2026年全国企业人力资源管理师之一级人力资源管理师考试难点突破题附答案

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、(2017年5月)()属于职业兴趣测试A.SDSB.DATC.COPSD.RIT

2、能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法是（）。A.员工满意度调查B.工作满意度调查C.工作诊断调查D.满意度诊断调查

3、(2017年11月)福利的（）容易让员工低估企业的人工成本。A.稳定性B.合法性C.潜在性D.延迟性

4、职业特征属于现实型的是（）。A.司机B.推销员C.秘书D.市场研究人员

5、通过战略地图，可以把企业的战略分解为一系列的()。A.分文战略B.关键绩效指标C.战略性衡量项目D.目标行动方案

6、(2016年11月)（）人力资本战略的实施过程是自下而上的。A.变革型B.增长型C.文化型D.合作型

7、(2016年11月)（）不属于职业人格测试。A.SDSB.MBTIC.TATD.16PFQ

8、在企业大学的组织结构中，（）承担了变革领导者的角色A.企业大学校长B.教学研究部C.培调规划部D.企业首席学习官

9、下面哪一项不属于考评运作体系的内容（）A.考评组织的建立B.考评者与被考评者的确定C.绩效管理制度的建立与运行D.绩效指标的构建

10、（）充分表明员工个人在感情上接受了组织，而且接纳程度比较深。A.决定留在组织中B.接受不合意的工作、报酬或较低的职务等级C.关注组织的发展，具有团队意识和参与意识D.发挥出高水平的内激力和承诺

11、关于效率合约曲线，说法错误是（）。A.在效率合约曲线的所有决策点上双方的福利是无差异的B.在效率合约曲线上，任何一方福利增加都会使对方的福利受损C.集体谈判的结果落在效率合约的哪一点上取决于双方的谈判力量大小D.效率合约曲线是雇主的等利润曲线与工会的无差异曲线相切的那些点形成的曲线

12、（）只是从劳动力需求方面揭示了工资水平的决定机理A.边际生产力理论B.均衡价格理论C.集体谈判工资理论D.人力资本理论

13、()模式是按照以下公式来核定经营者的效益年薪:效益年薪=增值年薪+奖励年薪。A.OB.SC.WHD.WX

14、按照流动范围可以将人力资源分为（）。A.企业间的流动和企业内部流动B.水平流动和垂直流动C.国际流动和国内流动D.第一产业向第二产业流动和第二产业向第三产业流动

15、根据民事法律制度的规定，下列情形适用于诉讼时效的是（）。A.债权请求权B.撤销权C.解除权D.追认权

16、根据反垄断法律制度的规定，下列关于经营者承诺制度的表述中，正确的有（）。A.经营者承诺制度主要适用于垄断协议和滥用市场支配地位的案件B.反垄断执法机构对涉嫌垄断行为调查核实后认为构成违法垄断行为的，不得接受经营者承诺C.涉嫌固定商品价格的横向垄断协议，反垄断执法机构可以接受经营者承诺D.接受经营者承诺后，反垄断执法机构不得再对经营者其他类似行为实施调查并作出行政处罚

17、(2015年11月)EVA的“4M”体系不包括（）。A.考评体系B.管理体系C.行动方案D.理念体系

18、(2017年11月)()不是战略性绩效管理工具。A.EVAB.目标管理法C.平衡计分卡D.关键绩效指标法

19、对于大型企业而言，指标权重最高的是（）A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长

20、薪酬战略的（）与绩效考核结果关系最大。A.效率目标B.公平目标C.合法目标D.保障目标

21、企业的年度关键绩效指标是通过（）建立的A.战略地图B.SWOT分析C.目标分解鱼骨图D.任务分工矩阵

22、“您认为企业的绩效管理还有需要修改的地方，比如：_________。”这是绩效管理评估问卷的（）部分。A.基本信息B.问卷说明C.主体部分D.意见征询

23、劳资冲突（或群体性事件）的人数为（）。A.3人以上B.5人以上C.10以上D.15人以上

24、PRI是指（））。A.否决指标B.岗位职责指标C.岗位特征指标D.关键绩效指标

25、员工在失业期间所获得的医疗和生活补助等属于（）。A.非工作日福利B.员工服务福利C.法定保险福利D.员工补充保险福利

26、根据企业破产法律制度的规定，下列破产受理前发生的费用中最优先清偿的是（）。A.执行申请费B.强制清算费用C.职工工资D.案件受理费

27、关于友情和金钱,你的认识是（）。A.友情固然很重要，但金钱是杠杆B.友情可以说说,但在金钱的冲击下会一文不值C.金钱很重要，但友情更重要D.金钱可以失而复得，但破损的友情却难以修复

28、对员工进行指导协助、提供信息和创造良好工作环境一般在目标管理的（）阶段进行。A.建立目标体系B.组织实施C.考评结果D.新的循环

29、()属于影响企业集团组织结构变化的内在因素A.市场竞争B.共同投资C.反垄断法D.产业组织政策

30、本年度要实施什么培训项目是（）的内容。A.培训组织机构建设B.培训项目运作计划C.培训资源管理计划D.培训开发机制建设

31、赫茨伯格的双因素理论是在()时期提出。A.经验管理B.科学管理C.现代管理D.后现代管理

32、(2017年11月)绩效考评结果的应用范围不包括()A.人员调配B.培训开发C.薪酬调整D.劳动关系管理

33、(2016年11月)（）是集体谈判工资增长的最低要求。A.工会的上限B.工会的坚持点C.雇主的下限D.雇主的坚持点

34、股票期权的行使一般不超过（）。A.1年B.3年C.5年D.10年

35、你在回家的途中买了些东西，但回到家，发现售货员少找了你两块钱。购买东西的商店离你家有三四里路，你会（）A.难以接受，但自认倒霉B.返回去，讨要少找的钱C.考虑售货员可能不认账，就算了D.就当捐助了

36、（）是一种承认和开发员工能力的重要方法，体现在员工职位的提升上。A.调动B.降职C.晋升D.工作轮换

37、(2016年5月)（）是指社会不同群体面对相互之间的各种冲突时，能够以共同认可和接受的价值准则处理可能出现的各种紧张关系。A.社会有序B.社会稳定C.社会整合D.社会发展

