某供电公司业务流程优化设计项目速效方案.ppt

1、苏州供电公司业务流程优化设计项目 速效方案,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,声明,本报告为埃森哲为苏州供电公司业务流程优化设计项目而作。 本报告涉及的推荐方案是在第一阶段和第二阶段的诊断分析和概念流程设计工作成果的基础上提出，并在与苏州供电公司相关的部门和人员充分交流后确定。 本报告的目标： 确定速效方案 - 以便苏州供电公司实施。 必要实施项目 - 今后苏州供电公司为实施业务流程优化，必须预先准备配合实施的事项。 苏州供电负责对本报告提出的速效方案和必要实施项目作出实施决策，并负责这些方案/项目的实施。在未来速效方案/项目实施时，埃森哲可提供必要

2、的协助指导。,推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 推荐实施方案的初步计划,目录,推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 推荐实施方案的初步计划,目录,推荐方案的界定,速效方案是指可以以较小的成本、资源和较低的风险，在短期（一般为3个月）里实施完，从而使企业获益的方案。 必要实施项目指为了未来实施业务流程优化，苏州供电公司可能需要较长时间和精力但必须尽快配合实施的项目，但不包括需要在资金和业务架构上进行大量投资和变革的项目。,确保速效方案的成效是持续的。在速效方案实施后，需要清晰定义运营管理人员和支持人员的职责。成功的速效方案是可以使运营管理人员和员工易于适应的。 确保速效方案可以实现短期效益。这会

3、在转变过程中显示效益并且建立起对项目成功的信心。 计划和执行速效方案需要所有与该方案相关的工作群体的参与。每个速效方案代表一个小的项目，从而推动企业更广泛的转变。 确保速效方案达到定义的标准。速效方案是在短期内，在不破坏组织持续有效运营的前提下实施的，中断或者调整速效方案将使之变为“迟效方案” 确保项目小组获得的技能可以推进持续改进的过程。 在项目阶段识别速效方案后，去除重复的和无增值的部分，以确认高层次的机遇。,速效方案制定原则,首先根据本项目第二阶段概念设计的成果，确定推荐方案。然后根据商业价值优先矩阵来确定速效方案和必要实施项目。,推荐方案确定的方法,每个推荐方案根据商业价值与执行难易度

4、归类：,定义: 商业价值是由方案帮助苏州供电公司达到它的三个基本需求的程度来衡量的 (1=不太重要, 5=最重要) 成本/收益方面是否可以获取成本降低，收入增加 效率方面是否可以提高工作效率 质量方面是否可以提高流程输出的质量 执行难易度是由对以下项目要求的程度来衡量的 (1=无要求, 5=高要求) 组织架构方面是否牵涉到组织架构变动或是职能的调整 技术依赖方面是否一定需要依靠先进的信息技术手段方能实施 人员技能方面是否需要进行人员的技能培训,商业价值优先矩阵的定义,推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐

5、实施方案的初步计划,目录,主要实施工作A.客户关系管理,流程名称,实施工作,编号,主要实施工作A.客户关系管理,流程名称,实施工作,编号,主要实施工作A.客户关系管理,流程名称,实施工作,编号,实施工作评分表A.客户关系管理,实施工作评分表A.客户关系管理,实施工作评分表A.客户关系管理,执行难易度,商业价值,5 4 3 2 1,难,易,低,高,1 2 3 4 5,速效方案,必要实施项目,A1,有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司,A2,优化抄表工作管理流程,A3,整合所有周期性、非周期性的抄表工作并录入抄表机,A4,改进抄表读数核对及预估技术,A5,改进窃电检查技术,A6,实施电子帐

6、单递交,A7,改进托收技术和流程,A8,设计并整合信用档案流程,A9,调整信用及催收体系，使欠费和每一个客户相挂钩,A10 A15,根据客户分类定义自动的催收流程,低垂果实项,A1,A2A4 A24A25,A5,A14,A6,A7,A8A11 A16A30 A31,A9 A19 A21,A10,再议项,实施工作的商业价值优先矩阵分析,A13,A18,A20 A27,A23,A26,A11,更新信用及催收报告制度,A12,更新客户预约的技术和流程,A13,A14,跨部门实施转变管理计划，实现以“客户为导向”文化的转变,A15,整合运行电话服务中心,A16,跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序

