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文档简介

1、第一章 信息系统的挑战,主要内容: 信息系统的概念 不同组织层次的信息需求 组织内六种主要信息系统的作用 信息系统为什么在当今非常重要 建立和使用信息系统时面临的挑战,第一节 信息系统的重要性,信息系统受到管理者的重视有两个方面的原因: (1)信息技术泛的应用已深入到组织的基本活动中信息技术对组织的生存和繁荣的影响越来越大。 (2)企业对信息系统的投资像其他资产一样成为企业经营的必要条件,而且在这方面的投资比例呈现上升的趋势。,一、竞争的经营环境,竞争环境和竞争气候的变化给企业及企业管理带来了新的挑战: (1)全球经济的出现和壮大 (2)工业经济和社会向基于知识和信息服务 的经济转化 (3)企

2、业的转变,1. 全球经济的出现和壮大,全球市场的管理和控制 国际市场的竞争 全球性工作群体 全球性供应系统,2. 工业经济和社会向基于知识和信息服务的经济转化,基于知识和信息的经济 生产效率 新产品和服务 依靠时间的竞争 更短的产品寿命 动荡的环境 员工有限的知识面,(下一页) 图1-1 劳动力结构,图1-1 信息经济的发展,3. 企业的转变,结构扁平化 权力分散化 人才灵活性 与地理位置无关 低交易成本和协调成本 能力的授予 合作工作和团体工作,信息技术如何能使组织转变?,全球性网络: (1)国际劳动分工; (2)企业的经营不再由地理位置决定; (3)企业在国际上的触角延伸; (4)全球性协

3、调成本下降; (5)交易成本下降,信息技术如何能使组织转变?,企业网络: (1)联合工作和团体工作: (2)如今能跨越部门界限来协调工作组织;面向客户和产品的经营原则; (3)广泛分布的任务组成为主流工作群体。管理成本(代理成本)下降; (4)业务过程改变,信息技术如何能使组织转变?,分布式计算: (1)能力的授予:如今个人和工作群体掌握信 息和知识,就可以从事各种行动。 (2)业条过程被重新设计和改进。 (3)管理成本下降。 (4)等级减少,集中程度降低。,信息技术如何能使组织转变?,便携式计算: (1)虚拟型组织; (2)工作不再固定于地理位置。 (3)知识和信息在任何时间可被送到任何需要

4、 它们的地方。 (4)工作成为可携带的。组织的成本下降。,信息技术如何能使组织转变?,图形化用户界面: (1)易访问性:组织内的每一个人,甚至连同高级经理们在内,能够访问信息和知识。可以在异地使工作流程自动执行。 (2)由于工作流程从纸面上转向数字化影像、数字化文档和语音,组织的成本下降。,二、什么是信息系统,1. 从技术角度来看信息系统,定义:为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的部件组成的系统。 除了支持决策、协调和管理,信息系统还可以帮助经理和员工们分析问题,观察复杂的事情和创造新产品。 图1-2 说明信息系统的功能,图1-2 信息系统的功能,信息系统内的

5、三种基本活动产生组织需要的信息,(1)输入活动: 从组织或外部环境中获取或收集原始数据。 (2)处理活动: 将输入的原始数据转换为更有意义的形式。 (3)输出活动: 将处理后形成的信息传递给人或需要此信息的活动。,信息系统中的反馈活动,信息系统的反馈活动是必须的。 反馈是把输出信息返回到组织内相应成员中,组织成员借助于反馈信息来评测或纠正输入阶段的活动。,正式信息系统和非正式信息系统,正式信息系统: 具有固定的和众人公认的数据定义及过程定义,系统收集、存储、处理和使用数据时遵守这些定义。系统按照预先定义好的规则来运行,而这些规则是相对固定、不轻易改变的。 正式的信息系统既可以是计算机系统也可以

6、是人工系统。,正式信息系统和非正式信息系统,非正式信息系统: 非正式信息系统(如办公室传言、小道消息网)依附于默认的、非明示的行为准则。在这种情形下,没有关于信息的定义,或如何存储和处理信息的规定。,计算机信息系统,计算机信息系统: 依靠计算机硬件和软件技术来处理和传播信息。,2.从经营视角来看信息系统,定义: 信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的(解决问题)方案。 图1-3描述了管理、组织和技术是如何针对经营上的挑战而一起做出信息系统解决方案。,图1-3 经营角度的信息系统概念,第二节 信息系统的现代研究方法,图 1-5 研究信息系统的现代方法,一、技术方法,1重视

