星级医师实施方案

1、 保靖县中医院星级医师实施方案为了进一步提高我科医疗工作质量水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升医疗服务理念，转变服务模式，增强医师的服务意识，规范服务行为，调动医师的工作积极性，为病人提供优质的医疗服务，科室决定在医疗质量考核的基础上，在医师人员中开展星级服务活动。具体实施方案如下：一、领导小组及考评组成员：2 L( TQ7 W, p8 o领导小组组长：张天松副组长：余中军、万永军组员：彭辉、李萍、姚兰、徐尤武、何祥胜、周靖杰、向功宝、王俣、宋开林二、范围及方法。1、范围：全院在岗的医师。2、方法：S. a) V( 4 n1 - B（1）实行科级考评，每季度评选一次。

2、（2）各科病区由科主任考核，随时对医师的工作按照考核评分标准进行记分，听取护士、病人对医师的评价及反馈意见，每月将每名医师综合得分记录在册，同时报医务科存档。+ a, r0 t0 （3）医疗质量管理委员会、科室感染管理委员会，每半年对各病区全体医师进行一次综合考核，将其考核成绩一并记入综合考核中，由医务科存档。三、星级标准：$ F（1）具备良好的职业道德，医师素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。 （2）遵守医院规章制度，服从分配。) % G+ j0 f$ w1 6 R （3）工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。有较强的业务能力。 （4）工作认真负责，无医

3、疗差错及医疗事故。 （5）爱学习、肯钻研业务，理论考试大于95分，操作考试大于95分。 （6）自觉遵守劳动纪律，半年出勤率，95%。% B. T% S6 B, I: （7）科内工作勤勤恳恳，各项质量认真把关，半年各项质控均分大于90分。四、不参加三基理论、技术操作考试者、有医师资格证但未在我院注册的（是指由于个人原因，不愿意在我院注册的），或者个人档案资料提交不全者，不在星级评选范围内。五、“星级”医师动态考核办法1、星级医师任职每月评定一次，实行动态管理，能升能降。“星级”医师可连续当选，可晋升“星级”也可降“星级”或取消“星级”。对发生违法违纪或工作中出现差错，或病人投诉、医务人员反映较差

4、的“星级”医师，经医院考评组审核后，可随时降低或取消“星级”并按有关规定处理。2、建立星级医师公示榜,“星级”医师必须佩带“星级”标志，实行挂牌上岗，接受病人和社会的监督。星级标志牌佩带位置：工作牌上方，与工作牌平行正中位，发现一次不佩带，按不带工作牌上岗同等处罚：两次不带给予当月降一星处罚：三次不带按无星级医师资格至下次评星。3、对星级医师的“病人满意率”或“护士满意率”实行动态考核。科室每月调查一次，医务科每季度调查一次。要求：一星级满意率90%，二星级满意率95 %，三星级满意率达到100%。附：星级服务考核记分细则6、 加分细则。1、收到病人点名表扬信一次加2分，收到锦旗一次加3分。2

5、、积极参加本科以上相应专业继续教育学习，获得毕业证书者加1分、研究生加2分。3、院级理论知识、技能操作考核获前3名者加0.5分。4、积极参加院内外各项竞赛活动，获一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加0.5分。5、承担一次县、院、科业务讲座分别加0.3分、0.2分、0.1分。6、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流一篇加1分。7、开展新技术、新业务者一项加3分。8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加2分。9、获国家、区、市、县、院年度先进个人者，分别加5分、4分、3分、2分、1分。七、扣分细则。1、满意度测评（15分）A、病人满意度达95%以上（3

6、分） 病人满意度小于95%扣1分；B、病人无投诉（3） 病人投诉一次全扣；C、团结协作，工作不互相推诿,有奉献精神，特别遇到工作忙任务重时 （3分） 违反一次全扣；D、不泄露病人隐私 （3分） 造成病人不满一次全扣；E、不要求病人为自己办私事（3分） 违反一次扣全扣；2、行为规范（15分）A、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，挂牌服务（工作牌、星级牌）、带手表（2分） 一处不符合要求扣1分；B、头发不过耳，不留长指甲、无纹身、不戴戒指、耳环、手链 （2分） 一处不符合要求扣1分；C、病区内做到四轻 （3分） 违反一次扣1分；D、礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房

7、、病人出院时，催款及特殊场合等（8分） 不符合礼仪规范一次扣2分。3、劳动纪律（10分）A、不迟到早退，不脱岗串岗、不干私活 （1分） 违反一次扣0.5分，大于30分钟扣1分；B、不扎堆聊天、打游戏机，不看与业务无关的书、杂志及报纸（1分） 违反一次扣0.5分；C、不旷工 （5分） 旷工一次当月全扣，并按医院规定处理,同时降星一级；D、按时参加医院及科室组织的会议和学习（1分） 无故不参加全扣，迟到或早退一次扣0.5分；E、听从工作安排，未经科主任允许不得私自换班（2分） 违反一次全扣；4、专业技能（25分）A、医院三基考核成绩大于或等于80分 （2分） 8060扣0.5分，60扣2分；B、科

8、室三基考核成绩大于或等于85分 （2分） 8560扣0.5分，60扣2分；C、晨会提问回答问题正确 （2分） 一次答不上来或答错扣0.5分；D、业务讲座备课认真，符合工作需要 （2分） 一次不备课或讲课效果不好扣1分；E、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新方法 （2分） 一次不掌握扣1分；F、熟练掌握各项临床技能操作规范 （3分） 操作不熟练扣0.1分，不掌握扣0.5分；G、医师技能操作考试85分（医院）（2分） 85分扣1分；H、医师技能操作考试90分（科室）（2分） 90分扣1分；I、熟练掌握常见疾病的诊疗常规 （4分） 达不到要求扣0.5分；J、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤 （

9、4分） 不熟练扣0.2分，不掌握扣3分；5、工作质量（35分）A、长期医嘱（1分） 一处不符合要求扣0.1分B、临时医嘱 （1分） 一处不符合要求扣0.1分C、临时、长期医嘱执行情况 （2分） 一次不及时执行扣0.1分，造成纠纷不得分，并加倍处罚D、病程记录（2分） 一处不符合要求扣0.1分E、手术记录 （2分） 一处不符合要求扣0.2分F、疑难、危重病人讨论记录（3分） 一处不符合要求扣0.2分G、站立迎接新病人，态度和蔼 （3分） 一次不符合要求扣0.1分H、不训斥病人，不推诿病人 （3分） 违犯一次扣1分I、微笑服务 （3分） 一次不符合要求扣0.1分J、尊重病人，称呼适当 （2分） 一次不符合要求扣0.2分K、耐心解答病人疑问，无生、冷、硬、顶现象 （3分） 一