03_Green_Belt_-_新QC七大工具.ppt

1、,QC新七大工具,QC新七大工具,QC新七大工具七种武器,古龙武侠小说七种武器是哪七种？,1长生剑,2 孔雀翎,6 霸王枪,3 碧玉刀,4 多情环,5 离别钩,7拳头,真正的七种武器： 1 长生剑-笑 孔雀翎-信心 碧玉刀-诚实 多情环-仇恨（执着） 离别钩-奇异（新颖） 霸王枪-勇气 拳 头-朋友,QC旧七大工具回顾,柏拉图(Pareto Diagram)排列图,分层法(Stratification) 因果图(Cause-and-effect Diagram)鱼骨图( Fishbone Diagram) 流程图(Flow Chart) 检查表(Checklist Sheets) 直方图(Hi

2、stogram) 散点图(Scatter Diagram) 控制图(Control Chart),旧QC七大工具：,QC新七大工具介绍,新QC七大方法：,关连图(Mutual Relation Analysis) 亲和图/KJ法(Affinity Diagram) 系统图(End-means) 矩阵图(Matrix-Diagram) 矩阵解析法(Factor Analysis) 箭头图(Arrow Diagram Method) 过程决策程序图/PDPC法(Process Decision Program Chart),QC新七大工具关连图演示,绿带做项目 困难原因,工作太忙,我们没有时间,只

3、有压力 没有动力,没有指导和帮助,上课不学好,不会选择项目,大佬们不支持和帮助,不知道如何去做,老师讲的不好,没有激励措施,没有时间复习,项目没有及时跟进,有些项目不敢做,不理解做项目的流程,不会使用工具,绿带做项目困难的原因分析,QC新七大工具关连图（一）,QC新七大工具关连图（二）,选定要解决的问题或达成的目标，将其写成卡片上，放在图纸或白板中央，四周用粗线框起。 运用脑力风暴法，提出造成问题的原因或达成目标的方法，每个原因或方法以短句写在一张卡片上。短句要具体明确，最好用主语+谓语结构，将卡片任意放在问题卡的四周。 将内容相近或相似的卡片入在一起，以箭头表示各卡片间的关系，箭头由原因指向

4、结果或方法指向目的。从一次原因（内层）、二次原因（中层）、三次原因（外层），层层展开，探讨方法与目的的关系时也一样 全面探讨各卡片间的因果关系，并以箭头连接有关系的卡片，然后由外层到内层，逐步确认箭头的合理性和正确性。必须时可多次反复。最后判定重要原因或方法，将其标注出来，作为进一步行动的参考。 用文字说明关连图，供别人参考运用，必要时随环境变化修订关连图。,绘制步骤：,QC新七大工具关连图（三）,主題：接单目标为何无法达成（问题点在中间）,竞争厂商产品 的性能比较好,不合乎用户 要求的规格,接单目标无法完成,竞争者对该 顾客有恩,价格比別 厂贵,对服务不满意,虽有洽谈但未 得到对方下文,不同

5、意我们的 消息介绍资料,原来的供应商 较好,未能说明与其 他公司的价格 差异,无法取得采 购情报,无法参与洽谈,竞争者的关 系企业,竞争产品被 厂商肯定,对本公司不信任,不想卖给该客户,QC新七大工具关连图（例一）,今后企业经营环境的动向（多数问题点关连图）,国内市场观望 心态浓厚,國內需求無法 大增,将来市场被 少數厂商独占,市场占有率 竞争激烈,企业间策略 联盟,异业联盟,同业联盟,进入WTO国 內市场大开放,折扣增品大量 出現,财务动作 风险加大,各公司库存 率偏高,国內非专业 失业人口多,经营成本 增加20%,银行授信工作 变化极大,国外厂商大量 进入市场,专业人才不足,欠账大量增加,

6、人才招收不足,員工敬业 精神不足,人员跳槽率大增,QC新七大工具关连图（例二）,模板工程品质瑕疵（问题点在一侧）,QC新七大工具关连图（例三）,模板工程品质瑕疵,辅助材料不良,板材不良,支撑不良,精度不良,拆模不良,浇注材料不良,图纸尺寸误差,人为原因,使用次数过多,板厚不足,间距不符,配比不符,成本控制,没有控制和要求,经验主义,计量不准,4.3.1 环境因素、绩效评审,4.3.3 环境目标/指标,4.3.4 环境管理方案,4.3.2 法律法规与其他要求,4.4.1组织结构、职责/权限,4.4.3信息交流,4.4.4环境管理体系文件,4.4.5文件控制,4.4.6运行控制（含各类污染控制）,