7、研究信息系统的规范的数学模型。 2支持学科:计算机科学、管理科学、运筹学。 - 计算机科学涉及计算理论、计算方法和高效的数据 存储和访问方法。 - 管理科学着重于管理方法和决策过程的模型的建立。 - 运筹学侧重于优化组织的已选参数(如运输、库存 控制和交易成本)的数学方法。,二、行为方法,1社会学家重视信息系统对群体、组织和社会 的作用。 2政治科学研究信息系统的政治影响和用途。 3心理学家关注个人对信息系统的反应和人类 推理的认知模型。 4行为方法不忽视技术。,三、社会技术系统方法,1管理信息系统把计算机科学、管现科学和运筹学的理论工作同建立系统和应用的实践结合起来。管理信息系统也注重行为问

8、题。 2社会技术系统的看法有助于避免对信息系统采取单纯的技术方法。 3技术部分和行为部分都需要被注意,必须对技术进行改造和设计以使它能够适应组织和个人的需要。,第三节 组织内的主要系统应用,一. 四种不同类型的信息系统:,战略层系统 管理层系统 知识层系统 作业层系统,信息系统的种类,服务对象,图,1-6,信息系统的类型,战略层,高层经理,管理层,中层经理,知识层,知识和数据工人,作业层,作业层经理,销售和市场,制造,财务,会计,人事,1. 作业层系统,目的:掌握组织的基本活动和交易。 销售 收款凭证 存款 工资表 信用评定 工厂的物料流动 服务对象:支持作业层经理的工作。,2. 知识层系统,

9、目的:帮助企业把知识用到经营中,帮助组 织管理文案工作。 服务对象:支持组织中的知识工人和数据工 人。知识层系统的目的是,3. 管理层系统,目的:用于经营活动的监督、管理、决策和 行政事务活动。 涉及的主要问题是:一切运行正常吗? 服务对象:中层经理,4. 战备层系统,目的:帮助高级经理处理和解决战略问题和长期趋势,包括企业内部的和外部环境的。 这类系统主要关心的是把外部环境的变化同目前组织的能力配合起来。未来五年中就业水平如何?行业的长期成本趋势是怎样的,我们的公司处在什么位置?今后五年我们将应该制造什么产品? 服务对象:高级经理,二、六种主要的应用系统,战略层:高级经理支持系统(ESS)

10、管理层:管理信息系统(MIS) 决策支持系统(DSS) 知识层:知识工作系统(KWS) 办公自动化系统(OAS) 作业层:事务处理系统(TPS),图1-7 组织中四个层次所需的主要六类信息系统类型,DSS,MIS,ESS,KWS OAS,TPS,1事务处理系统,(1)事务处理系统:是为组织作业层服务的基本经营系统。事务处理系统是执行和记录从事经营活动所必需的日常交易的计算机化系统。 (2)事务处理系统的两个特征: - 许多事务处理系统跨越组织与其环境之间的边界。 - 事务处理系统是为其他类系统提供信息的主要生产者。,图1-8 工资表事务处理系统的示意,图1-9 事务处理系统的典型应用,事务处理

11、系统的典型应用,2知识工作系统和办公自动化系统,知识工作系统(KWS)和办公自动化系统(OAS)为组织中知识层的信息需求服务。 知识工作系统辅助知识工人。 办公自动化系统主要辅助数据工人。,知识工人,资 格:具有正规的大学学位或学历并且常常是公认职业的成员,如工程师、医生、律师、科学家。 职业特征:是创造新信息和新知识。 知识工作系统,如科学或工程设计工作站,促进新知识的创造和保证新的知识及技术技能同企业经营恰当地结合。,数据工人,资 格:一般具有不太正规的、较低的学历 或学位。 职业特征:通常处理而不是创造信息。 他们主要是秘书、会计、文书员,以及工作主要是使用、处理或传播信息的管理人员。

