特许经营管理操作手册

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特许经营管理操作手册

第一章企业组织结构

一、公司简介

******技有限公司(以下简称“***”)，是一家集研发、生产、销售、服务发展五位一体,

专注为行政办公、商务办公、休闲娱乐、养生美容、私人会所等各种高端领域打造健康呼吸

空间的科技型企业。

***位于***美丽的后花园***市，XXXXXXX

二、公司文化

XXXXXX

三、企业组织架构

1.组织架构

总经理

副总经理副总经理

营

综

财

计

研

总

采

品

销生

划

合

务

发

经

购

管

中产

部

办

部

部

办

部

部

心

部

2.职能设计和岗位说明

(1)“总经办”包括行政和人力资源，行政负责行政后勤、档案管理、考勤管理等，“人力

资源部”负责招聘、培训、绩效、薪酬等。

(2)财务部”包括“会计”、“出纳”，可能还有“投融资”。

(3)行政副总经理：行使所管辖部门的监管和完善：管理体系的建立和维护.下设综合办公

室、研发部、营销中心。主要负责日常行政管理、人力资源事务等，其内部职能与现有体系

基本不变。

(4)综合办公室：主持并领导办公室全部日常工作，及时与有关领导及各部门协调工作，完

成上级部门和经理交办的事宜，综合各单位和部门情况，及时转达给有关领导，以便领导决

策与管理。

(5)研发部：主要根据公司发展战略，研究市场和用户的潜在需求，开发、设计新产品，或

对现有产品和工艺进行改进，制定年度产品开发计划，建立技术档案管理制度等。研发中心

下设“技术研发部”、“产品设计部”。

①“技术研发部”负责新产品、新技术的调研论证、技术研发计划的制定与实施、技术研发

阶段的测试与审核、技术专利申请、科技成果鉴定及技术标准编制等。

②“产品设计部”负责调研分析、产品设计方案的制定和实施、设计进度与质量的管理、设

计图纸的绘制与出图管理等。

(6)品牌营销中心：主要负责部门日常管理、消费需求调查、产品定位、价格策略制定、营

销战略规划、销售策略制定和活动执行等系列工作。品牌营销中心包括“企划部”、“电子商

务部二

①“企划部”可设置“媒体”、“公关”、“活动执行”、“策划”，其中“媒体”负责宣传推

广、广告创意、制定媒体计划和费用预算等。“公关”负责维护公共关系、制定危机公关策略

和有效执行等。“策划”负责新品推广、促销策划、制定品牌推广方案和活动方案等。“活动

执行”负责各种商业活动的执行和内外部协调等。

②“电子商务部”可设置“网络编辑”、“网络销售”、“网络推广”，其中“网络编辑”负责

产品图片拍摄编辑、产品描述、文字排版等。“网络销售”负责在线咨询与零售，网络分销渠

道的招募、管理、订单处理、发货与支持等。“网络推广”负责网络宣传推广，包括网络广告

发布、软文推广，搜索引擎优化、友情链接、网店推广联盟等。

③销售拓展中心：主要任务是根据市场战略，对销售渠道进行整体规划与整合，并保证销售

渠道的覆盖能与终端开拓紧密结合。销售拓展中心下设“区域经理”、“商用空优事业部”、“家

用空优事业部”、“销售内勤”、“市场督导”。

♦“区域经理”负责规定区域市场的全面拓展，建立和完善各地的分销网络，提高本区域核

心分销商的运转效率，组织实施营销推广计划，完成区域的销售目标和利润目标。

♦“商用空优事业部”和“家用空优事业部”负责制定和实施招商计划，执行各级经销商客

户的管理制度和相关政策，目标市场的拓展、合作伙伴的开发和维护等。

♦“俏售内勤”负责客户服务和日常业务洽谈，编制俏售计划及销售计划的督促、落实，建

立和保管各类商业客户档案，对客户进行销售政策的传达，各种报表的统计、汇总等。

♦“市场督导”负责线端门店运营政策的执行和门店管理的督卬、终端门店店员3购商务礼

