服务营销智囊36招

1、服务营销锦囊，1，服务营销锦囊，锦囊妙计36，36，客户满意我的利益，服务营销锦囊，2，S E服务rv行I销c锦囊s，保险单，通常在提交保险单之前，客户可能会犹豫我们寄上感谢保险单：1.感谢在激烈竞争中提供服务的机会，我将最完善的服务感谢对我的信赖。 2 .你用保险单保障你的家人，我衷心感谢你的支持！ winwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin inwinwinwinwinwinwinwinwinw

2、inwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin 卡片也许是我们最常用的服务工具，但很讲究如何让卡片无虚发，让客人的心“发射”:1)孩子的生日卡片，必须是动漫，色彩鲜艳，立体，很棒。 2 )如果投保人和投保人都是夫妇，庆祝夫妇的爱情，特别是结婚纪念日，白发就总是暖洋洋的，卡片就不大精致。 3 )中秋节是中国人特有的团圆佳节，写道“幸福的家庭是幸福的基础，和平的约定是团圆的保障”。 4 )感恩节也是我们能“解释为用途”的感谢之心，也非常感谢。 5 )当客户不幸生病或住院时，我们的康复卡能给客户带来真诚和关怀。 双赢卡表示问候和祝福。 必须在特别的时候给特别的人。

3、 服务营销锦囊，4，S E服务r行I销c锦e囊s，前十五电话，每两周访问一次，容易得到客人的及时反馈，向客人介绍或取得增加名单时，不泄露给别人。 头十五日打电话，就是诚意到达。 客人多的营业员还可以每月打电话。 winwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin nwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwi 服务营销锦囊，5，S E服务r行I管

4、脚c锦囊s，传真真实，现在很多客户办公室都有传真。 我们有没有有效地用传真把祝福和信息传达给对方？ 因为传真放在工作岗位上，所以客人的同事们也能经常感受到我们的服务。 其中包括：1)传真建议书；2 )祝你的生日和节假日；3 )传真客户推荐信；4 )传真邀请、约会之事；5 )传真晋升、晋升、结婚、附件等喜事.利用现代化的传真工具. 比卡片便宜，比电话具体，比访问容易，但同样能表达我们的专业和诚意！ winwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinw

5、inwinwinwinwinwinwin nwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinw 在询问售后服务意见的问答中，很多客户说“我没有太大的要求，只要有事的时候能找到他就好了”。 客人的要求真的很少，是害怕被营业员遗忘。 在这一点上，我们做也是基本的服务。 告诉顾客自己的电话，随时都可以找到，换了号码，马上用传真和电报，不要不小心失去了顾客的信赖。 双赢的客人必须打电话来找我们。 那一定是急事或重要的事情，在我们进行服务的重要时刻，只要客人马上帮助，我们就能避免公司的投诉电话。 服务营销锦囊，7，S E服务r行I销

6、c锦e囊s，顾客证明书ABC卡，双赢在重视顾客感觉的同时，还提供改进的意见，增加再次访问的机会。 客户投保后，我们可以向客户提交“客户意见卡”。内容为：1)购买的保险内容a，明确b，还不错c，模糊2 )你想知道本公司其他危险种类a，b，c，不知道3 )对你本人的专业印象a，好b，好c，坏4 ) 最后，您对本人所期望的服务a- - 今天的意见是，我的，服务营销锦囊，8，S E服务v行I销c锦囊s，为保险单做大衣，我们总是说保险像爱情的礼物，珍惜客户一生，在他最需要的时候，帮助他，提交保险单的时候，我们即使把保险单放在漂亮的箱子里，放在漂亮的塑料袋里，文件(包)的客户当然也会称赞我们工作的细心。

7、winwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin nwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin 良好的索赔服务，在收到客户的保险账单后，立即访问，了解情况，警告客户与投保医院合作进行未来的索赔证明业务，同时向公司报告，在拿到索赔资料后，客户申请索赔，最后将自己的赔偿金和慰问卡发给投保客户。 双赢没有人能阻止风险

8、的发生，及时处理，让顾客满意的请求，确实是在雪中给顾客送炭，不幸中的幸运，得到我们的好评，是我们未来工作中的最好证据。 创建服务营销锦囊、10、S E服务r行I针c锦囊s、日历上的服务文件、为客户创建服务文件，是我们一直不想做的事情。 其实，有很容易做的方法。 用当年的日历，每月打开月票，上面用红笔写客户的生日，用蓝笔写客户的保险日(下面说明客户的名字和保险种类)。 从现在开始增加全年的客户，每当客户增加时填写，每年整理一次，我们发现在新的日历上客户增加，那也是给客户看的好工具之一，表示自己对客户的服务态度。 winwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin

9、winwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin nwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwi 服务营销锦囊，11，S E服务r行I销c锦e囊s，年度保单检查，“今天特意来你的保险年度检查。 每次客户投保周年，我们都要养成为客户修改和检查保险的习惯。 向客户提交保险单，重新确认客户现有的保

10、障，回答客户提出的问题，提醒客户要注意的地方。 根据客户现在的情况，结合公司的新保险种类，进行介绍和补充。 这个方法，买了保险单后，放在抽屉里谁也不会介意。 winwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin nwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin 面对客户的投诉，