7、4.4.7应急准备与响应,4.5.1监测和测量,4.5.2不符合，纠正与预防措施,4.5.3记录,4.5.4环境管理体系审核,4.6管理评审,4.2 环境方针,4.4.2 培训、意识和能力,Plan,Do,Check,Action,QC新七大工具关连图（例四）,ISO14001:1996中17个要素间的相互关系的关连图,QC新七大工具关连图练习,练习一： 日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，一些公司提出了十三个项目： （1）确定方针、目标、计划 （2）思想上重视质量和质量管理 （3）开展质量管理教育 （4）定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况 （5）明确管理项目和管理

8、点 （6）明确领导的指导思想 （7）建立质量保证体系 （8）开展标准化工作 （9）明确评价标准尺度 （10）明确责任和权限 （11）加强信息工作 （12）全员参与 （13）研究质量管理的统计方法 请将上13条意见的相互间的因果关系绘制成关连图，并确定相应措施。（时间：十分种）,Machine,储存方 法不当,垫木板下有垃圾未清洁,QC新七大工具关连图练习,练习二：请将下列因果图变为关连图（五分种）,练习三：请用关连图分析在开展六西格玛项目时遇到困难的可能原因 （十五分种）,亲和图示意图,QC新七大工具亲和图（一）,QC新七大工具亲和图（二）,QC新七大工具亲和图（三）,选定要讨论的主题，通常是

9、要解决的。 以脑力风暴、现场观察、阅读、面谈、意见调查等方式由集文字语言资料 整理文字语言资料，将面谈资料写成简短而明确意义的句子，写在卡片上，不可用抽象字眼 阅读卡片，依感觉将内容相似、相近、相同的卡片凑在一起（原则上一堆不超过三张） 在每一堆卡片上加上一张亲和卡，卡片上定出代表原有风味或意思的句子，也要简明扼要和具体 然后重新阅读各堆卡片上的亲和卡，进行第二亲和，直到无法进行亲和为止。此时一般不超过五堆 按亲和逆向顺序，摊开所有卡片，将卡片作结构性排列（类似大集合，中集合和上集合）显示相互间关系 将拥有共同亲和卡的卡片堆用圆圈圈起，卡片间关系用线条连接。关系种类有：有关联（单线）；有因果关

10、系（单向箭线）；互为因果关系（双向箭线）；互为对立关系等 写成书面报告，供人参考。,绘制步骤：,QC新七大工具亲和图（四）,主題: 今后企业经营环境的导向,各国争提奖励 投资方法,国际企业联盟 机会大增,通讯技术与方 法大量夭折,国际间技术交 流更加紧密,迈向海外当 地生产化,各公司库存 率偏高,需要量急增 没有希望,国内失业人 口居高不下,国内需求观 望心态浓厚,国内需求 无法大增,各种各样的 促销方法,进入WTO国 内市场开放,企业间的 策略联盟,国外公司大 量进入市场,市场占有率 竞争激烈,将来国内市场 被少数厂商独占,欠帐、三角 帐大量增加,经营成本 增加20%,预期获利 率降低,银行

11、很抽银 根压力大增,财务动作 风险增大,员工敬业 精神降低,外国公司大 量进入市场,人员跳槽 率大增,专业人员 供应不足,人材招收 不易,企业间生存竞争更加激烈,QC新七大工具亲和图（例一）,QC新七大工具亲和图（例二）,建筑工程混凝土品质不良的亲和图,QC新七大工具亲和图练习,练习一：请绘制六西格玛活动在公司遇到困难的亲和图 请各个人准备六张卡片 在卡片上写出六个六西格玛在公司所遇到的困难或问题或原因 请六人一组，将各自的卡片放在一起，作出亲和图 请将你们的亲和图写在活动画上，向各位做介绍 时间十五分种 练习二：每个六西格玛成员，可能会有许多机会作培训， 请就培训时作为一个讲师应作好的准备作