仪和销售话术的培训，以及终端信息和消费者信息的搜集、整理分析工作等。

♦售后服务中心：主要负责客户关系维护、客户异议处理、会员档案管理等。“客服部”具有

“华后服务”和“会员管理”的功能，“售后服务”负责产品售后的咨询服务，如退换货等。

“会员管理”指对会员数据进行分析与管理，并为会员提供品牌增值服务，如积分兑换、生

日特权等。

（7）生产副总：负责组织全公司生产工作，保质、保量、按时满足顾客产品需求。下设：生

产中心、质检部、采购部

①生产中心：主要负责公司的生产调度工作，严格按品种、数量、质量、交货期限、安全等

要求完成生产任务。

②采购部:根据确定的供应协议和条款，以及生产物料需求时间计划，以采购订单的形式向

供应方发出需求信息，并安排和跟踪整个物流过程，确保物料按时到达企业，以支持企业的

正常运营。

③质检部：严格控制从产品开发、设计、生产制造的整个过程，并建立一整套完善、实用而

有效的品质管理和质量体系。

第二章特许加盟店的有关规定

一、特许加盟店的拓店计划

1.拓展目标：

根据道•目前资源及整体战略布局规划，制定加盟店计划及拓展区域划分，配合公司完成整

体战略发展。

2、拓展途径：

（1）举办大型招商活动

（2）通过媒体进行招商广告

（3）相关行业展会

（4）行业渠道介绍（其他品牌、连锁商业推荐或通过本公司直营店铺招商资料吸纳等）

（5）到目标地区寻找

（6）来电或自行上门询问

3.拓展要求：

（1）加盟商的要求：

1）合法经营的人员或企事业单位、商业性机构集团

2）稳定的资金资源（资金、场地、人才）

3）与当地的商场、_L商等政府々良好的关系

4）正确的合作动机，绝对配合公司品牌的发展经营模式

5）对特许加盟、市场及商品有一定的了解

6）良好的人性潜力，具有共同面对困难的心理准备

7）良好的经营管理能力及发展潜力

（2）店铺的选址要求

1）设立于人流集中、交通方便、定位为中高档的商圈中

2）店铺面积：平方米以上

3）商场扣点不超过：%

4）避免有不合理的保底额、管理费、广告费、进场费等杂费

二、对加盟商的管理

1.对加盟商的管理政策

（1）产品价格政策

（2）区域市场划分管理政策：保护价格稳定，经营半径稳定，保证市场容量

（3）宣传推广：媒体支持、人员推广、促销、试用、零售促进，POP广告

（4）激励政策利益点：授信额度、反利、扣点、奖息、推广费、结算让利、降价、费用包干

等

（5）结算方式：铺货、月结、批结、赊销额、承兑汇票

（6）产品质量方面的承诺：包退、包换、三包等

（7）服务方面承诺：售前、售后退换、维修、安装、产品技术服务支持等

三、对加盟商管理的内容

1.建立加盟商档案

（1）对加盟商基本状况备案如规模、经营信誉、经营性质、主要人员构成等

（2）对加盟商的产品销售状况记录跟踪，通过数据的分析，随时为市场发展供依据

（3）对加盟商的合作情况、运营情况进行记录跟踪

2.加盟商的分级

（1）根据加盟商的资质评估、规模和所处地域市场情况等加盟商档案对加盟商进行分级，

（2）分级的FI的是为了进行适当的权限分配，同时分级也是业绩评估和服务支持的基础，根

据级别的不同确定加盟商的责任大小，根据级别不同确认加盟商服务支持的等级。

（3）权限分配包括加盟商的市场覆盖区域、信用额度和账期等等方面，同时还可以决定加盟

商是否可以自己吸收新的下家以及下家的数量。

3.加盟商关系调整

（1）加盟商经过合作后，由于发展的需要或者战略的调整，需要对加盟商进行合作关系的管理

工作。

（2）合格的加盟商，符合公司资质评估的规定，合作关系良好，满足公司长期发展的需求，通

过提供更高的级别待遇和附加值更高的服务，使之与公司形成紧密的利益共同体，巩固合作

关系；

（3）那些经营效率低下，违反合同约定，合作关系差的加盟商则要淘汰。

