2026年度CRM系统开发承包协议书

2026年度CRM系统开发承包协议书第一条协议标的委托方委托服务方开发一套符合委托方业务需求的CRM系统，系统需具备客户关系管理、销售管理、市场活动管理、客户服务管理等功能，具体需求详见附件一《CRM系统开发需求书》。第二条协议价款本协议价款总额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。其中，预付款为人民币叁拾万元整（￥30,000.00），在签订本协议后五个工作日内支付；尾款为人民币柒拾万元整（￥70,000.00），在系统验收合格并交付使用后五个工作日内支付。第三条协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年。合同期满后，如双方无异议，可另行签订补充协议。第四条双方权利义务,1.委托方权利义务：（1）按约定支付协议价款；（2）提供系统开发所需的相关资料和数据；（3）对系统进行验收，并提出改进意见；（4）在系统使用过程中，遵守相关法律法规，不得用于非法用途。2.服务方权利义务：（1）按照委托方要求，按时完成系统开发工作；（2）保证系统质量，确保系统稳定、安全、可靠；（3）提供系统使用说明和技术支持；（4）对系统进行升级和维护，确保系统功能不断完善。第五条违约责任1.委托方违约责任：（1）未按时支付协议价款的，应向服务方支付违约金，违约金为未支付款项的5%；（2）提供虚假资料或数据的，应承担相应的法律责任。2.服务方违约责任：（1）未按时完成系统开发工作的，应向委托方支付违约金，违约金为未完成部分价款的5%；（2）系统质量不符合约定的，应无条件进行整改，直至符合要求；（3）外泄委托方商业秘密的，应承担相应的法律责任。第六条质量标准,1.系统功能完整，符合委托方需求；,2.系统界面友好，操作简便；3.系统性能稳定，响应速度快；4.系统安全可靠，防止数据外泄。第七条验收方式,1.委托方组织验收小组，对系统进行验收；2.验收小组对系统进行测试，确认系统功能、性能、安全等方面符合要求；3.验收合格后，双方签署验收报告。第八条保密条款1.双方对本协议内容以及系统开发过程中涉及的商业秘密负有保密义务；,2.未经对方同意，不得向任何第三方外泄本协议内容或商业秘密；3.本保密条款在本协议有效期内及终止后继续有效。第九条争议解决,1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条其他,1.本协议一式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力；2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。附件一：CRM系统开发需求书（此处详细列出CRM系统开发需求，包括功能模块、技术要求、性能指标等）,委托方（盖章）：服务方（盖章）：,签订日期：年月日附件二：项目进度计划1.需求分析阶段：2026年1月1日至2026年1月31日，由服务方进行详细的需求调研和梳理，形成正式的需求分析报告；2.系统设计阶段：2026年2月1日至2026年3月31日，服务方根据需求分析报告，完成系统架构设计、数据库设计、界面设计等；3.系统开发阶段：2026年4月1日至2026年7月31日，服务方进行系统编码、单元测试、集成测试等工作；4.系统测试阶段：2026年8月1日至2026年8月31日，委托方组织验收小组对系统进行测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等；5.系统部署阶段：2026年9月1日至2026年9月30日，服务方协助委托方完成系统部署，包括硬件配置、软件安装、数据迁移等；6.系统培训阶段：2026年10月1日至2026年10月31日，服务方对委托方进行系统操作培训，确保用户能够熟练使用系统；7.系统上线阶段：2026年11月1日，系统正式上线运行。附件三：服务方资质证明,1.服务方具备ISO9001质量管理体系认证；,2.服务方具备CMMILevel3认证；3.服务方拥有丰富的CRM系统开发经验，曾为示例公司、示例公司等提供CRM系统解决方案。附件四：知识产权归属1.本协议项下开发的CRM系统及其相关文档、源代码等知识产权归委托方所有；2.服务方承诺不侵犯委托方的知识产权，并承担相应的法律责任。附件五：付款方式,1.本协议签订后，委托方支付合同总价款的30%作为预付款；,2.系统开发完成后，委托方支付合同总价款的60%；,3.系统验收合格后，委托方支付合同总价款的10%；4.系统上线运行一年后，委托方支付合同总价款的最后10%。附件六：违约责任1.若服务方未按约定时间完成系统开发，每延迟一天，应向委托方支付合同总价款的0.5%作为违约金；2.若委托方未按约定支付款项，每延迟一天，应向服务方支付应付款项的0.5%作为滞纳金；3.