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文档简介

1、优秀的团队领导的工作手册,优秀的团队建设是提高企业管理效率的重要组成部分,优秀的团队领导是企业不可或缺的人力资源。这份教材为你提供了极具可操作性和指导性的工作方法。优秀的团队领导以优秀的标准掌握内部沟通和协调的艺术,创造和谐的人际关系,创造优秀的团队成员。成为团队的领导者。优秀团队领导的自我设计、自我成长和自我完善。团队领导现场管理所需的高级管理知识。优秀的团队领导在人员、机器、材料、方法和环境等方面的管理技能。第1章优秀团队领导的标准第2章创造和谐的人际关系第3章成为团队领导第4章自我设计,自我成长和自我提高第5章了解和应用先进的管理方法第6章实施现场作业管理第7章现场材料管理, 成本的概念

2、第八章保证生产设备的正常运转第九章搞好质量控制第十章做生产技术的先锋第十章XI现场安全管理的实践第一章优秀班组长的标准定义班组长是企业生产经营活动中的基层单位和企业的基本生产管理组织。 班组长是班组长,是班组生产管理的直接指挥者和组织者,肩负着提高产品质量、提高生产效率、降低成本、预防工伤和重大事故的使命,以及劳动管理、生产管理和协助上级的职责。班组长的工作是将生产资源投入到生产中来管理成品,即指导和监督现场操作人员、材料、设备、操作方法和生产环境等生产要素,从而实现企业的各项管理目标。1.组长的任务组长的任务是组织生产活动,在生产现场创造利润,即实现集团(企业、部门等)追求的目标。),并根据

3、现有法规有效地完成他们应该承担的组织目标或共享业务。(1)提高产品质量(2)提高生产效率(3)降低成本(4)预防工伤和重大事故(2)班组长的任务(1)指挥工作(2)领导,3)班组长要有“看、闻、问、切”的思想准备,发现问题。敢于面对挑战,积极创新技术和管理。有处理问题的灵活性和技巧。具有判断和预见复杂信息的能力。根据“三在场”原则处理问题,即根据现场、现在和现实解决问题。具备领导角色应有的凝聚力和领导力,并建立团队合作精神的影响力。高度的敬业精神和高超的专业知识。让他人值得信任的自信和个性品质。团队领导在工作场所的位置1。了解生产和企业的组织结构,便于了解与其他部门和员工的工作关系,并清楚地掌

4、握自己在企业中的地位和作用。2.了解自己所扮演的角色。组长直接对产品或服务组长的工作负责。它更具操作性和技术性。组长在管理阶层和工人阶层的中间。3.团队领导职位的主要联系人(1)团队领导代表管理层(2)团队领导代表员工(3)与组织内其他同级团队领导的联系(4)应考虑为其他团队领导工作的员工之间的关系(5)员工与个人之间的关系影响员工的态度,4。规范自己的角色,准确把握自己的权利和义务,以及团队领导应该代表的三个位置。(1)了解你老板的期望(2)了解你下属的期望。公平地做事。b)关心你的下属。c)明确的目标。准确发布订单。e)及时给予指导。f)需要荣誉。问题团队领导和优秀团队领导的区别。1)问题

5、团队领导的管理水平缺乏系统的管理知识,经验非常重要,但是生产专家认为,目前企业团队领导的管理水平主要包括以下几种类型: (1)生产技术型(2)盲目实施型(3)大规模传播型(4)劳动模范型(5)伙伴忠诚型(2)。优秀团队领导的特征(1)对自己的出发点有清晰的理解(2)有处理人的问题的技能(3)有概念的技能(4)有影响力(5)能够权衡上级和下级的利益(6)有很好地处理事件的能力(7)有发展而不是应急的态度,以及问题团队领导和优秀团队领导之间的行为比较表。优秀团队领导的能力标准1。专业能力2。管理能力(1)目标管理能力(2)问题解决能力(3)组织能力(4)沟通和沟通能力(5)倾听能力(6)幽默能力(

6、7)激励能力(8)指导员工(9)培训能力(10)控制情绪的能力(11)优秀团队领导的职能标准1。规划功能标准2。组织功能标准3。指挥功能标准4。控制职能标准,优秀团队领导的职责。团队领导是基层管理者,直接管理操作人员,对实现质量、成本和交付时间指标负有最直接的责任。组长的工作职责主要包括: (1)劳动管理:人员的调配、调度、值班、严格考勤、情绪管理、技术培训和安全操作、卫生、福利、保健和团队建设;(2)生产管理:现场操作、工程质量、成本核算、材料管理和机器维护;(3)协助上级,2。班组值班标准范例:生产车间班组长的值班标准(1)认真做好交接班工作(2)交班前工作(3)交班后工作(4)做好值班工