38、(2017年11月)(?)针对一个胜任特征,左边注明胜任特征的内涵,右边相应写出出色的绩效行为。A.锚型模型B.簇型模型C.盒型模型D.层级式模型

39、了解在企业绩效管理的各项活动中员工持有何种态度属于对()的评估。A.绩效管理制度B.绩效管理体系C.绩效考评指标体系D.考评全面全过程

40、(2015年5月)从失败想到成功属于（）。A.接近联想B.相似联想C.对比联想D.因果联想

41、下列不属于战略导向培训配套体系的是()。A.战略导向的培训制度体系B.战略导向的培训开发体系C.战略导向的企业文化体系D.战略导向的后勤支撑体系

42、由于从外形或性质上的、意义上的相似而引起的联想是指()。A.接近联想B.相似联想C.对比联想D.因果联想

43、职业生涯规划的主体是()A.个人B.组织C.上级D.职业生涯顾问

44、主要采取冥想式思维法。是一种使受训者在清醒状态下达到近似梦境的催眠状态的训练方法指的是()。A.无意想象训练B.再造性想象训练C.创造性想象训练D.幻想性想象训练

45、期望理论中,()是指员工对获得薪酬的偏好强度A.期望B.工具C.效价D.动机

46、(2017年5月)()将培训分为离散阶段、整合阶段和聚焦阶段。A.咨询式模式B.系统型模式C.阿什里德模式D.持续发展型模式

47、薪酬的公平目标中，对员工的公平主要体现在（）A.员工基本薪酬的公平性B.员工岗位差异的公平性C.员工薪酬总水平上的公平性D.员工绩效与激励工资的公平性

48、（2022补考真题）下列关于柱式墩台施工的说法正确的是（）。A.V形墩柱应先浇筑一侧分支B.有系梁时，应浇筑完柱再进行系梁浇筑C.混凝土管柱外模应设斜撑D.悬臂梁从中间向悬臂端开始顺序卸落

49、对智力和能力倾向的测试属于（）。A.学业成就测试B.职业兴趣测试C.职业能力测试D.职业人格测试

50、交互作用模式认为个人紧张的产生条件必须包括（）。A.压力源存在B.工作的时间延长C.个人面对的决策频率较大D.个人不能对压力源进行有效应对

51、(2017年11月)()属于影响企业集团组织结构变化的内在因素A.市场竞争B.共同投资C.反垄断法D.产业组织政策

52、某女，58岁。胸膺满闷，短气喘息，稍劳即著，咳嗽痰多，色白黏腻，畏风易汗，脘痞纳少，倦怠乏力，舌暗，苔浊腻，脉小滑。病属肺胀。宜选用的中成药是A.苏子降气丸B.止咳平喘糖浆C.清肺消炎丸D.参茸黑锡丸E.百令胶囊

53、逆向转换型技法主要以逆向思维的方式进行创新，在经济管理中常用的主要是（）A.缺点列举法B.缺点逆用法C.希望点列举法D.二元坐标法

54、企业集团通过（）来实行专业化分工。A.沟通系统B.权力系统C.决策系统D.职能化系统

55、沙盘游戏被正式创立后，早期主要用于（）。A.企业管理人员训练B.军事训练C.儿童心理疾病治疗D.儿童游戏

56、（）是指不敢怀疑权威的理论或观点，迷信权威，一切都按照权威的意见办事，是创新思维的极大障碍。A.自卑型思维障碍B.从众型思维障碍C.直线型思维障碍D.权威型思维障碍

57、绩效管理系统的运作方式是（）A.横向分工和分解B.纵向分工和分解C.横向分解和纵向分工D.模向分工和纵向分解

58、以顾客为核心的薪酬策略（）A.鼓励员工大胆创新B.按顾客满意度支付员工工资C.强调少用人、多办事D.鼓励降低成本、提高生产率

59、有毒，内服0.1～0.2g，多入丸剂或装胶囊服，然后漱口的中药是A.雄黄B.朱砂C.生马钱子D.轻粉E.生巴豆

60、公司准备招聘一批新员工，你希望这批新员工是（）。A.活泼开朗型的B.埋头苦干型的C.学习钻研型的D.时髦新潮型的

61、根据票据法律制度的规定，下列关于支票的说法正确的有（）。A.支票属于远期票据B.支票的付款人必须是银行或者其他金融机构C.支票的收款人名称可以补记D.支票的出票人可以是个人

62、培训评估属于（）中的内容。A.培训管理体系B.培训课程体系C.培训实施体系D.培训战略体系

63、期权的行权期限一般不超过（）。A.3年B.5年C.10年D.20年

64、按照（）的不同，胜任特征可分为个人胜任特征和组织胜任特征。A.运用情境B.主体C.获得方式D.内涵的大小

65、日本型的企业集团的母公司的职能不包括（）。A.安排集团外的投资B.决定集团成员的生产计划C.保持成员公司之间的协调D.决定成员公司领导层的人事问题

66、企业内部员工股的特点不包括（）。A.内部员工股一般不可以流通、上市、上柜、继承、赠送B.内部员工持股自愿原则C.内部员工股同其他股份一样同股同权同利D.内部员工股不享有股票权

67、COPS属于（）。A.学业成就测试B.职业能力测试C.职业人格测试D.职业兴趣测试

68、根据支付结算法律制度的规定，下列属于同城和异地均可使用的结算方式是（）。A.托收承付B.银行本票C.银行汇票D.商业汇票

69、ABC会计师事务所的质量管理制度部分内容摘录如下：（1）职业道德主管合伙人、监控与整改合伙人对质量管理体系特定方面的运行承担责任，并定期与质量管理主管合伙人沟通，由质量管理主管合伙人统一向首席合伙人进行报告。（2）项目合伙人在执行上市实体财务报表审计业务时，应当与被审计单位管理层或治理层沟通质量管理体系是如何为持续高质量地执行业务提供支撑的。（3）事务所定期对每个项目合伙人选取一项已完成的项目进行业务质量检查。对于承接上市实体审计业务的项目合伙人，检查周期为两年；对于其他项目合伙人，检查周期为四年。（4）审计分部主管合伙人在本分部范围内统一分派项目质量复核人员。审计分部主管合伙人担任项目合伙人的项目，由质量管理主管合伙人负责分派项目质量复核人员。（5）在特殊情形下，如具有适当胜任能力和权威性的人员不足，经质量管理主管合伙人和业务主管合伙人批准，项目之间可以在同年度内交叉实施项目质量复核。该安排应当每年重新评估和批准。要求：针对上述第（1）至（5）项，逐项指出ABC会计师事务所的质量管理制度的内容是否违反《会计师事务所质量管理准则第5101号——业务质量管理》和《会计师事务所质量管理准则第5102号——项目质量复核》的相关规定。如违反，简要说明理由。

