企业邮件服务品质保证书_第1页
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文档简介

1、企业邮件服务质量保证党a:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _党b:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _为了规范乙方提供的企业邮件服务和相关客户服务的质量,客户可以有效监控乙方的服务,特别是制定本服务质量保证书。一、电子邮件联通保护1.定义和服务范围“邮政联通”是乙方提供给甲的电子邮件是否能通过客户端或网络发送和接收邮件。“邮箱联通”意味着乙方提供的电子邮箱可以正常接收,发送内外域电子邮件。“邮箱联通”的意思是乙方提供的电子邮件没有正确接收和发送内外域电子邮件。2.约定乙方保证99.

2、9%的客户网络系统每月不到44分钟的联通时间。3.违约赔偿规定乙方如果在任何一个月内不能获得本条款中约定的服务质量,将向甲方提供当月两倍的服务期限。乙方可以根据甲方的要求,每月计算“邮件不能徐璐连接”的时间,“邮件不能徐璐连接”包括乙方责任引起的甲方电子邮件不能正常收发的时间(分钟),但由于以下原因,甲方电子邮件不能正常收发的情况除外:A.乙方经甲方同意,由网络裴珉姬维修引起。B.由甲方负责维护的设备或路线引起的所有事项;C.因甲方使用不当而引起的一切;D.由于甲方的过失或甲方批准的运营;E.通信线路人为破坏或基本通信运营商的线路、设备调试、扩展;F.由于不可抗力。二、邮件收发延迟保护1.定义

3、和服务范围邮件系统发送延迟是客户通过客户端或网页完全发送邮件后,邮件系统开始向目标邮局发送该邮件所需的时间。邮件系统接收延迟是从邮件系统从源邮局完全接收邮件开始,到接收客户可以通过客户端或web页面访问该邮件为止,即邮件系统将该邮件完全转发到客户邮箱所需的时间。2.约定乙方保证邮件系统发送延迟、平均1分钟、最大1小时;邮件系统接收延迟,平均1分钟,最大1小时。3.违约赔偿规定乙方可以根据甲方的要求,每月统计“邮件延迟”的平均时间和最大时间,如果邮件延迟平均没有达到约定,或者最大值发生两次以上,甲方将提供当月两倍的服务期限。但是,不包括因以下原因导致的甲方的发送和接收延迟超过:A.乙方经甲方同意

4、,由网络裴珉姬维修引起。甲方收发郑智薰乙方邮件系统邮件引起的收发延迟。B.甲方负责维护的设备或路线引起的一切事项;C.因甲方使用不当而引起的一切;D.由于甲方的过失或甲方批准的运营;E.通信线路人为破坏或基本通信运营商的线路、设备调试、扩展;F.由于不可抗力。三、运营和裴珉姬报酬保护1.定义和服务范围对乙方提供的邮件系统的操作和裴珉姬维修必须达到的一些基本指标。2.承诺和违约赔偿规定系统监控和裴珉姬管理时间:提供724小时系统监控和裴珉姬管理每月总故障时间:最多100分钟。每月故障总持续时间是所有每月故障持续时间的总和。每月总曹征持续时间:最长100分钟。每月曹征总期间表示每月所有曹征期间的总

5、和。系统可用性:系统可用性至少为99.99%,是每月系统故障时间与当月总长度的比率。每年无残疾天数:至少360天。全年无故障天数表示一年中没有故障的自然天数总数。开单错误率:最大值不超过310e-5。开单错误率表示由于各种原因每月发生开单错误的客户数与开单客户总数的比率。网页打开速度,窄带条件,在主流系统中平均30秒;宽带条件,主流平均10秒。乙方如果不遵守本条的约定,将提供甲方每月两倍的服务期限。四、反垃圾邮件1.定义和服务范围包含以下属性的电子邮件称为垃圾邮件:收件人没有事先提交同意请求或接收的广告、电子出版物、各种形式的宣传资料等宣传电子邮件。收件人无法拒绝的电子邮件;隐藏发件人id、地

6、址、主题等信息的电子邮件;包含虚假信息源、发件人、路由等信息的电子邮件:包含病毒、恶意代码、色情、反动等坏信息或有害信息的电子邮件。反垃圾邮件保护:乙方禁止使用各种合法管理手段和技术手段发送垃圾邮件的行为措施。2.约定乙方有专门机构负责反垃圾邮件工作。可靠的反垃圾邮件工作联系人、联系电话、电子邮件地址(abuse域名)等。乙方向所有用户明确告知垃圾邮件发送的危害和法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理过程和措施,保证乙方本领域内垃圾邮件处理的准时绩效效果,响应时间不超过1个工作日。乙方可以向甲方提供网关级反垃圾邮件系统保障,定制规则的反垃圾邮件功能。乙方发现外界发送的垃圾邮件时,应按照以下要求处