4.加盟店九大支持政策

（1）品牌支持

公司统一的广告策划和各种媒体的企业形象宣传为“***”商号品牌所带来的知名度，将为加盟

者提供强有力的商誉支持。

（2）管理支持

根据公司已有的成功经验从确定店址、统一装修、招聘培训、新店开业、物流配送到店铺运营、

客户管理、财务控制等进行全方位的专业管理指导和经营手册提供，从而降低经营风险。

（3）运营支持

专业的市场拓展部门为加盟店提供商圈、店面选址和商品品种定位方案，经验丰富的运营团队

为加盟店提供店面设计、人员招募、开业策划和宣传、日常运营督导、绩效评估、经营问题

诊断等全方位的服务。

（4）培训支持

系统的特许加盟经营理念、科学系统、实用的培训体系，为加盟店提供有利的培训支持，确保

连锁体系内加盟者可持续发展。

（5）技术支持

先进的信息系统，为加盟店与总部之间、加盟店之间实现物流、资金流和信息流的集成化和一

体化提供了一个广阔的网络平台，资源的共享将为加盟店产生巨大的经济效益。

（6）商品支持

***产品具有优秀的质量保证体系，能够为连锁加盟商家提供优秀的商品：功能强大的物流配送

体系，为加盟店的商品需求提供方便、快捷的服务。

（7）价格支持

***直接向连锁加盟商供应产品，省却了不必要的中间环节，从而获得更低的进价。

（8）促销优势

公司作为发展会员制的零售企业，拥有终端顾客的相关信息和资料，而且顾客群目标明确且

地域较为集中，所以宣传促销针对性较强，促销费用既经济又有效。

（9）售后支持

“***”售后服务理念体系，为加盟店终端客户的维护服务提供强有力的售后支持。

5.特许经营授权

特许加盟连锁店系***总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“道一有氧净化生活馆”商

号的使用权、营业权和空优产品经销权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定

的义务。

（1）加盟店为独立承担民事责任能力的法人单位，对自己的店铺拥有所有权、经营权，经营

监督权则集中于*

（2）***向加盟店提供一套完整的经营管理手册。

（3）***向加盟店提供人员培训、促销等管理指导。

（4）***向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。

（5）***向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式。

（6）***协助加盟店进行建店、开店作业，费用由加盟店承担。

（7）***部向加盟店持续提供商品及服务项目。

（8）***有权监督加盟店的营业状况，提出改进的建议。

（9）加盟店应按时向***交纳特许经营权使用费及各项货款。

（10）加盟店应在规定的区域内进行经营，并根据合同的期限和范围使用“***专卖”的商号。

（11）加盟店全面实行***专卖连锁总部制定的经营制度、标准，并接受***的监督和指导。

（12）加盟店应接受道一专卖连锁总部有关业务经营方面的指令，并积极配合实施道一总部的

各阶段和各项经营策略。

（13）加盟店应定期向道一总部报送各项经营报表。

四、加盟店的业务受理

1.加盟店可行性分析

可行性分析是在对加盟申请商详细填写的《加盟申请调查表》基础上，道一加盟店拓展部相关

负责人员再次进行调查、核实，并对加盟申请商情况、贬务能力及当地市场环境、店钵选址

分析等方面综合评估之后，以报告的形式对加盟申请进行的可行性分析。此分析报告将会是

道一与申请加盟商合作的主要参考依据。

（1）可行性分析内容

1）特许加盟商申请单位老总个人对道一企业及产品的认知；

2）加盟者从业经验即：所从事过的工作及经营过的产业，以及目前正在经营行业和企业资

金，品牌等层面的实力.

