职场基本礼仪.ppt

1、发表人：华平生，职业礼仪，联系方式：邮箱/: MSN :电话：先生，孙桑金牌常务助理：小型TEL(星期一至星期五)课程：商务礼仪(自我形象管理)有效的科技家庭环境和工作压力家庭教育，华平生讲师介绍2006年中国讲师竞争力排名被选为中国十大有潜力讲师之一，在网上邀请视频转播讲师阿里巴巴作为视频转播讲师前途放心(51JOB )。 萩名礼仪专家老企业礼仪顾问6年的礼仪宣传经验和10年的训练经验上海海盟企业管理咨询有限公司的首席讲师上海新长宁教育训练中心的专职讲师林伟贤实践家，与内训讲师上海皇宇公司签订合同讲师，为振兴中国礼仪文化而奋斗的阿里巴巴视

2、频直播讲师，您知道、知识渊博，训练内容严谨，可以用深刻浅显的用例来表明观点和立场，听华老师讲课就像听故事，在增加知识的同时，理解人生的真谛。 华老师认为，一、丰富的行业管理经验和培训师经验是优秀培训师的重要平衡。 善于吸收新知识是成为优秀训练师的重要特质。 3、良好的人文素养是优秀训练师的基本要求。 4 .与学生充分交流的另一个重要条件是，要体现训练师的优点，需要良好的调动氛围和个案研究能力。 5 .优秀的指导员善于运用发生在他身上的事实来提高说服力。 主要课程，老练的讲师，礼貌环游世界，不礼貌，不礼貌，不动作，一、服装礼貌，一、注意服装打扮，任何人都能找到以外貌取人的理由。 不要在外表上伤害

3、和污染我们的精神面，不要让原本属于我们的生意震惊。 再者，从服装的打扮中可以获得真正的自信。 公司服装仪表的基本要求是个人卫生：外观朴素清洁干净。 发型要朴素大方，保持头发清洁。 服装：男西装、衬衫、领带、长裤、有领子的T-SHIRT先生穿职业服、涂口红、淡妆。 服装不夸张、暴露、性感，严禁穿超短裙。 鞋：鞋，袜子干净无损。 二、确认访问礼仪、访问过程、正式访问、对话、离开、访问前准备、二、访问礼仪、一、访问前准备访问场所和时间文件包或文件公司的产品资料名片夹或名片夹镜子、梳子小礼物等，二、到达访问场所的握手方式可以显示你的个性。 坚定的握手方式表示自信、热情、开放、诚实，软弱的静止方式表示相

4、反的意思。 如果想摧毁对方的骨头，代表独裁敏感的类型。 正确的握手姿势：身体稍微向前倾斜，露出微笑，眼睛盯着对方，手向前抬起，大拇指向外，虎口向上。 不要用左手和对方握手，也不要表现出过度的亲切。 双手握手的方式适合德高望重的客人和久违的朋友。 不要只是握手，不要碰对方！ (2)微笑的礼仪，微笑是人际关系的魔力开关。 微笑是人类最甜蜜、最美丽、最动人的表情，他是上天赐予的专利。 美国的社会学家亚当斯说：“在问题还没发生之前，我就笑着让他笑，至少把大问题变成了小问题。 一笑，别人就会更喜欢你。 然后，笑容会让你自己也变得幸福。 他可以赚到什么都不用给你，什么股票也支付不了的红利。 (3)递名片礼

5、仪、名片：名片必须整齐地放在上衣口袋或包里准备。把名片交给对方时，请小心地用双手握住名片的两侧，名片正面朝上对着对方。 事先没有准备好，需要交换名片的时候，要避免拿着不同的口袋，在包里乱找，找出来的不是自己的名片和皱纹弄脏的名片，而是用一只手把名片塞进对方，或者随意地在对方面前的桌子上接受名片：接受对方名片时，停止手工作，双手接受名片。 收到名片后请仔细阅读，必要时请让其易于阅读。 如果有不知道的字的话请向对方询问。 保存收到的名片，放入名片夹或包里。 避开：收到名片后随意塞进衣服口袋，扔到桌子上把东西压在名片上，弄脏名片时把名片忘在桌子上。 (4)记住对方的名字，确实听不清对方的名字时，请再

6、重复一遍，自己重复一遍，在心里默念好几遍，然后用钢笔记住。 尽快使用那个名字用对方的名字是交流表达上最有效的方法，但是适当地停止，不要太频繁地使用，不要引起对方的反感，不要让人做。 (6)会话中的礼仪1 .每个记住特征的人都具有独特、歧视性的特征，想利用这些特征来联想到他的名字。 2 .听听工作、兴趣、喜欢的运动等更深入的话题，在心中反复记住这些内容，试着和名字、特征进行联系吧。 用积极的态度代替消极被动的态度。 3 .注意对方的眼睛、嘴唇、语言手势、表情等。 换句话说，他举手致力于踏足。 当对方忘记了你的名字的时候，马上再次念你的名字。 积极地重复自己的名字，不严厉地责备对方的话，不仅可以消

