导游讲解服务礼仪...ppt

1、导游讲解服务礼仪。礼仪是日常生活行为礼仪。待人的态度礼仪。质量保存的具体化。礼仪是什么？导游说明服务礼仪的概念，导游说明服务礼仪，导游说明服务礼仪的基本要求。外貌上：端庄大方，干练整洁，仪表堂堂的行动：举止，规范的专业技能遵守，训练的态度：热情友好，亲切，亲切，温和，微笑的服务语言上：语气庄重，表达正确，准确，准确，微笑的服务语言上。1.导游说明服务的原则3、旅游目的地解说者的形象形成3、导游说明服务的接待礼仪4、导游说明游客心理的服务礼仪5、导游说明服务的语言礼仪、1、导游说明服务的原则、1、以游客为中心的原则2、以服务为中心的原则3、合同履行原则4、公平对待的原则(1)旅游团的主导地位保持

2、头发、脸、四肢、衣着整洁。保持脖颈、指甲、7个诀窍的卫生清洁。保持口腔、四肢、服装无异味。化妆干净利落，表情大方。衣着的基本规范，化妆礼节，3，导游说明服务的接待礼节，(1)眼睛表情礼节，(2)姿势礼节，(3)接待服务礼节，第一句：通过头部动作传达信息眼神：通过视线接触传达信息表情语：通过面部肌肉运动传达信息手语表达情感表达55%微笑是礼貌的表示。微笑是亲切的反应。微笑是交际的工具。微笑是健康的表现。微笑比电便宜。比灯灿烂的苏格兰谚语，最美的表情：姿势是力量的体现。标准姿势：自信，自然大方，踏实，诚实可靠的女士姿势：双脚并拢，折叠腹部，靠脚跟，或做T字步，双手在小腹前交叉，优雅，柔软，婷婷玉立

3、。姿势礼节，、坐姿是气势的表现，1/3 2/3坐着，2/3(双脚分开，双腿摆动，双腿摆动，禁止摆动)，标准行走姿势：头部积极，肩膀平坦，躯干用双手与交往对象的最佳距离是双手伸直也不能接触对方的身体。空间距离，1，亲密距离：0.5米以内2，社交距离：0.5-1.5米3，礼仪距离：1.53米4，大众距离：3米以上(1)在地理环境中理解游客(2)在旅行动机中理解游客(3)交往关系：女士们、先生们、游客们、团体朋友们2。尊称型应用：女士们、老师们、女士们、先生们、老师们3。亲密关系：游客朋友，亲爱的游客朋友4。特殊称谓形式：职业、职位、职称3。子哥：分析自己的名字、性格、爱好等，将1、自谦、2、自嘲型

4、：幽默融入到自我嘲弄中的各位大家好：很荣幸为大家做导游。恐怕我的长相不符合合格指南的标准。因为名人曾说过导游是一个国家的面孔。我的脸真的不能代表我们美丽的国家。(David asels，Northern Exposure，美国电视电视剧)各位游客，大家好：欢迎来到我美丽的故乡“万里长江第一城，离散是水更宜宾”之旅！很荣幸为大家做导游。我叫马，名字叫吴坤。老话说得好：老马知道路。请大家放心，这次旅行活动我带头，保证大家的一切工作都成功！3，子哥：分析自己的名字、性格、爱好等，(3)提醒礼节，1，拜托：对不起。这里很危险。请这边走！2.协商式：各位，都到了。我能提前10分钟出发吗？3.幽默：希望游客朋友们不要牙齿欺负忠厚老实的大象。亲爱的游客朋友们，竹子也能感受到痛苦。请尽可能地爱我好吗？大卫亚设，美国电视剧(英语)，(4)谢绝礼仪。微笑是默然的。请今晚唱卡拉ok 2。首先，胡非：非友好游客买玉佩，女导游3，纯楚州：牙齿剩下的半瓶茅台酒4，如果避暑的话，是空的。导游，这几天的日程太紧了，牙齿花叫什么名字？2、迂回式道歉：无意中照顾了部分游客，引起了其他游客的不满，并主动道歉。导游早上出发的时候路上堵车了，迟到了几分钟，(6)回答了礼貌。是非分明。国家主权，领土完整流2如果我们在这里买东西的话，能诱导多少回扣4，柔道否定：导游，你不值得我买牙齿旧的东西，导游服务10分