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文档简介
1、第三章,内部公共关系的基本理论,员工关系,股东关系,物业管理公司机构设置,一般物业管理公司的机构设置大都采用经理室管理层、职能部门层、下属企业及管理处等三个层级的组织形式。,直线制 直线制是企业管理机构最早的一种组织形式。采用这种类型的物业管理公司一般都是小型的专业化物业管理公司,以作业性工作为主,如专门的保洁公司、保安公司、维修公司等。这些公司下设专门的作业组,由经理直接指挥。,直线职能制 直线职能制是在直线制的基础上吸收了职能制的长处。各级组织单位除主管负责人外,还相应地设置了职能机构。这些职能机构有权在自己的业务范围内从事各项专业管理活动。一般的大中型物业管理公司都采用直线职能制组织形式
2、。,3.1 物业管理公司内部公 共关系的基本理论,组织内部公共关系就是一个社会组织内部的各种纵向的、横向的公共关系的总称。它是组织公共关系的基础,也是组织公共关系的重要组成部分。其核心是调动内部员工的积极性,通过激励方法开发员工潜力,从而为组织发展奠定基础。,物业管理公司内部公共关系目标?,目标一:造就员工良好的价值观念 目标二:优化物业管理公司内部的人群关系 目标三:培养公司内部的“家庭式氛围”,物业管理公司内部公共关系的功能?,1、向导功能增强凝聚力 2、制约功能培养企业精神 3、激励功能提高竞争力 4、辐射功能树立良好形象,物业管理公司内部公共关系的特性?,1、主客体利益的相关性和同一性
3、 2、彼此关系的直接性和密切性 3、主客体角色的复杂性和模糊性 4、彼此关系的稳定性和可控性,如何处理物业管理公司内部公共关系?,方法一:重视领导风范的建设 方法二:重视股东的“主人意识”的培养 方法三:重视员工关系的优化,组织内部的员工是内部公共关系最重要的对象。内部公共关系工作就是要考察不同员工的不同层次的需要,有针对性地引导员工的行为,尽可能调动员工的积极性、主动性和创造性,塑造良好的组织形象。而员工的行为受动机支配,动机等又以需要为前提,所以内部公共关系的首要任务是分析内部各类员工的需要。,3.2 员工关系,马斯洛的需求层次论,成就需求: 社交需求: 尊重需求: 安全需求: 生理需求:
4、,3.2.1 员工关系的重要性?,员工是物业管理公司赖以生存和发展的细胞,是物业管理公司与外部公众沟通的最有效的媒介。只有员工关系的协调,才能发挥员工作为组织细胞的内在动力和潜力,使员工在外部公众沟通中有最佳的表现和努力,才能赢得外部公众好感,成为最有效的沟通媒介。因此,协调好员工关系在物业管理公司公共关系中具有举足轻重的地位,是物业管理公司获得成功的基本条件。,组织目标与个人目标相统一的原则- 理解与尊重原则- 情感激励原则-,3.2.2 协调员工关系的原则,1、民主管理激励,3.2.3 协调员工关系的激励机制,2、奖惩激励,3、榜样激励,4、领导行为激励,5、情感激励,6、反馈激励,3.2.4 部门关系的沟通与协调,1)与组织内部正式团体的沟通方式(正式团体的概念?沟通方式?) 2)与组织内部非正式团体的沟通方式(非正式团体的概念?沟通方式认知、人际、组织?),3.3.1 股东关系的构成(个体投资者,团体投资者) 3.3.2 协调股东关系的目标(促进股东参与公司管理的意识,在股东心目中树立良好的公司形象,增强股东对企业的信心。) 3.3.1 协调股东关系的原则(尊重,利益,平等) 3.3.1 协调股东关系的方法(提供详实资料,加强情感交流,收集意见建议,开好股东年会,策划专题活动),3.3 股东关系,1、请你设计制定2
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