家政服务培训

1、请在此处键入您的女管家、和标题。 请在这里输入标题。 请在这里输入标题。 请在此输入标题03、02、04、目录01、3、家政行业的定义。 家政服务是指社会化、职业化一些家庭事务，第一章家政服务简介、家政服务分类1，1、一般家政：制作家庭料理、家庭清洁、衣物清洗、园艺等，器物服务为主2，乳婴儿子护理：乳婴儿子护理，监视3，老人：护理， 护理老人4 .患者照料：在家庭和医院照顾、护理患者5，护理产妇和新生儿：护理产妇和新生儿，又称月子女管家6，家庭教育：主要是培养婴儿子或小学生的人品和良好习惯，智力发展和学业指导7，家庭财富管理：包括客户日常生活支出的管理，采购，记账等家政服务分类2，8， 家庭秘

2、书：从事家庭或家庭企业的文档处理、电脑操作、宣传事务、汽车驾驶等工作9，家庭保安员：一种负责家庭器物的修理和安全，如水电、电力、电脑、住宅的修理服务和安全等，又称为家庭技术人员，另一种负责家庭安全， 也称为家庭保安员10、陪同：主要是随着购物和网络聊天，缓解客户的心中的感觉，消除孤独感，或以其他陪同方式满足客户的心理需求11、管家：全面安排客户的家庭事务，具体安排其他家庭服务员的日常工作。 针对客户家庭特点，协调饮食，美化家庭环境，做科学运动训练，安排家庭结账台娱乐，旅游，接待客户，合理领导工作12、居家服务保姆(女管家)服务项目一般有全面多项，但有时工人、 改装工人有单个或多个项目，其具体服

3、务项目取决于客户与家政企业或家政企业的合同内容。 13、单位、社区的服务项目由于其物流服务比较专业化，该项目一般以个别或几个项目为主。 发展家政服务的意义，1、发展家政服务业，促进了家庭生活质量的提高和家庭生活的幸福。 现代社会，一方面竞争激烈，生活节奏快，双职工家庭增加，大家追求事业上的发展，用于家庭交流和家务劳动的时间减少，家庭机能向社会转移，家庭关系容易出现问题。 一方面，人们对家庭精神生活、物质生活质量、小盆友教育和老人扶养的发展等都有着很高的要求。 家政服务业的出现，正是为家庭承担了这方面的责任。 2 .为社会残留佗劳动力提供新的就业岗位。 现代社会随着科学技术的发展，机械化、电气设

4、备化使劳动生产率大幅度提高，必然导致劳动力的剩馀，出现结构性、非结构性的失业现象。 中国有三亿多个家庭，家政服务业为城乡剩馀劳动力提供了新的就业岗位作为现代社会的新兴行业。 3 .促进社会稳定和精神文明建设。 家庭是社会的细胞球，家庭生活幸福，可以增加社会活力，促进社会稳定发展。 家政服务员的工作提高了家庭精神生活和物质生活质量，家政服务业为社会剩馀的劳动力提供了新的就业机会，减少了失业，这直接促进了家庭生活的稳定和幸福。 因此，也促进了社会稳定和精神文明建设。 4 .有助于促进中国的对外开放，改善投资环境。随着中国改革开放的进展，许多海外投资者陆续在中国各大城市定居，但由于这些投资者对中国的

5、民风习俗、饮食文化、生活习惯不太了解，给他们的生活和工作带来了许多不便，涉外家政服务正好填补了这方面的空缺，改善了投资环境，促进了改革开放。 第二章家政服务员的职业训练1、1、家政服务员的道德修养1、遵守纪律、法律，讲文明，讲礼仪，维护社会公德。 在女管家的工作是和同人交往的工作，给人一种可以信赖的感觉，雇主也把该做的事交给她，在家庭中成为可以信赖，可以信赖的人。 2、自豪感、自爱、自信心、自立、自强。 3、守时守信、年老爱小盆友、勤奋学习、刻苦求精。 4 .尊重用户，热情，忠于本分。 因为女管家的关系是“你需要的，我需要帮助”的工作关系，是平等互助的关系，所以服务女管家的时候不要低心中的感觉

6、，要低眉顺眼，要尊重雇主，亲切，忠诚本分。 这个品质应该成为女管家的行为规范。 第二章家政服务员的职业训练2、2、家政服务员的行为规范1、不要把雇主的东西弄得乱七八糟。 在交换的心中的感觉上再理解的话，就能更理解了。 有礼貌，留下好印象。 2 .为雇主的家庭财产安全负责。 (案例见教材) 3、正确理解是否和雇主在同一桌吃饭。 一般来说，女管家和雇主在同一张桌子上吃饭，但照看小盆友的店员必须知道这一点。 大人必须吃饭，小盆友也必须吃饭。 在这种情况下，店小二应该积极地带上小盆友。 雇主家里来客人的时候，服务员应该有意识地回避。 4 .正确处理和解决工作中发生的不符点。 5 .正确理解善意的批评和