70、关于员工调动与员工流失、开除，说法不正确的是（）。A.员工调动是发生在组织内的流动B.员工调动是员工主动或被动离开组织的行为C.员工流失是员工主动离开组织的行为D.开除是员工被动离开组织

71、被形象地描述为“有头脑、没有手脚”的总部结构模式是()。A.运作型总部B.战略型总部C.资本经营型总部D.直线职能型总部

72、鼓励多角度提出看法，甚至是荒唐可笑的看法，这是智力激荡法的（）。A.自由畅想原则B.延迟批判原则C.以量求质原则D.综合改善原则

73、股票期权的强制持有期一般为（）。A.I~2年B.2~3年C.3~5年D.5~10年

74、考评方式和考评程序的确立属于绩效管理系统设计的（）环节的工作。A.前期准备阶段B.绩效考评指标体系设计C.绩效考评运作体系设计D.制定绩效管理制度

75、在营造培训环境的过程中，培训师向受训者重点说明培训后能够得到的益处，帮助受训者建立起努力—成绩，成绩—奖励之间的依存关系，这是运用了（）来促进培训成果转化。A.目标设置理论B.期望理论C.认知转换理论D.需求理论

76、表面效度是指（）。A.测试看起来是什么B.测试实际测量的是什么C.测试对被测试量的准确度D.测试对同一被测量的准确度

77、(2017年11月)()不属于核心企业控制和制约协作企业的方式。A.业务控制B.人事参与C.企业系列化D.提高协作企业的素质

78、某女，69岁。身肿日久，腰以下为甚，按之凹陷不易恢复，脘腹胀闷，纳减便溏，面色不华，神疲乏力，四肢倦怠，小便短少。舌质淡，苔白滑，脉沉弱。治疗宜采用的治法是A.疏风清热，宣肺行水B.健脾化湿，通阳利水C.分利清热.消肿止痛D.温阳健脾，行气利水E.温肾助阳，化气行水

79、以绩效为基础的计酬方法3P不包括（）。A.薪酬B.报酬C.岗位D.绩效

80、由大城市生活成本过高想到年轻高素质人才流失,这属于()。A.接近联想B.相似联想C.对比联想D.因果联想二、多选题

81、主题感受测试属于（）。A.联想法B.构造法C.完成法D.绘图法

82、某男，79岁。原来精神极度衰颓、意识不清、突然精神转“佳”，意识清晰。其临床表现属于A.有神B.神乱C.假神D.失神E.得神

83、在需要层次理论中，对管理人员职位级别的认同属于（）的需要。A.安全B.社会C.自尊D.自我实现

84、属于非自愿流出的是（）A.停薪留职B.经济性裁员C.伤残D.退休

85、朋友聚会时，你觉得在付餐饮费这个问题上（）是你所赞赏的。A.大家都主动争着付费B.谁做东，谁付费C.大家轮流付费D.AA制

86、自然人的权利能力与行为能力是一致的，同时产生，同时消灭。（）

87、选拔晋升候选人的方法中，（）比较适合管理人员，特别是高层管理者。A.配对比较法B.主管评定法C.评价中心法D.升等考试法

88、(2015年5月)（）模式规定，风险抵押金为基础年薪的50%。A.GB.NC.YD.WX

89、总体评价法中，（）可以检查绩效管理系统在人事决策和员工开发两个方面实际发挥的作用A.结构分析B.功能分析C.方法分析D.结果分析

90、（）不属于劳动力需求模型的修正。A.薪酬差异理论B.效率工资理论C.工资效益理论D.信号工资理论

91、某知名快递集团公司借助品牌优势打造以优质安全美食为主的网购商城，这属于企业集团的（）优势A.规模经济B.分工协作C.技术创新D.无形资产共享

92、()适合用360度考评方法进行考核A.KPIB.PCIC.PPUD.略

93、（2022年补考真题）屋面防水基本要求中正确的是（）。A.屋面防水应以排为主，以防为辅B.天沟纵向找坡坡度不应大于1%C.混凝土结构找坡坡度不应小于3%D.涂膜防水层上下层胎体增强材料不得相互平行铺设

94、某员工在项目开展的过程中不断进行自我批评、信息反馈和调整，这反映了学习型组织（）的特点。A.员工个人终身学习B.全员学习C.学习工作化D.团队学习

95、COPS属于（）。A.学业成就测试B.职业兴趣测试C.职业能力测试D.职业人格测试

96、评价薪酬制度的目的不包括（）。A.不断完善薪酬激励方案B.实现员工参与职能C.提出更适合企业的薪酬激励方案D.充分发挥薪酬制度的保障与激励功能

97、人力资本投资中最主要的投资形式是（）。A.保健支出B.教育支出C.心理损失D.机会成本

98、工会吸引职工群众积极参与改革于工会的（）职能。A.教育B.建设C.参与D.维护职工合法权益

99、采用（），应创造一种活跃的能够进行有效交流的环境和氛围，主管应倾听员工的陈述，帮助下属提出改进工作绩效的计划和目标。A.单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈

100、职工（）以上的企、事业单位可以设专职工会主席。A.30人B.50人C.200人D.500人三、问答题

101、5、【文件五】类别：电子邮件来件人：隋文涛技术研发二部经理收件人：魏少杰人力资源部总监日期：11月19日魏总：昨天公司召开了年度技术发展研讨会，公司领导和董事会成员都参加了，我在会议上提出了一些想法，这些想法得到了董事会的认同，跟您汇报一下。这些年来，我们的产品研发一直被PKD牵着走，公司一直采取被动的跟随策略，人家做什么，我们也做什么。虽然在保持市场份额上这是比较稳妥的做法，但对公司的利润和未来的发展限制很大。而公司出于成本考虑，也不敢贸然在产品创新上进行大投人。但是如果不做技术的领先者，我们的发展空间会越来越小。从这些年公司的业务发展情况来看也确实如此。开始可以不必有大动作，先尝试在部分产品上进行重点的技术创新的投入，实现一定的突破。我建议先从我们和PKD差距不大的数据挖掘产品人手。该团队研发的产品占公司销售额的l5％左右，技术人员的整体水平不错，但欠缺技术上的领军人物。我希望能高薪引进行业的顶尖人才，同时考虑期权的方案；对员工的奖励机制也有别于其他部门，把创新作为考核和激励的重点。会后栾总希望我和人力资源部共同制定这个方案，希望人力资源部在招聘、绩效考核以及薪酬设计等方面给予指导。请您方便时安排时间和我详细讨论一下。隋文涛文件五的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明——回复内容：(请作出准确、详细的回答)