7、和技术,A17,A18,就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针,A19,实施技术和流程获取全部客户资料,建立并整合服务水平协议指导方针,更新网络技术配合客户服务,改进并集成客户档案,A20,更新市场营销系统，使之更加趋于客户中心化,A21,将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离,A22,实施市场活动管理流程,A23,实施技术和流程，建立集中的数据库,A24,更新市场营销系统，使之与数据库相集成,A25,实施客户数据分析流程，以支持市场活动,A26,提供集合帐单,A27,抄表工作实施外包第三方,A28,实施公司范围电费结算与帐务的归并管理, 成立集中的结算帐务中心,A29,将大客户管理集

8、成在各项流程实施的过程中,A30,优化业扩项目管理流程,建立沟通和相关责任的指导方针,A31,A3A12 A17 A28 A29,A22,推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划,目录,主要实施工作B.工程运营管理,流程名称,实施工作,编号,主要实施工作B.工程运营管理,流程名称,实施工作,编号,主要实施工作B.工程运营管理,流程名称,实施工作,编号,主要实施工作B.工程运营管理,流程名称,实施工作,编号,实施工作评分表B.工程运营管理,实施工作评分表B.工程运营管理,实施工作评分表B.工

9、程运营管理,实施工作评分表B.工程运营管理,对新建、维护、技改、业扩等项目进行最佳项目投资组合的分析及决策，提高供电公司项目投资组合的经济效益,执行难易度,商业价值,5 4 3 2 1,难,易,低,高,1 2 3 4 5,速效方案,必要实施项目,B1,制定资产状态评估调查的标准和要求,B2,制定长期（或10年）资产管理规划，并滚动修编年度计划,B3,B4,B5,B6,B7,供电公司计划部门汇总形成一份全面的下一年度项目投资计划，交财务部门作为资本性收支及费用性收支预算的基础,B8,B9,低垂果实项,B2,B14,B9,B3,B18,BX,B10,再议项,实施工作的商业价值优先矩阵分析,B11,

10、B12,B13,B14,B15,B16,B17,B18,B11,建立典型项目的匡算参考体系,根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设备采购的框架招标协议,详细计划中必须明确项目经理，由其负责施工进度组织设计，计划安排和付款时间表并由财务确认,通过对项目概预算的控制实现项目成本的总体控制,建立服务商登记制度和考评内容,建立工程进度、质量、造价、安全、环保等综合考评制度和项目打包、分拆、排序管理制度,建立中央合同管理制度，明确内部各职能部门在项目合同管理中应承担的职责，监控整体财务水平、技术进展水平；,评估单个合同执行，提高整体合同管理水平,B7,B4

11、B12,B8,说明: BX=B1,B6,B15,B16,B17,在项目管理系统中，对项目变更的原因、措施、对成本、进度的影响等方面进行及时全面分析和记录。记录输入信息系统,项目变更必须通过财务预算的复核，满足预算要求,由财务部门统筹用款计划、工程拨款等财务性工作,由第三方或下级工程管理部门处理采购、质量控制、供应商组合管理等行政性工作内容,明确项目竣工交接工作的具体内容和时间表,制定项目的相关评估指标体系,B10 B13,B5,执行难易度,商业价值,5 4 3 2 1,难,易,低,高,1 2 3 4 5,速效方案,必要实施项目,B21,B22,B23,B24,B25,B26,B27,B28,B

12、29,低垂果实项,再议项,实施工作的商业价值优先矩阵分析,B31,B32,B33,B34,B30,优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议,B20,制定统一的对外服务标准，接入方案实现规范化、标准化,实施资产管理信息系统,设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离,建立完整的停电管理系统，进行可靠性指标的事前分析,建立能够完整记录所需员工的技能、所需材料工具、计划的工作时间、实际发生的工时、安全措施等的工单管理系统,B20 B34,B21 B26,B22,B24,B25,B30,B33,B29,B23,B27,BY,利用已有的项目管理信息，收集汇总项目总结文档，并通过系统，实现项目经验进行共享

13、和交流,说明：BY=B19,B28,B32,B19,对每次维护工作耗费的材料和人工按设备进行记录,形成责任落实到个人，考核到部门的评估执行机制,设备维护责任落实到人，明确具体设备的具体负责人；责任人根据巡视标准制定初步的巡视计划，其方案纳入员工考核系统,输变电运行和检修部采用检修合同管理制度,采用集中的备品备件计划和定额制定，每月对备品备件的使用情况进行统一分析,建立统一的指挥中心，完善的支援机制；各设备运行单位根据固定资产的管理职责负责所有电网设备的抢修,建立涵盖配电资产管理系统、工程项目管理系统、工作管理、停电管理系统、DMS实时系统的配电MIS系统，并与营销系统、FMIS系统、调度MIS

