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文档简介

1、招待所住宿管理制度为了规范招待所管理，加强责任，搞好接待服务，特别制定以下管理制度：第一，招待所实行24小时值班，积极完成接待工作。第二，招待所所有物品和财产由招待所职员管理，没有正当理由的短而损坏，由所有者承担全部赔偿责任。第三，公司各部门和履行工作任务或检查任务的访客，一律实行需要住宿的登记制度。4.注册时需要与公司大邱单位联系、住宿的原因、工作范围、内部手续的客人必须有办公室主任及副总经理。5.服务员要严格执行住宿费标准及房间物品征收保证金制度。6.顾客退房时，服务员会检查房间财产。有丢失或损坏的情况，应根据价格赔偿进行。7.严格执行住房日报制度，认真编制报告，当天收到的现金及时向现金会

2、计处缴纳，开具票据，库存现金不得超过300元，未经主管领导同意，不得收取现金。8.时刻提高警惕，防止盗窃防火，确保招待所安全，防止事故发生。招待所服务职员职务责任制1.服务员应以“服务第一，宾客至上”为宗旨，以热情、礼貌、诚实、真诚的态度做好本职工作。2.服务人员切实做好招待所物资和日用品的管理使用工作。3.招待所房间要定期消毒，床单被子要一次洗一床。4、做好防火、防毒、防盗工作，确保室内财产完整，保证客人住宿安全。5.要遵守劳动纪律，热情对待客人，服务周到。6.公司内职员亲友需要住宿的，必须得到公共服务部经理或管理人员的同意才能入住。招待所服务员渡边杏留宿未经授权不能留宿的人员。7.招待所服

3、务员要随时检查客房、清洁、客人忘记的钱、东西要及时缴纳给公共服务部办公室。8、招待所从业人员必须坚持职务，经常打扫客房，有序安排室内设施，床单、棉被罩干净整洁，定期消毒。9.招待所从业人员有义务根据本制度制定相应的招待所物品及卫生管理制度，并通知住宿人员。如果发生违反招待所相关制度、货物损坏等情况，应要求住宿人员按价格赔偿。招待所卫生管理制度第一，保持内部环境整洁，室内没有灰尘，地板上没有果皮、痰痕和垃圾。第二，服务人员在工作期间必须保证质量，完成卫生清洁任务。第三，服务人员每年要进行健康检查，带有效健康证去工作。第四，棉被罩、枕套(毛巾)、床单等被褥换一次，漳州客人被褥至少星期一换。5.被子每两天干燥一次，做好防潮消毒。玻璃，窗帘一个月打扫一次，明亮无尘。第六，公用茶具日常清洁消毒。茶具表面干净，没有污垢，没有油渍，没有水垢，没有异味。7.客房内卫生间的洗漱台、浴缸、马桶每天清洗消毒、清洁工具分开，没有交叉污染。8、公共厕所每天清洁、消毒，并且没有积水，没有蛆，没有气味。9.有防蝇、蚊子、蟑螂、防鼠害设施，经常检查设施的使用情况。10.加强自然通风，机械通风设施正常使用，空调过滤器和风扇叶片定期清洗。11、房间地板、走廊，每天打扫两次，没有灰尘，没有杂物，没有干净、干净

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