102、综合评审。在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。1、【情境】飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的集团职能机构，集团公司下属三个子公司，分别涉及家电、通信、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军发展前景广阔的通信行业，成立了负责通信设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知各度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投入。2007年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投入5000万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道。集团每年还至少投入3000万元培训基金，用于人才培养和开放。此外，还建立了人才梯队选拔培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。您(魏志峰)是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的整体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作。您有5位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务，同时三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的经理汇报工作。集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划、绩效方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。现在是2011年5月23日下午2点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理堆积下来的邮件和电话录音等公文。您必须在3小时内处理好这些文件，并做出指示。5点钟还有一个重要会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!【任务】在接下来的3小时请您查阅公文筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：(1)请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。【公文处理表示例】公文处理表1.许诺对方三日内给出答复。2.与相关部门进行磋商，制定应对方案。3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。【文件一】类别：电子邮件来件人：方青集团公司招聘主管收件人：魏志峰人力资源部总监日期：5月1913魏总：今年的招聘工作遇到很大的困难，本市其他企业遇到的“民工荒”问题我们企业也很明显。春节后我们在各个城市加大招聘力度，招聘职位中的一线工人的薪酬水平比去年提高了，但招聘效果依然不够理想。现在离预定招聘结束的时间还有一个月，已完成的招聘任务离1500人的招聘目标还有450人的缺口。去年的员工流失率比较高，春节后的返岗率下降了2个百分点，人员紧缺的形势很严峻。在招聘过程中，我们还适当降低了对工作经验和技术能力的要求，依然不能达到人员需要的数量。我分析了一下，现在的工人主要以“80后”和“90”后为主，与过去相比，这些工人对工作职位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的变化，而我们目前的招聘方法和几年前差别不大，招聘条件也仅仅是在工资上有所提高，这已经不适应当今的招聘形势了。我希望就此事尽快和您商议一下。方青文件一的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)

103、【文件四】类别：电话录音来电人：方新公司执行总裁接收人：刘克人力资源总监刘克：你提交的全国31个省级分公司一季度的考核结果我已经看到了，大部分省份的业绩指标如提货及时率、妥投率、返款及时率、丢货率等都达到了预期，整体业务规模和利润增长的都不错，只是服务投诉率指标虽然较上季度有所改观，但还是不尽人意，仅达到了合格水平。我同时查看了第三方机构给我们提供的客户满意度调查结果，有几个省市分公司的满意度比去年同期下降了3%-5%，而这几个分公司也恰恰是业务增长比较迅猛的，这个现象以上海分公司最为明显，我希望这个情况尽快能得到改善。请你收集一下相关资料，找时间我们商议一下。

104、10、类别：电子邮件来件人：谢城威印刷管理部部长收件人：周与凡人力资源部部长日期：10月23日周部长：这次机构调整后，我们从后勤部门独立出来成立了新的部门。原来印刷部门有l0人左右，最近社里机构改革，我们部门的骨干员工有3人离职去了其他出版机构，目前部门加上我自己共7名员工，其中有2名员工年龄已经超过55岁。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已经面试了多个应聘者，都不太满意，不是能力不够就是经验欠缺。希望人力资源部能再帮我们拓展一下招聘渠道，尽快找到合适的人员。谢城威文件十的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明——回复内容：(请作出准确、详细的回答)

105、(2016年11月)绩效管理系统总体评价指标体系中，系统构建指标主要包括哪些内容？

106、简述公文筐测试试题的设计、操作程序、具体步骤和实施方法。

107、【文件九】刘总：由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本有一定困难。总裁提出适当降低员工的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请指示。劳资科×年×月×日处理意见：

108、某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理，该企业构建了店长的胜任特征模型。随着业务的扩张，该企业今年在一些城市开设了新的门店，并计划招聘多名店长，负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面试来招募人才。根据以上情境，请回答以下问题：(1)基于胜任特征行为面试设计的原则有哪些？（8分）(2)该公司该怎样设计基于胜任特征的人才甄选流程？（8分）(3)背景审查应把握的哪几个关键点？（6分）

109、简述劳动关系与劳务关系的区别。（18分）

110、华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业，有时也承担一些化工行业的项目。公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加人激烈的市场竞争中去，着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配有I名人力资源经理。现在是2012年11月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1)需要收集哪些资料。(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。(3)需要您的下属做哪些工作。(4)应采取何种具体处理办法。(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。类别:电话录音来电人：张克林董事长兼总经理接收人:周汇文人力资源部部长日期：11月15日汇文：公司一直计划将第一、二事业部转为公司下属的子公司。目前这两个事业部的财务巳经开始独立核算，在生产和人员管理等方面的独立运营状况也满足了成立子公司的条件。但在成立子公司之前，我觉得首先要解决两个事业部业务重叠的问题，主要表现在系统外的化工行业，曾经出现过两个事业部同时投一个标的情况。如果不及时调整，将来成立子公司以后，这种情况可能还会出现，所以我认为成立子公司前应该对两个事业部的职能定位进行重新梳理，将第二事业部的化工业务合并到第一事业部。此事的涉及面较大，需要考虑的问题也比较多，你在人员配置方面多考虑一下，考虑好了和我谈谈你的想法。

