要使个人的表情神态谦恭、友好，更要使之出自真心，发乎诚意。这样做的话，才会给人表里如一、名副其实的感觉，才会取得别人的信任。上一页下一页返回任务二仪态４.表现适时从大的方面来看，人的表情神态可以是庄重、随和，也可以是活泼、俏皮、兴奋、高兴，还可以是不满、气愤或悲伤。不论采用何种表情神态，人们都要注意使之与现场的氛围和实际需要相符合。这就是所谓表情神态要适时。（二）面部表情１.眼神眼神，是对眼睛总体活动的一种统称。常言道“眼睛是心灵的窗户”，眼睛能如实反映出一个人的喜怒哀乐。在传递信息的过程中，眼神能够传达出最细微、最精妙的差异，表达出最确切的信息，甚至泄露出心底深处的“秘密”。上一页下一页返回任务二仪态（１）注视别人的时间长短不同，表示的态度不同。如果注视对方的时间占全部相处时间的１／３左右，表示友好；如果注视对方的时间占全部相处时间的２／３左右，表示重视；如果注视对方的时间不到相处时间的１／３，表示轻视；如果注视对方的时间超过了全部相处时间的２／３以上，往往表示敌意。（２）注视的角度不同，表示的态度不同。正视对方需要正面相向注视，表示重视对方；平视对方用在身体与被注视者处于相似的高度时，平视被注视者，表示双方地位平等与注视者的不卑不亢；仰视对方用在注视者所处的位置低于被注视者，而需要抬头向上仰望，表示对被注视者的重视和信任；俯视他人指的是注视者所处的位置高于被注视者，它往往表示自高自大或对被注视者不屑一顾。上一页下一页返回任务二仪态（３）注视的部位不同，不仅表示自己的态度不同，也表示双方关系有所不同。一般情况下，不宜注视他人头顶、大腿、脚部与手部或是“目中无人”。对异性而言，通常不应该注视其肩部以下，