岗位职责培训

1、,2014年7月,岗位说明书编写培训,一则小故事,不拉马的兵 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。 将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按

2、照要求的职责和动作来做的。 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，汽车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来，伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。,这个故事告诉了我们什么？,岗位职责是一成不变的吗？ 应该由谁对每个岗位存在的价值提出质疑？ 我们周围的人，甚至包括我们自己，会不会有一天成为不拉马的兵？,因此，定期进行岗位说明书 的梳理是非常必要的,主要

3、目的,主要内容：,了解岗位说明书模版包含的各块内容 了解岗位说明书的填写方法,岗位的概念和意义 岗位说明书包含的各块内容 岗位说明书的填写方法,本次培训的重点,组织战略,管理模式,总部职责,子公司职责,部门设置,部门职能,岗位设置,岗位职责,汇报关系,集团公司,子公司,子公司,市 场,营 销,网 络,市场策划员,市场调研员,渠道管理员,客 服,新 产 品,组织设计,岗位设计,岗位设计以组织设计为前提和基础,组织设计最终反映和落实到岗位设计,组织设计和岗位设计的关系,在公司的组织结构设计中，首先是明确公司的管理模式、职能划分及其部门设置，然后是各级部门职责划分和汇报关系，并最终落实到岗位设计上。

4、,一、岗位的概念,岗位是一个组织中最基础的构成单元,部门职能分解,岗位设置,工作分析,岗位职责,一、岗位的概念,一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。,岗位是对部门职能分解后的具体职责的分担者，也即把部门所要承担的职责没有遗漏地分解到各岗位。,岗位设置和岗位职责的关系,一、岗位的概念,岗位说明书,任职资格,知识,技能,能力,使命,职责,绩效领域,岗位描述,岗位说明书的意义,岗位说明书通用的6大内容,基础信息,职位目的（岗位使命）,职责范围 （分类、描述）,工作权限,岗位名称 所属部门 岗位等级 直接上级 直接下级 同岗位人数,任职资格,关键绩效（KPI）,组

5、织 计划 执行 协助 审核 分析改进,学历背景 培训经历 工作经历 技能要求 职业素质 素质模型,工作关系,工作环境,应负责任,二、岗位说明书包含的各块内容,二、岗位说明书主要内容,该岗位的基本资料： 包括岗位名称、所在部门、岗位编号、岗位定员、直接上级职位、直接下级职位等 该岗位的本职概述（设置目的）： 用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。 该岗位的职责与工作标准 ： 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度，所占总业务量的比率； 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作； 最基层的工作人员也应该列出10条左右。 工作标准： 和工作职责相关内容结合，根据实际情况及考核

6、标准填写。 该岗位的权限： 说明该职位需要做哪些决定，将产生如何影响。 该岗位的工作协作关系： 说明该职位需要做哪些外部协调，哪些内部沟通。 该岗位的任职资格： 包括教育水平、专业程度、培训经验、知识技能、个人素质等等。,岗位名称：以公司正式发文公布的岗位名称为依据，不得随意变换岗位名称。 岗位代码：严格按照公司编码规则为依据，不得随意变换。 所属部门：以公司正式发文公布的部门名称为依据，不得随意变换部门名称。 岗位职级：以公司正式发文公布的职级表为依据。 直接上级：直接的汇报岗位。 直接下级：以公司正式发文公布的岗位名称为依据，仅写到直接下级，次下级及以下不写，填写时需列举下属岗位名称。,说

7、明：,1.1岗位名称： 1.2岗位代码： 1.3所属部门： 1.4岗位职级： 1.5直接上级： 1.6直接下级：,1、岗位基本信息,三、如何填写岗位说明书,2、岗位使命/目的,根据 ，通过 ，达到 。,根据 “根据”是岗位开展工作的依据，一般来讲，岗位的工作依据包括： 公司发展战略及目标； 国家有关法律法规； 领导要求、部门工作计划、部门目标； 公司规章制度； 业务需要（如合同需要、客户需要）等。,通过 “通过”是对岗位核心工作的总结，一般是岗位一级职能进行提炼和总结 。,达到 “达到”是岗位开展相关工作的最直接目的 。,做什么 (动作行为) 组织、负责、完成、指导、推荐、计划、操作活动.,结

8、果 结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务.,如何描述岗位使命/目的,示例,岗位使命/目的描述举例,总经理：带领全体员工实现董事会批准的战略目标和年度经营目标，保持企业的可持续发展。为员工创造生活、为客户创造价值、为股东创造财富。,答案：根据公司战略发展规划和年度经营计划，通过领导、计划、控制全面的公司经营活动，确保公司经营计划的完成。,销售部经理：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠道建设、风险控制工作，同时负责核心渠道销售规律的归纳与总结。,答案：根据公司总体市场及销售策略，全面负责销售部门的队伍建设、销售任务、渠道建设、风险控制工作，保证销售部全

9、年各项销售指标的顺利完成。,生产计划员：依据公司经营计划，编制生产配套计划，下达并根据实际情况及时、准确的协调指导计划的进行及修正，以保证生产的正常有序，从而保证整个公司目标的实现。,答案：依据公司工程机械月度生产计划，编制工程机械生产部月度生产配套计划，并根据实际生产情况及时、准确的对计划进行修正，以保证生产的正常有序。,以下岗位使命/目的描述正确吗？,3、组织关系(直接上级、直接下级）,本岗位在组织中的位置，即与上级、同级、部属的结构关系,纪检监察室副主任,稽核监察部总监,集团审计管理、信用管理 和纪检监察管理岗,1,1,4,4、工作协调关系,请详细地描述您在工作中需要接触到哪些部门/单位

10、、哪些岗位或联系人,说明：编写工作职责要使用规范化的动词，尽量避免采用模糊化动词如 “负责”、“管理”等，以明确权责，避免歧义。,5、岗位职责及对应工作标准,岗位共性职责,人事助理（职责之一）,司机（职责之一）,举例,财务经理（职责之一）,某钢材销售代表（职责之一）,举例,针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见 针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理 关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签

11、发、批准、评估,描述职责的动词,思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划 直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助 上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作,描述职责的动词（2）,维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价

12、、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用,其它,督导,6、岗位权限,1、决策权限：指作出决定或选择，审批、批准，工作流程的最后步骤。 2、审核权限：审查核实、审阅核定，属于工作流程中的中间步骤，决策人在审批前需其他人审查核实。 3、监督权限：对工作进程进行监控、敦促和管理，确保工作结果达到预期目标。 4、建议权限：提议，对事情的处置或兴办提出具体的意见。即与本部门或本岗位相关的初步工作方案的拟定、提出。,定义：即是你在做一项工作中所扮演的角色,权限的4个动词的定义,举例（某公司人资经理）,决策权限：审批工人录用、转正、异动、离职；分配下属的工作任务；裁决下属工作争议。 审核权限：审核部门差旅费、培训费、招聘费等报销；审核各部门的招聘申请表、入职申请表、