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1、企业管理高峰论坛,流程导向管理模式提升企业绩效及竞争力,变化的世界 动态的企业,市场竞争形势的变化,经济环境、CPI增长带来人力成本、工资增长的需求,技术的更新、消费趋势的变迁,汇率的变化、国际贸易政策、货币的战争。,管理者该如何“敏捷”应对？,订单的增长、带来产能与规模扩展的困惑,价格,策略,审批,生产要求,交货日期,布展,安排,付款,供应商,审批,订单处理的过程、困惑、难题？,企业管理者的应对,法,术,利益机制： 利益分配、引导机制 人力机制： 组织结构、岗位职责、激励与处罚 运营机制： 商业模式、发展战略,制度、流程、方法,企业管理方法,纵向职能导向管理模式 横向流程导向管理模式,目标,

2、成本,利润,文化,发展,效率,方法,机制,品质,流程,企业流程管理,一切的管理思路都需要有效的、高效率的执行！流程管理的方法则是最好的执行力工具！,流程导向的管理创新,按照流程来做不一定保证工作做得非常好，但是至少工作能够合规，专业的流程管理不是例行工作，而是有整套的方法论，经过优秀流程导向的管理使工作不断的得到改进，帮助企业做正确的事，正确的做事。 流程导向管理模式是权衡企业战略目标、成本、达到整体绩效最优的保障。,传统企业流程管理常见的特征,讨论,职能为中心的管理模式难以权衡整体目标和局部利益,企业很少从流程管理的角度分析问题，横向协作的沟通上存在各种阻力、管控机制、或缺少规划和执行力,高

3、层管理者总是消耗很多时间在各种可以变成常规的事务上,流程管理目标,战略、客户、价值 而不是过程和人,流程管理方法,流程规划 流程设计 流程执行 流程检查、评估 流程优化 流程管理机制,流程管理方式,从企业管理的角度展开而非部门展开 战略导向、问题导入的方式来规划和设计 一手抓短期见效流程项目一手抓体系建设 流程管理与制度结合 专业流程管理团队和流程管理文化倡导,流程规划,流程本质 流程分类 流程分级 流程清单 重要性评估 流程管理制度 培训、推广机制,国道,省道,省道,市道,市道,高速公路,高速,通达,枢纽,流程梳理与设计,流程规划是为了做正确的事，而流程梳理和设计是为了正确的做事，明确协作路

4、线、岗位职责、掌握关键控制点、过程跟踪 例如：什么时候需要总经理审批？审批的内容是什么？审批者的职责又是什么?,流程设计的目标与价值,组织协调 过程管控 管理改善 员工绩效评估 责任落实,流程管理的目标就是实现战略所需价值,流程设计思路,目标的实现,实现目标的成本,流程管理目标的关注点是什么？,讨论,流程设计常规步骤,梳理流程的“客户” 讨论流程的目标 目标分解、掌握关键控制点 设计和明确岗位职责 画出流程图 培训推广 知识管理和积累，便于新员工快速掌握,流程的执行,企业管理成功的关键在于执行、流程管理成功的关键也在于执行，执行力的关键在于流程而不是人，执行力是设计出来的，没有执行力的流程就没

5、有流程管理的价值，也没有任何意义 不能体现价值的流程没有人愿意执行，没有检查的流程没有人会长期自觉的去执行。,流程执行力关键,流程执行力常规方法,让执行人员参与设计 明确目标，抓住关键的“少数” 责、权、利对等（7人分粥的故事） 管理、执行、监督“三权分立” 问责制强化执行力的重要性 工具支持（如：E8） 结合管理制度,流程执行力模型,流程管理与IT技术结合到一起,流程的优化,流程的优化是企业流程管理绩效最优的关键，企业在导入流程管理的初期仅仅实现的是流程的执行、流程电子化，而不是优化的流程、之前的流程设计里可能有重复的审批、不增值的活动、产生问题的路线设计等、经过检查、评估、优化目标重新设计

6、流程，让绩效最优,流程优化的需求导向,流程优化方法论,流程管理长效机制,流程管理需要企业高层的支持,需要把握流程管理的目标和本质,好的流程管理方法，包括规划、设计、检查、优化、借助信息化技术提升流程管理绩效,流程管理工具帮助企业面对“战略调整”而“敏捷”应对,企业管理高峰论坛(二）,客户相关活动流程导向管理案例分析与讨论,客户活动相关流程,市场竞争环境，企业更重视客户感受 客户活动相关流程是企业关键运营流程的重要组成 关注客户满意度、权衡效率、成本、效果 客户活动的管理绩效直接影响企业效益,客户视角：企业是一个整体，客户更关注的是整体的感觉，而企业内部的协作依赖于高效的流程管理。,客户活动相关流程,客户,大客户跟踪协作,营销活动,订单处理,报价流程,合同审批,售后服务,流程规范组织行为及制度执行力提升,售后服务流程优化案例分享,售后服务流程,客户满意度,服务成本,流程导向管理模式案例探讨,报价标准化管理流程优化 平安保险赔付流程优化 客户服务流程管理优化 财务报销流程管理优化 银行贷款业务流程优化 ,客户活动流程管