14、系统建立数据交换接口,编制标准作业包(工作程序，物料领用等）,基于统一的对外服务标准，通过客户服务部门通知相关客户抢修工作信息,B31,推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划,目录,主要实施工作C.财务管理,流程名称,实施工作,编号,主要实施工作C.财务管理,流程名称,实施工作,编号,主要实施工作C.财务管理,流程名称,实施工作,编号,实施工作评分表C.财务管理,实施工作评分表C.财务管理,执行难易度,商业价值,5 4 3 2 1,难,易,低,高,1 2 3 4 5,速效方案,必要实施项

15、目,C1,明确各类预算项目的归口管理部门,C2,统一预算编制的口径,C3,预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口,C4,着手建立历史财务数据库，作为预算编制的参照,C5,优化FMIS系统,C6,按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则,C7,明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程,C8,对预算进行半年度的调整,C9,按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则,将预算编制的科学性和预算执行的有效性作为绩效考核指标,低垂果实项,C1,C2,C5,C4,C3 C6,C7 C9 C10,C10,再议项,实施工作的商业价值优先矩阵分析,C11,建立营销系统与FMIS系统间的接口

16、,C12,确定统一的税金和四金计算模型,C13,建立物资系统与FMIS系统间的接口,C14,理顺物资单据流转程序，明确物资部门对于单据职责，以加速物资的收料和入库,C15,建立统一的工程编码体系,C16,明确项目经理、工程建设部门、审计部和财务部在竣工结算和决算中的职责,C17,建立统一的固定资产编码体系,C18,进行固定资产的盘点和清理,C19,各部门参与到资金使用预测工作中，每周报送资金使用计划,C11,C12,C13,C14,C15 C17,C18,C19,C8,C16,推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案

17、汇总 推荐实施方案的初步计划,目录,主要实施工作D.人力资源管理和物资管理,流程名称,实施工作,编号,主要实施工作D.人力资源管理和物资管理,流程名称,实施工作,编号,实施工作评分表D.人力资源管理和物资管理,执行难易度,商业价值,5 4 3 2 1,难,易,低,高,1 2 3 4 5,速效方案,必要实施项目,D1,合并人董部、劳资部为人力资源部,D2,在当前人力资源规划工作受到上级公司制约的环境下，努力建立与上级部门紧密联系、沟通的机制,D3,对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化,D4,建立以能力素质模型为中心的人力资源管理体系,D5,人力资源部门充分发挥从全公司角度合理分配人力资源的作

18、用,D6,实现信息系统的合同自动预警功能,D7,在重要的领域为员工明确职业发展计划,D8,建立公司系统化的培训评估管理体系,D9,建立可操作的统一客观的考核指标体系,建立并实施绩效考核和考核结果的沟通反馈流程,低垂果实项,D1,D6,D3,D5,D4,D2,D7,D9,D10,再议项,实施工作的商业价值优先矩阵分析,D11,建立合理的收入再分配模式,D12,建立人力资源管理信息系统与其他相关系统的接口,D8,D10,D12,D11,D13,D13,通过严格区分物资管理部人员与苏源器材公司人员来改变混岗经营现象,推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源

19、管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划,目录,主要实施工作E.信息技术,流程名称,实施工作,编号,实施工作评分表E.信息技术,执行难易度,商业价值,5 4 3 2 1,难,易,低,高,1 2 3 4 5,速效方案,必要实施项目,E1,加强网络基础设施的集中管理,低垂果实项,再议项,实施工作的商业价值优先矩阵分析,E1,推荐方案制定的方法论 推荐方案确定 客户关系管理 工程与运营管理 财务管理 人力资源管理和物资管理 信息技术 速效方案汇总 推荐实施方案的初步计划,目录,有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司 改进托收技术和流程(假设：对现有FMIS系统与营销系统仅

20、做有限调整) 设计并整合信用档案流程(假设：可先实现对大客户的人工操作) 更新信用及催收报告制度(假设：可先实现对大客户的人工操作) 建立并整合服务水平协议指导方针 跨部门实施转变管理计划，实现以“客户为导向”文化的转变 跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术(假设：可先实以现人工操作) 就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针 将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离 将大客户管理集成在各项流程实施的过程中(假设：可先实现人工操作) 优化业扩项目管理流程，建立沟通和相关责任的指导方针,苏州供电公司速效方案汇总客户关系管理,在原配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确的项目经理责任制度 根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设备采购的框架招标协议 优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议 输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达 建立