7、作(5)加强自身建设,提高技术和业务水平(6)处理临时情况(7)完成车间交办的任务(8)定期汇报工作。(9)参加车间调度会议(10)做好日常管理工作(11)有权代表车间联系企业有关单位进行生产工作(12)有权处理材料(13)当使用中的设备发生故障时,有权决定是否修理或更换备用设备(14)并决定系统负荷的升降(15), 拒绝调动值班人员从事其他活动(16),处理生产中的异常情况(17),临时调动当班操作人员(18),检查并督促各岗位工作,停止违章操作(19),对于当班人员,有权批准休假(20)违章。 有权提出处理意见并向领导汇报处理情况(21)有权召开会议或组织全班人员的活动(22)有权向车间提

8、出对全班人员的奖惩建议(23)有权制止未经授权的人员进入车间(24)有权制止在车间范围内篡改设备(25)有权拒绝各种违反规定的要求和指令。第一章结束,第二章是建立和谐的人际关系,掌握团队领导在工作场所的沟通技巧1.个人交流的基本方式(1)口头交流、书面语言、图片或图形(2)肢体语言交流,肢体语言非常丰富,包括我们的动作、表情和眼神。2.工作场所沟通的途径(1)与上级沟通支持,执行指示,理解下属,为领导分担忧虑,提供信息(2)与下属沟通关心、支持、指导、理解、关注、接受指示、及时反馈和协调(3)与同事沟通尊重、合作、帮助和理解。3.消除沟通障碍(1)主要沟通障碍(1)表达障碍(2)知识和经验的限

9、制(3)传播损失(4)过多的信息(5)心理障碍(6)不良的网络(2)消除沟通障碍(1)努力清晰完整地表达(2)运用双向沟通(3)控制信息量(4)坦诚相待(5)选择合适的沟通网络(4)。有效的沟通方法(1)向老板汇报。抓住机会:原则:一般报告分为口头报告和书面报告,其中共同的原则包括:简明准确,不遗漏重点,避免报道好消息而不令人担忧;(2)向下属下达命令的目的是让下属按照上级的意图完成具体的行为或工作;注意5W2H: 5W:的对象、任务内容、何时完成、地点、原因、完成任务的数量、如何完成(3)部门间沟通和协调自己的态度、思维方式、规章制度(4)接受订单的技巧。老板评估下属的表现。有两个方面:一是

10、工作结果,二是工作态度。做好与下属的沟通工作。了解在不同情况下与不同人一起工作的下属类型。遇到挑战时,最重要的是耐心理解员工的想法。如果你对员工一无所知,你如何能很好地沟通?团队领导必须了解下属的一般心理。2.工作人员的总心理组长向工作人员提问,然后耐心倾听,这样可以使双方的沟通更加有效。当然,态度必须真诚,耐心地提问,倾听和观察;3.与下属沟通的注意事项(1)带头展示他们的态度和做法(2)批人不会暴露自己的皮肤,记住当有很多人时,应该单独谈论:表扬,尤其是点名批评。尽量避免它;(3)沟通时间不长,次数少于多。(4)如果你想让别人服务,让别人先说。4.与下属的沟通技巧(1)倾听技巧:鼓励、提问

11、、回应和重复(2)气氛控制技巧:联合、参与、依赖和意识(3)促进技巧:反馈、提议、推理和增强5。与下属沟通的基本原则1:保持自尊,增强自信,集中精力倾听。协调各方关系是指管理者为了调整每个人的工作方向,达成意见和想法的基本一致,或更好地完成任务,就某一特定问题与相关人员联系,以便交换意见,保持双方的和谐。1.工作协调和沟通要点(1)应有的态度和行动(2)与同事沟通的基本原则(3)沟通而不是命令,2。工作协调和沟通的原则(1)有高度的自信(2)避免被拒绝的边缘。问拒绝的原因。抱怨你自己。攻击。责怪别人。d .威胁。恐吓他人。(3)有灵活的策略。(4)解决别人拒绝时提出的理由。理想的表达方法理想的