若任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。附件七：合同解除,1.因不可抗力导致本协议无法履行时，双方可协商解除本协议；2.若一方违反本协议约定，严重损害对方利益的，另一方有权解除本协议；3.本协议解除后，双方应按照约定办理相关事宜。附件八：保密条款1.双方对本协议内容以及项目开发过程中所涉及的技术秘密、商业秘密负有保密义务；2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方外泄本协议内容或项目开发过程中的相关信息；3.本保密条款在本协议有效期内以及协议终止后三年内持续有效。附件九：争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；附件十：其他,1.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效；2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决，协商内容与本协议具有同等法律效力；3.本协议自签订之日起至系统上线运行一年期满之日止。附件十一：附件清单,1.本协议附件一：项目需求说明书,2.本协议附件二：项目开发计划3.本协议附件三：服务方资质证明4.本协议附件四：知识产权归属5.本协议附件五：付款方式6.本协议附件六：违约责任7.本协议附件七：合同解除8.本协议附件八：保密条款9.本协议附件九：争议解决,10.本协议附件十：其他甲方（委托方）签字：日期：年月日随着我国经济的快速发展，企业对客户关系管理（CRM）系统的需求日益增长。甲方为了提高客户服务质量，提升企业竞争力，决定开发一套符合自身业务需求的CRM系统。经双方友好协商，甲方委托乙方进行本项目的开发工作。二、项目目标,1.实现客户信息的集中管理，提高客户服务质量；,2.优化销售流程，提高销售效率；3.提升客户满意度，增强客户粘性；4.降低运营成本，提高企业效益。三、项目范围1.系统功能：包括客户信息管理、销售管理、服务管理、营销管理、数据分析等模块；,2.系统性能：响应时间不超过2秒，并发用户数不低于1000人；3.系统兼容性：支持Windows、Linux、Mac操作系统，兼容主流浏览器；4.系统安全性：采用SSL加密技术，确保数据传输安全。四、项目进度1.项目启动阶段（2026年1月1日至2026年1月31日）：完成项目需求分析、系统设计等工作；2.项目开发阶段（2026年2月1日至2026年6月30日）：完成系统编码、测试等工作；3.项目验收阶段（2026年7月1日至2026年7月31日）：完成系统部署、培训、验收等工作。五、项目交付,1.系统源代码；2.系统安装包；3.系统操作手册；4.系统测试报告。六、项目验收,1.甲方组织验收小组，对乙方交付的系统进行验收；2.验收内容包括：系统功能、性能、兼容性、安全性等方面；七、知识产权,1.本项目开发过程中产生的所有知识产权归甲方所有；2.乙方不得将本项目技术用于其他项目或商业用途。八、付款方式,1.项目启动阶段：支付合同总金额的30%；,2.项目开发阶段：支付合同总金额的40%；,3.项目验收阶段：支付合同总金额的20%；4.验收合格后，支付合同总金额的10%作为质保金。九、违约责任1.乙方未按约定时间完成项目开发，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金；2.甲方未按约定支付款项，每延迟一天，应向乙方支付应付款项的1%作为违约金；3.任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。十、合同解除,1.双方协商一致，可以解除本合同；,2.发生不可抗力因素，致使本合同无法履行，双方可以解除本合同；3.一方违约，另一方有权解除本合同。十一、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；十二、其他1.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决，协商内容与本合同具有同等法律效力；,2.本合同自双方签字盖章之日起生效；3.本合同一式两份，双方各执一份。十三、知识产权归属1.本项目所涉及的所有软件程序、源代码、设计图纸、技术文档等知识产权归甲方所有；2.乙方在项目开发过程中所形成的任何创新成果，经双方协商一致后，知识产权归甲方所有。十四、售后服务,1.项目验收合格后，乙方应提供为期一年的免费技术支持服务；2.在免费技术支持服务期满后，甲方需支付每年10万元的维护费用，乙方将继续提供技术支持服务；3.如遇紧急故障，乙方应在接到通知后24小时内响应，并在48小时内解决。十五、合同变更,1.本合同的任何变更，均需以书面形式进行，经双方签字盖章后生效；2.任何一方未经对方同意