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文档简介

淘宝常规购物流程及客服人员常规工作流程,网络部 2012.06.4,目录,一:淘宝常规购物流程 第一步：搜索产品 第二步：浏览产品【查看销量、好评数量】 第三步：在线下单【此步可跟卖家讨价回价】 第四步：查看物流 第五步：确定收货【此时货款到款卖家支付宝】 第六步：给于评价【好、中、差】,二:客服常规工作流程,第一步：及时回复客户的咨询【查看流量来源】 第二步：及时查看已下订单的情况 第三步：及时发货 第四步：查看物流 第五步：回复客户的评价【好、中、差】 第六步：订单结束【如果有售后问题、处理流程也如上】,1:搜索产品,1:淘宝首页搜索,搜索结果,搜索产品,搜索结果,2:浏览产品,3:在线下单,入口执勤的实时核对,4:查看物流,5、6 确定收货、给于评价,客服常规工作流程,1:及时回复客户的咨询,2:及时查看已下订单的情况,3:及时发货,4：查看物流情况,5回复客户的评价,Thank You !,“大道始于至爱”是美好明天的企业价值观，美好明天愿意与所有热爱生命、重视安全的朋友们一起，为保障生命的神圣使命而不懈奋斗！,

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