3）申请者目前的经济实力及银行信用额度，组织管理能力，申请目的，对外公众关系等。

4）加盟店地区市场总体消费水平：

5）加盟店地址的选址，包括地段，商圈，周边消费人群及竞品，以及门店可视范围,

人流量，车流量以及消费人群所处的阶层和消费观念，还可以设置表格对申请加盟商的：

♦行政地区经济状况

♦社区经济力（消费能力

（2）可行性分析报告表

申请加盟商可行性分析报告

考察日期：考察人：

省：市：加盟申请者商：

申请者：电话：

一、申请加盟商行业认识核实情况

二、申请加盟商个人资料核实情况

三、申请加盟商财务核实情况

四、申请加盟商分析结果：

申请者的经济实力及银行信用：_______________________________________________

申请者营运/从业经验：_______________________________________________________

申请者的组织管理能力：_____________________________________________________

申请者的申请目的：__________________________________________________________

申请者在当地的对外公众关系：_______________________________________________

其他评语：__________________________________________________________________

五、申请加盟商店铺核实情况_____________________________________________________

备注：提供店铺内部结构图、店铺区域商圈图、标明有店铺位置的城市地图

六、店址评估总体评价结果（店址评估参考《选址手册》）

七、首次预计购货总额：万/元

八、申请地区未来一年之拓展计划：_______________________________________________

分公司经理：拓展部经理：—

日期：0期：.

2.加盟业务受理流程

道一科技特许加盟店的业务受理流程

3.加盟相关合同

（1）意向书：签订以下意向书及交纳保证金后，双方正式签署合同：1）支付特许加盟费及

保证金，并正式签署合同；2）正式和加盟商签署合约；3）筹备开业。

（2）授权书由道―特许负责人直接制定、管理对外文件，便于特许加盟商顺利进行我品牌

经营活动。

授权书

小二罟一4I七七*mm工品应工，么主1

（3）招商手册

1）道―特许加盟专卖招商目的

2）道一及专卖连锁介绍

3）加盟道一专卖连锁的优势（参见道一专卖连锁给加盟商的九人支持）

4）招商对象及加盟条件（参见拓展对象要求）

5）加盟店管理基本内容

6）投资及回报预算

7）合作方式（参见《***加盟特许合同》）

8）加盟程序（参见加盟流程）

五、门店选址设计与装修

1.门店选址

（1）门店选址原则

1）地址定在人流集中、交通方便、定位为中高档的商圈

2）店铺面积：平方米以上

3）避免有不合理的保底额、管理费、广告费、进场费等杂费

4）商圈内竞品店面数量不超过家。

2.门店设计装修规范及流程

(1)门店设计装修规范

1)门店的设计与装修要本着品牌打造与提升的理念，对所有加盟商的店面进行统一风格调

性的设计装修。力求使道一品牌形象在品牌终端上通过设计装修、终端陈列及物料等形象

展示得到确切的落实、维护与提升。

2)在统一风格营造的前提下，***总部针对每一个店面的具体情况，进行专业一对一设计,

力求营造出店面陈列人机关系的协调与美观的双重效果。

(2)门店设计装修流程

六、开业支持

1、开业流程安排及进度控制

道一市场部加盟负责人员将对特许加盟店的整个开业流程进行精心设定，在开业前，开业

后，开业中的市场推广传播中，力求每个节点时间安排妥当，拥有足够时间准备工作，促进

传播活动到位。

2.传播支持

（1）传播方案：道一企业策划部将根据客户实际与市场现状，针对性的制定营销传播方案,

通过针对性的有力传播渠道，力求每一个角落都听得到道一空优的声音，使产品直击目标消

费群体，促使店铺产品热销。

（2）传播内容：宣传视频制作，DM文案创作与设计，***负责制作完成。

（3）开业活动及促销

（4）活动策划：***市场企划部，将会走进市场一线，了解市场现状，洞察目标消费群体兴趣

爱好，与特许加盟商一起根据实际调研结果针对性制定店铺的开业活动方案，确定合适且有

吸引力的活动主题。

（5）物料支持：活动方案所需吊旗，空飘，横幅，海报，画册，宣传单页等一切物料,

***总部全部负责设计。

（6）促销：开业促销及开业后期促销活动方案策划，礼品建议等***将给与加盟商最大限度

的支持.

