2026年物业管理师一级考试宝典

2026年物业管理师（一级）考试宝典一、单项选择题（共20题，每题1分）1.某住宅小区物业管理合同期限届满，业主大会决定不再续聘原物业服务企业，应提前（）日书面通知原物业服务企业。A.30B.60C.90D.1202.根据《物业管理条例》，物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的大修和更新、改造费用，应当由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.业主委员会D.政府部门3.物业服务定价机制中，政府指导价适用于（）的物业服务项目。A.商业住宅B.保障性住房C.写字楼D.产业园4.物业承接查验合格后，物业服务企业应向（）出具书面交接报告。A.业主B.业主委员会C.政府主管部门D.开发商5.某小区业主因装修损坏共用部位，物业服务企业要求其修复，业主拒绝，企业可依据（）采取强制修复措施。A.物业管理合同B.《民法典》C.《物业管理条例》D.地方性法规6.物业服务企业收取的物业费应专户存储，按（）向业主大会或业主委员会报告使用情况。A.月度B.季度C.半年度D.年度7.物业管理区域内，禁止（）行为，否则物业服务企业有权制止。A.堆放易燃物品B.占用消防通道C.擅自改变房屋用途D.以上都是8.电梯维保合同应至少每（）签订一次，并符合国家相关安全技术规范。A.半年B.一年C.两年D.三年9.业主大会会议应提前（）通知全体业主，并载明会议议题。A.7日B.15日C.30日D.60日10.物业服务企业未履行合同约定，导致业主权益受损，业主可要求（）赔偿损失。A.物业服务企业B.业主委员会C.政府部门D.开发商11.物业服务企业对共用设施设备的维护应建立（），确保及时响应维修需求。A.档案管理制度B.报修处理流程C.安全检查制度D.以上都是12.某小区业主投诉物业服务不到位，物业企业应（）内响应并处理。A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时13.物业服务企业参与政府招标项目时，应具备（）资质。A.I级B.II级C.III级D.不限14.《民法典》规定，业主可以自行管理物业，也可以委托（）管理。A.物业服务企业B.业主委员会C.政府部门D.专业机构15.物业管理区域内，禁止（）行为，否则企业可依法采取制止措施。A.擅自占用绿地B.停放车辆堵塞通道C.破坏公共设施D.以上都是16.物业服务企业应定期开展（），提高服务质量和业主满意度。A.员工培训B.服务评估C.安全检查D.以上都是17.业主委员会会议记录应（），并接受业主监督。A.公开B.保密C.选择性公开D.由业主决定18.物业服务合同中，关于物业费的约定应明确（），并符合法律法规。A.收费标准B.收费方式C.退还条件D.以上都是19.某小区因排水系统故障导致业主房屋受损，物业服务企业应（）。A.承担维修责任B.协助业主维权C.要求业主自行维修D.无需承担责任20.物业服务企业应建立（），及时处理业主投诉，维护和谐关系。A.投诉处理机制B.业主沟通平台C.服务监督制度D.以上都是二、多项选择题（共10题，每题2分）1.物业服务合同应包括的主要内容有（）。A.物业服务内容B.物业服务期限C.物业服务费用D.违约责任E.争议解决方式2.物业管理区域内，业主大会的职责包括（）。A.制定管理规约B.选聘或解聘物业服务企业C.决定专项维修资金的使用D.监督物业服务合同履行E.收取物业费3.物业服务企业应建立健全的（），确保服务质量。A.服务流程B.安全管理制度C.人员培训制度D.应急预案E.费用使用制度4.共用部位、共用设施设备的维修养护责任包括（）。A.物业服务企业负责日常维护B.业主负责个别损坏的维修C.专项维修资金用于大修D.政府部门监督E.业主委员会协调5.物业服务企业应定期开展（），提升服务水平。A.市场调研B.服务评估C.员工考核D.业主满意度调查E.竞争对手分析6.物业管理区域内，禁止（）行为，违反者应承担相应责任。A.擅自改变房屋用途B.堆放易燃易爆物品C.占用消防通道D.损坏公共设施E.从事非法经营活动7.物业服务企业应建立（），确保应急响应能力。A.24小时值班制度B.应急预案C.应急演练D.安全检查制度E.人员培训8.业主委员会的组成人员应具备（）条件。A.本物业管理区域内的业主B.具有完全民事行为能力C.认真履行职责D.具备一定组织能力E.收入较高9.物业服务合同中，关于物业费的约定应明确（）。A.收费标准B.收费方式C.退还条件D.争议解决方式E.优惠政策10.物业服务企业应建立（），保障业主权益。A.投诉处理机制B.业主沟通平台C.服务监督制度D.信息公开制度E.应急响应机制三、案例分析题（共5题，每题10分）1.某小区业主委员会与物业服务企业因物业费收取问题发生纠纷，业主委员会要求物业服务企业退还已收取的物业费，双方僵持不下。请分析：（1）业主委员会是否有权要求物业服务企业退还物业费？（2）物业服务企业应如何处理该纠纷？（3）如双方无法协商，可通过哪些途径解决？2.某住宅小区共用电梯因年久失修，故障频发，业主投诉物业服务企业未及时维修，导致部分业主出行不便。请分析：（1）物业服务企业是否应承担维修责任？（2）维修资金应如何使用？（3）物业服务企业应如何改进维修响应机制？3.某写字楼物业管理区域内的消防通道被商户占用，业主多次投诉未果，导致消防安全隐患。请分析：（1）物业服务企业应采取哪些措施制止该行为？（2）如商户拒绝配合，企业可依法采取哪些手段？（3）如何预防类似事件再次发生？4.