7、冷笑。 6、解决误解-及时说明，明确事实，明确责任，消除误解是必要的。 第二章家政服务人员的职业训练三、三，家政服务人员的职业精神，家政服务人员进入陌生家庭的工作，最短时间适应陌生环境，进入工作状态，熟悉雇主家属的生活、卫生习惯，适应雇主的性格、脾气，尽快与雇主家属建立良好的关系可能会被误解或者受到不正当的对待。 女管家必须知道正确看待这些个问题，及时调整自各儿的心中的感觉和心中的感觉。 所有的这些个都要求女管家有好的心中的感觉。 第二章女管家职业训练四、四、家庭人际交往的基本知识，一、要建立良好的人际交往，要积极主动，注重信用热情，尊重他人，礼貌谦虚地学习，提高服务技能和自个儿修养，加强与他

8、人的交流(二)饮食习惯一般具有以下特点：一般家庭早餐少，精神饱满，家庭生活水平低，家庭生活水平高，家庭生活水平低，家庭生活水平低，家庭生活水平低中华料理饱满，晚餐正确而丰富，这种吃法在某些方面违背了饮食科学的原则，对白领工人尤其是后生子形成了规律。 (3)起居休息时间严格。 (四)勤俭节约。 (五)城市人在人与物接触方面与农村人有差异。 (六)正确处理户主的严厉行为。 第二章家政服务员的职业训练5、5、建立良好人际交往的技术1、1、如何与异性成人交往1、言行应保持冷静、一定的距离感2、尽量避免与异性成人单独交往3 .尽量避免服装过度暴露，穿内衣(睡衣)自由雇主家配偶、恋人等的事情不要一起讨论5

9、、如果对着你表示爱情的行动，或者无缘无故赠送贵重物品的话，你必须明确拒绝6、必要的话，不要单独外出，不要出入娱乐场所。第二章家政服务员职业训练6、5、建立良好人际交往的技术2、2、如何与未成年人交往1、要有爱心、忍耐和责任心，亲切地保护小盆友2、经常给予其鼓励和表扬3、对于他们的过度言行，善于说“不”，有必要4、不要吓唬、咒骂、斥责小盆友5、对于他们的错误行为，不要为他们保密。 但是，不要先教育就告诉父母。 不能再采用骂人的手段。 必须教育他们要向父母反映并认可英勇的。 第二章家政服务员的职业训练8、5、建立良好人际交往的技巧4、4、如何与雇主的邻居交往1、应对雇主的邻居彬彬有礼，但不太亲密的

10、没有雇主同意的邻居，尤其是雇主不在家的时候2 .对邻居雇主的工作， 不能谈论家庭的不符点和私生活3 .没有得到雇主的同意，擅自把雇主的物品借给邻居的使不得4 .邻居对你的雇主说3，4时，不要轻易干预邻居的纠纷5 .没有得到雇主的同意，擅自去邻居家串门，聊天第二章家政服务人员的职业训练9、5、建立良好人际交往的技术5、5、如何与特殊性格的人交往1、与唠叨批评的人交往应具有较高的忍耐力。 生硬的中断使不得。 另外，不要露出不耐烦的表情，这是要不得。 另外，回头看是要不得。 巧妙地转移话题，去买东西，上厕所，可以中断对话内容2，对于喜欢的雇主，要尽量使事情圆满。 在办事儿前，听取了耐心喵了个咪的具体

11、要求，完成后必须报告3、对于易怒的人，必须用“躲不开”的方式冷淡处理，在硬掌门人上要不得4 .与多疑的人交往，实现光明磐落，让对方清楚你所做的事对于必须让对方理解的人有所怀疑，你必须更周到地记录下你所经营的贵重物品和经济记账本，明确中间的一般无二情况。) 第二章女管家职业训练10、工作中需要特别注意的事项1、对雇主家的内部不符点进行简单的干预使不得，可以恰当地说服，但对于不能偏袒任何一方，避免扩大和激化的不符点的家庭暴力，必须坚决阻止！ 如果说服无效，可以动员其他朋友和亲属说服2、当雇主家里发生不幸事件时，要对不幸事件表示同情，尽可能地解决困难。 认真做好本职工作，言行要与家庭氛围协调3 .雇

12、主家庭的隐私权(经济收入、商业交易、生活隐私权等)要高度保密，擅自向他人公开宣传使不得4 .雇主对个人重要事项如家庭住址、婚姻状况和健康状况等不能隐瞒5、 对于工作中的失误、失误(如损坏物品、给老人或小盆友吃错药、乳婴儿子吞食异物等)，必须立即诚实地向雇主或家政公司反映，寻求谅解和及时的援助。 6、遇到异性追求、陌生人纠缠及其他纠纷时，必须立即向雇主和家政公司反映，求助7、因家里有事等个人原因需要辞职时，必须事先通知雇主和家政公司，便于安排后续问题。第二章家政服务员职业训练11、问题问题1、与户主建立良好关系应遵守哪些基本原则2 .如何处理与户主异性老东家的关系？ 3、女管家的行为规范有哪些？