第三章：货品及物流管理

一、订货管理制度及流程

物流管理作为企业管理的一个分支，是对企业内部的物流活动（诸如物资的采购、运输、

配送、储备等）进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督的活动。通过使物流功能达到最佳

组合，在保证物流服务水平的前提下，实现物流成本的最低化，这是现代企业物流管理的根

本任务所在。

订货发货管理，是物流管理中至关重要的一环，更是做好加盟店管理的一个重要环节。******

技有限公司在订货方面主要遵循以下原则和操作流程。

1.订货管理

（1）接到客户发来的订货要求。客户订货有以下情况：一是电话订货，二是传真或Ema匚《订

货单》。

（2）特许专员填写《订货登记表》和《订货统计表》。

（3）特许专员核实订单货款是否到位，必要时联系责任销售人员进行协助，并上报销售部经

理进行审批。

（4）查阅双方的交易记录和结算记录，如无货款结算遗留问题，即可进入发货程序。

《订货单》需交销售皆、财务部各一份。

（5）各区域要在区域经理的直接负责下，每月确定一次分销商各产品的订货点，当库存量达

到或低于订货点时，及时向公司发出要货订单。

（6）确定订货点时，应参照客户任务量及上月平均日销量、去年同期平均日销量，并考虑从

公司到客户的在途时间。

（7）区域经理应协助客户保持库存结构的合理性。为能及时调整库存结构，各区域经理可参

照公司关于调换货的有关规定进行处理。

2.订货管理流程

财务部销售部经理特许专员专员销售人员客户

3.订货管理

流程说明相关说明

节点控制

销售人员与客户进行订货沟通、协商后，客户发来订单至特许专员

①

1.特许专员接到客户订单后进行初步审核，若签有分销合同要参照合同

进行审核

②

2.对订单的审核主要是对订单合同的价格、数量、货款等信息的审核

2.对订单的审核主要是对订单合同的价格、数量、货款等信息的审核

根据客户的订货要求，特许专员向仓库了解产品库存情况，确认产品的

③可销售数量

特许专员还应审查、确认该客户的货款支付情况及信用记录，财务部应予

④以配合

1.特许专员将订单数量、货款等事宜都确认后，将订单报请销售经理审核

⑤2.经销售经理审核后的订单由财务部进行货款支付方面的审批

2.经销售经理审核后的订单由财务部进行货款支付方面的审批

订单经过审批后，特许专员开具发货通知单，交至仓库管理员安排发货

⑥事宜，销售人员进行配合跟进

二、发货管理制度及流程

1,发货管理

（1）特许专员填写《发货通知》，列明购货单位（人名、地址、产品名称、数量、单价、金

额和制单人，并加盖箱售专用章，交由财务部据此开具发票。

（2）仓库管理员和核对《发货通知》及发票内容后，安排发货并登记台帐.所有货物在包装、

搬运、出货过程中都要避免撞击和掉落。搬运大件货物时，需注意人身安全。

（3）用货车运货时，须视货物的轻重进行轻放，应避免货物被压损或变形。如货物不慎碰撞

或掉落，可能会导致质量损坏时，发货人员需及时检验，以确保其质量状况。

（4）货物托运前发货人员要核对品名、规格、数量是否正确。

（5）特许专员根据《发货通知》和发票，凭盖有财务专用章和收款章的发货单及发票交至仓

库发货。

2.发货管理流程

销售部经理特许专员仓库管理员

3.发货管

理流程说

相关说明

明

节点控制

1.仓库管理员根据特许专员发来的发货通知单清点、备货，填写装箱单，

并将货物与装箱单一起包装好。

①

2.仓库管理员将包装好的货物交由物流人员安排发货。

2.仓库管理员将包装好的货物交由物流人员安排发货。

物流人员接到仓库管理员包装好的货物，填写发货单、出门条，报上级审

②批。

1.物流人员根据审批后的发货单和出门条安排发货。

③2.送出货物时依规定进行出门检查。

2.送出货物时依规定进行出门检杳.