某小区业主大会选聘新物业服务企业，原企业拒绝交接，导致物业服务质量下降，业主集体投诉。请分析：（1）原物业服务企业拒绝交接是否合法？（2）业主委员会应如何维护业主权益？（3）新物业服务企业应如何快速接手管理？5.某商业综合体物业服务企业因收费不合理被业主投诉，业主大会决定解聘该企业，但企业拒绝退出，导致物业服务中断。请分析：（1）业主大会是否有权解聘物业服务企业？（2）企业拒绝退出应承担哪些法律责任？（3）业主委员会应如何协调解决？答案与解析一、单项选择题答案与解析1.C解析：《物业管理条例》第四十二条规定，物业服务合同期限届满，业主大会决定不再续聘的，应当提前90日书面通知物业服务企业。2.A解析：《物业管理条例》第五十二条规定，共用部位、共用设施设备的大修和更新、改造费用，应当由业主承担。3.B解析：《物业服务定价机制管理办法》规定，保障性住房等政府投资的住宅项目适用政府指导价。4.B解析：《物业管理条例》第四十一条规定，物业承接查验合格后，物业服务企业应向业主委员会出具书面交接报告。5.C解析：《物业管理条例》第四十五条规定，业主违反规定，损坏共用部位、共用设施设备的，物业服务企业可依据《物业管理条例》采取强制修复措施。6.D解析：《物业管理条例》第五十条规定，物业服务企业应按年度向业主大会或业主委员会报告物业费使用情况。7.D解析：《物业管理条例》第四十四条规定，禁止在物业管理区域内堆放易燃物品、占用消防通道、擅自改变房屋用途等行为。8.B解析：《电梯安全技术规范》GB7588-2003规定，电梯维保合同应至少每年签订一次。9.C解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第十八条规定，业主大会会议应提前30日通知全体业主。10.A解析：《民法典》第九百四十七条规定，物业服务企业未履行合同约定，导致业主权益受损，应承担赔偿责任。11.D解析：物业服务企业应建立档案管理制度、报修处理流程、安全检查制度等，确保服务质量。12.A解析：《物业管理条例》第五十一条规定，物业服务企业应24小时内响应业主投诉。13.A解析：《物业服务企业资质管理办法》规定，参与政府招标项目需具备I级资质。14.A解析：《民法典》第二百八十七条规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业管理。15.D解析：《物业管理条例》第四十四条规定，禁止堆放易燃易爆物品、占用消防通道、损坏公共设施等行为。16.D解析：物业服务企业应定期开展员工培训、服务评估、安全检查等，提升服务水平。17.A解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第二十条规定，业主委员会会议记录应公开。18.D解析：物业服务合同中，物业费的约定应明确收费标准、收费方式、退还条件等，并符合法律法规。19.A解析：《民法典》第九百四十七条规定，物业服务企业应承担维修责任。20.D解析：物业服务企业应建立投诉处理机制、业主沟通平台、服务监督制度等，维护和谐关系。二、多项选择题答案与解析1.A、B、C、D、E解析：物业服务合同应包括服务内容、服务期限、服务费用、违约责任、争议解决方式等主要内容。2.A、B、C、D、E解析：业主大会的职责包括制定管理规约、选聘或解聘物业服务企业、决定维修资金使用、监督合同履行、收取物业费等。3.A、B、C、D、E解析：物业服务企业应建立健全服务流程、安全管理制度、人员培训制度、应急预案、费用使用制度等。4.A、B、C、D、E解析：共用部位、共用设施设备的维修养护责任包括日常维护、个别损坏维修、专项维修资金使用、政府监督、业主委员会协调等。5.A、B、C、D、E解析：物业服务企业应定期开展市场调研、服务评估、员工考核、业主满意度调查、竞争对手分析等，提升服务水平。6.A、B、C、D、E解析：禁止擅自改变房屋用途、堆放易燃易爆物品、占用消防通道、损坏公共设施、从事非法经营活动等行为。7.A、B、C、D、E解析：物业服务企业应建立24小时值班制度、应急预案、应急演练、安全检查制度、人员培训等，确保应急响应能力。8.A、B、C、D、E解析：业主委员会成员应为本物业管理区域内的业主、具有完全民事行为能力、认真履行职责、具备组织能力、收入较高。9.A、B、C、D、E解析：物业费的约定应明确收费标准、收费方式、退还条件、争议解决方式、优惠政策等。10.A、B、C、D、E解析：物业服务企业应建立投诉处理机制、业主沟通平台、服务监督制度、信息公开制度、应急响应机制等，保障业主权益。三、案例分析题答案与解析1.（1）业主委员会有权要求物业服务企业退还物业费，前提是该企业存在违约行为。（2）物业服务企业应核实物业服务质量是否达标，如未履行合同约定，应退还物业费。（3）可通过协商、调解、仲裁或诉讼解决。解析：根据《民法典》第九百四十七条，物业服务企业未履行合同约定，业主有权要求赔偿。业主委员会作为代表，可依法维权。2.（1）物业服务企业应承担维修责任，因电梯属共用设施设备，维护是合同义务。（2）维修资金应由业主大会按比例分摊，专项用于大修。（3）企业应建立快速响应机制，定期检查电梯，并提前通知业主维修。解析：《物业管理条例》第五十二条规定，共用设施设备维修责任由业主承担，但物业服务企业应配合执行。3.（1）企业可张贴通知、上报城管部门、报警处理。（2）可申请法院强制执行或通过行政处罚。（3）加强巡查，与商户签订管理协议，明确禁止占用通道。解析：《民法典》第二百八十八条规定，禁止占用消防通道，企业可依法采取强制措施。4.（1）原企业拒绝交接不合法