111、易通公司是一家2008年成立的中小型物流配送公司。随着物流配送行业竞争加剧，公司感觉到了巨大的经营压力，同时管理人员的战略意识较为模糊，不知从何下手。此外，员工积极性不高。因此，公司决定于2009年对企业进行业务流程重组，建立相应的企业和员工绩效考评体系，并与薪酬挂钩，以此激励员工，实现利润增长。为此，公司在2010年开始应用平衡计分卡来对企业绩效进行评估。作为人力资源部的主管，你负责为企业的人力资源战略起草并实施具体规划，以5年为时限。(1)试设计公司的战略地图?(6分)(2)对平衡记分卡的具体实施内容和流程进行规划?(12分)

112、某国有企业集团公司为下属子公司的高层管理者制定了考核方案，方案规定，子公司的总体经营业绩即为总经理的经营业绩，经营业绩考核占考核总分的50%，集团领导对子公司总经理的行为考核占50%。子公司其他分管市场、技术、行政、工会纪检的四位副总由集团委派，其考核模式均为子公司的总体经营业绩占考核的70%，子公司总经理对其的行为考核占30%。子公司总经理的效益年薪奖励模式为“增值年薪+奖励年薪”，其中，“增值年薪=利润总额增值(与去年相比)*0．003+销售收入增值(与去年相比)*0．002”。当公司的高新技术产品的销售增加超过10%或公司在全国同行业中资产规模每上升一位，总经理会获得集团公司给予的奖励年薪。增值年薪是以现金和期权的形式发放，奖励年薪一般以期权的形式发放。请根据上述案例，回答下列问题：(1)请对该考核模式进行评价。(2)请对子公司总经理的效益年薪奖励模式做出评价。

113、某艺术教育培训公司的主要授课对象为12-18岁的青少年,该公司计划为课程研发部门招聘美术项目组的组长。根据上述情境,请回答以下问题:(1)假如由您来负责本次招聘,您将分别如何设计招募和甄选流程?(12分)(2)人才招募甑选过程中,要特别关注并克服哪些问题?(3)公司要在劳动合同中与新招聘的项目组长约定服务期限，我国劳动法律法规对约定服务期限有哪些具体规定?

114、7、【文件七】类别：电子邮件来件人：卫云涛党群工作部部长收件人：周汇文人力资源部部长日期：11月16日周部长：前几天公司领导在召开班子会议的时候讨论到关于员工职业道德建设的问题，要求我们的员工在与客户交往的过程中，要能够运用良好的判断力并坚持正确的职业道德和操守。公司领导决定加强员工商务活动行为的管理，认为这方面管理措施的实施和推广对公司的长期发展大有裨益，不仅可以树立良好的形象，加强客户对我们的信任，而且符合我们企业核心价值观中“正直”的要求，能够在员工中产生积极的正面影响。上级把这个任务(包括制度的起草和实施等工作)交给我们部门，并要求人力资源部进行协助，您方便时请与我联系，我们共同讨论一下如何更有效地开展这项工作。文件七的处理列表处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)来文日期：11月16日☆关键词确定为“职业道德与企业文化”。

115、(2016年5月)某集团公司所生产的太阳能热水器在市场上占有较高的份额，技术也在行业中处于领先地位，市场美誉度较高。集团公司最近成立了一家全资子公司，其业务领域聚焦在太阳能与建筑一体化的产品上。该子公司下设三个事业部，第一个事业部主要负责建筑物光伏一体化，包过光伏建筑的设计、施工及维护。第二事业部主要负责太阳能空调技术与建筑物相结合的业务，第三事业部主要负责太阳能热的利用技术、太阳能光导管照明及纤维照明等业务。根据上述情境，请回答以下问题：（1）该集团公司决定制定人力资本战略，请分别描述自上而下法和自下而上法的战略规划过程。（12分）（2）人力资源战略中预算管理要注意哪些事项？（6分）

116、《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度有哪些新规定？

117、飞鸿集团成立于1991年，现拥有2万名员工，并已建成3平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的集团职能机构，集团公司下属三个子公司，分别涉及家电、通信、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005年，该集团进军发展前景广阔的通信行业，成立了负责通信设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知名度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投人。2007年，飞鸿集团进军房地产行业，目前已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投人5000万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道。集团每年还至少投人3000万元培训基金，用于人才培养和开放。此外，还建立了人才梯队选拔培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。您（魏志峰)是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的整体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作。您有5位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务，同时三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的经理汇报工作。集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划、绩效方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。现在是2011年5月23日下午2点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理堆积下来的邮件和电话录音等公文。您必须在3小时内处理好这些文件，并做出指示。5点钟还有一个重要会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】在接下来的3小时请您查阅公文筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下处理表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：(1)请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。【公文处理表示例】公文处理表1.许诺对方三日内给出答复。2.与相关部门进行磋商，制定应对方案。3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。类别：信函来件人：张威威家电公司生产副总收件人：魏志峰人力资源部总监日期：5月19日魏总：我们今年下半年从德国引进一条新的LBF冰箱生产线，这条生产线的引进可以大大缓解公司供货紧张的情况，但同时带来很多人力资源方面的变化。一方面是员工数量，现在我们的用工情况已经很紧张了，但更突出的是操作工人的技能水平问题，这个问题需要提前和集团商议。关于引进生产线这个问题，我们公司准备在下周二召开一次准备会议，请您在百忙之中抽出时间来参加，希望您能从人力资源管理的角度给予指导，在未来的人员规划方面也希望和您多多探讨。张威威

118、(2018年11月)某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答以下问题：(l)该部门采取哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）(2)公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）

119、【文件八】类别：电话录音来电人：张辉副总裁(分管生产与物流)接收人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日明翔：你好!明年初，公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行。我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会。请你先提出一个大致的想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。关于文件八的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)

120、简答应用心理测试时应当注意的问题。四、问答题

121、简述实施360度考评时需要注意的问题。(16分)

122、请简述员工培训开发战略实施的保障措施。(10分)

123、(2018年11月)E公司是一家技术领先的制药企业，最近为研发人员重新设计了薪酬模式，基本工资比例调整到员工收入的80%左右，薪酬等级由过去的8个合并为3个，每个薪酬等级的薪酬幅度大大增加，改变以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式，研发人员可以通过两种途径获得薪酬提升，一是通过职位晋升，二是通过技术能力的提高。另外公司还为研发人员提供了大量的培训机会，并将培训成果在工作中的体现作为薪酬提升的重要评价因子。请根据上述情境，回答以下问题：(1)作为技术领先型企业，公司针对研发人员的培训存在哪些难点问题？（12分）(2)上述薪酬模式是否适用于生产型员工？为什么？（12分）