12、它的作用:是信息技术在办公室活动上的应用,通过支持办公室的协调与交流来提高办公室数据工人的生产率。,知识工作系统的需求,广泛的知识内容、外部知识库 组织内部、外部同行的通讯 图形处理、分析模型、文档管理、通信处理支持系统 较强的科学计算能力 良好的用户接口、工作站,知识工作系统的实例,CAD系统的应用: 产品设计(绘制机械工程图) 造型设计(外观设计、仿真实验) 工艺设计(编制加工工艺流程) 加工中心的建模、仿真和分析系统 注塑模型设计和分析 注塑模型加工过程仿真 注塑过程仿真,办公自动化系统,文字处理,桌面出版 文档图像系统,工作流程管理 群件Groupware 电子日程表 电子邮件 电子会

13、议软件,Microsoft 公司产品,Word(文字处理) Excel(电子表格) PowerPoint(图文演示) Outlook Express(电子邮件) Internet Explorer(Web 浏览器) FrontPage( Web网页制作系统) Project(项目管理),办公室的作用和主要活动,3管理信息系统,管理信息系统为组织的管理层服务,为经理提供报告、报表,有时候为经理提供对组织当前表现和历史记录的联机查询。,图1-10 管理信息系统从组织的事务处理系统中获取数据,管理信息系统的特点,(1)管理信息系统支持作业和管理控制层 的结构化和半结构化决策。 (2)管理信息系统一般

14、是面向报告和控制 的,提供对业务工作的日常控制。 (3)管理信息系统依赖于公司现有的数据 和数据流。 (4)管理信息系统几乎没有分析能力。,管理信息系统的特点,(5)管理信息系统一般用过去的和当前的 数据辅助决策。 (6)管理信息系统相对来说不灵活。 (7)管理信息系统是针对内部的而不是外 部的。 (8)信息需求是已知和稳定的。 (9)管理信息系统需要较长的分析和设计 过程。,4决策支持系统,任何支持决策的系统则叫做决策支持系统。同管理信息系统一样,决策支持系统为组织的管理层服务。,决策支持系统的特点,(1)决策支持系统给用户灵活性、适应性和快速响应。 (2)决策支持系统让用户设置和控制系统的

15、输入和输出。 (3)决策支持系统的操作基本不需要专业程序员的帮助。 (4)决策支持和辅助那些预先无法具体设计方案的决策和问题。 (5)决策支持系统使用复杂的分析和建模工具。,决策支持系统实例(一)美洲金属公司(American Metals Company)的子公司的航行评估系统,基本情况: 美洲金属公司是一个大型公司,子公司的主要目的是为母公司运输散货、散料,如煤炭、油品、矿石和产成品。 该企业自有一些轮船,还租凭一些轮船,靠在自由竞争的市场上搞运输合同的投标来进行普通货运业务。,决策支持系统实例(二)美洲金属公司(American Metals Company)的子公司的航行评估系统,财务

16、计算数据: 船舶/时间成本(燃料、劳务、资金) 各种货运的运价和港口费用。 技术方面的航行数据: 船舶载货能力(净吨数、每英尺吃水吨数等等) 船速、航程、燃料和淡水的消耗量 装货方式(各个港口的货物地点),决策支持系统实例(二)美洲金属公司(American Metals Company)的子公司的航行评估系统,要解决的问题: 对一定的客户货运计划和运价,应当分派哪艘船只使利润最大? 特定的船只既能获得最多利润又能满足货运计划的最佳航速是多少? 对于马来西来至美国西海岸航线上的船只来说,最佳装货方式是什么?,决策支持系统实例(二)美洲金属公司(American Metals Company)的

17、子公司的航行评估系统,对系统的要求: 高层和中层的经理们需要交互性更好 他们自已能控制和操作的系统 对数据和模型的改变要随他们的愿 尽量避免数据处理人员的干预。 管理层还需要有对投标机会能立即做出反应的信息。,分析模型 数据库,微型计算机,报表,船舶数据 (速度、能力),船舶约束 文件,燃油消耗 成本文件,轮船包租历史 成本文件,港口费用 文件,图1-12 航行评估决策支持系统,5高级经理支持系统,“高级经理支持系统”是高级经理使用的一种用来制定决策的信息系统。 “高级经理支持系统”为组织的战略层服务。,高级经理支持系统的特点,(1)这类系统处理非结构化决策。 (2)建立一般化(通用的)的计算

