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文档简介

1、公共关系活动管理流程及评价要点,2004年11月20日,公共关系活动管理基本流程,公共关系活动管理,组织与实施,目标设定,公共关系研究,效果评价,战略目标设定,年度计划设定,公共关系研究,具有项目规划,完整的组织与系统的评价与考核体系。项目实施前,上市公司公共关系管理存在诸多问题,公共关系管理体系不成熟,项目工作滞后,缺乏长期规划和系统的公共关系管理,没有明确的职能战略目标。公司员工的公关意识尚未建立,也没有定期的调研工作。各部门都承担一定的公关管理业务工作,没有形成组织管理,公关管理工作比较分散。缺乏协调性和统一性,公关人员专业基础薄弱,专业素质无法适应公司发展,预算管理制度不完善,公关管理

2、缺乏过程控制,评价考核制度不完善,公关活动管理制度成熟,公关活动内部管理制度完善,员工满意度、文化一致性、价值观和认可度、企业信息内部传播、员工反馈、归属感、团队意识、理性管理等诸多企业状况, 内部公共关系的分析和评估,缺乏定期调查和评估,沟通渠道少,对企业决策的参与和讨论差,对公司决策缺乏支持,团队学习和协作意识弱。 对企业价值认识不足,文化一致性弱,信息渠道不畅,对广告关注不够;受访者收集信息的渠道。广告元素记忆率;广告语言记忆率;对公司性质的认知;广告到达率;广告渠道比较;广告评价;对广告的心理感受;对企业形象的认知和评价;未来购买的可能性及原因分析;品牌识别。认知效果、广告要素测试、情

3、绪反应、行动效果、广告效果评价系统、综合传播效果评价、流行度/偏好度、平衡度、危机管理、权重系数、销售增长、市场份额变化、企业流行度变化、公众信心变化、成本变化、品牌期望变化和品牌实际绩效变化。衡量公共关系活动对提升品牌认知度和偏好的贡献度,衡量公共关系活动对弥补目标消费者群体实际绩效和期望差距的改善程度,通过公共关系活动衡量企业在危机管理中的绩效、活动效果评价指标、活动效果评价、认知度、转换度、说服度、衡量活动对提升品牌认知度的贡献度、权重系数、衡量活动对转化竞争对手潜在客户的贡献度,以及衡量活动对提升品牌认知度的贡献度。公共关系活动效果评价指标,认知,转换,说服,活动一般提示前认知比率特定

4、目标受众的提示前认知比率活动一般提示后认知比率特定目标受众的提示后认知比率活动偏好评价。过去,最频繁购买的品牌公关活动产生了当时的购买比例,同一公关活动下的购买意向在未来继续购买当前品牌。公共关系活动的吸引力评价公共关系活动的有效性评价公共关系活动后的主要竞争品牌。未来公关活动推荐品牌的可能性、活动效果评估方法、深度访问的定性方法;焦点小组研讨会;定量方法问卷调查;实验方法,如品牌测量中的反应时间技术。用历史比较法对历史数据进行比较分析;时间序列的收益分析模型。,每月报纸的覆盖率大大提高:2002年为36.8%,2003年为76.8%。与2002年至今的每月新闻简报和专题文章的覆盖率相比,2004年上半年达到10.68%。案例:公共关系活动带来的影响。案例:品牌知名度与公关活动的传播效果成正比。零点研究小组(零点调查北京前瞻性战略指数数据)地址:北京市朝阳区麦子店西路3号新

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