7、除对方的压力，而且很快就会被认可。 过度介入他人的安全地带，可能会招致厌恶。 选择合适的座位保持良好的坐姿，放松舒服地坐着。 控制你的声音说话的内容比起你说话的方式有更多的影响力。 音量适中，沉着。 对话进行中一定要控制你身体的通信机器发出声音。 倾听别人的话，倾听别人的话，看起来对会话内容感兴趣，是与人交往的最重要的礼仪之一，对他人来说也是最好的奉承。 耐心有趣的听法：身体向前倾，近距离移动，注意，表情变化，提出适当的问题。 如果你和对方的意见不一致，先听听对方的意见，简单地重复确认没有错误，然后温和合理地陈述自己的意见。 决不轻易打断别人的话。 (6)谈话中的礼仪、注意：如果会见是接待室或

8、办公室，请进入入口记住敲门。 离开的时候请顺便把门关上。 说话的时候请用奇怪的电话。 如果客人有特别的要求的话可以用方言。 不要擅自改变坐姿，注意自己脚的位置。 随机应变，(7)电梯礼仪，不要在电梯内谈论公司内部，不要评价刚才的访问，为了不让“小耳朵”大声喧哗，不要和别人拥挤，在电梯内打电话，女性和尊人先送客人的时候，要推楼离开如果你谦虚、神经质、胆怯、害怕头脑，你还没开口，你就输了一半。 如果以消极的态度接待客人的话，对方也会有同样的反应。 3 .见面的时候请向客人打招呼，遇到不认识的客人的时候请先做自我介绍。 4 .会面结束时，礼貌地向客人告别。 双眼俯视对方，与对方紧紧握手，感谢访问，自

9、己将客人送到电梯口。 四、为上司接待客人，一见面就向客人作自我介绍。 接受对方的名片。 拿到客人的名片，不仅可以介绍给上司，也可以放入文件中。介绍来客的时候，简单地把名片交给上司，或者放在能看见上司的桌子上。 在向客人指示方向或指引路线时，要采用礼貌的语言和态度，避免引导语“请跟我来”、“请跟我来”、“请跟我来”等命令性的语调，五、介绍和介绍通常是首先，“张先生，这位是李市长。 ”“李市长，这位是张先生。 易破坏礼仪的行为不是对方喜欢的称呼，而是用自己喜欢的方式和名字称呼对方。 百货公司不适合起昵称和绰号。 只要对方不喜欢。 每个人对自己的名字都很敏感，不要弄错对方的名字。 自我介绍或介绍时，

10、请起立握手。 六、作为上车礼仪、男性，和女性、长辈一起上车时，必须转到对面打开门。 门锁上了的话，请从车内开门。 需要接待客人的公司车辆，把司机驾驶的后座右侧作为第一左侧作为第二前座右座，把自己驾驶的前座右侧作为第一后座右侧作为第二右座，把第二中间作为第二次，七、电话礼仪、重新坐下、深呼吸、微笑。 以诚实自愿的笑容与他人交谈，标志着你的高素质和高涵养。 基本上是“你好！ XX公司。 ”(直线)“你好！ XX部(内线)说：“喂！ 你好！ 的一种话术。 提前准备好钢笔纸，以便在接电话时记录对话的要点或向其他机构传达。 在电话发出第三声之前，表示重视和尊重。 为了节省时间，减少怀疑和敌对的气氛，立刻

11、通知自己的身份。 语调，语言应该谦恭有礼，友好，专业，热心柔和，避免说下流或脏话。 一心一意。 如果真的要在意其他的事情的话，请向通话者说明并等待。 同时按下电话保持健康，用手握住听筒，不要粗暴。 必要时打电话。 在转电话之前，必须先听清对方的需要，说明原因。 一旦转动电话，对方对本公司的好感就会马上消失。 七、电话礼仪要对别人的话作出反应，表明我们在听。 愉快地结束对话，让对方先挂机，显示你的修养，保证对方确实说完了。 切断电话时，最好按下插头弹簧，所以不要放下听筒。 七、电话礼仪、应对电话纠纷的专心型：礼貌地让他在不忙的时候和你见面之后说话，重复刚才说的话。 从左右来说，如果对方避开重量变

12、轻的话，可以直接切入主题。 “我怎么能帮你呢？ ”“这是一个很好的例子。” 喋喋不休：打断他的话，礼貌地表明观点。 反复陈述型：“老师，请允许我总结刚才说的话。 如果有遗漏或者错误的话，请随时订正或者补充。 七、电话礼仪、电话和接电话的技术自己打电话。 代人拨号，连接后转发对方等待是失礼的。 记得回电。 不然的话，你会生气给你的人打电话。 并且，这件事被宣传，有可能会损害你和公司的形象。 上班时间打电话。 大多数人不喜欢接到在家谈论工作的电话。 周祥正在策划电话联系。 必须在适当的时候给对方打电话，打错号码向对方道歉。 煮电话粥是不好的行为。 七、电话礼仪要留有完整的信息(包括日期和时间)，以便对方使用答录机接听电话时能够判断。 礼貌地接待过滤电话的人。 恭恭敬敬地向通话者打招呼，立即说明身份和打电话的目的。 委托别人工作有点儿含蓄。 简单来说，我只说重要的事情。 如果你打电话给对方没有取得联系的话，即使对方打来