124、简答员工晋升的准备工作。

125、简述企业福利的含义。

126、某公司拟招聘设计部门经理，目前有A、B两为候选人，A是公司原设计部门的项目主管，在公司工作多年，有一定的设计经验和能力，熟悉公司的业务流程，但创新能力不强，思路不开阔，设计能力并不出众。而B是业界知名的设计人才，设计的产品在业内广受好评，但B个性较强．在多家企业都处理不好喝上下级之间的关系，因人际关系原因多次变换工作。（1）如果用结构化面试的方法对候选人进行面试，每种要素使用哪种题型更合适?请填写在下表中。

127、中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管，分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。类别：电子邮件来件人:方志玲社长收件人:周与凡人力资源部部长日期：10月21日小周：昨天我和几个副社长在开碰头会时提到关于营销管理部的发行工作问题，现在社里把教材教辅编辑和其他大众社科类的编辑工作彻底分开了，实际发行工作也应当分开才合理。教材的发行基本上是旱涝保收的，职业教育类图书我们做了很多年，市场也非常稳定，但大众社科文学类图书市场竞争很激烈，也一直不是我们的优势，光有好的选题，没有好的市场策划和发行渠道也不行。过去社里的发行是一把抓，对员工的奖励也是大锅饭的部门奖金制度，没有什么激励性。我们设想将为三个分社分别设计不同的发行模式，不同类别的图书对应不同的发行模式，对应的奖励模式也应该不一样。你从激励的角度考虑一下应该怎么办，然后和我谈谈你的想法。方志玲回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“V”）□信件/便函□电子邮件□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明_

128、某制药公司要提高内部的人力资本存量，因而对所有部门经理增加了一些与之相关的评价指标，这些指标合计占部门经理考核指标总权重的3%。以研发部为例，该部门有78名员工，其中初级研究员50名，中级研究员22名，高级研究员6名，这些员工分属6个研发团队，每个团队由高级研究员带领，高级研究员向研发部经理汇报，该经理的人力资本存量评价指标如表1所示。表1研发部经理的人力资本存量评价指标

129、华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司（以下简称华夏公司），由华夏化工集团有限公司全资控股。近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集丁程咨询、工程勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。公司现有员工820人，其中技术人员640人。在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的T程公司。2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充分授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业，其中很大一部分项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本没有什么竞争。同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激烈，业务拓展相对困难。第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业，有时也承担一些化工行业的项目。公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加人激烈的市场竞争中去，着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点。公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。您（周汇文）是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配有I名人力资源经理。现在是2012年11月18日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始丁作了，祝您一切顺利！请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1)需要收集哪些资料。(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。(3)需要您的下属做哪些工作。(4)应采取何种具体处理办法。(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4.处理问题可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。类别：电话留言来电人:刘飞副总经理(负责市场与经营计划）接收人:周汇文人力资源部部长日期：11月16日汇文：前天我参加了集团公司的经营管理会议，其他单位对市场管理的经验对我很有启发，特别有很多企业都在公司内部成立了客户服务中心，设立了400或800专线来解答客户在售前、售后的各种问题，极大地提高了客户满意度，产生了很好的效果。近几年咱们公司客户数量越来越多，很多项目即使结束了，客户依然有很多后续问题要和我们沟通，而我们项目组中人员变动得很快，很多员工完成了一个项目后很快就加人到其他项目中去，很多简单的事情双方要沟通很多时间才能解决。如果我们成立一个专门为客户服务的部门，可以提高问题解决的效率，使我们的服务更加专业化、管理更加精细化。我和张总聊过这个想法，他觉得很好。希望你能从组织结构和人员配置的角度想想是否具有可行性，另外可能会存在什么问题，我们也想听听你的看法。

130、2、【文件二】类别：电子邮件来件人：柯玉生集团公司薪酬主管收件人：魏志峰人力资源部总监日期：5月19日魏总：昨天我和几个子公司的人力资源部经理开例会，在商议今年的薪酬等级调整问题时，各子公司的人力资源部经理提出，过去各子公司是按集团统一的薪酬等级标准来对员工进行工资等级的划分，但实际上这种做法并不合理。虽然三个子公司同属一家集团公司，但所处的行业有很大差异，不同行业相同职位的薪酬差距也很大，勉强按照集团规定的工资等级标准给员工定薪，会造成很多问题。各子公司近年来的离职率都开始上升，他们认为这与集团目前的薪酬管理制度有一定关系。这几位经理都表示，集团应当将薪酬等级管理的权限下放到子公司，以使各自灵活管理，但这涉及整个集团人工成本的管理。我个人也认为各位经理反映的情况是很重要的，此事的处理还希望和您商议一下。柯玉生文件二的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口．不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)

参考答案与解析

1、答案：C本题解析：目前，应用较为广泛的职业兴趣测试有：斯特朗-坎贝尔兴趣调查（StoongCampellInventory,SCII）、加利福尼亚职业爱好系统问卷（CalifornaiaOccupationalPreferenceSystem,COPS）和库德职业爱好调查表（KuderPrefereceRecordVocational）。

2、答案：C本题解析：(P207)能有效度量员工是怎样认识和评价其工作内容的方法，被称为工作诊断调查。

3、答案：C本题解析：福利消费具一定潜在性。基本工资、绩效工资以及奖金是员工能拿到手中的货币支付工资，而福利则是员工所消费或享受到的物质或者服务。所以，员工可能会低估企业的福利成本，并抱怨其某些要求得不到满足。同样，管理人员也可能不能意识到福利的成本及其作用。

4、答案：A本题解析：暂无解析

5、答案：C本题解析：(P334)本题考查战地图的作用。

6、答案：B本题解析：指令型：高层制定，强制下层执行变革型：高层经理重点考虑战略的实施问题合作型：发挥集体智慧，使集团高层管理者参与战略制定、实施和控制的各个阶段文化型：强调企业集团的所有员工都参与战略的制定与实施增长型：高层应激励下层管理者创造性的制定和实施战略，自下而上

7、答案：C本题解析：最常用的自陈量表有：卡特尔16种人格因素问卷（16PersonalityFactorQuestionnaire,16PF）、梅尔斯-布雷格斯特质量表（Myers-BriggersTypeIndicator,MBTI）及职业自我探索量表（Self-DirectedSearch,SDS）等。