11、我们必须(1)冷静笑容，了解真相。 “对不起，让你生气了。 慢慢告诉我情况，看看有没有办法解决这个问题”。 2 )理解对方，找出不满的原因。 “我能理解你的心情。“3 )考虑解决客户问题的方法，不能当场解决的，应该说“经过调查，我想*的时候能回答我，可以吗”“我想*的时候，我们能回答你，可以吗？ ”“好的。” 优质的服务，尽量不要对客户说“那不是我的事”。 也许双赢的客户的意见不一定都是正确的，但是我们的态度都很好。 服务营销锦囊，13，S E服务rv行I销c锦e囊s，与客户聊天，以为服务客户并不意味着花钱，实际了解客户的内心世界，与客户聊天，打造倾听客户声音的忠实听众我们没事的时候应该好好走

12、在客人那里，对话的时候应该记住：1)把谈客人和相关人员之和的8成主动权交给客人。 2 )同意客户的同意和赞扬，说服客户的烦恼。 3 )帮助客户喜欢自己的话，他们就会喜欢你。 双赢可以倾听，与客户建立更亲近的关系。 顾客除了保险之外什么都告诉我的话，就完全成功了。 制作服务营销锦囊，14，S E服务r行I销c锦e囊s，保单分析表，很多客户拿到保险单，询问他们拥有什么样的保障和权益，也许很多客户还没有回答，但使用保险单需要20年时间因此，我们必须向客户强调保险的理由、保障和利益，写明各种支付条件，制作让客户一眼就能看到的保险单分析表。 最后，列举客户尚未获得的保障，提出合理化建议， 必须告诉客户“

13、我们必须采取纠正措施”，winwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin winwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin inwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin 为了扩大回收率，在发给客人

14、的信封上附上回信邮票，尽管写着地址的信封或微小的行动，也能表达我们的诚意，在客人举手的时候，拉近我们的距离。 winwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin nwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin 把礼物送到心里，这需要我们做一个有心思的人，平时注意客户的喜好，交客户的票友很有效。 例如，送热衷足球的票，喜欢

15、戏曲的票，擅长跳舞的票，能唱演唱会票的票，燃烧朋友的票，白领层送时装票的票，还有各种各样的服装和美术展览会票双赢我们理解好意，同样让客户理解好意，知道什么是我们最需要的。 服务营销锦囊，17，S E服务rv行I销c锦囊s，照片纪念，在我们发送正式保险单时，准备(或保险单周年，其他好节日)相机，与客户一起拍照，与客户建立亲密和睦的关系：真诚的服务，和创造让客人安心、发送照片的机会。 请记住在照片后面留言，交给客户，并将其导入到自己的“客户照片相册”中。 有双赢独特想法的服务，是客户意想不到的，在合理的情况下，照片是客户制作的最好的广告，“客户的照片薄”是我们最好的宣传媒体。服务营销锦囊，18，S

16、 E服务r行I销c锦e囊s，向特别的你提供特别的信息，收集客户需要的特别信息，采用演示、口信等方式，通过传真、电报和邮件提供给客户，对客户朋友们的细心关怀我们成为客人的事业助手，客人也协助我们的事业，扔桃子向李先生报告。 服务营销锦囊，19，S E服务r行I销c锦囊s，为饮水思源的保险汤饮，为礼物而苦恼的你，为什么没有看到身边最常用的东西？谁都要喝水，所以用一杯茶就足够了文章。 用贴纸写在美丽瓷杯上的年-月-日，保险-保险，敬贺，热线，让客人放在他的桌子上，喝水想想思源，经常想起你。 双赢在日常生活用品上贴上我们的保险标签，联系方便，也能做广告。 赠送给服务营销锦囊、20、S E服务r行I销售

17、c锦囊s、书籍杂志、顾客书籍杂志是非常有益的礼物。 向社长赠送管理、投资书，向小姐赠送时尚、美容杂志，向孕妇赠送育儿知识，向学生赠送学习参考资料，向孩子赠送幼儿画报、识字图、童话等。 最好是符合客户兴趣的或对工作有用的书籍杂志。 双赢有丰富的文化基础礼物，客人不可忽视我们，更容易找到和客人交流的话题。 服务营销锦囊，21，S E服务r行I销c锦囊s，安全邮递员，定期给客户邮寄第一份资料，如人寿保险新动态，安全新措施，商品新保险种类，服务新项目，保险新信息等(我们是安全保险信息，安全妈妈提供人寿保险信息等)，让顾客掌握最新信息，成为安全的编辑外的荣誉员工，成为安全的代言人和宣传者，“你是安全最重

18、要的人，有权利知道安全的发展”。 winwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin nwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwinwin 服务营销锦囊，22，S E服务rv行I销c锦e囊s，给被保险人的信，如果是被保险人读书的学生，我们会努力学习，懂事，父母望子成龙，望女成凤的拳拳心不背叛，考试成绩有明显进步如果应该给予奖励的被保险人是丈夫、妻子或父母的长辈，就给家人写一封祝贺他拥有最有意义、最富裕的