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文档简介

1、焦点小组座谈,一、概念,一组人以座谈会的形式，就某一个或几个特定主题进行集体讨论以了解人们对有关问题的想法及原因，以收集信息。,调研的性质 调研的内容 调研的类型 例子： 某女式拖鞋公司就是通过小组焦点讨论会得到新产品的概念的。 “温暖、舒适，就像一只旧地鞋子那样合脚。”根据这一概念开发出新产品。,二、优缺点,优点： 资料收集快、效率高 信息广泛深入 应用范围广 可以作为定量研究的向导或补充 所需被访者人数少 刺激性较好 自发性 可以进行科学的监视 结构灵活,缺点： 误用 错误性的判断 对主持人要求很高 数据凌乱 错误代表 涉及隐私的话题不宜多谈 时间限制,三、焦点小组座谈的实施,1、做好相关

2、的准备 参会人数及确定 时间 地点,确定会议主题及提纲 主题应简明而集中 提纲给出所有的谈话主题,例子：真功夫快餐的焦点小组座谈提纲 1、预热话题和发言规则(10分钟) 2、小组成员互相介绍(3-5分钟) 3、上饭馆吃饭的态度和情感测试、消费行为(15分钟) 4、对快餐的态度和情感测试、消费行为(15分钟) 5、对西餐的态度和情感测试、消费行为(20分钟) 针对没有中式快餐店用餐经历的小组： 6a、测试对中式快餐店的态度和认知(20分钟) 7a、对中式快餐店服务的期望(10分钟) 8a、对中式快餐店内部装饰的期望(10分钟) 针对有中式快餐店用餐经历的小组： 6b、了解在中式快餐店的消费行为细节和对用餐经历的评价(30分钟) 7b、对中式快餐店用餐服务的评价(10分钟) 8b、消费者对中式快餐店内装饰的认知和评价(10分钟) 9、概念1测试(出示概念板，10分钟) 10、概念2测试(出示概念板，10分钟) 11、谢谢参与，结束座谈。,主持人的选择 应具备的才能 工作的职责 准备好所需的演示、记录等用具,组织和控制好座谈的过程 做好座谈会后的各项工作,其它注意事项,轻松、非正式的座谈气氛 注意观察顾客的面部表情和身体语言 会后递交报告 应组织多次座谈 防止出现左右会场的中心人物出现 尽量防止讨论话题偏离主

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