PDCA计划管理PPT幻灯片.ppt

1、PDCA计划管理,1,2,学习目标,学习本单元后，学员应能,2,2020/8/8,3,2020/8/8,“P” PLAN,提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方针和目标。 按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一下最理想或满意的方案。 按决策方案，编制具体的活动计划，下达执行。,4,2020/8/8,“D” DO,根据计划任务，具体落实到各部门和有关人员，按规定的数量、质量和时间等规定要求，认真贯彻执行。,5,2020/8/8,“C” CHECK,检查计划的执行情况，评价工作成绩。在检查中，必须建立健全原始的记录、统计和信息资料等工作制度。 对已发现的问题，进行科

2、学分析，从而找出问题产生的原因。,6,2020/8/8,“A” ACTION,对发生的问题提出解决办法，好的经验要总结推广，失误教训要防止再发生。 对尚未解决的问题，应转入下一轮PDCA工作循环中。,7,2020/8/8,状况 共有,PDCA与管理项目,8,进行 控制,2020/8/8,PDCA的特点,大循环套中循环，中循环套小循环，环环转动，相互促进； 每一个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始地运动，中途不得中断； PDCA循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次，要有所前进，不能停留在原有水平上。,9,2020/8/8,永不满足，永续改善,A P/S C D,A P C D,A P C

3、 D,维护,维护,维护,改善,改善,改善,10,2020/8/8,PDCA循环的八个步骤,PLAN 分析现状，找出存在的质量问题 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划,DO 5. 实施行动计划,CHECK 6. 评估结果（分析数据）,ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,11,2020/8/8,主管的计划能力,计划是主管为了实现预定目标，在行动之前进行自觉的筹划、安排。 核心是实现目标； 目的是指导行动； 主要内容是筹划、安排； 着眼点是未来。,12,2020/8/8,计划的重要性,13

4、,2020/8/8,计划的特性,计划的 三个特性,前瞻性,决策性,目标导向性,14,2020/8/8,计划的要素,清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功关键,15,2020/8/8,不同阶层主管负责计划的内容,16,2020/8/8,制定计划的起点,上级的需求（目标、要求、战略、策略）； 部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）； 例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）； 应对未来的需要（人才培养、技术开发）。,17,2020/8/8,主管相关的计划项目,长期战略规划 年度营销计划 人员招聘计划 新产品上市计划 质量改善计划,18,2020/8/8,三种不同类

5、型的计划,目标型:有特定目标非例行性的项目管理计划 例行型:例行工作的日常管理计划 问题型:处理程序问题的处置计划,19,2020/8/8,第一步 分析现状，找出存在的质量问题 确认问题 收集和组织数据 设定目标和测量方法 第二步 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 寻找可能的影响因素并验证 第三步 找出影响质量的主要因素 比较并选择主要的、直接的影响因素 第四步 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 寻找可能的解决方法 测试并选择 提出行动计划和相应的资源,拟订计划的程序,20,2020/8/8,拟订计划的思维与原则,目标的重要性 工作的依据 安定的力量 潜能的激发 团队的共识

6、绩效的标的,21,1.目标明确,2020/8/8,拟订计划的思维与原则,目标的SMART原则 Specific-明确性 Measurable-可测量的 Attainable-可达成的 Realistic-合于现实的 Timely-及时的,22,2020/8/8,拟订计划的思维与原则,23,2.掌握各项事实信息,确定达成目标的要素 -广泛从各种角度思考 -从点到面的思考 -前瞻性的思考 -系统性(层级化)的思考 将各种要素一一列出 针对各种要素收集相关资料 集思广益,凝聚众人的智慧与经验 善用工具资源,2020/8/8,拟订计划的思维与原则,是否有所遗漏 彼此间的关联性 考虑因果关系 以前瞻性的

7、眼光思考 选择适当的分析方法 综合归纳分析,24,3.根据事实加以分析思考,2020/8/8,拟订计划的思维与原则,创造力的发挥 具体明确确认工作程序 参考相关者的建议 让部属共同参与 从执行者的立场考虑 将计划实行日程列出时间表,25,4.拟订具体可行方案,2020/8/8,拟订计划的思维与原则,是否符合目标？ 就有效的角度分析？ 相关者及单位可否配合？ 时机是否恰当？,26,5.健全的判断,2020/8/8,工作分配时应考虑的因素,27,1.人的考虑: 能力:知识、技能、 态度 潜力:未来的态度、潜能 个性:性格、兴趣、 特质、优缺点、习惯 背景:家庭、性别婚姻,2020/8/8,工作分配时应考虑的因素,28,2.事的考虑: 所需资格:知识、技能、态度 潜在性:紧急性、重要 性、未来的可能性 特性:品质、数量、期限、要求、标准化程度,2020/8/8,工作分配时应考虑的因素,29,3.组织层面的考虑: 现有状况 职务相互关系 团队精神 人际关系 工作负荷,2020/8/8,执行时应注意的事项,1.多方向思考，择优选用。 2.运用5W1H来检视。 3.具弹性，可因应未来风险。 4.能激发创造力。 5.查核时间点建立。 6.人员安排与意愿掌握。 7.与组织计划相结合。 8.计划时程排定。,30,2020/8/8,小组演练：擬定创新服务计划,31,每一小组目前客服部