12、倾听方法理想的沟通方法,提高说服能力。1.说服他人的条件。2.如何有效说服他人?3.说服员工的关键点。4.事先说清楚(事先打招呼)。与老板相处的方法。了解你老板的管理风格:宏观控制、随机授权、亲自动手。与不同风格的老板打交道。与老板相处的要点(1)让你的老板知道你每天在做什么(2)向你的老板寻求建议以获得支持(3)只接受一个老板的命令(4)多听听你老板的观点和意见(5)了解你老板的情况,3。与老板相处的要点(6)经常向老板汇报你的工作有助于老板及时了解你的工作,帮助老板全面评估自己(7)说出计划和数据(8)与老板保持适当的距离(9)改变老板比改变自己更好(10)下属的职责是协助老板工作,正确面

13、对老板的批评1。面对因工作失误而遭受的批评(1)批评是老板履行职责的表现(2)换位思考(3)不要太在意老板的批评方法(4)不要推卸责任(5)知道错误并改变(6)努力戒掉抑郁,2。面对因老板的错误而遭受的批评(1)处理老板的错误行为a .试图争辩和澄清自己b .在背后说些什么。不要对你老板的错误做出反应。(2)处理你老板的错误的正确行为。(2)仔细听。(2)说出真相。(3)反过来采取主动。(4)不在乎。(3)不承认错误,处理好与下属的矛盾。(1)应用冲突解决方法。(1)分析冲突原因,找出主要责任方。(2)请无关的第三人进行调解并搭建桥梁。(3)适当处理冲突。表达你的良好愿望,在适当的时候解决冲突

14、。一旦冲突停止,他们将不会被调查和传播。2.冲突解决法的实施要点。冲突解决法的具体内容(1)承担责任和自我批评;2)放下架子,主动回答问题;3)不争论,冷静下来;4)要求人们进行调解和解决;5)化解矛盾(7)大度和适度宽容,第二章结束。在第三章中,作为团队的指挥官,我了解到团队群体的形式主要指年龄结构、知识结构、智力结构、职业结构、素质结构,当然也包括人格结构、观念结构等。1.掌握团队的年龄结构。不同年龄的人有不同的智力,也有不同的智力;2.掌握团队知识结构。掌握团队智力结构智力是指人们运用知识的能力。掌握团队专业结构专业结构是指第5组中各专业人员的比例。把握团队质量结构是指第6组中每个人的质

15、量。分析团队群体行为关系的因素(1)团队群体行为规范(2)团队群体凝聚力(A)。群体成员之间的互动和情感对完成群体任务起着重要作用。团队对成员的吸引力在管理心理学中被称为团队凝聚力;(3)团队群体的压力(4)群体行为与个体行为的关系,7。团队群体行为管理要求(1)明确团队群体行为功能a .从生产(工作)管理的角度b .从群体结构的角度c .执行和完成组织分配的生产(工作)任务d .满足团队成员的心理需求3360物质需求和精神需求(2)团队群体的有效组合a .团队领导应该是明星人物b .做好团队能力结构的最佳协调, 质量结构和生产任务结构,(3)搞好团队建设,提高团队士气,这主要是指团队和成员的

16、工作精神,核心内容是团队凝聚力。如何建立一个优秀的团队?a .充满激情b .善于激励c .善于组合(4)从组织上为团队管理创造有利的条件和环境a .生产、组织和指挥b .使用成员的权利c .分配资金的权利d .协调人际关系的权利。引导下属管理者的首要功能是引导和服务,引导的好坏对下属能力的成长、组织的可持续发展和管理者自身素质的培养都至关重要。1.根据下属的特点,选择指导方法(1)胜任(2)能力差但工作热情(3)工作能力差但缺乏工作热情和主动性(4)既无工作能力也无工作热情,2。指导的一般步骤:步骤1:设定目标,步骤2:观察和发现,步骤:判断和总结,团队领导需要特别注意三个方面:(1)正确对待下属的缺点;(2)尊重下属的意见;(3)以宽容的态度对待下属工作中的错误。错误对待错误并不可怕,但却是可怕的。3.指导要点:(1)让下属知道工作的意义;(2)给出明确的指示;(3)融入下属;(4)进行工作评审;(5)用作业指导书给予正确的指导;(6)引导员工自我创新;(7)教育培训重点。调动下属的积极性。下属缺乏热情的表现2。调动下属的积极性。激励下属的正确方法。积极授权(1)首先,明确自己的权限和

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