保险公司专业PTT训练课程第二天

1、卓越展示（第二天）,分析表(B表),1. 刚才我的感觉感受是 2. 刚才我在想 3. 整个发表过程中,我最满意的部分是： a. b. c. 4. 我可以改进的地方有 5. 下次的作业发表,我可能会有 不一样的细节处理,例如: a. b. c.,课程结构,意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious,意识三层次,意 识 三 层 次,意识,下意识,潜意识,水面,只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,课程结构,PTT影响因素及效果,清楚、沉闷 了解却不易接受,有（理性了解

2、）,没有,有（感性了解）,没有,卓越、了解 且易接受,（感性认识）好玩刺激 不了解但感觉有趣,混乱 不了解也不接受,A,B,C,D,1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助,就题目发问 理性了解 内容叫好 What (什么讯息),理性了解,感性认知,图表,故事,举例、案例,比喻,游戏,活动,感性认知,技巧,叫座,HOW 如何表达,1.不要选取你不熟悉的题目 2.事前想清楚想要说什么 3.先规划要怎样说 4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,准备课程时的几个要点,建立讲师的威信,活动: 1

3、.某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些? 2.某乙与某甲的共通点为何? 3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点是否相同? 4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉? 5.试述从活动中所得的启示,图示: 1.人与人之间交流之初会产生 距离感 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,人与人之间的信任与互动关系,？,提问,合法化,阴 谋,阳 谋,表达同理心之提问,预 估,提 出,回 答,课程开始时提出: 1.目标 Purpose 可衡量的、可达到的 2.过程 Procedure 要经过的步骤及活动,同理心,1.共同、共通点,2.要表达有良好的动机,3.建立互动沟通的环境,1.以学员为主，以同理心面对

4、学员对讲师的 反应，找到共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师权威 3.适当地引导学员发问，逐一作重点回答 4.形式可用目的、过程及收获的方法表达,建立讲师威信的技巧同理心,有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,一个称职的讲师应具有的特质,有效的讲师需要具备哪些特质,1.事先和即将受训的学员建立良好的工作关系； 2.鼓励学员主动去做正面的思考； 3.能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制； 4.避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘迫的情况； 5.赞美学员； 6.让学员对训练充满乐趣且都有收获； 7.不要让自己或上课时的氛围过于严肃； 8.运用幽默。,成人学员喜欢的课堂气氛,1.学员受

5、到讲师的尊重 2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 4.学员的问题讲师很认真地面对、处理,短期魅力是靠“包装” 举止、语调、手势 技巧、仪容、说话方式,长期魅力来自“内涵” 经验、知识、能力 授课技能,讲师威信的建立,卓越讲师的特质- 包装与内容兼顾 长短期魅力兼修,学 员 背 景,（1）人数 （2）性别 （3）年龄 （4）教育程度 （5）工作经验 （6）专业知识 （7）个人期许,1.了解的方法,2.了解的目的,3.了解的好处,4.了解的内容,资 料 收 集,活动： 1.指定作业发表五分钟的演讲题目 2.利用十分钟,尽量想出有关的内容，将内容立刻定下来 3.你们当中有谁认为题目艰涩,资料搜集有困难 不知如何下手,请举手 4.哪一方面需要帮助：内容? 表达方式? 5.利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见 操作时请请背向整组 6.从本活动中, 你们获得哪些启示,1.倾听 2.联想 3.压力 4.无须坚持自己的看法 5.对题目更清晰,资料收集要领,原己深植于脑海中， 清晰深刻部