发货事宜办妥后，特许专员通过电话或邮件告知客户货已发出。

④

三、终端产品覆盖

1.产品覆盖

为了帮助加盟产品组合作用产品策略及陈列要求

商提高产

品销量，

***努力

提升产品

覆盖质量

和水平，

主动向加

盟商推荐

产品，实

现第一时

间将新产

品和畅销

产品摆上

终端并销

售。***加

强终端建

设，提高

各类终端

整体覆盖

率，根据

各类终端

实际情况

制定销售

政策、设

计零售终

端利润，

制定合理

的终端产

品覆盖计

划和覆盖

目标并严

格执行。

2.产品组合

产品组合类型

机头（拳头）1）竞争阻击性产品，以打击竞争对手为同竞品相比价格较低，

产品主要目标在非道一专卖终端陈列

2）次要推荐时贴近竞争对手

机身（盈利）•企业核心产品，是企业主要的利润来源能够独立定价，突出陈

产品•主要推荐列

机翼（形象）•对核心产品进行形象和销量的提升突出宣传

产品•主要推荐

机翼（销量）

产品

机尾（补充）•销售补充性产品，特定人群消费目前道一终端形态下非

产品•次要推荐全血进终端；

如道一空优终端策略升

级，不排除品牌延伸、

资源整合、买手模式等

手段

如道一空优终端策略升

级，不排除品牌延伸、

资源整合、买手模式等

手段

四、终端库存管理

1.库存管理原则（以专柜库存为例）：

（I）同包装在一起；

（2）同品类在一起；

（3）销多在上，销少在下。（针对车载系列等小件产品）；

（4）新货在下，旧货在上。（针对产品升级、新老库存转换及小件产品）

2.进销存管理：为确保道一空优加盟商资产安全、确保资源的进销合理分配、确保资金的快

速回流亦减小经营风险，应实时掌控终端库存，定期盘点：

3、80/20法则：根据80/20法则,80%的销量往往来源于20%的产品的销售。因此在准备存货

中对于占80%销量的20%的产品品类，应备货充足，防止断货。占销量较少的80%的产品品

类中，根据所在市场的销售特点，部分出样。对于几乎无销售的产品，可以只提供产品手册，

从而尽量降低库存。

4、1.5倍安全库存的法则：安全库存量2上一个进货周期内的实际销量，为了确保不断货不

积压，一般以安全库存量等于一个进货周期实际俏量的1.5倍为标准。5、对即将到来的市场

旺季、在谈工程、客户实际的进展情况及公司的生产情况等实际因素，提前预估销量，提前做

出订货计划，充足备货；

五、终端物料管理

1.物料类型物料种类

物料类型

产品样机、除烟试验箱、甲醛、氧气浓度、负离子、TVOC异味检

耐用物料

测、湿度、PM2.5等体验检测设备

海报、易拉宝、资料陈列架、DM、POP、各类画册、折页、立牌、

宣传物料吊旗、特价卡、价格标签、促销牌、KT板、店招、各类促销公关

礼品、横幅、指不牌、横幅等

2.物料管理原则

为规范各终端道具的使用，统一终端形象，扩大道一空优在终端的影响力，要求以下的使用

原则：

（1）形象统一，即确保道•空优终端业态终端形象的统•性；

（2）物尽其用，即确保终端物料严格按照道一公司的规定申请、使用且用到实处，杜绝将终

端物料用作它用或废弃不用；

（3）爱护珍惜，即珍惜和爱护终端物料，进行必要的管理和维护，禁止在终端物料上做修改、

喷涂等有损道一空优统一形象的行为。

2、物料管理

物料管理内容常规物料（产品手非常规物料（促销易拉宝、横幅等）

册、宣传页等）

根据终端产出量核算投入产出比，以决定是否制作物料及制作数

费用预算量；

各种常规展示、宣传非常规物料根据终端实际情况、市场现

设计制作物料，原则上是由道状在当地进行设计，设计需符合道一

一公司统一设计制空优制定的VI标准，并在制作前交由

作及发放使用。道一公司市场部进行审核。

布置严格按照终端物料使用规范要求及终端卖场要求进行布置，保证

宣传效果。

保管定期对终端耐用物整齐有序的存放于终端卖场，根据需

料进行清洁、护理。求发放，不得随意挪用，严禁浪费、损