12、一张亲 和图。 练习三： 请就我公司产品质量出现的问题作出亲和图，看 能得出什么结论。 练习四； 请将关联图中练习二中因果图中的所有原因作出 亲和图。,QC新七大工具系统图（一）,QC新七大工具系统图（二）,确定要探讨的目的或目标，将其写在卡片上，并放在图纸或白板的左侧中央或顶部中央 探讨达成目的或目标的一次手段或方法（原则上2到4个），将其写在新的卡片上，置于目的或目标卡右侧或下部 癣一次手段或方法作为目的或目标，探讨二次手段或方法，写在卡片上，放在一次手段或方法的卡片右侧和下部。 重复上述步骤，研讨三次或四次的手段或方法 绘成树林分枝图形 自系统图最右端或下部向上一级逐步确定手段或方法与目

13、的或目标间的合理性，必要时修正原图形。 依据完成的图形，确定实施计划或对策,绘制步骤,QC新七大工具系统图（三）,QC新七大工具系统图（例一）,详阅图纸,做好监督,使水化热低,減低水化热,防材料翘曲,防板厚有误差,防支撐下陷,足够支撐材,监督工人清理,选吸水率小,防木材干缩,防加工误差,残留物清理,适当拆模时间,要求平整性,合格材质,足够板厚,要求穩固性,适当间距,按规定间距,良好的支撐,做好拆模工作,合格的板材,良好的辅材,防止模板工程,品质产生瑕疵,QC新七大工具系统图（例二）,农场游客人数不稳定,QC新七大工具系统图（例三）,意外的存货断供,QC新七大工具系统图（例四）,削减XX产品制造

14、成本,误差,QC新七大工具系统图（例五）,参与改善 活动的人 数减少中 人的原因,QC新七大工具系统图（例六）,QC新七大工具系统图练习,练习一：请画出MiniTAB菜单的系统图 练习二：请画出如何开好会议的系统图 练习三：请画出一个公司开始推行六西格玛活动的系统图,QC新七大工具PDPC（一）,它是在制订达到研制目标的计划阶段，对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果，作出预测，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在计划执行过程中，遇到不利情况时，仍能有条不紊地按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。它不是走着看，而是事先预计好。当在某点碰到事先没有预料到的问题时，就以

15、此点为起点，根据新情况，重新考虑和制订新的系列活动计划，付诸实施，以求达到最终目标。 正规的PDPC图就包括过程图，风险图和对策图，但实际运用中没有这么复杂，它的图形没有严格的规定，可以纵向，也可横向。 它也是项目管理中风险预防的一种方法，强调预防，而非事情发生后才来分析。PDPC方法也有许多变化形式，运用于各种场合。,什么是过程决策程序图？,过程说明：,QC新七大工具PDPC（二）,QC新七大工具PDPC（例一）,惠亚公司需求六西格玛黑带讲师，一般的PDPC图如下,QC新七大工具PDPC（例二）,五丈原故事的PDPC,QC新七大工具PDPC（例三）,接收储存/交货的PDPC图,存贮,存贮检索

16、,订单汇总,订单交付/跟踪,开包检验,卸载,存贮入口,热订单迅速交货,存货/接收入口,多余返回存贮,存货订单,存贮更新,速办吗?,速办吗?,短缺吗?,变卖吗?,短缺吗?,受损了吗?,存货延迟?,来自采购/外部供应商,送采购,来自生产进度计划,送采购,验收/供货团队,送制造 送油漆 送装配 送产品修理,送制造 送油漆 送装配 送产品修理,验收子过程,存贮子过程,供货子过程,QC新七大工具PDPC（例三）,供应方绩效尺度 境内交付 137 繁忙/空运交付 43 装运损坏 3 装运短重 5 准时交付 53%,使用方绩效尺度 境内交付324 速办订单 112 存货短缺 63 存货延误17 准时交付 6

17、9%,接收储存/交货的PDPC图,QC新七大工具PDPC练习,练习一：请作出混凝土浇注质量保证的PDPC图 练习二：请作出如何做好一天工作的PDPC图 练习三：请针对前面分析后的六西格玛推行时所遇到的问题作出PDPC图 练习四：请就我公司产品出现的质量问题作出PDPC图,QC新七大工具矩阵图(一),QC新七大工具矩阵图(二),QC新七大工具矩阵解析法,QC新七大工具矩阵图及矩阵解析例一,惠亚(亚太区)小姐的评选,1号佳丽:深圳厂小姐; 2号佳丽:中山厂小姐; 3号佳丽:上海厂小姐; 4号佳丽:青岛厂小姐; 5号佳丽:广州厂小姐,QC新七大工具矩阵图及矩阵解析例二,QC新七大工具矩阵图及矩阵解析

