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文档简介

1、新员工入职培训-办公室礼仪篇,为什么要学习礼仪? 能为我们带来什么?,专业可信优雅的形象 自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人 懂得如何展示自身的魅力,获得认可。,职 业装原则,男性上班 简单实用 女性上班 美观大方 原则:TPO 时间(TIME) 地点(PLACE) 场合(OCCASION),清爽、清新,服饰礼仪,职业男士必备的基本服饰,服饰礼仪,你会选择西装吗?,(1)颜色 -西装宜:深兰色/深灰色 -衬衣宜:浅兰色/浅灰色 -鞋/袜:黑色、深兰色 -皮包、皮带、皮鞋:深色配套 -忌讳颜色:咖啡色、橄榄绿(鸭绿色),服饰礼仪,(2)款式 -欧式: 上衣呈到梯形,纽扣较低,衣领较宽

2、,强调肩和后摆。 洒脱大气 皮尔卡丹/华伦天奴 -美式: 宽松舒适,无垫肩,腰宽大 宽大飘逸 拉尔夫 劳伦 -日式: 外观“H”型,不过强调肩和腰。领子窄 贴身凝重 顺美/仕奇,衬衫:注意领要较西装的高1.5cm,袖较西装 的长1.5cm 肩宽:较身宽1.5cm 胸围:以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 衣长:能盖住4/5的臀部 裤长:能盖住2/3的鞋面,(3)尺寸:,-衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整,(4)做工:,-斜纹:果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、 演讲的场合 -圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次 见面和见长

3、辈上司用 -不规矩图案:活泼、有个性、创意和朝气,较 随意,适合酒会,宴会和约会 勿打明黄和明蓝的领带,在国际上这是同性恋者的象征,你会用领带吗?,领带夹: 已婚人士之标志,应在领 结下3/5处,服饰礼仪,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 注意不要斑马配,全身都是条纹或格子,穿西装的七原则,服饰礼仪,2、职业女士必备的基本服饰,服饰礼仪,(1)面料选择 关键词:质地上乘、纯天然 不起皱、不起毛、不起球 匀称平整、柔软丰厚 悬垂挺括、手感较好,如何选套裙?,服饰礼仪,(2)色彩 以冷色为主,须与“流行色”保持距离, 以示典雅、 端庄与稳重

4、 一套套裙的全部色彩之多不要超过两种。,(3)尺寸 长短:上衣不宜过长,下裙不宜过短 上衣最短可以齐腰 裙长可以达到小腿中部 袖长恰盖住手腕 宽窄: 紧身式上衣较正统 松身式上衣则更时髦 袖长: 恰盖住手腕为好,(4)搭配 衬衫:轻薄柔软,色彩与外套和谐 衬裙:白色或肉色,不宜有任何图案 袜子:可以是尼龙丝袜或羊毛袜,不宜将九分裤等裤装当袜子来穿 鞋子:宜为皮鞋,棕色或黑色牛皮鞋为上品,整齐:不挽袖,不卷裤,不漏口,不掉扣 清洁:衣裤无衣垢,无油渍,无异味; 领口、袖口尤其保持干净 挺括:上衣平整,裤线笔挺 大方:款式简练、优雅,线条自然流畅,职业装四要求,服饰礼仪,目录,介绍礼仪 握手礼仪

5、名片礼仪 电话沟通礼仪 拜访接待礼仪,乘车礼仪 共乘电梯的礼仪 常用会议礼仪 奉茶和咖啡的礼仪 与人相处的礼仪,商务礼仪全攻略,一介绍礼仪,1.介绍的内容: 职务 姓名 2.介绍的方法及顺序原则: 要介绍时说明被介绍人的身份/头衔 主动介绍自己 一时想不起来对方的姓名,不要紧张,可只介绍职务 3.介绍时应该有相应的行为反应 站起来 走上前去,目视对方,面带笑容 握手 向对方致敬并复述一遍他或她的名字,二握手礼仪,握手(可拉近彼此的距离) 热烈而有力 代表:信心、热情、勇气、责任心 握手切忌: 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿,需处理后再握手,1.握手的时机 A.当你被介绍给某人

6、以及跟别人道别时 B.当客人或其他来访者进入你的办公室时 C.碰见一个很久未见的人比如其他部门的一位同事时走进会场时 2.握手的顺序与礼节 3.握手的方法: 用右手,交换名片四大要领 交换名片的礼节 职务低者先递(注:不可强递) 从高阶开始交换 准备好随时可以递出(名片不可放在裤子口袋) 场合、时间选择,三名片礼仪,递名片的礼节,双手食指、拇指执名片的两角,文字正对对方,胸部高度弧线递出,同时自我介绍. 如双方同时递出,左手接对方名片,右手从对方稍下方递出.,收名片的礼节,双手接过对方名片,可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己

7、面前 最好能牢记对方姓名及职位,四电话沟通的礼仪,微笑的语气 稳定的声音 和缓的语调 亲切的态度,打电话的技巧,(1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间,尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调,声音清晰,有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录,(一)接听电话的步骤,接听 (铃响三声内) 准备登记 表明自己的身份 问明来意 通话完毕后, 尽量让对方先挂电话,转接电话,打错电话,受话人不在,(二)接听电话的要点,1、铃响三声内接电话。电话等待时间不宜超过3分钟。通话内容应简要明白,以三分钟完成通话 2、要点重复 3、声调微微上扬,有朝气

8、4、机密不外露。为保密,自己人之间的谈话时应用手掌盖住话筒,涉及公司机密时,应避免访客或第三者在场时打。 5、延迟太久接电话应先致歉,礼貌的电话词语, 喂! 你找谁? 有什么事? 打错了! 你是哪家公司? 你找他有什么事? 不知道! 我怎么知道! 这个人! 沒有就是沒有!,爱 心 语 言,五访客接待礼仪,1.接待前 客人来了,您正在打电话,您该如何处理? 你是文秘,来客要求引见上司,您该如何处理? 客人提前来访,您该如何处理? 2.接待原则 让座原则:“左西右东(道主)” 均等原则:接待有序、一视同仁 3.道别礼仪 有礼貌的告辞,用行动表示诚意,六乘车的礼仪,1、坐车规范: 主人驾车:前排座为

9、上,后排座为下; 右尊左卑。 专职司机驾车:前排座为下,后排为上; 右尊左卑 2、座次安全系数: 最安全的座位:后排左座或后排中座 最不安全的座位:前排右座,乘坐轿车的礼仪,轿车的座位次序,司机,A,B,C,主人开车时的座位次序,主人,A,B,C,七 共乘电梯的礼仪,步骤 引领 步骤请入电梯 步骤共乘电梯 步骤请出电梯,八常用会议礼仪,会议前,需提前到会 充分准备好参会资料及笔记 会议中,需积极认真地参与会议讨论 会议后,除会议主席特别要求外,均需让 会议主席先行 会后恢复原状,会客室入座的礼 仪1,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,九 奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具 步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤奉茶或咖啡

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