坏。

六、终端陈列管理

1.陈列原则

（1）整体陈列原则

基于道-空优系列产品的“高端定位、多样形态、系统诉求、功能至上、体验为先”的属性及

整体营销策略，决定了道一空优终端的整体陈列原则：以专卖店形态为基础，倾力打造系统

集成的情景化体验终端为核心，辅之以对道一空优系列产品的标准化陈列；对丁•专卖店形态

之外的渠道，在终端卖场力争打造能够整体体现道一品牌形象的体验性专柜、专岛等强势终

端形式，结合丰富的终端物料及品牌推广活动；充分利用新的营销工具、策划形式多样的主

题推广、体验活动，从品牌体验及营销推广活动从实体终端延伸出来，强力打造泛终端。

（2）重点产品突出展示原则：道一空优明星产品和当期主推产品通过特别陈列道具或辅助特

别终端物料等方式使产品区别于其他产品，形成良好的销售氛围，重点凸显其主推地位。

（3）消费者体验最优原则：产品的陈列需要重点考虑消费者体骐便利性，在有条件的零售终

端，使用体验式情景终端、体验式专柜进行销售。

（4）合理的产品价格区间原则：高端产品与普通产品分开陈列，价格相近的产品集中陈列。

（5）终端使用率最大化原则：空优产品在终端排列整齐有序，按照道一空优陈列规范保证终

端使用率最大化。

七、终端陈列形式

1.特许加盟店陈列

道一公司对特许加盟店终端进行统一的规划设计，根据不同的房屋结构进行统一形象、统一

风格、统一标准而又体现个性化及实用性的设计；在加盟店形态的终端，道一空优以“生动

化陈列+情景化体验”为主；

道一空优加盟店平面布局规划（以规模为上、下两层的加盟店为例）

2.专岛、专柜陈列（适应于加盟店内产品陈列区及非专卖终端的陈列）：

专岛、专柜位置示意图（1号区域为重点争取区域,2号区域为次级争取区域。）

◊3•优质陈列位置举例

令正对门、入门可见的位置：

令顾客出入集中区；

◊靠近大品牌、知幺品牌的区域：

令小件适合专柜陈列的（如车载系列）陈列柜台后面与视线等高的位置；

令柜台上的位置；

◊中靠左的位置；

令靠近收银台的位置；

。柜台前的陈列架,

4.专岛、专柜陈列示意图

道一空优需根据产品组合策略对机头、机身、机翼、机尾产品进行陈列规范要求，严格要求

终端卖场及区域代理商按照终端陈列规范执行。产品陈列遵循从中间向两侧（高端到低端、

热销到非热销）延续的原则。通常情况下，机身及机翼产品应陈列在图中金点区域，机头产

品应陈列在银点区域，机尾产品陈列在铜点位置即可。

铜点铜点

金点

根点做点

第四章店面管理与规范

终端店面管理总则：

1.为使特许加盟店的经营管理科学化、规范化、制度化，标准化，统一化，特别制定本制度。

一、2、本手册内含管理经营理念、方法在遵循国家及地方相关法律、法规的前提下，针对

特许加盟连锁店店铺的内场管理需求特别制定，对特许加盟店的内场管理有着极其

重要的科学性指导意义。

二、3、为提高店面内场管理效力，提升店面整体外部形象，所有加盟店必须按词手册标准

执行内场管理。

三、店面管理规范

1、组织架构、岗位设置及岗位职责

（1）闵位架构及岗位职责：

1）岗位架构

主管送客

收库货

安服

银管装员

导营

购业

组组

2）岗位设置：

店长、店长助理、主管、导购员、收银员、仓库保管员、送货安装员、记账员（会计）

♦岗位职责：

店长

职务范围主要职责备注

在俏售部的领导下主持连锁店及所辖对所辖区域的整体市场负责区域市场实

区域的全面工作行店长负责

负责区域市场的调研、预测、分析、渠对调查数据的准确性、调查报告的制；对整体营

道建设及渠道管理条理性负责；对渠道建设、渠道管销策略有建

理的层次性、规范性负责议权

组建营销队伍，注重人才培养，合理对营销队伍整体素质集团对稳定

构建人才梯队性负责日报于第

二天9时前、

落实公司整体营销计划及营销方案对环节的控制和落实结果负责周报每周六

下午5时前、

负责新产品的市场宣传、市场推广工作对新产品的市场占有率负责月报每月25