7、理:A.乙方根据技术手段或用户的不满确认垃圾邮件,将所需信息保存为证据,进一步确定垃圾邮件的发送身份,即邮政账号或邮件发送服务器的IP地址,通知网络协会,并向发送垃圾邮件的外域乙方和NSP申报。B.乙方如有必要,应采取有效的技术措施阻止垃圾邮件发送员。C.乙方确认垃圾邮件发送员不再发送垃圾邮件后,可以解除相应的封锁措施。D.乙方在网络协会发行最新垃圾邮件服务器目录后1个工作日内按要求处理。E.乙方确认在本领域发送垃圾邮件后,应如下处理。F.乙方通过技术手段或收到的信访确认垃圾邮件,将邮件的信息作为证据保存。在更准确地确定垃圾邮件发送源(即此域中的邮件帐户)的同时,采取有效的技术和管理措施,包括

8、但不限于停止邮件帐户的服务。G.乙方及时将处理结果通知投诉方,答复时间不超过3天。H.乙方得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后,可以恢复正常使用自己的邮件账户。I .当乙方域名或IP地址加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒绝名单后,立即通知网络协会。3.违约赔偿规定乙方不能满足本条的约定,甲方的当月费用免除。五、防病毒保护1.定义和服务范围互联网的开放性和计算机信息容易传播的特性为邮件病毒的传播和泛滥提供了登船机,许多邮件病毒使用户大伤脑筋。电子邮件的普及、邮件病毒的传播对电子邮件系统进行了进一步的测试,对电子邮件系统的体系结构和系统功能也提出了更高的要求。防邮件病毒保护:乙方使用各种合法的管理手

9、段和技术手段进行封锁,采取防止邮件病毒传播的行为措施。2.约定乙方为用户提供更好质量的电子邮件服务,通过在企业邮件系统中构建邮件防病毒服务器,在用户的电子邮件中提供防病毒服务,乙方承诺提供以下防病毒服务:嗜杀各种类型的附属病毒。中。doc,xls,exe,dll,zip,html等。提供高效能、高效率的防毒服务,让邮件没有延迟或延迟。病毒库定期升级,确保您可以调查最近的病毒。每周至少升级一次病毒库,发生病毒时每周多次,根据病毒流行情况随时提供升级。请在邮箱配置中提供第a方是否可以使用防病毒服务。您可以通过软件执行反病毒配置,例如谋杀、确认、是否裴珉姬原始附件等。3.违约赔偿规定乙方不能满足本条

10、的约定,甲方的当月费用免除。六、黑客保护(内容不足)1.定义和服务范围_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _2.约定_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _3.违约赔偿规定_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _七、数据备份保护1.定义和服务范围帐户备份和保留期是指由于各种原因锁定客户帐户,服务终止后电子邮件服务提供商有义务保留帐户信息及其数据(包括

11、客户信函和活动日志)的时间段。数据备份是指,b局对邮件数据提供备份措施,并在发生灾难性故障时具有完整的数据还原功能。2.约定帐户的备份周期为90天。数据的备份每天增量备份,每三天完整备份,备份数据存储一个月。3.违约赔偿规定乙方如果不遵守本条的约定,将提供甲方每月两倍的服务期限。八、开通的保障1.定义和服务范围乙方收到甲方支付的手续费,确认对甲方开通相关产品服务,并通知甲方。2.约定甲方已有域名,申请邮件服务,乙方承诺开通24小时相关服务。甲方应申请新的域名,开通邮件服务,乙方承诺在48小时内开通相关服务。3.违约赔偿规定乙方不能满足本条的约定,甲方的当月费用免除。Ix。客户服务支持1.定义和服务范围为确保客户正常使用电子邮件服务,乙方建立长期、稳定、方便有效的客户服务系统,建立专门的客户服务机构,接受客户的业务咨询、费用查询、报告和投诉等。乙方为客户提供方便的客户服务方式和渠道,打开专门的客户服务电话和邮箱,开设客户服务网站。乙方广泛宣传客户服务方式和渠道,使客户了解使用电子邮件服务时可能遇到的问题及相应的解决方案。2.约定客户服务时间724小时。党a(密封):_ _ _ _

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