质量体系过程方法培训.ppt

1、,质量管理体系策划培训过程方法A Method to Achieve Operational Excellence,王新刚 Tel:培训目的,介绍共同的“过程”语言 阐明为什么思考“过程”非常重要 提供开发、改进一个过程的方法 开始你自己的过程分析,我们为什么需要过程,提高所有部门以顾客为中心的意识 使工作具有系统性和可重复性 确保端到端的责任 避免“重复发明车轮”事件,我们什么时候可以使用过程,规划公司的运作 提高运作的效率 分析问题 变革,体系策划和过程识别,每个公司都是由体系（若干相互作用的过程）组成的！,体系策划和过程识别,体系与过程,体系之中的过程,体系,你

2、们的产品,体系策划和过程识别,体系与过程,过程是一组将输入转换为输出的相互关联或相互作用的活动！,所需资源,设备, 能源, 材料, 水,Evaluation,体系策划和过程识别,过程方法,人,从职能到过程,重点是改进职能部门的表现，不是整体的表现,Function职能A,Function职能 B,Function职能 C,Start 开始,End 结束,A4,A3,.?,职能部门往往为自己的目的记录一些活动,从职能到过程,每个职能记录他们对端到端过程的贡献,职能部门间的界限象是障碍，降低了整个过程的表现,Start 开始,End 结束,Function职能 A,Function职能 B,Fun

3、ction职能 C,A1,B 1,C1,A4,A2,B2,A3,C2,从职能到过程,过程是从客户的角度开发的,每个职能部门通过提供有效的技能和资源支持过程,Function职能 A,Function职能 B,Function职能 C,Product Creation Process产品开发过程,Delivery Process交付过程,Management Process管理过程,过程结构,重点放在客户上,一个公司的目的是要创造出客户价值 客户价值通过过程产生,Suppliers 供货商,Customers 客户,过程组织,Best customer satisfaction 最佳客户满意度

4、Lower total cost 降低所有成本 Fastest time to market 最短时间推出市场 .,Processes deliver 过程驱动,Functions provide 职能部门支持,成功的业务流程重组需要树立从职能到流程转化的概念,职能驱动运营,第一阶段,第三阶段,关键流程驱动运营,新品试作,采购,设备维护,客户,新品试作,定单接受计划作成,生产管理,传统的管理注重职能层级机制,流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户,流程得以承认，但职能处于主导,新品试作,采购,设备维护,第二阶段,从职能到流程的转化,基本流程种类,Customer Oriented Proce

5、sses 客戶导向流程 Support Processes 支持流程 Management Processes 管理流程,基本流程,过程模型举例,管理过程,支持过程,核心过程,人员招聘,供应商管理,采购,控制,工作准备,保养,工作安全,质量管理,仓储,质量保证,培训,IT,流程层次,复杂过程,流程层次,过程可以被分解为多层次结构,从而提供更好的全面理解及展示更多细节。 可以对一个过程进行多层次细节分解，直到个人任务得到确认。,过程层次是一个数字，表示过程定义中细节所在的层次 过程层次不是一个绝对的数字，是相对于描述而言的,Level 2 二级,Level 1 一级,Level 3 三级,流程层

6、次,所有过程开始于对商业过程的总体描述,每一过程阶段描述一个过程指示,如果需要，将单一的过程用工作指示详细描述,质量体系的持续改进,要求,满意,顾客,顾客,资源管理,测量分析和改进,产品实现,管理职责,输入,输出,产品,组织,O,I,COP识别,绩效测量,用这些测量值，客观评价预计的结果达到时过程的有效性。 这些测量值对于数据分析和管理评审来说是及其重要的输入。 过程的持续改进依赖于可以运用绩效测量和充分利用已获得的信息。 典型的绩效测量值的来源： 战略计划 顾客要求 标杆数据 企业要求 市场发展 对过程的内部要求 绩效测量值常描述为: 公司级目标 过程目标、指标 岗位目标、指标,过程测量,过

7、程测量,BSC,战略管理,财务角度,过程角度,员工角度,顾客角度,关键值,企业管理,过程控制,股东价值,资产管理,市场定位,标竿管理,目标成本,战略,过程分析,过程分析,WHO,MONITORS,WHAT,输入 材料、需求、顾客及法规要求等,过程负责人,INPUTS,过程 活动,OUTPUTS,怎么做 方法、程序,HOW,直接相关过程,输出 产品、服务等,谁参与,效率绩效测量 时间 成本 等指标,硬件、软件、信息、环境等,过程规划要素,过程规划8要素： 1) 目的阐述 2) 范围阐述 3) 主要输入 4) 主要输出 5) 过程职责分配(包括确定过程负责人) 6)测量指标 7)过程流程图 8)

8、相关流程(相关三级和二级流程文件),过程规划要素,1) 目的阐述 用一句话描述本程序所要说明的流程 例如: 本程序的目的是描述*公司供应商审批流程,3) 主要输入 主要过程输入清单及相关来源 例如: 采购流程中对新供应商需求,2) 范围阐述 用一到两句话来描述本程序应用的范围 例如: 本程序适用于公司所有原材料供应商的审批,4) 主要输出 主要过程输出清单及相关去向 例如: 批准的供应商到“合格供应商清单”,过程规划要素,5) 过程职责 过程重要主要职责清单. 通常为3-5个分项目,7) 过程流程图,6) 测量指标 Example:,8) 相关流程 Example: 采购流程,过程规划7步骤,

9、1) 收集流程（已经识别）现有相关文件 2) 识别本流程所涉及的标准要求、部门/岗位（设置） 3) 识别过程的输入和输出 4) 编制程序草案 5) 推进小组评审程序草案 6) 编制运行计划 7) 实施、培训流程，发放文件，内部审核,过程规划工作表,Step 1: 收集识别(通过整理) 和 评审所有目前流程（文件）.,Step 2: 识别目前流程涉及的标准条款, 岗位,Doc No.,流程（文件）名称,标准要求,岗位名称,Step 3: 识别 过程主要 输入 和 输出,输入,来源,输出,去向,Step 4: 编制程序草案,.0 过程流程图,在填写 过程其他要素之前，小组成员首先描述过程流程图。把其附在本页后面,在完成流程图之后，完成过程的其他要素！,1.0 目的:,2.0 范围:,定义:,缩写:,参考:,Step 4:编制程序草案 （续）,3.0 主要输入 4.0 主要输出,S