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文档简介

售后服务保证措施及培训方案1、售后服务保证措施公司建立了独立的售后服务部门，特别是在北京市昌平区设立了专门的售后服务站点，北京市昌平区售后服务部门有专业售后人员5名，最大限度保障昌平区使用设备的正常运行和安全使用。我们对本公司提供的产品以质量为本，顾客满意为原则，一切质量隐患制止在企业内为目标，让我们的售后服务人员出勤率达到100%，顾客满意率力争达到100%为目标。我公司认为一切问题都是质量达不到要求而引起的，所以我公司把产品质量作为企业的生命来抓，为保证产品质量，我们从以下几步层层把关：第一步，原材料关。所有原材料入库必须经品质部专业人员按照检验规程进行验收，合格入库。第二步，生产过程中严格按照国家标准、规范和设计要求，“CCC”强制性认证法规及生产工艺等要求进行生产，所有员工都是经过严格培训合格上岗。公司定期安排技术部门工程师对一线员工进行知识辅导和实践操作辅导，提高员工的技能水平。第三步，在生产过程中对关键工序和特殊工序的控制，设立专职检验，严格按照“过程、产品的监视和测量控制程序”要求进行检验，做到不合格的产品绝不流入下一道工序，有力地保证了最终产品的品质。第四步，在产品出厂之前由品质部门按照“例行检验、确认检验及运行检查控制程序”对产品进行100%的检验，凡涉及有质量缺陷的一律更换，允许返工处理回用。保证了出厂产品质量100%合格。第五步，产品的包装、运输、搬运都严格按照“产品包装工艺手册”和“运输管理办法”执行，有效控制了搬运过程中对产品质量的影响，保证了产品达到施工现场的安全性、准时性。第六步，产品在安装过程中，严格按照安装工艺要求，按图施工，每个产品安装结束后都必须严格按照施工规范先自行进行验收，再进行调试运行，合格后交付使用。我公司售后服务人员都是经过严格挑选的技术过硬、经验丰富的实用型人才，长期从事相关行业的售后服务工作。2、培训方案6.6.1、培训方案培训方案01、我公司免费对使用方所有相关操作人员进行设备操作技术培训，使操作人员对设备有全面了解，熟练掌握设备的使用方法以及一般维护保养知识；02、我方对要对操作进行设备的连接、调试等技术培训，使操作人员能解决使用中出现的除设备故障以外的所有问题；03、技术培训程序为保证操作人员正确熟练掌握使用和维护，我公司免费对相关操作人员提供现场培训及相关资料培训，培训内容包括技术原理、操作、日常维护与保养，按系统及产品使用说明书逐条讲解，并示范操作，直到参加培训的人员能独立使用，同时能独立处理常见性故障以及进行日常维护保养为止；工程竣工后我公司将免费提供施工图纸给用户，同时将装箱单、产品说明书、使用说明书、操作指南、保修证书等资料移交给用户。04、指导服务为了让用户能够熟练使用我公司产品,在培训期间提供每户一套详细的培训手册;对于文化程度不高、行动不便的重点用户采取不定期上门指导服务。05、上门培训公司售后服务中

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