8、答案：B本题解析：暂无解析

9、答案：D本题解析：p325。考评运作体系包括考评组织的建立，考评者与被考评者的确定，考评方式方法和考评程序的确立，考评信息数据的收集与管理，以及绩效管理制度的建立与运行等内容

10、答案：C本题解析：@jin

11、答案：A本题解析：本题考查的是效率合约曲线。

12、答案：A本题解析：暂无解析

13、答案：B本题解析：S模式：效益年薪=增值年薪+奖励年薪

14、答案：C本题解析：P189

15、答案：A本题解析：本题考核诉讼时效与除斥期间。除斥期间是指法律规定某种权利预定存续的期间，债权人在此期间不行使权利，预定期间届满，便可发生该权利消灭的法律后果。撤销权、解除权、追认权性质上属于形成权，适用除斥期间。只有选项A适用诉讼时效。

16、答案：A、B本题解析：本题考核经营者承诺。在两种情形下，反垄断执法机构不接受经营则提出承诺：一是反垄断执法机构对涉嫌垄断行为调查核实后，认为构成违法垄断行为的，应当依法作出处理决定，不再接受经营者提出承诺；二是涉嫌固定或者变更商品价格、限制商品的生产数量或者销售数量、分割销售市场或者原材料采购市场等三类严重限制竞争的横向垄断协议的，反垄断执法机构不应接受经营者提出承诺，选项C错误。执法机构的中止调查及终止调查决定，不是对经营者的行为是否构成垄断行为作出认定。执法机构仍然可依法对其他类似行为实施调查并作出行政处罚，选项D错误。

17、答案：C本题解析：“4M”体系：考评体系，管理体系，激励制度，理念体系

18、答案：A本题解析：战略性绩效管理工具主要有目标管理法，平衡计分卡，关键绩效指标法。

19、答案：C本题解析：P396

20、答案：A本题解析：薪酬战略的效率目标与绩效考核结果关系最大。

21、答案：A本题解析：P336。战地图完成了战分解以及企业年度KPI的制定，但是为了完成了企业的战目标，需要把企业的战落实到各部门乃至基层。

22、答案：D本题解析：P380

23、答案：B本题解析：暂无解析

24、答案：B本题解析：暂无解析

25、答案：C本题解析：暂无解析

26、答案：B本题解析：本题考核破产费用。人民法院裁定受理破产申请的，此前债务人尚未支付的公司强制清算费用、未终结的执行程序中产生的评估费、公告费、保管费等执行费用，可以参照企业破产法关于破产费用的规定，由债务人财产随时清偿。此前债务人尚未支付的案件受理费、执行申请费，可以作为破产债权清偿。

27、答案：D本题解析：暂无解析

28、答案：B本题解析：暂无解析

29、答案：B本题解析：暂无解析

30、答案：B本题解析：暂无解析

31、答案：C本题解析：暂无解析

32、答案：D本题解析：绩效考评结果的应用范围：用于人员调配，用于人员培训与开发决策，用于确定和调整员工薪酬。

33、答案：B本题解析：工会的坚持点是集体谈判工资增长的最低要求。

34、答案：D本题解析：P471

35、答案：D本题解析：暂无解析

36、答案：C本题解析：晋升是一种承认和开发员工能力的重要方法。

37、答案：B本题解析：社会稳定是指社会不同的群体在处理相互之间的各种矛盾和冲突时，能够以共同认可和接受的价值准则处理可能出现的各类紧张关系；

38、答案：C本题解析：盒型模型。针对性某个胜任特征，左侧注明该胜任特征的内涵，右侧则写出相应的关于出色绩效行为的描述。盒型胜任特征模型主要用于绩效管理。

39、答案：D本题解析：考查绩效管理评估的内容。

40、答案：C本题解析：

41、答案：B本题解析：战略导向培训配套体系建设包括：战略导向的培训制度体系建设；战略导向的企业文化体系建设；战略导向的后勤支撑体系建设。

42、答案：B本题解析：相似联想，由于从外形或性质上的、意义上的相似而引起的联想。

43、答案：A本题解析：暂无解析

44、答案：A本题解析：无意想象思维训练主要采取冥想式思维法，是一种使受训者在清醒状态下达到近似梦境的催眠状态的训练方法。

45、答案：C本题解析：效价是指员工对获得薪酬的偏好强度；期望是指员工对努力完成工作任务的信念强度；工具是指员工一旦完成工作任务就可以获得薪酬的信念。

46、答案：C本题解析：阿什里德模式将培训分为离散阶段、整合阶段和聚焦阶段。

47、答案：D本题解析：暂无解析

48、答案：C本题解析：A错误；V形墩柱混凝土应对称浇筑。B错误；柱高度内有系梁连接时，系梁应与柱同步浇筑。C正确；混凝土管柱外模应设斜撑，保证浇筑时的稳定D错误；与柱式墩台施工要求无关

49、答案：C本题解析：职业能力测试也可以划分为一般能力(智力)测试和特殊能力(能力倾向)测试。

50、答案：D本题解析：(p572)交互作用模式认为个人紧张的产生条件必须包括两个条件：1个人感觉到对自己需要和动机的威胁；2自己不能对压力源进行有效应对。

51、答案：B本题解析：企业集团组织结构变化的内在因素主要包括：共同投资、经营范围和股权拥有。

52、答案：A本题解析：痰浊阻肺证宜选用的中成药是苏子降气丸、理气定喘丸。故正确答案是A。

53、答案：B本题解析：p277

54、答案：D本题解析：企业集团通过职能化系统来实行专业化分工。

55、答案：C本题解析：威尔斯《地板游戏》开始了有关“沙盘游戏”的历史；玛格丽特·洛温菲尔德把沙盘游戏应用于儿童心理的诊断与治疗；多拉·卡尔夫是沙盘的正式创立者，1985年发起成立了国际沙盘游戏治疗学会，标志着沙盘游戏治疗体系的形成。可见，早期的沙盘游戏是用于儿童心理疾病的治疗。

