CQC-XXXX审核员持续教育-9004第1章.ppt

1、2012年CCAA认证人员继续教育专业课程追求组织的持续成功质量管理方法,中国质量认证中心 2012年8月,追求组织的持续成功课程表,课程简介 培训对象,管理体系审核员、高级审核员,课程简介 培训目标,了解新版GB/T19004/ISO9004标准的目的、作用； 理解新版GB/T19004/ISO9004标准内容、主要变化及与GB/T19001/ISO9001标准的区别； 了解新版GB/T19004/ISO9004标准与其他质量管理模式的关系； 了解GB/T19004/ISO9004标准自我评价工具的应用,课程简介 考核评价,课堂测试试卷包括单项选择题25题（每题2分），判断题25题（每题2分

2、），满分为100分，合格分数为70分。,一、GB/T19004/ISO9004标准概述 介绍GB/T19004/ISO9004修订背景及过程、修订原则及新标准的变化 介绍GB/T19004/ISO9004标准的框架结构； 介绍新GB/T19004/ISO9001与ISO9000族其他标准及其他管理体系标准的关系； 二、GB/T19004/ISO9004标准的理解 介绍GB/T19004/ISO9004标准范围、引用文件和术语和定义； 讲解GB/T19004/ISO9004标准主要内容：组织持续成功的管理、战略和方针、资源管理、过程管理、监视测量分析评审、创新；,课程简介 培训内容介绍（一）,三

3、、GB/T19004/ISO9004与其他质量管理模式的关系 介绍GB/T19004/ISO9004与全面质量管理、卓越绩效模式、六西格玛管理的关系 四、GB/T19004/ISO9004GB标准自我评价 介绍自我评价的目的、自我评价工具和应用及自我评价结果的利用； 介绍自我评价与体系审核的关系,课程简介 培训内容介绍（二）,课程内容,第一章 GB/T19004/ISO9004标准概述,第一节 GB/T19004/ISO9004 标准制定背景 第二节 GB/T19004/ISO9004 标准概要 第三节 GB/T19004/ISO9004 标准与ISO9000族其 他标准的关系,第一章 GB/

4、T19004/ISO9004标准概述,第一节 GB/T19004/ISO9004 标准制定背景 一、ISO 9004的制修订背景及过程 ISO 9004ISO 9004标准是标准是ISO 9000ISO 9000族核心标准之一，由国际标准化组织/质量管理和质量保证标准化技术委员会（ISO/TC 176ISO/TC 176）制定，自）制定，自19871987年年33月首次发月首次发布以来，共经历了19941994年、年、2000年和年和009年的三次年的三次修订。,GB/T19004/ISO9004标准制定背景,1.ISO9004:1987质量管理和质量体系要素 指南 2.ISO9004:199

5、4质量管理和质量体系要素第1部分：指南 3.ISO9004:2000质量管理体系 改进指南 4.ISO9004:2009追求组织的持续成功追求组织的持续成功 质量管理方法,1. 标准修订的整体思路 通过提出“持续成功持续成功” 一个复杂的、严峻的和不断变化的环境中，为保持和改进组织的绩效，适时做出组织改进和创新的决策，达到持久成功。,GB/T19004/ISO9004标准制定背景,低,QMS成熟度,不符合,符合,高,“质量文化成熟度”,1. 标准修订的整体思路 （1）以八项质量管理原则为基础，促进组织质量管理体系的改进，提高组织的整体绩效； （2）为组织提供建立质量管理体系的指南，使其通过所提

6、供的产品为顾客创造价值； （3）重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系，为其创造价值；,GB/T19004/ISO9004标准制定背景,1. 标准修订的整体思路 （4）了解组织的经营环境是多变且不确定的，不断监测与定期分析组织的环境； （5）使组织充分认识自身的优势和劣势，建立并保持用于创新与持续改进的过程，以确保组织的持续成功。 （6）为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具和指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动,GB/T19004/ISO9004标准制定背景,2. 主要修订过程 3. 修订过程中存在争议的主要问题