负责对店内人员的绩效考核工作对考核结果的合理性、公平性负责日前、会计报

严格审核会计财务报表，参与制定上对报表的准确性、真实性和上报的表次月5日

级各种经营性报表，如日报、周报、月纪实性负责前报综合业

报、库存报表和自调货报表等等务部；

调配平衡点内畅销、滞销品种，做好产为公司开发、采购品种提供可靠的周总结包

品的需求分析，合理调配库存市场依据，对滞销品种的滞销原括：上周_L

因负责作总结、下周

工作计划、库

按时完成总经理及相关部门交办的其对完成结果负责存状况；月总

他工作结包括：上

店面的整体外观形象，卫生安全对店面呈现的整体形象、卫生安全月工作总结、

情况进行把关下月工作计

划

周总结包

括：上周工作

总结、下周工

作计划、库存

状况；月总结

包括：上月工

作总结、下月

工作计划

店长助理

职务范围主要职责备注

店长助理受综合业务部和店长的双重领监督连锁店人、财、物等资源的合店长助理

导，行政上有店长领导，业务上有综合理利用，对资源利用的合理性和去是中心外派

业务部领导向负责的中层管理

人员，除全

店长外出时负责连锁店全面工作对连锁店的正常有序经营负责力协助店长

协助店长对连锁店的业务流程进行管理对工作顺畅、环节衔接的合理性富工作外，对

有连带责任连锁店的经

协助店长制定区域性营销干划对计划的可行性和结果负连带责任营管理富有

协助店长逐级分解、落实销售指标，并对完成销售目标负连带责任连带责任

提出完成措施如有需要，

店长助理可

协助店长做好店面陈列工作对陈列标准执行程度负连带责任以直接向营

直接参与各类经营报表和财务报表填报对及时解发货和库存产品的损益情销中心汇报

和上报况负责日报于第

负责连锁店的考勤管理和后勤管理对考勤的真实性负责；对办公用品二天9时前、

和终端物料使用的合理性负责周报每周六

协助店长加强库房管理对揭发或损益情况负连带责任下午5时前、

负责连锁店车辆公里数和耗油量及维修核实车辆每次外出的初始公里数，月报每月25

费用的核查核对耗油量。并对车俩的维修费用日前、会计报

富有核查责任表次月5日前

报综合业务

按时完成总经理、店长及相关部门交办对完成结果负责部；

的其他工作

区域主管

职务范围主要职责备注

区域主管对店长负责，负责所辖片区的对所辖片区营销业绩负责

市场开发工作及时向上级

领导汇报最

对区域市场的市场环境及竞品状况进行对调查报告的真实性客观性负责新市场动态

详细的市场调杳并提交市场调杳报告及突发事件.

负责所辖区域营销计划、促销方案执行对方案落实的及时性和结果负责对所辖片区

建立详细的客户档案并明确分类管理管理客户，规范市场的整体销售

业绩、对涉及

按公司规定定期向店长汇报工作对汇报内容的真实性、客观性负责自己片区的

按时完成店长交办的其他工作对完成结果负责打假、查处蹿

货负责

及时向上级

领导汇报最

新市场动态

及突发事件，

对所辖片区

的整体销售

业绩、对涉及

自己片区的

打假、查处蹿

货负责

导购员

职务范围主要职责备注

开票员缺位时，导购员代行其职责导购员应具备开票员的基本业务素

质

牢记产品知识，挖掘产品买点，灵活运对卖点宣传和推介内容表达的准确

用营销技巧性负责做好店面

销售环节的

负责店面工作对货架合理使用负责衔接工作

做好来访客户的接待工作，尽可能把客对客户的满意度和连锁店的外在口

户送出门碑负责

保持货架、柜台即商品的卫生清洁；营对店面的整体卫生负责

造良好的购物环境

按时完成店长交办的其他工作对完成结果负贡

收银员

职务范围主要职责备注

按销售流程做好环节的衔接对票据分类的及时性、准确性负责

仔细核定价款，做好现金和支票的收付对少收、多付和收假币负责严格遵守会

工作计法，健全

财务手续，

无店长签字，不得支付任何费用对费用支出手续的健全性负责做好现金日

记账，监督

按时将销售款上交相关人员（店长、店对款票相符负责现金流向，

长助理），并