56、答案：D本题解析：暂无解析

57、答案：D本题解析：暂无解析

58、答案：B本题解析：(P409)以顾客为核心的薪酬策强调取悦顾客，按照顾客满意度支付员工工资。

59、答案：D本题解析：轻粉，有毒，用法用量：内服每次0.1～0.2g，每日1～2次，多入丸剂或装胶囊服，服后漱口，外用适量，研末掺敷患处，孕妇禁服。不可过量，内服慎用。雄黄0.05～0.1g，入丸散用，外用适量，熏涂患处；内服宜慎，不可久用。孕妇禁用。生马钱子内服，0.3～0.6g，炮制后入丸散。孕妇禁用，不宜生用，不宜多服、久服，运动员慎用，有毒成分能经皮肤吸收，外用不宜大面积涂敷。生巴豆外用适量，研末涂患处，或捣烂以纱布包擦患处。孕妇禁用，不宜与牵牛子同用。故正确答案是D

60、答案：B本题解析：暂无解析

61、答案：B、C、D本题解析：本题考核支票。支票是即期票据，选项A错误。支票的付款人，必须是办理支票存款业务的银行或者其他金融机构，选项B正确。支票的金额与收款人名称可以补记，选项C正确。支票的出票人，可以是企业、其他组织和个人，选项D正确。

62、答案：A本题解析：P212A培训评估属于培训管理体系的范畴企业培训开发体系包括：培训管理体系、培训课程体系以及培训实施体系

63、答案：C本题解析：知识点：股票期权赠与计划（1）股票期权的行权价：低于现值，高于现值，等于现值。激励型期权的执行价格不能低于股票期权授予日的公平市场价格。（2）股票期权行使期限：一般不超过10年，强制持有期为3-5年（3）股票期权的授予数量通常没有下限（4）期权不能转让、出售，除非通过遗嘱转让给继承人（5）股票期权行权所需股票来源：公司发行新股，通过留存股票账户回购股票（6）股票期权的执行方法：现金行权，现金行权，无现金行权并出售

64、答案：B本题解析：暂无解析

65、答案：B本题解析：(p47)日本型的企业集团的母公司的职能有(1)在集团成员公司之间进行调整组合(2)决定集团成员公司组成共同投资公司(3)决定集团的对外活动，包括与其他集团的关系或集团外企业的投资(4)决定成员公司领导层的人事问题。

66、答案：D本题解析：企业内部员工股的特点包括：①内部员工股一般不可以流通、上市、上柜、继承、赠送。即内部员工具有高度的内部性和完全的封闭性；②内部员工持股自愿原则，企业的员工可以不参股，但他只能够获取工资性收入，而不能够像持股员工那样既领取工资性收入，又能得到税后利润分红；③内部员工股同其他股份一样同股同权同利，坚持“风险共担、利益共享”的原则。

67、答案：D本题解析：P147

68、答案：D本题解析：本题考核支付结算的方式。银行本票属于同城结算方式，托收承付、银行汇票是异地结算方式。汇兑、商业汇票、委托收款、银行卡等是同城和异地均可采用的结算方式。

69、答案：本题解析：（1）违反。会计师事务所应当确保对质量管理体系特定方面的运行承担责任的人员，能够直接与对质量管理体系承担最终责任的人员/主要负责人/首席合伙人沟通。（2）违反。应当与治理层沟通/不能只与管理层沟通。（3）不违反。（4）违反。应在全所范围内统一委派项目质量复核人员。（5）不违反。

70、答案：B本题解析：暂无解析

71、答案：C本题解析：由于总部只负责资产运作，因而职能人员不多，主要是财务管理人员。这种相对分权的总部结构模式被称为“有头脑、没有手脚”，可以创造资本经营的协同效应。

72、答案：A本题解析：暂无解析

73、答案：C本题解析：暂无解析

74、答案：C本题解析：P327

75、答案：B本题解析：暂无解析

76、答案：A本题解析：所谓表面效度并不是指测试实际测量的是什么，而是指测试看起来是什么。

77、答案：A本题解析：协作（关系）企业在企业集团中的地位决定了它在很大程度上受核心企业的制约和控制，这种控制约和控制在国外产业型企业集团中尤为明显，主要表现为：①企业系列化，即根据不同情况和需要，把协作（关系）企业组织起来，配套成龙。企业系列化有水平系列化和垂直系列化等多种形式。②人事参与。为加强核心企业与协作（关系）企业之间的关系，核心企业不断派遣干部到协作（关系）企业协助工作。③提高协作（关系）企业的素质。主要通过干部培训、技术交流等形式推广核心企业的管理方法，这样有利于提高协作（关系）企业的技术水平，提高核心企业主导产品零部件的质量，降低外购件的成本，而协作（关系）企业也能从中获得好处。

78、答案：D本题解析：水肿一脾阳虚衰证，宜采用的治法是温阳健脾，行气利水。

79、答案：A本题解析：战略性人力资源管理是建立在理性选择和用户基础两种理论基础之上的，前者包括行为角色、资源基础、人力资本、交易成本理论以及代理理论。其中，代理理论认为，人力资源管理采用战略管理模式会给公司带来巨额利益，比如在薪酬策略上，采用以绩效为基础的计酬方法，提倡3P(岗位、绩效和报酬)管理模式。而后者包括制度管理和资源依赖理论。

80、答案：D本题解析：暂无解析

81、答案：B本题解析：A项，联想法的代表方法如荣格的文字联想测试和罗夏克墨迹测试；C项，完成法提供一些不完整的句子、故事或辩论材料，让被试者自由补充，使之完整；D项，绘图法又称绘画法，投射中的绘画测试最常见的是画一棵树。

82、答案：C本题解析：如患者原来不欲言语、语声低弱、时断时续、突然转为言语不休；原来精神极度衰颓、意识不清、突然精神转“佳”；原来面色十分晦暗、忽然两颧发红如妆，都属于假神，是为阴阳格拒，阴不敛阳，欲将离决的虚假现象。人们通常把它比喻为“回光返照”或“残灯复明”，应予以特别注意。假神往往见于久病、重病、精气极度衰弱的患者，表示正气大伤，病情严重又复杂，预后不良。故正确答案是C。

83、答案：C本题解析：p434。自尊的需要：包括内在的尊重，如自尊心，自主权，成就感等需要；还包括外在的尊重，如地位，认同，受重视等的需要。

84、答案：B本题解析：P190

85、答案：D本题解析：暂无解析

86、答案：错误本题解析：法人的行为能力与权利能力是一致