7、（1）标准的范围及目的 ISO 9004的修订不应超越ISO/TC 176的工作范围，而应提供以质量为中心的、且致力于持续成功的质量管理指南； 标准的主要使用者应是已经建立并实施了9001质量管理体系，且希望在更广范围内、更深程度上实施质量管理体系的组织；,GB/T19004/ISO9004标准制定背景,3. 修订过程中存在争议的主要问题 （1）标准的范围及目的 在满足顾客要求的同时，要考虑所有相关方的需 求和期望。此外，不仅要提高质量管理体系的有效性， 更要提高对组织绩效产生影响的所有活动、过程及体 系的有效性和效率； 没有国际通行的指南可以指导组织如何ISO9001、卓越经营模式和全面质量

8、管理（TQM）等； 标准条款结构可以变更，但在标准内容上，要确 保ISO 9004与与ISO 9001的相容性，使实施的组织易于使用ISO 9004。,GB/T19004/ISO9004标准制定背景,GB/T19004/ISO9004标准的结构与模式,3. 修订过程中存在争议的主要问题 （1）与质量管理原则的关系 （2）“持续成功”的概念 4. ISO 9004:2009 的支持性文件 （1）ISO 9004:2009的实施指南 （2）追求持续成功 （3）关于ISO 9004经常提出的问题,GB/T19004/ISO9004标准制定背景,三、GB/T 19004的制修订,1. GB/T 190

9、04的制修订 2. GB/T 190042011的制修订原则 （1）等同性原则 （2）规范性原则 （3）一致性原则 （4）通俗性原则,第二节 GB/T19004标准概要,一、GB/T 19004的适用范围 适用于各种类型、不同规模和从事不同活动的任何组织 二、GB/T 19004中几个特有的基本概念 1. 持续成功组织长期实现和保持其目标的能力的结果。 2. 组织的环境 影响组织目标实现以及影响组织对相关方的行为的内外因素和条件的组合。 3. 合作伙伴 合作伙伴可以是供方或其他类型的团体。,二、GB/T 19004中几个特有的基本概念,4. 创新 创新是指开发新的技术或产品、过程、组织结构、管

10、理和战略等。 5. 学习 学习是指组织获取由个人和集体学到的经验教训的结果，以及将这些知识用于新的情况，从而获得有益结果的实施过程。 6. 组织的战略 组织的战略是指组织为实现其目标（尤其是长期的目标）所制定的具有逻辑结构的计划或方法。,三、GB/T 19004的框架结构,GB/T19004标准的主体内容： 4. 组织持续成功的管理 5. 战略和方针 6. 资源管理 7. 过程管理 8. 监视、测量、分析和评审 9. 改进、创新和学习,第三节 GB/T 19004与GB/T 19000族其他标准的关系,一、GB/T 19004与GB/T 19001的关系 二、GB/T 19004与GB/T 1

11、9000族标准关系 三、GB/T 19004与其他管理体系标准关系,一、GB/T 19004与GB/T 19001的关系,ISO9004:2009为组织提高其质量管理的成熟 度、实施超过以ISO 9001为基础的质量管理体 系所取得的成绩时，应采取的步骤给与指导。 这两个标准是一对“协调一致”的标准，因为 他们都是基于八项质量管理原则和“过程方法”模式。,GB/T19004/与GB/T19001的关系,三、 GB/T 19004与其他管理体系标准关系,1. 与ISO 14000系列标准关系 ISO9004:2009参考了ISO14001中6.5基础设施，6.8自然资源和8.3.3内部审核的内容

12、。 ISO9004:2009几乎要求使用ISO14000系列标准，特别是当组织致力于使所有相关方满意时。在战略和方针、资源、过程、产品（及其 生命周期）、创新和学习方面尤其是这样。 总之，这些标准之间的关系极其重要。,三、 GB/T 19004与其他管理体系标准关系,2. 与“ISO 26000“社会责任”标准关系 经常所说的“可持续性”的三根关键支柱是持续 的经济/经营（包括“非营利”性经营）、环境保 护和社会责任，以及组织为了生存必须在这三根 支柱之间找到正确的平衡。 ISO 9004：2009（和ISO 9000 族的其他标准）是 关于第一根支柱的，ISO 14000系列标准是关于第 二根支柱的，ISO 26000是关于第三根支柱的。对 于熟悉质量管理标准、但还不熟悉与社会责任相 关问题的组织来说，实施ISO 9004：2009时，采 纳有关平衡