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文档简介

1、,上海游客在国庆假期参团前往西藏旅游，在西藏林芝遇到塌方及车祸造成道路严重拥堵，团队中有些游客情绪激动，不听导游、司机和当地警察的劝阻要求步行翻山，导游在出现高原反应体力不支的情况下,一、情绪情感的定义 情绪和情感是人们对客观事物是否满足自身需要而产生的态度体验。,任务1 认识情绪情感,二、情绪和情感的关系,任务1 认识情绪情感,三、情绪情感的分类 （一）情绪的分类 1、根据情绪的性质划分： 快乐、悲哀、愤怒、恐惧 2、根据情绪状态划分： 心境、激情、应激,任务1 认识情绪情感,（二）情感的分类 按情感的社会内容，把情感分为道德感、理智感和美感。,任务1 认识情绪情感,一、面部表情 人的面部表

2、情由眉、眼、鼻、嘴的不同组合构成。,任务2 理解情绪情感的外部表现,心理学家经过研究发现，快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻视这七种表情是不同国家的人都能辨认出来的。,任务2 理解情绪情感的外部表现,二、体态表情 三、言语表情,任务2 理解情绪情感的外部表现,一、旅游者的情绪 （一）旅游者的心境,任务1 认识旅游者的情绪情感,（二）旅游者的激情 激情具有冲动型和爆发性。,任务1 认识旅游者的情绪情感,（三）旅游者的应激,任务1 认识旅游者的情绪情感,二、旅游者的情感 （一）旅游者的道德感,任务1 认识旅游者的情绪情感,（二）旅游者的理智感,外国游客尝试景泰蓝的制作,任务1 认识旅游者的情绪情感,（三）旅游者的美感,赵飞燕,杨玉环,任务1 认识旅游者的情绪情感,一、激发积极的情绪情感 （一）开发多样化的旅游产品 （二）提供高质量的旅游服务 （三）提高售后服务意识 （四）提供准确的旅游信息,任务2 掌握旅游者情绪情感的调节方法,讨论：如果游客参观了南京大屠杀纪念馆后伤感、情绪低落、痛哭，导游员该如何控制游客的负面情绪？,任务2 掌握旅游者情绪情感的调节方法,二、调控消极的情绪情感 （一）转移注意力

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