18、和通信环境, 不提供任何固定的应用或具体的能力。 (3)用于采编有关外部事件(如新税法或竞争者)的数据。 (4)也从内部的管理信息系统和决策支持系统中提取汇总后的信息。 (5)高级经理支持系统对关键数据进行过滤、压缩和跟踪。,高级经理支持系统的特点,(6)尽管高级经理支持系统只有有限的分析能力,它们利用最先进的图形软件,并从许多来源为高级经理的办公室和董事局的会议室及时提供图表和数据。 (7)高级经理支持系统不是为了解决具体的问题而设计。 (8)提供一般化的计算和电信通信能力,这种能力可以被用于诸多变化的问题。,帮助经理们回管下列问题:,我们应该从事什么行业? 竞争者在做些什么? 哪些兼并能防

19、止行业的周期性波动? 哪些部门应当被卖掉以筹措兼并所需要的资金?,ESS 工作站,ESS 工作站,ESS 工作站,菜单 图形 通信 本地处理,内部数据 TPS/MIS数据 金融数据 办公系统 建模/分析,外部数据 道琼斯 民意测验 标准普尔指数,图1-13 典型的高级经理支持系统模型,菜单 图形 通信 本地处理,菜单 图形 通信 本地处理,三、系统之间的相互关系,事务处理系统是其他系统的主要数据来源。 高级经理支持系统主要从底层系统接收数据。 其他系统也可以相互交换数据。,高级经理 支持系统 (ESS),管理信息 系统 (MIS),知识工作 办公自动化 (KWS) (OAS),决策支持 系统

20、(DSS),事务处理 系统 (TPS),图1-14 各类系统之间的相互关系,信息处理系统的特点,第四节 变化的管理过程,以前,信息系统是主要涉及技术作业,所以,经理们能够把权威和重任交给低层技术工人。 当今,系统直接影响经理的决策、高级经理的计划,许多情况下会影响生产何种产品以及提供何种服务(以及如何生产),所以信息系统的责任不能让技术决策者承担。 当今的信息系统在企业的生活中起战略作用。,一、信息系统在组织中的新角色,1. 信息系统与组织相互依赖,企业战略、规章、工作程序作为一方面,信息系统的软件、硬件、数据和通信作为另一方面,双方之间的相互依赖性在增加。其中任何一个元素变化经常需要其他元素

21、也产生变化。(见图1-15),图1-15 组织和信息系统之间相互依赖,这种相互依赖性导致.,今后五年企业将做什么常常取决于企业的系统那时能做什么。 (企业的行为可能受到信息系统能力的制约),2. 信息系统更多的涉及组织的内容,系统复杂性和功能范围随时间剧增,系统比过去要涉及更多的组织内容和涉及更多的人。 图1-16说明信息系统随时间的变化情况。,时间,1950,1960,1970,1980,1990,信息 系统,技术变化,信息 系统,管理控制,信息 系统,组织的基本活动,图1-16 不同时期信息系统的特点,各个时期信息系统的角色,50年代,信息系统只涉及到技术,如财务帐务、支票等。 60-70

22、年代,信息系统涉及到管理,管理者的决策更多地取决于信息系统。 80年代以后,信息系统带来了管理上的变化和文化的“核心”变化,具体到: 谁来拥有信息?何时得到信息以及频度? 生产什么产品?提供什么服务?谁来生产?,现代系统涉及更多的人.,50年代,只有个别部门中的个别人员用计算机处理工资和帐务。 现在,计算机系统已经覆盖了所有的工作岗位,通讯设施将组织联为一个整体。所有的工作人员使用信息系统工作。,二、信息技术自身的变化,信息系统为什么在组织中起更大的作用、为什么影响到更多的人的一个原因是信息技术构成信息系统核心的计算机和外部设备的能力在增长,其成本在下降。,硬件功能增加、装备更新、改善管理职能。 软件功能增加、分析、处理能力扩大、实现更多的管理功能,推动管理水平提高

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