13、 第二章家政服务人员的职业训练7、5、建立良好人际交往的技术3、3、如何与老年人交往1 .尊重他们多年来的生活规律和习惯， 不要试图改变他们的习惯和规则2 .菜肴的风味要尽量配合他们的口味3 .要经常向他们诉寒暖，关心他们的健康状况4 .老年人对生活琐事很吵， 不要当面碰撞，即使发生不符点和误解，也可以通过其小盆友和亲友帮助解决5、为此创造良好的生活环境，搞笑，心中的感觉快乐，第三章关于家政服务的法律常识1、一、民法常识，(1)公民的基本权利和义务中国公民的基本权权利公民参与政治的权利平等权(公民在法律面前一律平等)选举权和被选举权政治自由特定人的权利保障妇女的权利宪法规定：中华人民共和国妇女

14、保障政治、经济、文化退休人员的权利宪法规定：国家依法规定执行企业事业组织职工和国家机关职工的退休制度。 退休人员的生活由国家和社会保障。 第三章家政服务法律常识2，保护婚姻、家庭、母亲、小盆友和老人宪法的规定：婚姻、家庭、母亲和小盆友受国家保护。 禁止损害婚姻自由，禁止虐待老人、妇女和小盆友。 (二)维护我国公民的基本义务国家统一和各民族团结必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德。 保护祖国的安全、荣誉和利益。 保卫祖国，依法服兵役，参加民兵组织。 依法上税。 其他义务。 二、劳动法常识(一)劳动就业的含义：指具有劳动力的公民在法定劳动年龄内从

15、事具有一定劳动报酬或者经营收入的社会职业。 第三章家政服务相关法律常识3、3、尊重女性权益保障法常识女性，保障女性合法权益，是社会主义制度中男女平等原则的必然要求，是社会文明和进步的重要标识牌，也是社会主义类型人际交往的主要特征之一。 四、未成年人法律常识1 .生命健康权2 .姓名权3 .肖像权4 .名誉权5 .荣誉权6 .隐私权权7 .抚养权，第三章家政服务相关法律常识4，五、消费者权益保护法常识(一)我国消费者应享有的权利人身财产安全权财产安全权知道真相的权利：注意：真实的广告信息(价格、产地、生产者、用途、规格包括性能、等级、主要成分、生产日期、有效期、合格证明、使用说明书、售后服务内容

16、)。 自主选择公平交易权6、老年人权益保护法7、食品卫生法常识1 .食品卫生2 .食品添加剂卫生3 .食品容器、包装材料和食品用具、设备卫生，第三章关于家政服务的法律常识5、问题：1.法律保护女性权益2 .未成年人在哪些方面受法律保护？ 3 .消费者有什么权利？ 第四章安全和卫生知识1、一、人身安全和自我保护1 .不良行为的识别和应对2 .自我保护的原则不受金钱和体面工作的诱惑，与陌生人打乱关系不容易。 不被老乡的话所迷惑，与人恋爱，不怕留心的强的力量和暴力，与坏事战斗。二、家庭防火、防盗、事故预防家庭防火的基本原则防火工作的重点处理家庭防盗事故情况，第四章安全和卫生知识2、3、交通安全知识公

17、共场所婴儿子的安全护理进入公共场所后，随时在小盆友身边，过马路时必须牵着小盆友的手。 按小盆友过马路时，要遵守交通规则。 严禁将小盆友独自留在公共场所游玩，不得将小盆友委托给陌生人以免发生危险。 室内地面防滑，玻璃制品和陈设品要放在低表兄弟的地方，不要损坏或损坏小盆友。 家里的小东西和贵重的东西，例如金项链、戒指等，必须保管在乳婴儿子接触不到的地方，不要破损，不要进入乳婴儿子。 严禁让乳婴儿子一个人吃花生、瓜、各种豆类等，以防止小盆友吞咽时误入气管，将那种食品塞进鼻子里，以防止耳道内发生事故。 不要让小盆友爬上阳台的栏杆，也不要从栏杆的缝隙中掉下来。 洗小盆友澡时，要先放凉水，再放热水。 为避免烫伤，将火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生、爆米花、硬糖等“危险”物品存放在小盆友接触不到的地方，消除可能危害乳婴儿子的家庭安全隐患。 第四章安全和卫生知识3、4、安全电功耗用瓦斯气体用水知识瓦斯气体安全必须经常检查炉子、气罐、配管、配管连接部位有无漏气现象，以遵守安全操作规程。 直立在容易携带气罐的场所的瓦斯气体罐，请放置在远离火种和温暖的空气片的场所，为了不