18、例三,IE动作分析中左右手安排矩阵图,A表示双手容易同时进行 B表示在一定的视野内可行，或者熟练以后可行 C不可能做到，应尽量避免。,QC新七大工具矩阵图及矩阵解析例四,洗衣店服务的简化矩阵图,相关值设置如下： ：5 +：强正相关 ：3 ：强负相关 ：1,QC新七大工具箭头图（一）,QC新七大工具箭头图例一,造房工程的箭头图,#,结点(事件)及结点号,作业活动,虚活动: 两个事件间没有活动存在,但一个事件必须等另一个事件完成后才能开始,这时两个事件部用虚线表示虚作业活动,箭头图规则: 一个活动只能用一个箭头表示,不能出现两次 不能有两个活动从同一个事指向同一样同一个事件,当两个活动同时发生时,

19、就可能出现此情况,此时须引入虚活动 为保证箭头图中事件和活动的先后关系,每加一个活动,都应回答下列问题: 该活动开始前必须完成哪些活动? 哪些活动是该活动的直接后续? 哪些活动必须和该 活动同时进行?,增加虚事件和虚活动,内部装 修6天,QC新七大工具箭头图例一,造房工程的箭头图分析,内部装 修6天,1,2,3,4,5,7,9,11,12,13,6,8,10,开 始,开挖 2天,打地 基4天,造墙 10天,外部管 道(4天),外墙 7天,外部粉刷9天,外部装修2天,内部管 道5天,墙板 8天,内部粉 刷5天,地板4天,屋顶 6天,空0天,空0天,电线铺 设4天,0,0,2,2,6,6,16,1

20、6,20,20,25,25,37,38,33,33,38,38,44,44,38,42,29,33,22,26,#,最早开工时间,#,最迟结束时间,最早开工时间：该事件的所有前面活动都及早完成的情况下，出现该事件的最早时间。最早开工时间计算从左往右进行。多个时间时按最大值计算,最迟结束时间：在不影响整个项目进度的情况下，出现该事件的最晚时间。最迟结束时间从右往左进行。多个时间时按最小值计算。,延迟时间：最晚结束时间与最早开工时间的差,关键路径：延迟时间为零的活动所组成的途径。,日程偏差的控制与预防 资源矛盾和成本控制,关于箭头图详细画法可以详见建设部标准JGJ/T-1000.,QC新七大工具箭

21、头图练习,练习：广州地铁二号线建设项目工程网络计划 请按下表中所列工序的时间和结点序号，请绘制箭头图并计算出关键路线，若市政府要求提前三个月完工，请问如何能完成任务。,QC新七大工具汇总,QC新七大工具新旧七工具的关系（一）,质量管理,方法,思想,行动,价值观,基于事实和数据,客户中心 员工中心 价值中心 ,统计方法的应用 （把握客观事实）,新QC七大工具： 亲和图、关连图、系统图、 矩阵图、矩阵数据分析法、 PDPC法、箭头图。 处理语意（定性）,QC七大工具： 柏拉图、因果图、流程图、 检查表、直方图、散布图、 控制图、) 处理数据（定量）,由统计数据做出正确判断的技术,日常业务维持活动

22、解决问题改善业务活动 自主性与能力提高的活动 品质检查活动,QC新七大工具新旧七工具的关系（二）,事实（数据） 品质管理是以事实为依据,资料 通常在解决问题时，一般人的语言文字资料会比数据多,数据资料,语言资料,品质七大工具 掌握问题及解析性的工具,品质新七大工具 思考性及设计性的工具,整理,决策资讯,取出数值资料前的问题整理,取出数值资料后的问题整理,QC新七大工具新旧七工具关系（三）,关连图,亲和图,矩阵图 （能知道目的和手段的关系）,系统图 （将目的展开成多段的 目的、手段的系列）,箭头图 （主要是确定事象系列计划初期有关的效率化）,PDPC （有不确定要素存在时，能在推进过程中随时得到新的情报，在最后可以作出最合适有计划）,柏拉图、检查表、直方图、散布图、控制图等,矩阵数据分析法,因果图,旧QC七大工具,Plan1 复杂混乱的整理和问题确定,Plan2 手段展开,Plan3 将手段以时系列的配列，作成实行的效率化,Do,QC新七大工具激光头制造厂的实例,读碟能力强,高档碟可以读 普通碟可以读 轻微划花的碟可以读